跟單員工作管理制度

跟單員工作管理制度一、概述為規(guī)范公司跟單員的工作行為和提高工作效率，特制定本管理制度。二、職責2.1跟單員的職責包括以下內(nèi)容：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保交期、質(zhì)量滿足客戶需求；具備客戶開發(fā)能力，通過拜訪、電話等形式與客戶保持聯(lián)系以及挖掘潛在客戶；協(xié)調(diào)制作提單或者相關(guān)文件以提供內(nèi)部生產(chǎn)部門保證生產(chǎn)流程和計劃的順利執(zhí)行；處理客戶投訴并及時反饋給相關(guān)部門。2.2部門主管的職責包括以下內(nèi)容：對跟單員的日常工作進行指導(dǎo)；對跟單員的工作質(zhì)量進行評定，并為跟單員的工作成果提供及時反饋；確保跟單員的工作人員遵守公司的工作流程和相關(guān)制度，不得出現(xiàn)違反公司規(guī)定的行為；對跟單員的工作情況進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并通知跟單員進行內(nèi)部整改；對跟單員進行業(yè)績評估，并參與跟單員的薪資調(diào)整。三、工作流程3.1接單階段客戶詢單跟單員接到詢單后，將客戶需求記錄在銷售系統(tǒng)，并向客戶發(fā)送郵件確認；跟單員根據(jù)客戶需求編寫報價單或者制定方案，與客戶進行溝通后確認方案及價格；如果客戶同意報價單或方案，跟單員會將訂單信息在銷售系統(tǒng)中創(chuàng)建出來，并協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門的資源制定生產(chǎn)計劃。3.2生產(chǎn)階段如果在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有問題，跟單員應(yīng)立即向相關(guān)負責人反饋；如果客戶需要對生產(chǎn)計劃進行修改，跟單員需要及時告知相應(yīng)部門和制定新的生產(chǎn)計劃；如果在生產(chǎn)過程中需要對方進行協(xié)調(diào)，跟單員需要積極與客戶溝通，并調(diào)動公司內(nèi)部資源解決問題；生產(chǎn)過程結(jié)束后，跟單員負責協(xié)調(diào)產(chǎn)品的驗收和發(fā)貨，并及時向客戶反饋貨物的跟蹤情況。3.3售后階段發(fā)生批量退貨時，跟單員將驗退基礎(chǔ)信息提交財務(wù)審核，代表公司與客戶溝通協(xié)商具體退換貨方案；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，跟單員將問題反饋給技術(shù)部門，并及時告知客戶；跟單員需定期與客戶進行回訪，確?？蛻粼谑褂卯a(chǎn)品過程中沒有問題，并及時解決客戶提出的問題。四、行為規(guī)范4.1工作紀律守時，遵守工作時間規(guī)定，嚴格執(zhí)行考勤制度；服從上級安排，完成工作任務(wù)，不得私自拉工；積極工作，勤奮努力，不玩手機、上網(wǎng)、看電視等與工作無關(guān)的事情；保守公司機密，對客戶及公司相關(guān)信息進行保密；注意形象，不得穿拖鞋、短裙等不符合要求的服裝。4.2職業(yè)操守做事認真、負責，為客戶著想；申報數(shù)據(jù)真實，不得謊報客戶及業(yè)績數(shù)據(jù)；不得利用職務(wù)之便謀取個人利益；堅決杜絕貪污、受賄等違法違紀行為。五、績效考核5.1個人績效考核跟單員的績效考核主要以客戶滿意度和業(yè)績?yōu)橹饕己酥笜?，具體考核辦法由公司人力部門定期制定。5.2團隊績效考核跟單員在團隊內(nèi)協(xié)作能力、應(yīng)客戶需求的能力、質(zhì)量和交期保證能力等方面的表現(xiàn)，均會作為團隊績效考核的指標之一，并會體現(xiàn)在相關(guān)獎勵中。六、處罰措施跟單員在工作中存在嚴重違規(guī)行為或長期工作表現(xiàn)不佳的情況，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的懲罰措施，包括但不限于口頭警告、書面警告、降薪和解雇等。七、總則跟單員應(yīng)當嚴格遵守公司的相關(guān)規(guī)定，樹立良好的職業(yè)操守和道德風范；公司將定期對跟單員