方針、目標、指標與管理方案控制程序

方針、目標、指標與管理方案控制程序一、方針的確定一個組織的方針是組織的決策者根據(jù)組織的使命、價值觀、愿景和目標制定出的行動指南，是組織最為核心的戰(zhàn)略性指導方針。確定組織的方針需要考慮組織的使命和愿景：（一）使命即組織的存在意義和價值所在，為組織提供根本的動力和價值追求方向。（二）愿景即組織未來發(fā)展的預期狀態(tài)，對組織的未來做出展望和規(guī)劃，是組織實施戰(zhàn)略和實現(xiàn)使命的重要載體。只有通過以使命為導向，以愿景為規(guī)劃方向，制定屬于自己組織特色的方針，才能實現(xiàn)組織長遠可持續(xù)發(fā)展目標。二、目標的制定方針指導了組織的戰(zhàn)略規(guī)劃方向，而目標則是在方針指導下對組織的長遠、中遠、短期計劃進行具體化的、可執(zhí)行的、量化的描述。目標的制定要與組織方針相一致，是衡量組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關鍵指標，具體包括：（一）戰(zhàn)略目標即組織需要實現(xiàn)的遠期目標，以支持組織使命和愿景的實現(xiàn)。（二）中期目標即組織需要實現(xiàn)的三年到五年的目標，為組織逐步向戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)過程中提供支持。（三）短期目標即組織在一年內(nèi)需要實現(xiàn)的目標。短期目標是支撐中期目標實現(xiàn)的基礎。不同層次的目標要互相關聯(lián)、相互配合，共同推進整個組織的發(fā)展。目標的實現(xiàn)進程要時刻關注、調(diào)整和執(zhí)行，方能確保公司達到目標。三、指標的衡量在制定目標之后，為確保目標可以實現(xiàn)需要制定足夠衡量指標。指標是幫助管理者了解目標實現(xiàn)情況的有形衡量標準。指標生產(chǎn)不是隨便出來的，必須考慮目標和市場的變化趨勢，通過數(shù)據(jù)的比較體現(xiàn)狀態(tài)的變化，類別有很多種：（一）財務指標即指標的衡量以公司的財務情況為基礎。如：銷售額、收益率、利潤等。（二）生產(chǎn)指標即指標的衡量以公司生產(chǎn)為基礎。如：生產(chǎn)產(chǎn)值、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本等。（三）市場指標即指標的衡量以市場需求為基礎。如：市場份額、客戶滿意度、市場增長率等。由于各部門制定的指標很可能出現(xiàn)相互矛盾的情況，因此指標也需要有統(tǒng)一的指標系統(tǒng)，方便協(xié)調(diào)達到整體目標，而同種類別指標可以互相協(xié)助，不同類別指標關注要點也可以互相透明。四、管理方案控制程序通過方針、目標、指標的制定，可以幫助組織定義與衡量經(jīng)營業(yè)績或成功辦公的標準，但若想實現(xiàn)這些標準，還需要建立強制性的管理團隊和系統(tǒng)。管理方案控制程序，是保證組織運作所需執(zhí)行的步驟。(一)策略發(fā)布與任務落實如果沒有好的策略發(fā)布和任務落實過程，指標的制定就沒有意義。因此，通過建立一個有效的管理流程來確保指標和目標得以落實是至關重要的。而建立一個有效的策略發(fā)布程序和任務實施程序可以幫助組織更快實現(xiàn)目標。(二)業(yè)務流程業(yè)務流程是組織運作成功的關鍵，它是一組有邏輯的、相互關聯(lián)的業(yè)務活動。流程應該是可管理的、可自我調(diào)節(jié)的，最終實現(xiàn)組織所定的目標。業(yè)務流程可以通過流程優(yōu)化的方式來提高效率，通過對業(yè)務流程進行優(yōu)化，可以延長生命周期，提高組織績效。(三)信息流運動指標的衡量需要依賴數(shù)據(jù)的支撐，而數(shù)據(jù)源需要走信息流。信息流是數(shù)據(jù)在組織內(nèi)部的傳輸方式，管理人員可以通過對需要的特定數(shù)據(jù)信息進行關注和掌控，以了解業(yè)務績效。最后，方針、目標、指標、管理方案控制程序是組織提高績效和實