物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)8篇

物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)8篇物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)篇1

__20__年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱__x農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，__x年1月15日，我司派經(jīng)理助理__x帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場供應(yīng)平安防范和電梯駕駛等。__x年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以__x為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開頭運(yùn)作。一年來，____農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注意內(nèi)部管理，努力供應(yīng)良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推動(dòng)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將__x年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌支配，樂觀提高客服質(zhì)量

1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期聘請的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學(xué)問，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了肯定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。安排至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊急的前期工作之余，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批支配金融會所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的熟悉，樹立“親切服務(wù)、歡樂服務(wù)”意識。

3、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開特地預(yù)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程平安，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境干凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必需“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請?jiān)L客填寫《會客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部協(xié)作，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，預(yù)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場預(yù)備。重要會議，支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，仔細(xì)做好善后工作。全年共供應(yīng)會務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會服務(wù)方面，銀行依據(jù)工作需要，常常性進(jìn)行宴請活動(dòng)，接近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處依據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相應(yīng)人員供應(yīng)服務(wù)，做好宴會前預(yù)備工作;宴會期間，供應(yīng)周到的現(xiàn)場服務(wù)，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，留意了服務(wù)的針對性。全年共供應(yīng)宴請服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，依據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，樂觀供應(yīng)了ktv、棋牌室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共供應(yīng)會所服務(wù)人次。

8、注意客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)省，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效掌握了物資流失。

10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行常常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，仔細(xì)做好平安防范工作。

1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。依據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、注意了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持關(guān)心保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，準(zhǔn)時(shí)為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理力量。日常工作上，對保安班進(jìn)步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對個(gè)別工作疏漏的保安班進(jìn)步行批判處理，對工作力量一般，模范帶頭作用較差的保安班進(jìn)步行調(diào)整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批判訓(xùn)練，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交_、接崗狀況匯報(bào)、崗位換崗、交_、巡察打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓(xùn)方案，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)力量培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)方案，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)大事處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)訓(xùn)練。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會力量培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。

6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注意細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，實(shí)行了指引停放、車輛檢查和準(zhǔn)時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《特別車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)覺車況特別準(zhǔn)時(shí)與車主聯(lián)系處理。注意了車輛檢查的時(shí)效性，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺馬上處理，避開消失車主離開后，發(fā)覺問題再去查找車主的尷尬。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，根據(jù)相關(guān)預(yù)案妥當(dāng)處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛惜公物方面的訓(xùn)練引導(dǎo)，對個(gè)別不愛惜公物的保安員進(jìn)行批判訓(xùn)練。

8、注意了平安防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺處理設(shè)備特別狀況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等特別準(zhǔn)時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的訓(xùn)練宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)受簡單、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理懲罰法》、《中華人民共和國道路交通平安條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個(gè)別隊(duì)員精神不振的狀況，當(dāng)場訂正。

10、加強(qiáng)保安員思想政治訓(xùn)練，講明在公司具有良好進(jìn)展空間，要求保安員仔細(xì)工作，樂觀學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時(shí)，樂觀為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員制造了良好的休息環(huán)境。

11、依據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注意了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。準(zhǔn)時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排解了個(gè)別隊(duì)員之間的沖突。

13、樂觀協(xié)作其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次協(xié)作客服部進(jìn)行會務(wù)、宴請服務(wù)，主要供應(yīng)相關(guān)平安保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等;協(xié)作保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。

三、規(guī)范管理，樂觀服務(wù)，注意巡查，準(zhǔn)時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。

1、公司對農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，準(zhǔn)時(shí)編制了工程部質(zhì)量掌握文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。留意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠準(zhǔn)時(shí)分類歸檔。

3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務(wù)意識，樂觀鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈供應(yīng)良好工程保障。留意與員工的溝通，準(zhǔn)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱，準(zhǔn)時(shí)溝通處理。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批判訓(xùn)練，對違紀(jì)員工堅(jiān)決根據(jù)公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。

4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電平安。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書面對業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防掌握室聯(lián)動(dòng)、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的樂觀回復(fù)。

6、多次參與服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并依據(jù)會議決議，對施工單位整改狀況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如協(xié)作原施工單位浙江開元安裝公司修理大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，協(xié)作浙江開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等。

7、依據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次幫助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動(dòng)供應(yīng)良好的會務(wù)工程保障。

8、樂觀幫助其他部門做好服務(wù)工作，如幫助客服部進(jìn)行宴會服務(wù)前預(yù)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。幫助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠精確?????完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備修理多次，注意了修理的時(shí)效性，在人手能支配的狀況下，接到報(bào)修后準(zhǔn)時(shí)到場，得到了業(yè)主的確定。

四、注意細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，仔細(xì)做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。

2、前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力氣，每日完成方案工作量。進(jìn)入正常管理期后，對樓層進(jìn)行分層，要求保潔員根據(jù)所安排樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和訂正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4、準(zhǔn)時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡察時(shí)溝通等形式，對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員盼望公司繳納社保等，準(zhǔn)時(shí)向公司反饋，得到解決。

5、加強(qiáng)對重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置支配責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請公司支配清洗隊(duì)對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。

6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批判訓(xùn)練。對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批判處理。對個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批判訓(xùn)練。

7、加強(qiáng)對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，掌握耗材的使用量，節(jié)省使用保潔物資。

五、堅(jiān)持衛(wèi)生、平安和花樣、口味共抓，宴請服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。

1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成閱歷可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路，以滿意客戶需要為動(dòng)身點(diǎn)，不斷探究食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。

2、食堂選購由銀行方負(fù)責(zé)支配，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂選購員溝通，要求其選購食品必需平安、衛(wèi)生。做到購買、貯存、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部格外來客人，服務(wù)對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面留意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求選購人員加強(qiáng)把關(guān)，選購新奇、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。

4、銀行方面由于工作需要，常常性需要宴請來賓。服務(wù)處樂觀做好宴會服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù)，多次_完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。

5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。常常對食堂人員進(jìn)行思想訓(xùn)練和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體緣由請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外，常常進(jìn)行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。

六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題

1、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部消失了因私人沖突引發(fā)的多人辭職的群體性大事，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了肯定不亮影響。

2、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計(jì)較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。

3、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位修理，未解決。

4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。

5、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn)，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。

7、部門之間協(xié)作有時(shí)候消失脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。

七、下步工作方案

1、首先，規(guī)范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡察檢查，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行訂正。

2、其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟識，在弱電維護(hù)方面力氣較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門制訂培訓(xùn)方案并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓舞員工自學(xué)。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，

跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。準(zhǔn)時(shí)和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)覺和調(diào)處員工之間的沖突，不讓沖突激化，影響正常工作。

4、最終，針對保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇，特殊是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員進(jìn)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請公司選撥其到其他部門任職。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動(dòng)，增加員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)分散力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些圓滿。唯有面對將來，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無愧公司對服務(wù)處工作的相信與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革進(jìn)展的宏大時(shí)代。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“歡樂服務(wù)，制造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿意業(yè)主飛速進(jìn)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的進(jìn)展而不斷努力。

物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)篇2

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果，下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

1、急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對賬，沒有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，樂觀幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。

2、樂觀主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

3、仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是__月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。

三、主要閱歷和收獲

完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20__年的工作存在以下不足：

1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí)。

2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難。

3、綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的準(zhǔn)備

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、樂觀搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

3、管好財(cái)、理好賬，掌握好常常項(xiàng)目開支。

4、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)篇3

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理狀況

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員仔細(xì)履行職責(zé)，恪盡職守，熱忱主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，制定了一系列服務(wù)方法，堅(jiān)持根據(jù)全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0、2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支狀況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予準(zhǔn)時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定的內(nèi)容向業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，供應(yīng)質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取狀況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用x萬余元，其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，仔細(xì)聽取住戶的意見與建議，樂觀接受并完善。

三、詳細(xì)修理工作狀況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處修理班樂觀響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，仔細(xì)地對待臨時(shí)消失的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有由于休假而停下手中的工作，也沒有由于天氣酷熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并仔細(xì)完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計(jì)x余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適平安的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速進(jìn)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價(jià)。作為xx物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速進(jìn)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、關(guān)心下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，xx小區(qū)管理處將來進(jìn)展前程似錦，在跟隨公司進(jìn)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性進(jìn)展。

物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)篇4

物業(yè)試用期總結(jié)1

從應(yīng)聘成為前臺員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，平常能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺工作，而且即便是工作之余的時(shí)間也會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，勤于思索并對不擅長的領(lǐng)域能夠虛心向同事請教，我能夠清楚地感覺到現(xiàn)階段自己在工作力量方面得到了很大提升，現(xiàn)對這一個(gè)多月的物業(yè)前臺工作簡要總結(jié)如下。

仔細(xì)做好信息傳達(dá)工作并做好相應(yīng)的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時(shí)候會準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運(yùn)營過程中不會消失疏忽之處，究竟部分重要的信息對物業(yè)進(jìn)展非常重要，即便我在非常勞碌的時(shí)候也會對這部分信息進(jìn)行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而對后續(xù)的工作做好預(yù)備，這種謀定后動(dòng)的工作方式讓我在試用期間取得不少進(jìn)展，而且我也會對工作效率的提升進(jìn)行思索從而改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。

注意服務(wù)水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶，對了維護(hù)物業(yè)形象導(dǎo)致我在平常工作中很重視自身的服務(wù)性，作為前臺人員的我本就應(yīng)當(dāng)在工作中注意自身形象，通過良好服務(wù)的呈現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿足，除了外在形象以外我還很注意內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改善工作質(zhì)量從而關(guān)心業(yè)主或客戶解決疑慮，每當(dāng)接到投訴以后都會準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理并將進(jìn)度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)懷，重視業(yè)主的意見并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。

雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習(xí)慣，主要是沒有詳細(xì)任務(wù)的時(shí)候會感到枯燥乏味，這種狀況的消失說明我對前臺工作的喜愛程度還不夠，而且這樣的工作態(tài)度很簡單在以后消失不必要的疏忽，所以我得強(qiáng)化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對前臺工作的熱忱從而樂觀做好相應(yīng)的工作，對于前臺工作中的疑慮應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前臺工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進(jìn)展。

職場上的奮斗對于自身的進(jìn)展非常重要，我會連續(xù)牢記物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)并做好前臺工作，為xx物業(yè)的進(jìn)展而努力是我在前臺工作中需要做到的。

物業(yè)試用期總結(jié)2

時(shí)間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最終一個(gè)電話后，已經(jīng)是21。35時(shí)。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了。由于這是催費(fèi)電話，由于我也要休息。

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時(shí)很微小的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，馬上腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時(shí)會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了綠化、修理和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn)，平安的體驗(yàn)是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨(dú)自的，親身經(jīng)受體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo)。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪常常遭受機(jī)動(dòng)車碾壓，草已枯萎黃土暴露。我全過程的參與平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對面路邊。奇妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的力量比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

信念、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)懷和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H熱，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，憤怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不行少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的真誠、和善。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)供應(yīng)每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；敬重別人敬重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

真誠使人天下無敵，心要細(xì)；言要衷；話要實(shí)；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

我們xxx人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上詳細(xì)體現(xiàn)。我常常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿足度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們始終在做大事情。

這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺，人員新，學(xué)問面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰慧者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠懇的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很簡單理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，由于那是業(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯(cuò)了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí)，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿足度，認(rèn)知度。提升客戶滿足度，負(fù)責(zé)日常客戶的接待，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并支配相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿足度，在《物業(yè)服務(wù)托付合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、修理、綠化、保潔、平安等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿足度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

物業(yè)試用期總結(jié)3

本人xx業(yè)于xx高校，所學(xué)專業(yè)為xx，于20**年xx月xx開頭在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參與工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個(gè)比較完整的熟悉；對于物業(yè)的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的預(yù)備期間協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，關(guān)心其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)把握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求樂觀上進(jìn)，愛惜物業(yè)的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

物業(yè)試用期總結(jié)4

物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)篇5

一年來，本人帶領(lǐng)全體員工仔細(xì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù)，無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年xx物業(yè)服務(wù)處以“平安工作為基礎(chǔ)經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營力量也逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛狀況。

1、仔細(xì)梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

2、物業(yè)費(fèi)的收繳采納的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金無形中增加了許多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，我仔細(xì)分析討論打算執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都實(shí)行提前收繳，

3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)峻影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

4、定期召開班組長和骨干員工會議并樂觀與員工進(jìn)行溝通，準(zhǔn)時(shí)解決員工提出的訴求認(rèn)真傾聽他們的想法，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20xx年我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并準(zhǔn)時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和分散力的員工隊(duì)伍。

1、樂觀梳理各項(xiàng)管理制度和流程，依據(jù)公司實(shí)際狀況，出臺多項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

2、強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

4、注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。

1、親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

2、實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)撰寫書面報(bào)告，總結(jié)一周運(yùn)行狀況。

20xx年，是公司三年滾動(dòng)進(jìn)展第一年，我將立足崗位，切實(shí)做好物業(yè)的各項(xiàng)工作，為業(yè)主供應(yīng)更舒適便捷的環(huán)境！

物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)篇6

本人20xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工仔細(xì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“平安工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營力量逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛狀況。

舉措1：仔細(xì)梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

舉措2：xx物業(yè)費(fèi)的收繳采納的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，我仔細(xì)分析討論打算執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都實(shí)行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)峻影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：消化掉，本人領(lǐng)先垂范，帶領(lǐng)安解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的狀況下將這些時(shí)間保班組xx名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并樂觀與員工進(jìn)行溝通，準(zhǔn)時(shí)解決員工提出的訴求，認(rèn)真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20xx年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并準(zhǔn)時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和分散力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核方案，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：樂觀梳理各項(xiàng)管理制度和流程，依據(jù)實(shí)際狀況，出臺多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

20xx在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿足率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比消失肯定增幅。

舉措1：親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行狀況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應(yīng)便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年，是公司三年滾動(dòng)進(jìn)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)篇7

大文斗后面為你推舉更多物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)！

今年我在我老家度過美妙的春節(jié)。

要說我的見聞，那真是好玩極了。早晨，媽媽推開房間的門前，大聲地喊道：“起床了，起床了！”我和姐姐同時(shí)踢開被子，我揉了揉我朦朧的眼睛，打了一個(gè)哈欠。剛要重新入睡時(shí)，媽媽就對我們倆說：“今日可是春節(jié)，早起有好吃的哦！”聽到這句話，我迫不及待地穿上衣服，沖出房間門。一縷刺眼的陽光直射在我的臉上。

果真有好吃的，一盤盤迷人的美食饞得我直流口水。我拿起筷子快速地夾來夾去，只見一盤菜被我吃得只剩下半盤了。媽媽看到了跟我說：“別焦急漸漸吃，又沒人跟你搶。”我邊嚼邊說：“誰說沒人跟我搶，姐姐吃得多快呀?！眿寢屄犃斯笮Α＞瓦@樣開心的早餐時(shí)間就結(jié)束了。

上午，我的表哥帶著一盒一盒的鞭炮來到我家門口，大喊：“靖宇，來，咱倆下來放鞭炮?！眿寢屧瓉戆盐谊P(guān)在家里寫作業(yè)的，聽見表哥的聲音，我坐不住了，立即跑下樓去放鞭炮。放著放著，三盒炮就沒有了。突然，我對表哥說：“要不咱倆去后面放炮恐嚇那條‘惡狗’吧?！北砀缥⑽⒌攸c(diǎn)點(diǎn)頭說：“可以啊?！庇谑俏覀儌z就興沖沖的跑到了‘惡狗’的老巢。我先開戰(zhàn)，我用香點(diǎn)燃了炮，扔了出去。冒著煙的炮，在空中劃過一條灰色的弧線向‘惡狗’飛去?！異汗贰牭搅藙?dòng)靜立即一閃，誰知?jiǎng)偮涞鼐捅恕＿@可把‘惡狗’嚇得半死。逗得我倆哈哈大笑。

中午，表哥在我家吃飯。飯菜還是特別迷人，我吃撐了才罷休。

下午實(shí)在想不出玩什么，表哥說：“咱倆來玩僵尸吧！”我懷疑的問到:“怎么玩?。俊北砀缟斐鲆桓种割^對我說：“一個(gè)人來扮演僵尸，來抓人，抓到誰，誰就來當(dāng)僵尸?！蔽一腥淮笪虻狞c(diǎn)點(diǎn)頭說：“知道了?！辨覒蜷_頭前我說道：“就倆人沒意思?！北砀缇蛯ξ艺f：“加上你姐唄?！蔽乙灿X得這個(gè)辦法好，就找來了我姐。

“石頭剪子布，石頭剪子布?！苯Y(jié)果由我姐來扮演僵尸。我像個(gè)受害者一樣躲在桌子下，一聲也不敢出，而表哥卻躲在柜子里。開頭了，僵尸覺醒，一步一步地向桌子走來。我的心跳加快了，可怕被發(fā)覺。結(jié)果姐姐竟然沒有發(fā)覺我，而向柜子走去。姐姐打開柜子，表哥聽見了聲音立即也扮起鬼來。姐姐打開了柜子，觀察了鬼臉，嚇得坐在了地上。而表哥看到一張僵尸臉，也被嚇得生不如死。這場景逗得我哈哈大笑。

晚上，一朵朵煙花不停的綻放，漂亮極了。在這煙花中春節(jié)到了。

物業(yè)經(jīng)理月工作總結(jié)篇8

20xx年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀