奇瑞捷途 技術(shù)支持科培訓(xùn)教材

技術(shù)支持科培訓(xùn)教材張兵火

匯報(bào)時(shí)間：2020年4月

技術(shù)網(wǎng)站1.目的

利用技術(shù)網(wǎng)站各功能，實(shí)現(xiàn)技術(shù)資料、案例分享、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等多種支持方式，更好的服務(wù)于銷售服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)更好更快的實(shí)施技術(shù)支持。2.職責(zé)3.技術(shù)網(wǎng)站登錄權(quán)限獲取銷售服務(wù)商在開(kāi)通服務(wù)權(quán)限后，需首先通過(guò)賬號(hào)：捷途賬號(hào)（JF+ERP號(hào)），密碼：1，登陸奇瑞控股智能互聯(lián)平臺(tái)（/KaiRui/）進(jìn)行人員信息錄入。公司審核通過(guò)后錄入后的人員可以通過(guò)本人身份證號(hào)登奇瑞控股智能互聯(lián)技術(shù)學(xué)習(xí)平臺(tái)，初始密碼是14.技術(shù)網(wǎng)站登錄使用技術(shù)網(wǎng)站主要有8大模塊：技術(shù)首頁(yè)、在線資料、在線學(xué)習(xí)、案例分享、通知通報(bào)、技術(shù)支持、技術(shù)論壇、內(nèi)訓(xùn)管理服務(wù)支持部服務(wù)經(jīng)理銷售服務(wù)商技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)技術(shù)網(wǎng)站維護(hù)管理：資料上傳、通知通報(bào)下發(fā)、故障案例審核及發(fā)布、銷售服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)審核、網(wǎng)上測(cè)試、論壇管理、組織在線考試等。負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)銷售服務(wù)商故障案例上傳、培訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)，并監(jiān)督培訓(xùn)落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)、內(nèi)訓(xùn)實(shí)施上傳、故障案例上傳、在線技術(shù)支持申請(qǐng)、通知通報(bào)貫徹實(shí)施等。1、技術(shù)網(wǎng)站網(wǎng)址：http://:83/login/index2、登陸賬戶為智能互聯(lián)培訓(xùn)管理系統(tǒng)錄入的技術(shù)總監(jiān)身份證號(hào)；3、選擇“登錄”按鈕進(jìn)入。技術(shù)網(wǎng)站技術(shù)網(wǎng)站4、技術(shù)首頁(yè)：登錄成功后在技術(shù)首頁(yè)銷售服務(wù)商可看到網(wǎng)站中發(fā)布的最新通知通報(bào)、系統(tǒng)消息、技術(shù)論壇、熱門搜索、維修案例查閱排行榜等信息。技術(shù)網(wǎng)站5、在線資料：內(nèi)容包括維修手冊(cè)、培訓(xùn)教材、客戶手冊(cè)、視頻教程、下載專區(qū)、售后通訊錄等內(nèi)容，可實(shí)現(xiàn)在線查閱，部分資料可下載打印，用于現(xiàn)場(chǎng)車輛故障維修。具有捷途權(quán)限的技術(shù)總監(jiān)只能看到捷途資料，具有開(kāi)瑞權(quán)限的技術(shù)總監(jiān)只能看到開(kāi)瑞資料。技術(shù)網(wǎng)站6、在線學(xué)習(xí)：銷售服務(wù)商可通過(guò)此模塊學(xué)習(xí)維修視頻、月度考試，考試成績(jī)作為一次修復(fù)能力的一個(gè)指標(biāo)。具有捷途權(quán)限的技術(shù)總監(jiān)只能看到捷途課程，具有開(kāi)瑞權(quán)限的技術(shù)總監(jiān)只能看到開(kāi)瑞課程。7、案例分享：內(nèi)容包括發(fā)布案例、公司案例、服務(wù)站案例、經(jīng)典案例、疑難案例、案例收藏等；銷售服務(wù)商通過(guò)此模塊進(jìn)行故障案例上傳、查閱學(xué)習(xí)等工作。技術(shù)網(wǎng)站8、通知通報(bào)：內(nèi)容包括技術(shù)類通知、管理類通知、通報(bào)、其他類通知，銷售服務(wù)商可在此模塊查看下發(fā)的通知通報(bào)，也可在首頁(yè)中查閱最新的通知通報(bào)。技術(shù)網(wǎng)站技術(shù)網(wǎng)站9、技術(shù)支持：銷售服務(wù)商可通過(guò)此模塊進(jìn)行技術(shù)支持申請(qǐng)，申請(qǐng)成功后區(qū)域技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持；同時(shí)在點(diǎn)將臺(tái)中能看到區(qū)域的技術(shù)專家、電話記錄和已解決的技術(shù)支持。技術(shù)網(wǎng)站10、技術(shù)論壇：銷售服務(wù)商可通過(guò)此模塊發(fā)布各車型技術(shù)類疑難問(wèn)題，其它銷售服務(wù)商可對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)解答，實(shí)現(xiàn)相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。技術(shù)網(wǎng)站11、內(nèi)訓(xùn)管理：銷售服務(wù)商可通過(guò)此模塊上傳內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)訓(xùn)實(shí)施的情況，開(kāi)瑞內(nèi)訓(xùn)和捷途內(nèi)訓(xùn)分開(kāi)上傳。技術(shù)網(wǎng)站技術(shù)網(wǎng)站登錄異常問(wèn)題1、登錄過(guò)后看不到資料a、網(wǎng)站登錄錯(cuò)了b、賬號(hào)登錄錯(cuò)了解決方法：登錄技術(shù)學(xué)習(xí)平臺(tái)解決方法：1、換技術(shù)總監(jiān)身份證號(hào)登錄

2、如果登錄的就是技術(shù)總監(jiān)身份號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)支持科2、賬號(hào)登錄顯示不存在解決方法：1、登錄技術(shù)網(wǎng)站

2、如果登錄的就是技術(shù)網(wǎng)站，請(qǐng)用JF+服務(wù)站號(hào)登錄培訓(xùn)管理平臺(tái)錄入該人員的人員信息（添加人員），公司審批通過(guò)后第二天就可以登錄技術(shù)網(wǎng)站。技術(shù)網(wǎng)站技術(shù)網(wǎng)考輸入賬號(hào)密碼登錄1.電腦版技術(shù)網(wǎng)站登錄打開(kāi)瀏覽器，輸入:83/地址2.登錄過(guò)后在首頁(yè)上找到在線學(xué)習(xí)，點(diǎn)擊“在線學(xué)習(xí)”說(shuō)明：考試賬號(hào)為JF+服務(wù)站ERP號(hào)，密碼為1。建議密碼不要隨意修改。3.在頁(yè)面的左側(cè)找到在線考試，點(diǎn)擊“我的考試”4.找到需參加的考試，然后點(diǎn)擊“開(kāi)始”彈出對(duì)話框。技術(shù)網(wǎng)考

手機(jī)版：1.在微信上找到安徽奇瑞商用車銷售有限公司，點(diǎn)擊“安徽奇瑞商用車銷售有限公司”，彈出下列對(duì)話框，然后點(diǎn)擊“智能互聯(lián)技術(shù)學(xué)習(xí)平臺(tái)”，進(jìn)入登錄界面。2.輸入賬號(hào)密碼登錄，賬號(hào)為JF+服務(wù)站ERP號(hào)，密碼為1，登錄進(jìn)去后點(diǎn)擊“在線考試”。技術(shù)網(wǎng)考3.找到需參加的考試，點(diǎn)擊進(jìn)入。然后彈出下列對(duì)話框點(diǎn)擊“開(kāi)始考試”，進(jìn)入試卷答題。

安徽奇瑞商用車銷售有限公司技術(shù)網(wǎng)考技術(shù)支持流程技術(shù)支持流程研發(fā)工程師采購(gòu)質(zhì)量供應(yīng)商服務(wù)支持部（技術(shù)支持人員+區(qū)域經(jīng)理）服務(wù)站技術(shù)總監(jiān)車輛故障快速維修排除技術(shù)支持技術(shù)支持手段：各戰(zhàn)區(qū)對(duì)接人：序號(hào)戰(zhàn)區(qū)對(duì)接人電話1東部戰(zhàn)區(qū)張?jiān)茦s156692606582西部戰(zhàn)區(qū)劉杰峰136155310763南部戰(zhàn)區(qū)趙求武181965017384北部戰(zhàn)區(qū)蔣行話支持：技術(shù)支持熱線人電話支持專題對(duì)接會(huì)，通過(guò)電話會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)問(wèn)題排查微信群支持：建立四大戰(zhàn)區(qū)技術(shù)支持交流群、可在群里反饋需支持內(nèi)容疑難重大故障：?jiǎn)为?dú)建立支持微信群，包括售后、質(zhì)保、研發(fā)、供應(yīng)商等人員現(xiàn)場(chǎng)支持：首發(fā)故障改進(jìn)后再次出現(xiàn)故障疑難重大故障各站區(qū)交流群要求區(qū)域經(jīng)理必須進(jìn)群不在群內(nèi)技術(shù)總監(jiān)由區(qū)域經(jīng)理拉入進(jìn)群新建站技術(shù)總監(jiān)由區(qū)域經(jīng)理拉入進(jìn)群技術(shù)支持序號(hào)戰(zhàn)區(qū)崗位區(qū)域省份服務(wù)站ERP服務(wù)站人員聯(lián)系方式2東區(qū)技術(shù)專家浙閩浙江13885杭州強(qiáng)瑞陳養(yǎng)民150681168813山東山東19222濱州匯源孫剛153054369834山東山東13818濰坊震遠(yuǎn)王茂山134064644425河南河南19053駐馬店華鑫史成龍159387102437南區(qū)技術(shù)專家皖贛安徽15718宿州遠(yuǎn)誠(chéng)張健180956891188皖贛江西16355上饒寶瑞張海177703025559湘鄂湖北15727荊州瑞德盧呈1582656303810華南廣東15935廣州君安羅立強(qiáng)1591596755812西區(qū)技術(shù)專家云貴貴州18552貴州瑞斯趙祖?zhèn)?888517965813川渝四川16557四川大展黃萬(wàn)兵1368814962714西北陜西13160陜西恒誠(chéng)衡鵬海1519185031615云貴云南19052曲靖貴中紅劉豐1311411888317北區(qū)技術(shù)專家晉蒙山西19278太原虹泉李永亮1863579350018華北天津18548天津信立達(dá)常官亮1373053812019東北吉林16661吉林實(shí)力陳龍1324422204020東北黑龍江20258哈爾濱星智杜宇術(shù)支持區(qū)域?qū)＜抑С蛛娫捴С脂F(xiàn)場(chǎng)支持--聯(lián)系技術(shù)科安排，然后技術(shù)網(wǎng)站提交技術(shù)支持申請(qǐng)故障案例：將疑難故障或非常見(jiàn)故障的維修思路、方法、過(guò)程和結(jié)果按照規(guī)定的格式進(jìn)行記錄所形成的材料。維修經(jīng)驗(yàn)共享，其他服務(wù)站參考學(xué)習(xí)，增加維修經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)案例上傳積累、管理，形成維修案例庫(kù)，作為服務(wù)站培訓(xùn)學(xué)習(xí)、技能提升有效保障故障案例管理：區(qū)域技術(shù)專家及服務(wù)站技術(shù)總監(jiān)每月上傳規(guī)定數(shù)量且合格的案例序號(hào)崗位上傳要求備注1區(qū)域技術(shù)專家≥1例/月外出支持后須轉(zhuǎn)化為案例上傳作為技術(shù)專家電話支持、年度獎(jiǎng)勵(lì)的條件2服務(wù)站根據(jù)進(jìn)站臺(tái)次，每80臺(tái)/1篇作為服務(wù)站服務(wù)運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)的條件之一故障案例優(yōu)秀故障案例獎(jiǎng)勵(lì)：服務(wù)站通過(guò)自身技術(shù)攻關(guān)、典型維修方法排除故障，并形成故障案例分享，公司評(píng)審后給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)序號(hào)類型說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)名額獎(jiǎng)勵(lì)額度1疑難案例安全性或拋錨類或三包明示的包退或包換或不滿足法律/法規(guī)要求的疑難故障3名1500元/例2經(jīng)典案例重大或多發(fā)問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)攻關(guān)能夠該站解決，其它服務(wù)站可參考執(zhí)行的案例9名1000元/例3經(jīng)驗(yàn)分享思路明確，分析合理；可以幫扶其他服務(wù)商、有借鑒案例18名500元/例注：1）獎(jiǎng)勵(lì)以物品（油卡等）的形式兌現(xiàn)至技術(shù)總監(jiān)個(gè)人；2）如案例達(dá)不到獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量，將以實(shí)際數(shù)量為準(zhǔn)；3）銷售服務(wù)商故障案例反饋不達(dá)標(biāo)，將按-300元/例激勵(lì)。故障案例故障案例上傳：我的案例已經(jīng)提交的案例無(wú)法修改刪除，等待管理員審批即可。未提交的案例顯示【已保存】可刪除或編輯發(fā)布個(gè)人案例點(diǎn)擊可通過(guò)條件查看所有‘審核狀態(tài)’的案例列表故障案例故障案例上傳: 發(fā)布案例1、下載案例模板故障案例2、模板下載過(guò)后，打開(kāi)模板按照模板的格式填寫故障案例內(nèi)容故障案例3、選擇填寫好的故障按照模板且填寫基本資料后，點(diǎn)擊，則案例可以繼續(xù)編輯或刪除。點(diǎn)擊

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