澡堂服務(wù)隊紀律作風集中整頓的工作制度

澡堂服務(wù)隊紀律作風集中整頓的工作制度一、背景及目的為了進一步規(guī)范澡堂服務(wù)隊的工作，著力提升服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)隊員的紀律作風建設(shè)，特制定本工作制度。本工作制度旨在通過嚴格管理，加強紀律教育，整治澡堂過程中的服務(wù)亂象，確保澡堂衛(wèi)生整潔，為廣大用戶提供良好的服務(wù)和預防疾病的保障。二、整頓的內(nèi)容及要求1.服務(wù)態(tài)度服務(wù)隊員應(yīng)該積極向用戶問好，讓用戶感受到熱情的服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中應(yīng)注意對用戶的話語的回應(yīng)，要保持禮貌謙遜、真誠友好的態(tài)度。不得隨意嫌棄或歧視用戶，以及發(fā)出過于親昵或不正當?shù)脑捳Z。不得聚集在一起閑談攀談，或者在同一個區(qū)域內(nèi)做出一些粗魯或者挑釁的行為。對于用戶的意見和建議要認真聽取，及時跟進和處理。2.工作質(zhì)量安裝好水龍頭和淋浴噴頭后，必須按照規(guī)范檢查各項功能是否正常，確保用戶使用時享受到安全、方便、快捷的服務(wù)。對于盥洗間、更衣室及走廊等公共區(qū)域要及時打掃干凈，保證衛(wèi)生整潔。處理用戶反映的問題時，要及時到場核實情況，并積極解決。3.工作紀律服務(wù)隊員應(yīng)該端正態(tài)度，認清工作的重要性，嚴格遵守工作時間。不得“夾帶私貨”或者通過其他不正當?shù)氖侄问杖≠M用。不得在用戶檢查梳妝臺、柜子等物品時，對用戶進行過于親密的詢問或窺探。三、工作流程及考核1.工作流程員工應(yīng)該認真學習本工作制度，并嚴格遵守要求。服務(wù)隊長應(yīng)該及時了解各項工作的進展情況，以便及時采取有效措施，防止亂象，提高服務(wù)質(zhì)量。在巡查檢查過程中，服務(wù)隊員應(yīng)該對各個區(qū)域的工作進行隨時記錄，及時補充和修改。并將工作記錄提交給服務(wù)隊長進行審核。2.考核標準考核標準是根據(jù)服務(wù)隊員在工作過程中表現(xiàn)的地方進行評分，共設(shè)有50分。服務(wù)態(tài)度：20分工作質(zhì)量：20分工作紀律：10分得分高于40分為優(yōu)秀，40分至30分為合格，低于30分為不合格。四、工作要求掌握本工作制度。保持紀律性，嚴格遵守工作規(guī)定。提高服務(wù)意識，注重服務(wù)質(zhì)量。按時完成工作量，并認真記錄和統(tǒng)計服務(wù)數(shù)據(jù)。五、意義及效果本工作制度對于加強澡堂服務(wù)隊員的紀律作風建設(shè)，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量有著十分重要的意義。加強服務(wù)隊員對用戶的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量的引導，能夠更好地為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，同時也提高了對澡堂服務(wù)隊的信任度，使廣大用戶能夠更加放心地使用澡堂設(shè)施。經(jīng)過我們的實踐和總結(jié)，本工作制度在加強澡堂服務(wù)的紀律建設(shè)方面，確實具有良好的效果，使