送貨員崗位職責與行為規(guī)范

送貨員崗位職責與行為規(guī)范

送貨員崗位職責篇一

一、送貨服務的規(guī)定

電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區(qū)送貨全過程均可享受免費服務，送貨時限必需做到“半小時內(nèi)達”，在送貨完成時必需要求顧客簽收“送貨聯(lián)”，并帶回交于物流主管。

二、送貨員的行為標準

1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必需穿合同配備的工裝。

2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回無音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

3、進入顧客家，首先要穿好保持干凈的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購買的貨物。

4、在顧客沒有疑義后，請顧客在“送貨聯(lián)”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。

三、送貨員的服務用語

1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經(jīng)為您送到，請您核收！”

2、核對時：在顧客核對商品時，服務語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品?！?/p>

3、搬運時：在顧客核實無誤后開頭搬運，搬運前詢問顧客，服務語言為“您需要擺放在哪個位置？”

4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要樂觀宣揚公司的服務，仔細回答顧客提出的問題。

5、簽收時：在商品送達，請顧客驗收商品，服務語言：“請您驗收，有問題我們馬上解決?！鳖櫩痛_認無誤后，請顧客在“收貨聯(lián)”上簽字，服務用語：“請您簽收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務并請您對本次送貨進行評價，也可以給我們公司提出珍貴意見和建議，感謝！”假如商品質(zhì)量存在需要處理的問題，須與顧客共同認定，照實填寫在“送貨聯(lián)”上，并與顧客一起簽名確認。

6、離開時：應當微笑著和顧客道別、道謝，服務語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！假如您對我們的產(chǎn)品服務不滿足或有需要解決的問題，您可以準時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！感謝您對我們工作的支持，再見！”

四、送貨服務留意事項

1、送貨須知：

（1）商品在出貨前，要具體清點商品、贈品等是否齊備、齊全。

（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破裂商品，要留意防護，對易劃商品必需進行防劃傷包裝和愛護。

（3）易臟商品必需進行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車的空間，不得隨便堆放。

（4）要盡可能地避開商品在運輸過程中，因裝車的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。

2、平安須知

（1）要保證裝卸、搬運和行車時商品的肯定平安，避開人身損害等大事發(fā)生。

（2）運輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)章，正常行駛。禁止超速、搶行，避開因急剎車造成人員的損害或貨物的損壞。

下單配送流程

廣告宣揚——顧客電話下單——客服接電話，確認訂單——客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當面清點商品數(shù)量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成

物流主管崗位工作職責

一、負責管理公司的商品庫存、配送，嫻熟把握本地區(qū)的線路地形，合理支配每天的`配送路線。

二、負責對公司車輛、配送人員的管理。

三、負責對進貨、出貨數(shù)據(jù)的準時、正確錄入核對工作。

四、負責對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進行驗收，對退貨狀況準時反饋到公司有關負責人。

五、負責督導送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，聽從公司經(jīng)理的工作指令，幫助公司經(jīng)理做好工作。

六、協(xié)作公司對區(qū)域的宣揚工作。

七、負責對員工作狀況進行考核，確保公司工作標準落實與執(zhí)行，對新進員工進行實踐工作的基本培訓。

送貨員崗位職責篇二

1、直接對配送主管負責，同時對物流部主管負責

2、負責全部單據(jù)交接管理工作

3、負責裝車和卸貨

4、負責周轉(zhuǎn)箱和廢紙箱回收管理工作

5、公司規(guī)定的重點商品與門店當面交接工作

6、負責幫助其他人員工作

送貨員崗位職責篇三

依據(jù)公司進展目標，組織并實施送貨線路的優(yōu)化和整合，合理組織車輛和人員，準時、平安和精確?????送達客戶所需保險柜，收集、傳遞和反饋客戶意見，提升送貨管理信息化水平，確保公司送貨高效率、低成本運行。

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態(tài)度端正，對客戶熱忱；

2、必需聽從上級領導的工作支配和調(diào)配；

3、送貨部主管職責：

⑴、支配送貨車輛，管理送貨工作；

⑵、編排、優(yōu)化送貨線路；制定送貨方案、組織送貨；

⑶、擬定平安管理制度，保證人員、車輛、貨品和貨款平安；

⑷、開展部門員工的思想訓練、綜合培訓、績效考核等工作；連接與相關部門的工作關系；

⑸、收集、整理、反饋客戶意見、建議；

⑹、完成領導交辦的其他工作。

4、送貨駕駛員職責：

⑴、負責駕駛車輛的維護、保養(yǎng)；與送貨員共同完成送貨工作；

⑵、遵守《道路交通平安法》等法規(guī)及相關平安管理制度，確保行車平安；

⑶、保持車況良好，車容車貌干凈；收集、反饋市場信息；

二、詳細職責：

1、送貨員必需遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵守公司各項管理制度及各項規(guī)定、打算。

2、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要準時按倉庫出據(jù)的票據(jù)提貨、送貨。

3、在出庫提貨前送貨員要留意檢查保險柜的內(nèi)、外質(zhì)量，證件是否齊全等問題，如柜子有明顯劃傷、磨損、雕漆等質(zhì)量問題要準時更換；并在票據(jù)上注明簽字。

4、在出庫時如有個別保險柜有不明顯磨損問題，客戶很難發(fā)覺的位置，送貨人員可以在票據(jù)上注明提貨物品的提貨實際狀況提貨再送貨。

5、按票據(jù)填寫送貨日期、時間、地址按時送貨（如不能準時送到的客戶要準時給客戶致電，說明狀況）。

6、送貨人員必需簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

7、送貨部負責公司全部的送貨工作，在庫房裝貨時必需按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與庫房人員當面點清；

8、裝載貨物后不得無故轉(zhuǎn)變行程，拖延送貨時間；

9、貨物離開公司后，如消失損壞、少數(shù)、丟失等狀況，我司依據(jù)緣由由事故責任人擔當，如責任人為送貨人員，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴峻經(jīng)濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

10、送貨員送樣品及貨品到各專賣店及專柜地點后，應嚴格各專賣店及專柜收貨人員在貨品品牌、數(shù)量、規(guī)格、顏色上做好交付工作，雙方簽字確認。

11、送貨員送貨到客戶處時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它緣由客戶要求退貨的，送貨員驗收后必需于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。

12、送貨人員必需對送貨的貨品、退回的貨品負責，不能找任何理由推萎；其工作成果納入考核；

13、對于臨時性外購而不經(jīng)庫房驗收直接送客戶的貨品，（如驗抄機等）送貨員須驗收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

14、送貨員送完貨后必需把客戶在專賣店或?qū)９竦摹颁N售小票及貨款”等相關單據(jù)于送貨當日交到財務，因特別緣由未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日，不得公款私用；

15、送貨人員負責客戶漏記貨品的補單連接和追索工作；

16、在一月內(nèi)沒有任何客戶投訴，等工作盡責后無問題，可適當賜予嘉獎，若客戶有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失賜予懲罰。

17、當日的回收“銷售小票”，回收貨款等必需交予財務處。

18、未經(jīng)允許，不私自公車私用。

19、當月月底，必需交工作總結，（客戶對我們公司的意見，或建議進行當月匯總）規(guī)范報表。

20、月底必需進行工作自我總結，評估，可由各部門監(jiān)督和指示，可作為年薪嘉獎的基礎嘉獎。

21、完成上級領導交辦的其它工作。

三、留意事項：

送貨時應嚴格遵照公司規(guī)定，與相關部門和專賣店加強溝通做好客情關系，掌握好損耗。

1、嚴格遵守公司上、下班制度，不得無故遲到、早退；員工長時間不接電話、關機，經(jīng)理有權處以50元/次的罰款，特別狀況除外（如卸貨等）；

2、員工如有特別狀況需請事假的，必需辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準無故缺勤或擅自離崗的按曠工處理；事假二天以內(nèi)必需經(jīng)經(jīng)理/主管批準；

3、送貨員在上班閑暇時應仔細學習相關產(chǎn)品學問，不得擅自或進行與工作無關的活動，不得擔當其次職業(yè)；

4、送貨員必需時刻留意人身、貨物、資金的平安；

5、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員/擔保人全額賠償；

6、凡弄虛作假的，發(fā)覺一次，公司除追回損失外，另對責任人罰款100元并通報批判；發(fā)覺其次次，公司予以開除處理；情節(jié)嚴峻的，公司保留進一步追求法律責任的權力；

7、送貨員必需聽從配送主管的支配，不聽從支配的，接到客戶投訴3次以上).(者（含3次），主管有權處以50元/次的罰款；

8、經(jīng)理在一個月內(nèi)收到主管投訴送貨員不聽從支配達二次的，公司賜予辭退處理。

送貨員崗位職責篇四

一、熟識各類產(chǎn)品價格、數(shù)量、規(guī)格，了解客戶經(jīng)營動態(tài)，把握送貨各環(huán)節(jié)流程。

二、熟識所轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布狀況，熟識商場所在區(qū)域的路線分布。

三、根據(jù)標準送貨程序平安準時高效做好送貨工作，負責送貨票據(jù)的簽收和返貨的領取、負責貨款的收取工作。

四、在時間允許的狀況下，與庫房人員一同對所送商品進行復驗，對當天未送出的商品及返貨要準時找專人進行清點入庫，確保精確?????無誤。消失差錯的要準時反饋，查清緣由，落實責任。

五、送貨員要具有高度的責任心，跟客戶溝通時要禮貌用語，注意形象，在日常工作中，應準時收集、反饋客戶意見，對客戶提出的建議和要求，準時解決或上報公司相關領導。

六、送貨員要根據(jù)顧客的要求放置好商品，送貨途中因特別緣由推遲到達的，應準時通知客戶，并告知估計到達的時間，假如和客戶的時間有沖突時要另外再選擇送貨時間。

七、送完貨后原則上當天的貨款和簽收單據(jù)要準時上交財務，當天未上交的要在其次天進行補交。因特別緣由簽收單據(jù)未拿回的，可以延后，但最遲不得超過3天。

送貨員崗位職責篇五

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態(tài)度端正，對客戶熱忱；

2、必需聽從上級領導的工作支配和調(diào)配；

二、詳細職責:

1、送貨員、取貨員必需遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵守公司各項管理制度及各項規(guī)定、打算。

2、送貨人員必需簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

3、送貨員各自負責所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必需按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量逐一與庫房人員當面點清；

4、裝載貨物后不得無故轉(zhuǎn)變行程，拖延送貨時間；

5、貨物離開公司后，如消失損壞、少數(shù)、丟失等狀況，我司依據(jù)緣由由事故責任人擔當，如責任人為送貨司機，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴峻經(jīng)濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

6、送貨員貨送到制定地點后，應嚴格收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認。

7、送貨員送貨到客戶處時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它緣由客戶要求退貨的，送貨員驗收后必需于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。

8、送貨人員必需對送貨的商品、臨時外購的商品、退回的商品負責，不能找任何理由推萎；其工作成果納入考核；

9、對于臨時性外購而不經(jīng)庫房驗收直接送客戶的商品，送貨員須驗收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

10、送貨員送完貨后必需把客戶的簽收單、外購清單等相關單據(jù)于送貨當日交到財務，因特別緣由未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日；

11、送貨人員負責客戶漏記商品的補單連