銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告5篇

銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告5篇銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告1

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)表達的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增添服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)資料、服務(wù)看法、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，構(gòu)成“大服務(wù)〞的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的整體水平。一、充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平的提高務(wù)必依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的好壞表達著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等，這些都務(wù)必構(gòu)成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船〞思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，能夠使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心資料是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要互相協(xié)作協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不行缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的這天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)看法直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭潛力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠進展。

銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告2

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。基層網(wǎng)點如何做好客戶服務(wù)工作，我個人認為:

一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導和督查職責，落實服務(wù)管理職責制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層〞、全行“以客戶為中心〞的大服務(wù)格局。

銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)〞的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為根據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和方法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格，都能從微小的方面表達有無“以客戶為中心〞。因此，我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺，源于詳情，源于客戶沒有思索到的銀行也為他思索了。真正把“以客戶為中心〞的服務(wù)理念滲透和表達于日常工作中，而不能把服務(wù)簡潔理解為是一線人員的事。

二、基層網(wǎng)點和一線人員的主角定位和主動服務(wù)意識的強化，以及服務(wù)技能的提高，是當前提高服務(wù)水平的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中，其風貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、心情和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認同與滿意，在必需程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的主角進行定位，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導型〞向“營銷服務(wù)型〞轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓，如:客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學等等。

三、利益驅(qū)動是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的方法，就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面，一是職業(yè)理想的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的`實現(xiàn)，即與個人績效親密掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的確定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場，應(yīng)對客戶千差萬別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必需能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告3

時代在變、環(huán)境在變，銀行工作也在時時改變著，每一天都有新東西出現(xiàn)、新狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自我，更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯，學習新學問，把握新技巧，適應(yīng)四周環(huán)境改變，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作滿腔熱忱，更要有一顆追求完善心。其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對“考官〞。

作為一名銀行柜臺工作人員，就應(yīng)能清醒地認識到服務(wù)重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達了銀行軟實力與競爭力?！胺?wù)〞，看似平凡兩個字，卻蘊含著豐富內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而方便將“服務(wù)〞兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡單事，更不是一朝一夕能夠筑就完善。

不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求，并學會透過察言觀色方法來區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型差異，為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務(wù)。服務(wù)要注重詳情，要讓顧客覺得，我們一言一行，一舉一動，都是和專心在為他們服務(wù)，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個詳情。不要總是埋怨客戶對你看法，客戶對你看法，實際就是你自身言行一面鏡子，不要總挑剔鏡子不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

經(jīng)過幾個月工作，使我明白了有效溝通要以誠為先，從心開始，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶心。概括起來說就是：看法決定一切。詳情決定成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造將來。

此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)流露，是微笑著專心人生看法表現(xiàn)，使他們充盈內(nèi)心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品行；播種一種品行，收獲一種命運。所以我們提倡令人信任服務(wù)質(zhì)量，令人贊許服務(wù)效率，令人滿意服務(wù)看法，絕不是一種外表東西，它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為，并成為我們每一位銀行員工所具備習慣和品行，這不僅僅是我們服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們生活準則，只有這樣，我們才能沉著地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。

銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告4

記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術(shù)家精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。〞銀行工作是簡潔而平凡，然而就在這日復一日，年復一年迎來送往中我學會了以務(wù)實求真看法對待工作，學會了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領(lǐng)會到了服務(wù)魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心〞真正內(nèi)涵。

在平凡簡潔工作中，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心〞去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特別客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問目光凝視著柜臺里面每位員工，最終目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？〞大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款？〞我急忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并細致、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間利息差。可當我耐煩地解答完她提出問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。〞聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)。〞之后，同大娘說了幾句告辭話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我急忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)看法好，我情愿到你們銀行來存錢。〞此刻這位大娘已是我行高端客戶了。

“精品服務(wù)〞是個完好體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過程、全方位、全時空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自我行為代表著xx形象，我信任透過不斷深化“精品服務(wù)〞理論，在激烈市場競爭中我們xx人將以更加飽滿熱情，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xxx行完善明天。

銀行服務(wù)心得體會總結(jié)報告5

記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。〞銀行的工作是簡潔而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務(wù)實求真的看法對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心〞的真正內(nèi)涵。

在平凡簡潔的工作中，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心〞去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特別客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光凝視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？〞大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款？〞我急忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并細致、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間的利息差?？僧斘夷蜔┑亟獯鹜晁岢龅膯栴}后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。〞聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)。〞之后，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我急忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)看法好，我情愿