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文檔簡介

銀行支行工作總結前言在過去的一年里，本支行在領導的正確指導下，全體員工的共同努力下，取得了一定的成績?，F(xiàn)在就來對過去一年的工作進行總結。一、工作概況1.支行業(yè)務完成情況過去一年，本支行在銀行業(yè)務方面取得了一定的成績。其中，我們主要的業(yè)務包括：存款、貸款、理財、信用卡等等。具體業(yè)務完成情況如下：業(yè)務完成情況存款業(yè)務較去年同期增長15%貸款業(yè)務較去年同期增長10%理財業(yè)務較去年同期增長20%信用卡業(yè)務較去年同期增長25%2.客戶滿意度及投訴處理情況本支行一直把客戶滿意度作為評價工作質量的重要指標。過去一年，本支行共接到客戶投訴10件，其中8件得到了圓滿解決，其他兩件正在處理中。另外，本支行采取了多種措施，大大提升了客戶滿意度。二、工作亮點1.精細化運營本支行在過去一年中始終秉持精細化運營理念，考慮客戶需求，在服務、營銷等方面均做出了精細化的操作，客戶體驗得到了很大的提升。例如，我們改進了客戶流程，優(yōu)化了柜員窗口服務，引入了智能自助終端等。2.嚴格管理本支行一直嚴格遵守銀行的各項制度和規(guī)定，并為員工建立了完善的管理制度，使員工可以更好的履行崗位職責，提高工作效率。我們采取了多種措施，嚴格掌控各項業(yè)務流程，確保工作的高效率和穩(wěn)定性。三、工作收獲本支行在過去一年中，主要收獲如下：1.客戶認可度提高由于我們關注客戶需求，優(yōu)化服務，客戶對本支行的認可度較往年有較大提高，得到了更多客戶的信任和支持。2.員工工作經驗提升員工在日常工作中積累了更多的經驗和技巧，能夠更好地應對各種情況，提高了員工的工作能力。3.員工士氣的提升通過本次工作，員工們得到了很好的鍛煉，相信他們會更加努力地投入到工作中去。四、工作不足和改進方向本支行在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足和問題。以下是我們所需要改進的地方：1.增加人力成本由于客戶數(shù)量增多，我們的工作量也在不斷增加，員工數(shù)量目前還無法滿足業(yè)務需求，需要增加人力成本。2.加強團隊協(xié)作在日常的工作中，需要更加加強團隊之間的協(xié)作，努力使每個人都能充分發(fā)揮自己的職能，實現(xiàn)工作的協(xié)作。五、結語過去一年，本支行的成績得到了領導及各位客戶的認可和支持。在新的

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