休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)_第1頁
休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)_第2頁
休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)_第3頁
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文檔簡介

休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé).清潔大廳地面、墻面、茶幾、沙發(fā)衛(wèi)生。.掌握本部門服務(wù)項目及技師情況并主動介紹并積極推銷。.準(zhǔn)確無誤地錄入酒水單及賓客手牌。.隨時注意客人需求，及時添茶、上飲料、調(diào)電視節(jié)目。.迎送來往休息大廳的客人。（二）工作程序.上崗接班。衣著整齊，清點備品。.站立迎賓。當(dāng)客人進入大廳時，主動迎接問好，引領(lǐng)到座位。為客人蓋好浴巾。.待客傳單?！跋壬?，請問您需要什么飲料？我們這里有XX?！薄跋壬覀冞@里有按摩技師及修面、修腳技師，您看您需要哪種：”。每三分鐘巡視客人，以便及時更換煙缸，撒茶杯，清潔茶幾上的物品，隨時回答客人詢問。錄入酒水單，標(biāo)明客人手牌號，所要物品，數(shù)量價格。.送客道別。如果客人需要按摩，將客人送往按摩區(qū)。如果客人離開，主動送客人回更衣室，提示客人帶好隨身物品并道別。.清潔整理。及時清理茶幾上臟物，撤換煙缸，擺放好浴巾，隨時迎接下一位客人。.下崗交接。認(rèn)真填寫交班日記。（三）工作標(biāo)準(zhǔn).主動、熱情迎接客人。第1頁共2頁.主動介紹服務(wù)項目，積極推銷客房。.煙缸煙頭不得超過3個，每3分鐘巡視一遍大廳，及時收走空罐、空盤，為客添茶、添飲料。.站立時，不能看電視、談笑、手插進褲、兜倚墻壁。應(yīng)頭正、肩平、腰直、精神飽滿。.晚21：00必須提示客人保管好自己的隨身物品（手機、錢包等）.送撤物品必須用托盤，快步行走。.服務(wù)時做到三輕四勤，即走路輕、說話輕、動作輕；眼勤、口勤、手勤、腳勤。.整個大廳做到“四個一條線”：沙發(fā)擺放一條線；浴巾擺放一條線；茶幾擺放一條線；煙缸擺放一條線。.大廳做到

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