大學(xué)生浦發(fā)銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告

第第頁大學(xué)生浦發(fā)銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告上海浦東進(jìn)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，于1993年1月9日正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行。十年來，秉承篤守誠信、制造卓越的經(jīng)營理念，促進(jìn)和支持中國國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和社會進(jìn)步，業(yè)務(wù)進(jìn)展快速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營實(shí)力不斷增添，在海內(nèi)外已具備肯定的影響。這個(gè)暑假，我有幸獲得了去浦發(fā)銀行濟(jì)南分行槐蔭支行實(shí)習(xí)面試的機(jī)會，并幸運(yùn)的在支行實(shí)習(xí)。參與浦發(fā)的實(shí)習(xí)后，我的同學(xué)稚氣與羞怯盡脫，留下的是職業(yè)的素養(yǎng)和專業(yè)。浦發(fā)給了我這個(gè)彌足寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，我以全部的熱忱和精力來完成了浦發(fā)給的各項(xiàng)任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)來回報(bào)浦發(fā)，滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。

下面我來介紹我在浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查的目的、內(nèi)容及總結(jié)。

一、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查目的

高校校內(nèi)就像一個(gè)小社會，入學(xué)已經(jīng)三年了，我們已經(jīng)慢慢地適應(yīng)了這個(gè)小社會的生活，然而作為高校生，接觸社會，適應(yīng)社會是必不行少的。所以，上海浦東進(jìn)展銀行的實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的接觸社會的契機(jī)自然不行鋪張。于是我在上海浦東進(jìn)展銀行濟(jì)南分行槐蔭支行進(jìn)行了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)。此次實(shí)習(xí)的目的主要是在于一步了解國家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是熬煉自己的社交力量，豐富自己的社會閱歷。雖然我學(xué)的是審計(jì)專業(yè)，與銀行學(xué)問并不是特別聯(lián)系，但是經(jīng)過在浦發(fā)調(diào)查實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的學(xué)問有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。

二、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查內(nèi)容

我的實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容，就是做大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)營業(yè)機(jī)構(gòu)大堂管理、引導(dǎo)客戶、銷售浦發(fā)銀行產(chǎn)品、介紹并推舉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。這個(gè)工作看似簡潔枯燥乏味，其實(shí)它特別熬煉人、能學(xué)到東西。這個(gè)工作的確在極力考察我的細(xì)心，耐煩，寬容心，在熬煉我的應(yīng)急力量，組織力量，也讓我學(xué)會了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫等，學(xué)會了復(fù)印身份證，整理匯報(bào)表，也參加一些合同的填寫及風(fēng)險(xiǎn)測評報(bào)告指導(dǎo)填寫。在理財(cái)經(jīng)理和客戶講解并描述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊仔細(xì)的聽，這讓我能夠?qū)W到很多理財(cái)方面的學(xué)問，慢慢了解了什么是理財(cái)產(chǎn)品，什么是基金等等簡潔的金融學(xué)問。銀行每天都接待許多人，和他們接觸，是一個(gè)很珍貴的經(jīng)受，我的原則是：無論消失什么問題，一切皆是用微笑面對。

〔一〕浦東進(jìn)展銀行主動(dòng)踐行社會責(zé)任。

從目前來看，在中國的金融結(jié)構(gòu)中，銀行的直接融資仍舊占據(jù)著堅(jiān)固的主體地位，因此銀行在貫徹國家調(diào)控政策、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面具有不行替代的重要作用。銀行的進(jìn)展有賴于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好，但經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過對宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢的討論審慎確定信貸方向，同時(shí)也必需對我國目前這種簡潔的依靠存貸利差，特殊是依靠對公業(yè)務(wù)獵取利潤的盈利模式加以轉(zhuǎn)變。作為國內(nèi)銀行業(yè)搶先發(fā)布《企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》的一家全國性股份制商業(yè)銀行，長期以來，上海浦東進(jìn)展銀行主動(dòng)踐行社會責(zé)任：在經(jīng)濟(jì)層面，致力于合法誠信、永續(xù)經(jīng)營、制造更多財(cái)寶；在社會層面，致力于處理好與員工、與客戶、與社區(qū)、與公益事業(yè)的關(guān)系；在環(huán)境層面，致力于支持提高能源和原材料使用效率項(xiàng)目，追求與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)調(diào)進(jìn)展。浦發(fā)銀行認(rèn)為，承當(dāng)環(huán)境責(zé)任，身體力行當(dāng)然重要，但更為重要的是承當(dāng)政策傳導(dǎo)和信貸調(diào)控的重要作用，過信貸杠桿，引導(dǎo)各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為。浦發(fā)堅(jiān)持提倡綠色信貸，走堅(jiān)持可持續(xù)進(jìn)展道路，并通力加強(qiáng)與國際的合作。

〔二〕浦發(fā)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢與缺乏

1。優(yōu)勢：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用internet技術(shù)，通過internet向客戶供應(yīng)開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠平安便捷地管理活期和定期存款、支票、信譽(yù)卡及個(gè)人投資等。一般來說網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種主要包括基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購物、個(gè)人理財(cái)、企業(yè)銀行及其他金融服務(wù)。浦發(fā)銀行曾舉辦了綠色網(wǎng)銀迎奧運(yùn)的2023放心平安用網(wǎng)銀聯(lián)合宣揚(yáng)年地方行的活動(dòng)，向與會客戶介紹了浦發(fā)銀行公司網(wǎng)銀的特色，特殊是作為國內(nèi)第一家使用防欺詐全球服務(wù)器證書〔evssl證書〕的網(wǎng)上銀行，在打造平安、便捷、高效率的綠色企業(yè)網(wǎng)上銀行方面的特色和優(yōu)勢，并當(dāng)場解答了客戶關(guān)懷的問題。近四十多家媒體對此次活動(dòng)狀況進(jìn)行了報(bào)道，尤其對浦發(fā)銀行于07年11月?lián)屜仍趪鴥?nèi)使用防欺詐全球服務(wù)器證書〔evssl證書〕，通過用戶使用ie7登陸網(wǎng)上銀行時(shí)掃瞄器地址欄變成綠色，來關(guān)心用戶輕松區(qū)分網(wǎng)站的平安性和真實(shí)性，從而保障了企業(yè)客戶網(wǎng)銀的平安。浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行有三重保障體系。第一重平安保障：第三方數(shù)字證書和國內(nèi)最好的128位平安加密機(jī)制。其次重平安保障：準(zhǔn)時(shí)語通知服務(wù)。第三重平安保障：多重密碼愛護(hù)。

2。缺乏：浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀在我所調(diào)查的范圍內(nèi)，普遍受好評。但萬事總是從兩方面來看的，自然浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀也有它的缺乏，缺點(diǎn)之一就是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，往卡里充值有點(diǎn)不便利，其他的缺點(diǎn)還有待于眾人去發(fā)覺。

〔三〕浦發(fā)客戶評價(jià)狀況

近年來中國的銀行已漸漸側(cè)重于將零售銀行業(yè)務(wù)作為收入增長的來源，而對銀行經(jīng)營來說，關(guān)鍵就在于找到提升客戶滿足度的突破點(diǎn)，并把重點(diǎn)放在最直接影響滿足度的因素上。浦發(fā)銀行以新思維，心服務(wù)為引領(lǐng)，通過加強(qiáng)管理，科技創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，從而改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造良好的品牌形象。浦發(fā)銀行在總行層面建立了由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全行范圍服務(wù)規(guī)范的.制訂、管理和推廣；依托現(xiàn)代科技技術(shù)，不斷改良各種服務(wù)渠道的服務(wù)效率，改善服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、客服中心、網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行等各種渠道的服務(wù)都得到廣闊客戶及社會公眾的認(rèn)可；同時(shí)浦發(fā)銀行還有序推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能設(shè)計(jì)的優(yōu)化和環(huán)境的改造，并在國內(nèi)商業(yè)銀行搶先實(shí)施6s系統(tǒng)管理，明晰流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從而營造井然有序、平安舒適、文明和諧的服務(wù)環(huán)境，使客戶享受快捷高效、舒適平安的服務(wù)。對浦發(fā)的調(diào)查中，銀行的便民服務(wù)措施得到了公眾的確定。好服務(wù)經(jīng)常表達(dá)在詳情之中，浦發(fā)銀行在便民措施方面實(shí)行了許多春風(fēng)化雨般的措施，如設(shè)置免費(fèi)飲水機(jī)、為老年人供應(yīng)老花鏡等，絕大部分人對此選擇了滿足。但是浦發(fā)銀行的服務(wù)也有不少需要改良的地方，如在調(diào)查中也有不少人表示浦發(fā)銀行的信譽(yù)卡難銷，而且有人表示浦發(fā)銀行規(guī)定開卡后必需6個(gè)月以后才能銷卡。對于銀行收費(fèi)，近2/3的人選擇了不太滿足，成為本次調(diào)查中公眾最不滿足的方面。

三、浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)調(diào)查總結(jié)

從這次實(shí)習(xí)中，我體會到我們在高校里所學(xué)的學(xué)問應(yīng)當(dāng)更多與實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問。我如今真實(shí)地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣。它是一個(gè)需要高度仔細(xì)，需要超常的耐力、踏踏實(shí)實(shí)地工作看法，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對任何人它都是一種挑戰(zhàn)。當(dāng)然，我也受益于這些挑戰(zhàn)，感到了自己的進(jìn)步和進(jìn)展。我在請教前輩和與他們的溝通溝通時(shí)，深受他們的啟發(fā)，學(xué)到了許多有用的學(xué)問。這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我今后走向社會起到了一個(gè)重要的橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的關(guān)心。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等

一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。浦發(fā)的篤守誠信，制造卓越這個(gè)宗旨更是對我起到了啟迪人生的重要作用。讓我深刻理解了，不管是在學(xué)校還是在社會，誠信是最重要的。講誠信的人才會贏得他人的敬重。更讓我覺得應(yīng)當(dāng)感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)特別淺顯但又是只有經(jīng)受過才會真正懂得的道理只有努力，才會制造自己人生的卓越！

通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為我們作為新時(shí)代的高校生處于時(shí)代的前沿。我們要努力學(xué)習(xí)自己