質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)XXXX-10-24

培訓(xùn)要求2023/7/111歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）質(zhì)量培訓(xùn)之意識(shí)篇2023/7/112歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）

一架“波音747”共有450萬個(gè)零件，要2萬多家協(xié)作廠商共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個(gè)零件有問題。而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM6Sigma標(biāo)準(zhǔn))也有6000個(gè)零件有問題,哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害2023/7/113歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）

1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

99%還是不夠好1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

99%還是不夠好

2003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。2023/7/114歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

99%還是不夠好

100-1=99，100-1=0，功虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那里就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。2023/7/115歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）1、什么是質(zhì)量？2、質(zhì)量意識(shí)的建立3、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品4、常見缺乏質(zhì)量意識(shí)5、車間現(xiàn)狀培訓(xùn)內(nèi)容2023/7/116歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）為什么QC天天找我麻煩？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做啊？質(zhì)量的思考2023/7/117歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）

什么是質(zhì)量？質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷（一次做好）用戶滿意這就是質(zhì)量！2023/7/118歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）什么是質(zhì)量？質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用2023/7/119歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）以下幾個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念…2023/7/1110歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）故事1一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！2023/7/1111歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）故事1這個(gè)故事的寓意是……1)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！2023/7/1112歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢?“割草的男孩”2023/7/1113歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）故事21.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的第一個(gè)思想是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2.我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？3.所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來說,只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn).這個(gè)故事告訴了我們什么？？？2023/7/1114歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）故事22023/7/11歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）15誰是我們的客戶？

下道工序是我們的客戶

下級(jí)是我們的客戶

協(xié)作部門是我們的客戶

消費(fèi)者是我們的客戶

與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶

與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶客戶意識(shí)下一道工序就是用戶

2023/7/11歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）16100%保證不接受不合格品IQC不流送不合格品OQC將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序不制作不合格品IPQC為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!2、質(zhì)量意識(shí)的建立觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變2023/7/1117歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是制造出來的,不是檢驗(yàn)出來的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放過原則(①事件原因分析不清不放過；②事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過）不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)2023/7/1118歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）3.怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。2023/7/1119歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2.三不原則：不接收不合格品不生產(chǎn)不合格品不流出不合格品2023/7/1120歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）3.生產(chǎn)作業(yè)時(shí)依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)指導(dǎo)書操作

作業(yè)指導(dǎo)書：設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定；

工藝標(biāo)準(zhǔn)；

2023/7/1121歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）4.不合格品處置

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。不合格品要經(jīng)品保人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人員或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。2023/7/1122歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）四、

常見缺乏質(zhì)量意識(shí)2023/7/1123歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)面餅偏輕2g從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會(huì)有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!2023/7/1124歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念

常識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)2023/7/1125歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）導(dǎo)致自主檢查不落實(shí)異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題,還要確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識(shí)2023/7/1126歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）導(dǎo)致導(dǎo)致物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是合格品,直接使用.缺乏質(zhì)量意識(shí)2023/7/1127歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）小事變大事小小錯(cuò)誤嘛這個(gè)錯(cuò)誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識(shí)2023/7/1128歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質(zhì)量意識(shí)2023/7/1129歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）標(biāo)準(zhǔn)理解不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量意識(shí)2023/7/1130歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）1.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思2023/7/1131歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）1.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善2023/7/1132歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）公司利潤增加第一次做對(duì)個(gè)人工資提高我們的工資是如何提高的呢？2023/7/1133歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的如何保證第一次做對(duì)呢？？2023/7/1134歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程序；

3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開始倒退；

8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

……具有質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)：2023/7/1135歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）1.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的2.質(zhì)量是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則3.質(zhì)量是“差不多就可以了”4.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)5.質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握拋棄錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念2023/7/1136歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）拋棄錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念7.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的8.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事9.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二10.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了11.發(fā)生這樣的事情是很正常的

……………以上說法無疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念?。?！2023/7/1137歐納科技品質(zhì)部（黃忠華）樹立正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要