論物業(yè)管理中的人文關(guān)懷

論物業(yè)管理中的人文關(guān)懷

摘要

隨著城市化的進(jìn)程和住宅小區(qū)的廣泛開發(fā)，物業(yè)管理作為城市日常管理的重要環(huán)節(jié)，在保障居民安全衛(wèi)生、居住質(zhì)量的同時，越來越受到了關(guān)注。然而，物業(yè)管理除了要做好硬件設(shè)施的維護(hù)，還需要注重人文關(guān)懷，倡導(dǎo)以人為本的管理理念。本文將從以下幾個方面進(jìn)行探討：一、物業(yè)管理中的人文關(guān)懷的內(nèi)涵和必要性；二、物業(yè)管理中的人文關(guān)懷的實踐方法；三、人文關(guān)懷與物業(yè)管理的互動關(guān)系；最后，結(jié)合實踐經(jīng)驗對物業(yè)管理中的人文關(guān)懷進(jìn)行總結(jié)與展望。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；人文關(guān)懷；以人為本；互動關(guān)系

一、物業(yè)管理中的人文關(guān)懷的內(nèi)涵和必要性

人文關(guān)懷是指將人看作管理的核心，將保障居民健康安全和提升生活品質(zhì)作為物業(yè)管理的根本目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)上的協(xié)調(diào)和思想上的溝通。物業(yè)管理作為城市服務(wù)業(yè)的重要部分，主要責(zé)任是為居民提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的居住條件。它涉及到硬件設(shè)施的維護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施的管理、社區(qū)服務(wù)的配備等多個方面。因此，物業(yè)管理不僅應(yīng)該做好硬件設(shè)施的維護(hù)，還要注重人與物的互動和管理體制的協(xié)調(diào)。只有這樣，才能實現(xiàn)以人為本的管理理念，真正做到人文關(guān)懷。

物業(yè)管理中的人文關(guān)懷具體表現(xiàn)為：

1.居民的需求優(yōu)先考慮

物業(yè)管理的服務(wù)對象是小區(qū)居民，因此，保障居民的需求優(yōu)先考慮是建立人文關(guān)懷的基本前提。物業(yè)管理人員應(yīng)該深入社區(qū)了解居民需求，利用居民反饋、投訴等途徑，及時辦理并解決問題。

2.做好社區(qū)安保工作

社區(qū)安保工作對于居民的生活安全至關(guān)重要。物業(yè)管理人員應(yīng)該做好出入口的管理，加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控等安保措施，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安。

3.提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)

除了物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，物業(yè)管理還應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)。例如提供社區(qū)活動場所、開展垃圾分類教育和環(huán)保宣傳、提供便民服務(wù)和分時段的醫(yī)療服務(wù)等，滿足居民日常生活需求。

以上三點是物業(yè)管理中人文關(guān)懷的基本方向。物業(yè)管理作為社會服務(wù)業(yè)的一種，應(yīng)該需要注重管理中的人文關(guān)懷，確保服務(wù)的客觀性與主觀性的統(tǒng)一。

二、物業(yè)管理中的人文關(guān)懷的實踐方法

1.社區(qū)調(diào)查和座談會

社區(qū)調(diào)查和座談會是人文關(guān)懷的前置工作。通過社區(qū)調(diào)查，了解社區(qū)居民的需求和意見，然后組織座談會，向居民宣傳物業(yè)管理工作，并聽取他們的意見和建議，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)居民需求。

2.建立雙向交流渠道

物業(yè)管理人員應(yīng)該建立有效的雙向交流渠道，加強(qiáng)和居民之間的溝通和信任，快速解決問題，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.定期開展各種服務(wù)活動

物業(yè)管理部門可以定期組織各種社區(qū)服務(wù)活動，如居家養(yǎng)老服務(wù)、環(huán)保宣傳、居民技能培訓(xùn)等，幫助居民提高生活品質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展性。

三、人文關(guān)懷與物業(yè)管理的互動關(guān)系

1.人文關(guān)懷與物業(yè)管理的互補(bǔ)性

在物業(yè)管理過程中，人文關(guān)懷能夠提高居民對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同感，促進(jìn)服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。物業(yè)管理的發(fā)展需要以人為本的理念，以滿足居民需求為目標(biāo)，而人文關(guān)懷恰恰可以提高居民對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同度，促進(jìn)服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。

2.人文關(guān)懷與物業(yè)管理的互動性

在物業(yè)管理中貫徹人文關(guān)懷理念，實現(xiàn)與物業(yè)管理工作的互動。通過與業(yè)主G園區(qū)內(nèi)部的每一位（業(yè)主、入住居民）定期溝通，收集反饋信息，制定對策，不斷改進(jìn)服務(wù)中的缺陷和不足，以實現(xiàn)居民與物業(yè)管理的互動互補(bǔ)，最終實現(xiàn)服務(wù)升華。

四、結(jié)合實踐經(jīng)驗對物業(yè)管理中的人文關(guān)懷進(jìn)行總結(jié)與展望

物業(yè)管理中的人文關(guān)懷不僅僅是服務(wù)態(tài)度問題，更是關(guān)系到物業(yè)管理工作的全過程。在具體實踐中，可以通過多種方式來增強(qiáng)物業(yè)管理中的人文關(guān)懷：

1.加強(qiáng)和居民之間的溝通和信任

加強(qiáng)與業(yè)主、入住居民之間的日常交流，建立有效的溝通機(jī)制，吸收他們的意見、建議，做到及時解決問題和回訪示意，促進(jìn)和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境建設(shè)。

2.優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程

通過重組、整合物業(yè)服務(wù)體系上的力量，遵循居民需求的實時變化，定期進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的更新和優(yōu)化，改善服務(wù)質(zhì)量，超越業(yè)主、入住居民的預(yù)期。

3.加強(qiáng)人才建設(shè)

人文關(guān)懷需要有合適的人員配置，職業(yè)素養(yǎng)高的物業(yè)服務(wù)人員能夠提高居民對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同，為物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。物業(yè)公司應(yīng)該加大對其工作人員的投入，提高他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

展望未來，在物業(yè)管理領(lǐng)域中，以人為本的管理理念將入侵于物業(yè)管理體系的每一個環(huán)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意度以及業(yè)主與物業(yè)公司的互信互動，為實現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)優(yōu)質(zhì)和良性的互動關(guān)系做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，物業(yè)管理中的人文關(guān)懷，是物業(yè)管理的精髓所在。通過建立有效的溝通渠道、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等多種手