銀行工作人員年終工作總結(jié)報(bào)告

第第頁(yè)銀行工作人員年終工作總結(jié)報(bào)告我自XX年1月入職以來(lái)，始終以一個(gè)銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，本著“愛(ài)行如家，業(yè)績(jī)第一，風(fēng)控至上，合規(guī)同行”的原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個(gè)方面對(duì)一年以來(lái)的工作做簡(jiǎn)要的報(bào)告。

第一，信譽(yù)卡銷(xiāo)售熟悉方面。

入職將近一年的時(shí)間，對(duì)銷(xiāo)售信譽(yù)卡工作的熟悉有了很大的提升，信譽(yù)卡銷(xiāo)售在全部銷(xiāo)售行業(yè)里是最簡(jiǎn)單的但是也是風(fēng)險(xiǎn)最大一種，我們不是在銷(xiāo)售我們是在給有需求的客戶(hù)供應(yīng)我們的服務(wù)，還未發(fā)覺(jué)自己需要的客戶(hù)引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費(fèi)方式的方向邁進(jìn)，我們是在關(guān)心他們很快樂(lè)，尤其是當(dāng)我的客戶(hù)告知我他用了我們的卡帶來(lái)了無(wú)比的歡樂(lè)和便利的時(shí)候，我覺(jué)得自己很有成就感，很以我是中信人而感到傲慢，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)進(jìn)展的平臺(tái)而感到無(wú)比的欣慰和驕傲。在這我會(huì)做一個(gè)有預(yù)備的人，在去拜見(jiàn)客服之前，我要對(duì)我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了解學(xué)習(xí)，每個(gè)優(yōu)點(diǎn)我要怎么向我的客戶(hù)介紹，我的客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生什么樣的疑問(wèn)我要怎么解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，我都會(huì)想象出場(chǎng)景并打算對(duì)策，這樣會(huì)在客戶(hù)面前呈現(xiàn)我的自信滿(mǎn)滿(mǎn)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得我的卡實(shí)在是好，不辦是自己的一種損失。

其次，風(fēng)險(xiǎn)掌握方面。

在業(yè)余時(shí)間常常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書(shū)籍，作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)格要求自己，對(duì)主動(dòng)辦卡的客戶(hù)具體核對(duì)信息，通過(guò)向同單位同事進(jìn)行直接間接詢(xún)問(wèn)，確定無(wú)誤在進(jìn)行申請(qǐng)。不為辦一張卡忽視風(fēng)險(xiǎn)，始終以掌握風(fēng)險(xiǎn)為準(zhǔn)則，以制造業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬。在平常公布風(fēng)險(xiǎn)警示案例時(shí)，也會(huì)在自己心里敲一次警鐘，時(shí)刻牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過(guò)一年的工努力，疑似欺詐率都掌握在掌握線4%以下。對(duì)此會(huì)再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

第三，提升業(yè)績(jī)方面。

機(jī)會(huì)總是垂青于有預(yù)備的人，不打無(wú)預(yù)備之戰(zhàn)的做法，使自己一年來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級(jí)資深客戶(hù)經(jīng)理，從原來(lái)一個(gè)月進(jìn)件100來(lái)張，上漲到如今的一個(gè)月150多張。從原來(lái)一個(gè)月核卡70多分，上漲到如今最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開(kāi)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓舞，離不開(kāi)小組主任的指導(dǎo)和關(guān)心，也離不開(kāi)自己的不斷探究學(xué)習(xí)和思索。辦卡時(shí)間長(zhǎng)了積累的閱歷多了，我發(fā)覺(jué)我更加喜愛(ài)團(tuán)辦，工作輕松效率也高，去一個(gè)單位就會(huì)辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，自己也不會(huì)覺(jué)得工作壓力大，把客戶(hù)當(dāng)伴侶去關(guān)心，客戶(hù)也會(huì)把你當(dāng)伴侶轉(zhuǎn)介紹，這是很大的資源肯定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會(huì)堅(jiān)持不斷努力，我信任我會(huì)做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。

第四，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面。

我是一獨(dú)特格開(kāi)朗樂(lè)于交往的人，在卡中心組織各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，都踴躍報(bào)名參與，這次的星級(jí)輔導(dǎo)師也報(bào)了名，關(guān)心他人就是關(guān)心自己。對(duì)待同事生病或是業(yè)績(jī)需要關(guān)心學(xué)習(xí)的都主動(dòng)賜予關(guān)心，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時(shí)候，會(huì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)與之交談開(kāi)導(dǎo)，別人消失的問(wèn)題很可能就是自己立刻要消失的問(wèn)題。做銷(xiāo)售的就是失敗加勝利的組合公式，我們會(huì)在有些時(shí)候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實(shí)解決同事這個(gè)問(wèn)題的最好方法就是交談共享，告知他自己也會(huì)遇見(jiàn)同樣的問(wèn)題，只要勇于去仔細(xì)面對(duì)解決這個(gè)問(wèn)題就可以了，不要總是消極面對(duì)。人生的看法就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會(huì)常常組織活動(dòng)，為我們同事