DB3310-T 67-2021 放心消費(fèi)城市建設(shè)與管理規(guī)范

CCS

90

DB3310

3310/T

67—2021放心消費(fèi)城市建設(shè)與管理規(guī)范Specifications

construction

and

management

of

consumption

city 臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布

672021??

II?? III

10??? 13

672021本文件按照

1.1—2020?《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則1?部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)II

672021

672021

27917.2

27917.3

28227.1

1141

2041

2043

4.1

4.2

?0.9000?0.8000?0.9000

5.1

6720215.1.1.1

5.1.1.2

5.1.1.3

5.1.1.4

5.1.2.1

5.1.2.2

5.1.2.3

5.1.3.1

5.1.3.2

5.1.3.3

5.2

5.2.1.1

5.2.1.2

5.2.1.3

5.2.1.4

5.2.1.5

34146?

5.2.2.1

5.2.2.2

5.2.2.3

5.2.3.1

5.2.3.2

5.3

6720215.3.1.1

5.3.1.2

5.3.1.3

5.3.2.1

5.3.2.2

5.3.2.3

5.3.2.4

5.3.3.1

5.3.3.2

5.4

5.4.1.1

5.4.1.2

5.4.2.1

100?%5.4.2.2

6.1

6.1.1.1

6.1.1.2

6.1.2.1

6.1.2.2

6.2

6.2.1.1

6.2.1.2

6.2.2.1

6720216.2.2.2

6.2.2.3

6.2.3.1

6.2.3.2

6.2.3.3

6.3

6.3.1.1

6.3.1.2

6.3.2.1

6.3.2.2

6.3.3.1

6.3.3.2

6.4

6.4.1.1

6.4.1.2

6.4.1.3

6.4.1.4

6.4.1.5

6.4.2.1

6.4.2.2

6.5

7.1

6720217.2

a) b)c)d)

7.3

672021 A.1

A.2

通用要求15

10

22

10

10

10

10

15

20

10

10

補(bǔ)充要求

C。

672021 B.1

B.1

2.?80?3.4.5.6.7.

672021C.1

C.2

C.3

C.4

28227.1

C.5

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)公開(kāi)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)班次、招生對(duì)象、教師資格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，履行服務(wù)

C.6

1141

672021

車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)商品及服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，事先告知消費(fèi)者修理所需的零部件、材料、期C.7

C.8

C.9

27917.2

C.10

（30

（30

消費(fèi)環(huán)境安（10

0.9000

經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信

0.8000

消費(fèi)者滿意

0.9000

設(shè)（60

保障制度建設(shè)（20

放心消費(fèi)建設(shè)工作保障機(jī)制

(5

分)；放心消費(fèi)建設(shè)納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算，落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)(5

組織機(jī)構(gòu)建

分)；

(7

分)；消費(fèi)義工的體驗(yàn)及反饋

(6

部署工作建

況互通、信息共享，指導(dǎo)工作、解決問(wèn)題(4

積極開(kāi)展督查工作(4

設(shè)（55

基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)（20

(3

分)；停車設(shè)施建設(shè)到位，管理有序

分)；衛(wèi)生

(3

分)；空調(diào)設(shè)施應(yīng)設(shè)到位

(3

信息標(biāo)識(shí)建設(shè)（20

張貼放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)(4

分)；消費(fèi)投訴信息公示二維碼系統(tǒng)(4

分)。文化環(huán)境建設(shè)（15

示、營(yíng)造濃厚的文化環(huán)境氛圍(8

設(shè)（50

信用制度建設(shè)（15

誠(chéng)信主體建設(shè)（20

主體資格合法完整、亮證亮照經(jīng)營(yíng)(5分)；執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、自查自檢

(5分)；規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)商品和服務(wù)質(zhì)量真實(shí)信息，投訴通道建設(shè)（15

(8

分)。

672021

放心消費(fèi)單位建設(shè)（30

分)；放心工廠的建設(shè)

分)。信息行業(yè)建設(shè)(7

放心營(yíng)業(yè)廳建設(shè)(3

分)；個(gè)人信息保護(hù)(1

分)；規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，消費(fèi)提醒主動(dòng)及時(shí)(1

分)；售后服務(wù)、投訴處理

(1

(1

旅游行業(yè)建

(1

(1

金融行業(yè)建

(1

(1

(1

(1

文化行業(yè)建

GB/T

(2

2041—2017

(1

證經(jīng)營(yíng)(1

分)；建立消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制(1

分)；未成年人保護(hù)機(jī)制（2

規(guī)范準(zhǔn)入管理要求

(1

分)；持照經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)自我承諾(1

分)；規(guī)范管理，推行三次培訓(xùn)以內(nèi)“無(wú)理由退費(fèi)”，公開(kāi)“放心消費(fèi)”承諾，張貼于培訓(xùn)場(chǎng)所醒目

(2

(1

(3

分)；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供良好的環(huán)境場(chǎng)所

(1

分)；駕培企業(yè)嚴(yán)格按要求進(jìn)行教學(xué)(1

分)；車輛維修企業(yè)公開(kāi)商品及服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)

分)。

DB33/T

2041

求(2

分)DB33/T

2043

(1

許可信息(1

分)；履行

日無(wú)理由退貨義務(wù)

(1

分)；電商平臺(tái)宜設(shè)立消費(fèi)者權(quán)

食藥品相關(guān)各類城市榮譽(yù)（2

分）；保健食品直銷行業(yè)

30

日無(wú)理由退貨，非直

日無(wú)理由退貨(2

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，宜主動(dòng)推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品(3

分)。

(1

(2

GB/T

住宅裝修建材行業(yè)建設(shè)(7

(1

(1

材料的名稱、品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、價(jià)格、施工質(zhì)量等內(nèi)容向消費(fèi)者進(jìn)行明示(1

解消費(fèi)爭(zhēng)議(1

分)；放心消費(fèi)單位建設(shè)（2

672021

D.1

11

園、公共文化場(chǎng)所等地通過(guò)張貼海報(bào)、設(shè)置展板、播放視頻等途徑宣傳放心消

分)。教育培訓(xùn)管

分)。

質(zhì)量制度管

落實(shí)常態(tài)化商品質(zhì)量檢測(cè)與抽查檢驗(yàn)制度(7

理、以及問(wèn)題和缺陷產(chǎn)品召回、下架、退市制度(8

分)。質(zhì)量抽檢管

后續(xù)追蹤管

果，有針對(duì)性的在重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展專項(xiàng)檢查(5

分)；運(yùn)用二維碼等數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)質(zhì)量全程監(jiān)管(5

分)。服務(wù)品質(zhì)管

消費(fèi)服務(wù)管

(7

售后服務(wù)管

(7

分)。交易安全管

制定個(gè)人信息安全保護(hù)制度(8

意，并做好保密工作(7

維權(quán)投訴管

投訴制度管

專家智庫(kù)，解決疑難糾紛(5

分)。投訴處理管

統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)和執(zhí)法體系，暢通投訴舉報(bào)渠道，核查投訴舉報(bào)情況，并設(shè)公開(kāi)果(10

分)投訴100%、按期辦結(jié)率達(dá)到

100%，投訴處理結(jié)束后，應(yīng)保留完整的消費(fèi)投訴檔案，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)糾紛處理結(jié)果的反饋(10

社會(huì)監(jiān)督管

媒體

監(jiān)督

持續(xù)加強(qiáng)與報(bào)紙、電視臺(tái)、轄區(qū)內(nèi)有影響力的微信公眾號(hào)等主流媒體的聯(lián)動(dòng)，