森和宜家管理制度1

森和宜家管理制度賣場管理終端出樣管理終端出樣以更新、搶眼、入眼率為基礎，讓顧客能更好的感受到我們產(chǎn)品對顧客的生活改變。出樣樣品要求每天進行清掃，保持樣品的干凈整潔、整齊，無皺、無雜物等現(xiàn)像。床品需定期更換，更換的主要目地是以時令為基數(shù)，切忌出樣與季節(jié)不符。季節(jié)性與反季銷售的產(chǎn)品要進行區(qū)分出樣，不得混合出樣。櫥窗展示品應做到花樣多變化，更換頻率在一周左右一次，換下的樣品應做到及時處理銷售。終端衛(wèi)生管理地面衛(wèi)生需每天進行一次至二次的清掃，須保持地面的干凈，必須保證地面無污漬，無雜物，無水漬現(xiàn)像。展品衛(wèi)生，需每天進行二次打掃，早、午各一次，目地是要求展品無灰塵、無線頭、整齊。展架衛(wèi)生要求無灰塵，價簽字跡清晰，擺放整齊大方。終端人員管理每日人員需進行迎賓制度，來有迎聲，走有送語，要求：站勢標準，聲音清晰，語氣溫和，態(tài)度真誠。在迎賓期間禁止交談或做其它與工作無關的事情。人員在崗期間嚴禁出現(xiàn)坐崗、空崗現(xiàn)像，如有特殊情況需要向店長及主管人員請假，必須按承諾時間內歸崗。在銷售過程當中，其它人員嚴禁交談與銷售無關的事情，嚴禁談及公司內部事情，嚴禁在銷售過程當中使用服務禁語，嚴禁在顧客面前談及其它顧客的任何購買情況及其它情況。所有人員嚴禁在工作期間進行補妝、吃東西、特別在銷售過程當中接打電話，如有急電及時與店內其它人員補崗，接打電話需在店外接打。所有人員在服務的時候必須做到首位責任制，全程跟進銷售，既使是無購買意向的顧客也要熱情對待，切忌冷言冷語，態(tài)度冷漠。必須體現(xiàn)出我司人員陽光向上的態(tài)度。如有特殊顧客購買需及時上報上級領導，以便公司及時跟進，更好的提升銷量。人員考勤制度人員出勤、到崗、休假、請假、入離職。人員到崗后，十分鐘內完成著裝、化妝等個人問題，做好迎賓工作，迎賓時間為十分鐘，迎賓期間所有人員不得在店內走動。迎賓結束后，全體員工進行衛(wèi)生打掃工作，衛(wèi)生打掃時間控制在二十分鐘之內。迎賓分為三次，早午晚，迎賓時間為：9：10分、14：50分，18：50分。人員請假需到店長及主管人員處請假，得到批準后方可休假，沒有得到同意擅自休假按曠工處理。人員每日按時到崗、下班，遲到、早退每月超過三次按曠工半天處罰。人員中午午飯、晚飯時間按輪班制，中午午飯時間為11：30至14：30.晚飯時間為17：00至18：30.人員入職需填寫入職申請及相關證件的復印件保存，人員在離職前需填寫離職申請及相關手續(xù)的交接辦理。待所有相關事宜完畢后交銷售經(jīng)理簽字同意后方可離職。營業(yè)前、中、后人員工作流程及注意事項營業(yè)前：開門后檢查各項安全設備、電腦、音響、監(jiān)控、電源等，必須做到設備到位，如有損壞現(xiàn)像需及時上報維修。營業(yè)期間：所有人員需在店內不斷進行巡視，特別是在顧客多的情況下，所有人員需保持冷靜、警覺的心態(tài)，以防造成損失。營業(yè)結束：下班人員需關閉所有電源，檢查水電情況，檢查安防系統(tǒng)的運轉情況。如有損壞或不工作情況第一時間上報。各項考核標準及獎罰措施考核：銷售考核、終端考核、團隊服務考核。銷售考核主要是以銷售業(yè)績的考核，主要目地是賞優(yōu)罰劣，更好的促進全員對銷售敏感，對銷售有熱情。終端考核主要是商品陳列的更換、區(qū)域衛(wèi)生的考核，終端POP、活動堆頭、終端個人形像等綜合性考核。團隊服務考核為在銷售過程當中服務態(tài)度、團隊服務意識、團隊人際等方面的考核。整體考核基數(shù)為50-100元，不在基本工資內。屬額外考核或獎罰項。（考核基數(shù)為：銷售40%終端陳列30%團隊合作意識30%）考核基數(shù)依個人表現(xiàn)統(tǒng)一上報銷售經(jīng)理審批后兌現(xiàn)。賣場各項硬件設施的維護及保管制度賣場各項硬件設施為：電腦、POS機、監(jiān)控、水電、防盜系統(tǒng)、裝飾品等，第一負責人為店長及主管負責人，第一責任人為每天當班全體人員。如出現(xiàn)故障或損壞應及進上報維修，特別是防盜系統(tǒng)。其它制度盤點：每月進行一次盤點，每月25日至29日期間由財力組織一次盤點，當日在崗人員需對店內所有產(chǎn)品積極配合財務人員清盤，做到見物盤物。不得做假或是消極對特盤點。財務報表：每日在營業(yè)結束前需對當日銷售進行統(tǒng)計，填寫報表，報表必須真實，及時。電子帳和手工帳要做到統(tǒng)一，切忌二帳不一，帳面混亂的情況。調拔：調拔單雙方接貨人必須簽字