國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程

國(guó)家人力資源管理師國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第1頁。--目錄--第一章企業(yè)人力資源規(guī)劃第二章招聘與配置第三章培訓(xùn)與開發(fā)第四章績(jī)效管理第五章薪酬福利管理第六章勞動(dòng)關(guān)系管理Page2人力資源管理師工作要求國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第2頁。第一章人力資源規(guī)劃第一單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，掌握組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理，新型組織結(jié)構(gòu)模式，以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序。第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第3頁?！局R(shí)要求】一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。（一）組織設(shè)計(jì)理論的內(nèi)涵

1、組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的對(duì)比分析組織理論又稱為廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織運(yùn)行的全部問題；組織設(shè)計(jì)理論又稱為狹義的組織理論或狹義的組織理論，它主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。即二者在外延上是不同的，從邏輯上說，組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論。

國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第4頁。

2、組織理論的發(fā)展

（1）古典組織理論。主要是以馬克思·韋伯、亨利·法約爾等人的行政組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)。

（2）近代組織理論。以行為科學(xué)為理論依據(jù)，甚至作為行為的一部分而存在，它著重強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為的角度來研究組織結(jié)構(gòu)。

（3）現(xiàn)代組織理論。從行為科學(xué)中分離出來，主要是以權(quán)變管理理論為依據(jù)，既吸收了以前各種組織理論的有益成果，有強(qiáng)調(diào)應(yīng)按照企業(yè)面臨的內(nèi)外部條件而靈活地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。

3、組織設(shè)計(jì)理論的分類（1）靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論。主要研究組織的體制（權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)）、機(jī)構(gòu)（部門劃分的形勢(shì)和結(jié)構(gòu)）和規(guī)章（管理行為規(guī)范）

（2）動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論。加進(jìn)了人的因素、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及組織在運(yùn)行過程中的各種問題。

二者是相互依存的包容關(guān)系。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第5頁。（二）組織設(shè)計(jì)的基本原則

1、任務(wù)與目標(biāo)原則2、專業(yè)分工和協(xié)作的原則（1）實(shí)行系統(tǒng)管理。

（2）設(shè)立一些必要的委員會(huì)及會(huì)議來實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。

（3）創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互間的共同語言。3、有效管理幅度原則(與管理層次的關(guān)系)4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則5、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則

國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第6頁。二、新型組織結(jié)構(gòu)模式（一）多維立體組織結(jié)構(gòu)

又稱多維組織、立體組織或多維立體矩陣制等，它把矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合在一起，形成了一種全新的管理組織結(jié)構(gòu)模式。（二）模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)內(nèi)部各組成部分的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)及其對(duì)管理的不同要求，人為地把企業(yè)分成許多“組織單位”，并將其看成是相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，賦予它們盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，讓他們擁有自己的職能機(jī)構(gòu)，使每個(gè)單位負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，以調(diào)動(dòng)起生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性和主動(dòng)性，達(dá)到改善整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的目地的組織結(jié)構(gòu)。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第7頁。（三）分公司與總公司較多地出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中，合并后各分公司保持了較大的獨(dú)立性，但在法律上和境界上均無獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。

（四）子公司與母公司子公司是指受集團(tuán)或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第8頁。（五）企業(yè)集團(tuán)是一種以母子公司為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，與眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。1、企業(yè)集團(tuán)的結(jié)構(gòu)圖

2、企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)框圖（1）依托型組織職能機(jī)構(gòu)

（2）獨(dú)立型組織職能機(jī)構(gòu)

（3）智囊機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心

（4）非常設(shè)機(jī)構(gòu)國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第9頁?！灸芰σ蟆恳?、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序1、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。

（1）企業(yè)環(huán)境。

（2）企業(yè)規(guī)模。

（3）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。（4）信息溝通。2、根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門。

3、為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。4、將各個(gè)部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)。5、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第10頁。二、部門結(jié)構(gòu)不同模式的選擇

部門結(jié)構(gòu)模式組要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制等。（一）以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)廣義職能制組織結(jié)構(gòu)模式（直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)）（二）以成果為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)

事業(yè)部制和模擬分權(quán)制（三）以關(guān)系為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)

跨國(guó)公司國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第11頁。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一；缺點(diǎn)：最高主管的知識(shí)、技能難以勝任規(guī)模較大的企業(yè)。廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)（一）直線制：最早期、最簡(jiǎn)單的形式國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第12頁。職能科室職能科室廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能班組職能班組（二）職能制：不適于現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：職能管理專業(yè)，直線領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)減輕；缺點(diǎn)：行政領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和命令易發(fā)生矛盾。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第13頁。（三）直線—職能制：兼具直線、職能制優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)指揮統(tǒng)一，且管理專業(yè)；缺點(diǎn)：部門之間的協(xié)作和配合性差。班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能科室職能科室廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任職能班組職能班組…………國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第14頁。（四）事業(yè)部制：高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制優(yōu)點(diǎn)：全局部署較好，各部門辦事效率高；缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊，冗員較多。乙部甲部市場(chǎng)財(cái)務(wù)人事采購(gòu)總經(jīng)理工程銷售生產(chǎn)會(huì)計(jì)銷售會(huì)計(jì)生產(chǎn)工程國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第15頁。（五）模擬分權(quán)制：介于直線、事業(yè)部制之間優(yōu)點(diǎn)：各單位生產(chǎn)積極，管理有序；缺點(diǎn)：考核困難，信息溝通和決策權(quán)等方面存在缺陷?？偨?jīng)理市場(chǎng)財(cái)務(wù)人事采購(gòu)丙部甲部乙部職能部門職能部門車間車間車間國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第16頁。（六）矩陣制：垂直職能領(lǐng)導(dǎo)與橫向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)、靈活，有利于部門之間的配合和信息交流；缺點(diǎn)：對(duì)成員管理缺少激勵(lì)、懲治手段，易有臨時(shí)觀念。廠長(zhǎng)職能部門職能部門職能部門職能部門A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人B產(chǎn)品負(fù)責(zé)人C產(chǎn)品負(fù)責(zé)人國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第17頁。第二單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，了解企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，掌握組織機(jī)構(gòu)變革程序，能夠進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合?！局R(shí)要求】

企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系1、組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。

錢德勒得出一個(gè)著名的結(jié)論：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第18頁。

2、根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，采用適合組織發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)組織結(jié)構(gòu)作出相應(yīng)的調(diào)整。（1）增大數(shù)量戰(zhàn)略。在行業(yè)處于發(fā)展階段，只需采用簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)或形式。

（2）擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略。隨著行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，要求企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)展到其他地區(qū)。為了協(xié)調(diào)這些產(chǎn)品和服務(wù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，企業(yè)組織要求建立職能部門結(jié)構(gòu)。

（3）縱向整合戰(zhàn)略。在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，為減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)會(huì)采取縱向整合戰(zhàn)略。此時(shí)，組織應(yīng)選擇事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

（4）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在行業(yè)進(jìn)入成熟期，企業(yè)往往選擇多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這時(shí)企業(yè)應(yīng)根據(jù)規(guī)模和市場(chǎng)的具體情況，分別采用矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu)。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第19頁?！灸芰σ蟆?/p>

一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序（一）組織結(jié)構(gòu)診斷1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查（1）工作說明書。

（2）組織體系圖。

（3）管理業(yè)務(wù)流程圖。2、組織結(jié)構(gòu)分析（1）內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變。（職能增減）

（2）將關(guān)鍵職能置于組織結(jié)構(gòu)的中心位置。

（3）分析各種職能的性質(zhì)及類別。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第20頁。

3、組織決策分析

在分析決策應(yīng)當(dāng)放在哪個(gè)層次或部門時(shí)，要考慮的因素有：（1）決策影響的時(shí)間。

（2）決策對(duì)各職能的影響面。

（3）決策者所需具備的能力。（4）決策的性質(zhì)4、組織關(guān)系分析國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第21頁。

（二）實(shí)施結(jié)構(gòu)變革1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆

（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降。

（2）組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露。

（3）員工士氣低落，不滿情緒增加等。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式（1）改良式變革。（局部）

（2）爆破式變革。（短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大變革）

（3）計(jì)劃式變革。（系統(tǒng)研究、全面規(guī)劃、有計(jì)劃、分階段的實(shí)施）

國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第22頁。3、排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力

（1）讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。

（2）大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。

（3）大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。（三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第23頁。二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合

組織結(jié)構(gòu)整合是最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。（一）企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)P13（二）新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合

主要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分解后的各部門、各層次、各崗位和各職位之間的關(guān)系進(jìn)行修正和確認(rèn)，排除那些相互重復(fù)和沖突的職責(zé)、任務(wù)，糾正那些不符合組織總目標(biāo)的局部要求。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第24頁。（三）現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合

原有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)會(huì)出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、各部門間經(jīng)常出現(xiàn)沖突。2、存在過多的委員會(huì)。

3、高層管理部門屢屢充當(dāng)下屬部門相互沖突時(shí)的裁判和調(diào)節(jié)者。4、組織結(jié)構(gòu)本身失去了相互協(xié)調(diào)的機(jī)能，全靠某個(gè)有特殊地位的人或權(quán)威來協(xié)調(diào)。

現(xiàn)象不嚴(yán)重：整合可以在原有結(jié)構(gòu)分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行，或?qū)υ薪Y(jié)構(gòu)分解僅作局部調(diào)整，重點(diǎn)放在協(xié)調(diào)措施的改進(jìn)上。

現(xiàn)象嚴(yán)重：應(yīng)首先按結(jié)構(gòu)分解的基本原則和要求重新進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，在此基礎(chǔ)上再作整合。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第25頁。（四）企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程1、擬定目標(biāo)階段。組織設(shè)計(jì)人員預(yù)先制定出組織的目標(biāo)，以使結(jié)構(gòu)分化有所遵循。它是整分合中的“整”階段。2、規(guī)劃階段。通過各種程序重新建立目標(biāo)，或者通過改變組織成員的某些行為來達(dá)到整體目標(biāo)。

3、互動(dòng)階段。即執(zhí)行規(guī)劃的階段。4、控制階段。即當(dāng)組織運(yùn)行過程中，出現(xiàn)某些人不和作的傾向時(shí)，進(jìn)行有效的控制，以保證目標(biāo)合規(guī)劃的最終實(shí)現(xiàn)。三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革應(yīng)用實(shí)例P14國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第26頁?！咀⒁馐马?xiàng)】

1、組織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過自習(xí)研究和充分醞釀，避免出現(xiàn)“心血來潮”“朝令夕改”的現(xiàn)象。

2、盡可能地先進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步推廣，避免“限期完成”的運(yùn)動(dòng)方式。

3、為了切實(shí)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的順利進(jìn)行，除了要再事前做好各種準(zhǔn)備工作外，在初步完成整合之后，還需要建立健全合完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的配套工作。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第27頁。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，了解企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、作用、環(huán)境合制定原則，掌握企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定程序和步驟。第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第28頁?！局R(shí)要求】

一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（一）狹義的人力資源規(guī)劃1、人員配備計(jì)劃。2、人員補(bǔ)充計(jì)劃。3、人員晉升計(jì)劃。（二）廣義的人力資源規(guī)劃1、人員配備計(jì)劃。2、人員補(bǔ)充計(jì)劃。

3、人員晉升計(jì)劃。4、人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。5、員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃。

6、員工職業(yè)生涯計(jì)劃。7、其他計(jì)劃國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第29頁。二、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用

（一）滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求（二）促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展（三）協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃（四）提高企業(yè)人力資源的利用效率（五）使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第30頁。三、企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境

（一）外部環(huán)境

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系)2、人口環(huán)境(人口規(guī)模、勞動(dòng)力隊(duì)伍的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量)3、科技環(huán)境4、文化法律等社會(huì)因素（二）內(nèi)部環(huán)境1、企業(yè)的行業(yè)特征

2、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

3、企業(yè)文化

4、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第31頁。四、制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則（一）確保人力資源需求的原則（核心）（二）與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則（三）與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則（四）保持適度流動(dòng)性的原則國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第32頁。【能力要求】一、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序1、調(diào)查、收集和整理設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。2、根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。3、在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或求大于供的政策措施。5、人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第33頁。二、企業(yè)各類人員規(guī)劃的編制

（一）人員配置計(jì)劃（二）人員需求計(jì)劃（三）人員供給計(jì)劃（四）人員培訓(xùn)計(jì)劃（五）人力資源費(fèi)用計(jì)劃（六）人力資源政策調(diào)整計(jì)劃（七）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并提出對(duì)策國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第34頁。第三節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃的需求預(yù)測(cè)

第一單元人力資源需求預(yù)測(cè)的基本程序【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)的內(nèi)涵、內(nèi)容、作用和局限性，掌握人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素和預(yù)測(cè)程序。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第35頁?！局R(shí)要求】一、人力資源預(yù)測(cè)的內(nèi)涵（一）預(yù)測(cè)：通過定性、定量的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出事物發(fā)展過程中各種因素之間的相互影響的規(guī)律性。人員預(yù)測(cè)包括需求預(yù)測(cè)、供給預(yù)測(cè)、供需平衡三個(gè)方面。（二）人力資源需求預(yù)測(cè)：估算組織未來需要的員工數(shù)量和能力組合，是編制人力資源規(guī)劃的核心和前提。根據(jù)過去推測(cè)將來，結(jié)果不是絕對(duì)的，須進(jìn)行調(diào)整。需求：企業(yè)用人總的數(shù)量?jī)粜枨螅盒枨笈c企業(yè)自身供給之差（招聘和配置的人數(shù)）國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第36頁。（三）人力資源供給預(yù)測(cè)：根據(jù)既定的目標(biāo)對(duì)未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類人員補(bǔ)充來源情況的分析預(yù)測(cè)。注意包括內(nèi)、外兩個(gè)方面。（四）人力資源預(yù)測(cè)與人員規(guī)劃的關(guān)系

人員規(guī)劃是指使企業(yè)穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的人力資源，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬定的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來發(fā)展過程中的相互匹配。

人力資源預(yù)測(cè)是人員規(guī)劃的一部分，是人員規(guī)劃中定量分析最多的部分。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第37頁。二、人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容（一）企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)數(shù)量和質(zhì)量，隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總量與結(jié)構(gòu)的變化而變化。（二）企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)存量：人力資源的自然消耗和自然流動(dòng)增量：雖企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、行業(yè)調(diào)整等帶來的人力資源的新需求。（三）企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)不同層次人力資源的匹配。（四）企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第38頁。

三、人力資源預(yù)測(cè)的作用（一）對(duì)組織方面的貢獻(xiàn)

1、滿足組織在生存發(fā)展過程中對(duì)人力資源的需求。2、提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。3、促進(jìn)人力資源部門與其他部門的溝通。（二）對(duì)人力資源管理的貢獻(xiàn)

1、是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)。2、有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第39頁。四、人力資源預(yù)測(cè)的局限性（一）環(huán)境的不確定性（二）企業(yè)內(nèi)部的抵制（三）預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂（四）知識(shí)水平的限制國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第40頁。五、影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素1、顧客需求的變化?！袌?chǎng)需求↑

2、生產(chǎn)需求?！髽I(yè)總產(chǎn)值/生產(chǎn)規(guī)模↑

3、勞動(dòng)力成本趨勢(shì)?！べY狀況↓

4、勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)?！?/p>

5、追加培訓(xùn)的需求?！嘤?xùn)與外招

6、每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況?！?/p>

7、曠工趨勢(shì)?！銮诼省?/p>

8、政府的方針政策的影響。

9、工作小時(shí)的變化?！?/p>

10、退休年齡的變化。

11、社會(huì)安全福利保障。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第41頁?！灸芰σ蟆恳?、準(zhǔn)備階段（一）構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)

1、企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)系統(tǒng)

2、企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)系統(tǒng)

3、人力資源預(yù)測(cè)模型和評(píng)估系統(tǒng)（二）預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析

1、SWOT分析法。

2、競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第42頁。（三）崗位分類1、企業(yè)專門技能人員的分類2、企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的分類3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的分類（四）資料采集與初步處理

1、數(shù)據(jù)的采集（查閱資料、實(shí)地調(diào)研）2、數(shù)據(jù)的初步處理（購(gòu)并、剝離）

國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第43頁。二、預(yù)測(cè)階段1、根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果確定職務(wù)編制和人員配置。2、進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)出人員的缺編、超編以及是否符合職務(wù)資格要求。3、將上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果與部門管理者進(jìn)行討論，修正并得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。4、對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休的人員、未來可能發(fā)生離職的人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。5、根據(jù)企業(yè)方展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作量的增長(zhǎng)情況，確定各部門還需要增加的工作崗位。6、將現(xiàn)實(shí)人力資源需求量、未來的人員流失狀況和未來的人力資源需求量進(jìn)行匯總計(jì)算，得出企業(yè)整體的人力資源需求預(yù)測(cè)。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第44頁。三、編制人員需求計(jì)劃計(jì)劃期內(nèi)員工＝計(jì)劃期內(nèi)員工－報(bào)告期期末＋計(jì)劃期內(nèi)自然補(bǔ)充需求量總需求量員工總數(shù)減員員工總數(shù)補(bǔ)充需求量主要包括兩方面：

1、由于企業(yè)各部門實(shí)際發(fā)展的需要求必須增加的人員。2、原有的員工中，因年老退休、退職、離休、辭職等原因發(fā)生的“自然減員”。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第45頁。第二單元人力資源需求預(yù)測(cè)的技術(shù)路線和方法【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)的原理、技術(shù)路線，以及各種人力資源需求預(yù)測(cè)的定性定量方法。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第46頁?！局R(shí)要求】人力資源預(yù)測(cè)的內(nèi)涵

1、慣性原理：A-→A+

2、相關(guān)性原理：由A=f（B,C）預(yù)測(cè)A+

3、相似性原理：At=α·Bt國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第47頁?！灸芰σ蟆?/p>

一、人力資源需求預(yù)測(cè)的技術(shù)路線二、對(duì)象指標(biāo)與依據(jù)指標(biāo)（一）對(duì)象指標(biāo)

人力資源需求預(yù)測(cè)的對(duì)象，可以是總量需求預(yù)測(cè)指標(biāo)，也可以是結(jié)構(gòu)需求預(yù)測(cè)指標(biāo)。（二）依據(jù)指標(biāo)影響需求預(yù)測(cè)的重要因素。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第48頁。三、人力資源需求預(yù)測(cè)的定性方法（一）經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法（上級(jí)和下級(jí)）

自上而下、自下而上（二）描述法（人力資源計(jì)劃人員）

適合于短期預(yù)測(cè)（三）德爾菲法（專家團(tuán)）

適合于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第49頁。四、人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法（一）轉(zhuǎn)換比率法（短期）

目的：將企業(yè)的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)化為對(duì)人員的需求。

操作：生產(chǎn)任務(wù)→一線生產(chǎn)人員數(shù)量→輔助人員的數(shù)量。

假定：組織的勞動(dòng)生產(chǎn)率不變?？紤]生產(chǎn)率變化公式（P42）

缺陷：需要相關(guān)數(shù)據(jù)的精確分析；只考慮總量，不能說明不同類別員工的差異。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第50頁。（二）人員比率法

操作：歷史關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)比例→各類人員數(shù)量。

假設(shè)：人員數(shù)量與配置完全合理，生產(chǎn)率不變。（三）趨勢(shì)外推法（P48）——時(shí)間序列法

模型：y=a+b·t

特點(diǎn)：只有一個(gè)變量（時(shí)間變量），預(yù)測(cè)的可靠性受資料時(shí)間長(zhǎng)短、外推時(shí)間長(zhǎng)短的影響。

國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第51頁。（四）回歸分析法（P50）

比趨勢(shì)外推法更為復(fù)雜，變量數(shù)量增加。

模型：y=a+∑bi·xi

（五）經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法

操作：將員工需求量及影響因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型來表示。

模型:y=f（x1,x2,x3,……xn）

特點(diǎn):多個(gè)變量，且綜合考慮個(gè)因素間的交互作用。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第52頁。

（六）灰色預(yù)測(cè)模型法（P51）

與經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法相比，不要求數(shù)據(jù)的完整性，可以包含有未知或非確定信息。

特點(diǎn):數(shù)據(jù)隨機(jī)性強(qiáng)，但有序有界。

軟件:

GASP0.1（七）生產(chǎn)模型法

道格拉斯生產(chǎn)函數(shù):

㏑Y=㏑A+α㏑L+β㏑KY—產(chǎn)出；L—?jiǎng)趧?dòng)力投入；K—資本投入國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第53頁。（八）馬爾可夫分析法

思路:通過歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)變化，找出人事變動(dòng)規(guī)律，由此推測(cè)未來人事變動(dòng)趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)。

適用:需求預(yù)測(cè)、供給預(yù)測(cè)

本質(zhì):轉(zhuǎn)移概率矩陣（九）定員定額分析法（P52）1、工作定額分析法2、崗位定員法3、設(shè)備看管定額定員法4、勞動(dòng)效率定員法5、比例定員法（十）計(jì)算機(jī)模擬法國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第54頁?！咀⒁馐马?xiàng)】

1、轉(zhuǎn)換比率法和數(shù)學(xué)模型法都是以現(xiàn)存的或者過去的組織業(yè)務(wù)量和員工之間的關(guān)系為基礎(chǔ)，都適合于預(yù)測(cè)具有共同特征的員工的需求。

2、人力資源需求預(yù)測(cè)的定型方法都是以函數(shù)關(guān)系不變作為前提，但是，這經(jīng)常是不符合實(shí)際的，因此需要用管理人員的主觀判斷進(jìn)行分析方法。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第55頁。第三單元人力資源的總量預(yù)測(cè)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)人力資源需求總量預(yù)測(cè)的各種基本概念和基本方法?！局R(shí)要求】

確定合理而具體的影響參數(shù)1、影響專門技能人員需求的參數(shù)2、影響專業(yè)技術(shù)人員需求的參數(shù)3、影響經(jīng)營(yíng)管理人員需求的參數(shù)【能力要求】

以A企業(yè)為例介紹各種人員需求預(yù)測(cè)方法的應(yīng)用國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第56頁。

（一）A企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè)

1、趨勢(shì)外推法

定性分析——函數(shù)擬合——模型篩選2、回歸分析法

需選擇具有連續(xù)性、規(guī)律性的影響因素作為自變量。3、灰色預(yù)測(cè)4、利用模型進(jìn)行預(yù)測(cè)國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第57頁。（二）企業(yè)專門技能人員總量預(yù)測(cè)

1、企業(yè)勞動(dòng)定員定額分析定性分析——按勞動(dòng)效率定員2、回歸分析

（1）利用產(chǎn)量產(chǎn)值作為自變量（2）利用經(jīng)營(yíng)管理人數(shù)、專業(yè)技術(shù)人數(shù)、企業(yè)員工總數(shù)作為自變量國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第58頁。（三）企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員需求預(yù)測(cè)

選取銷售收入、科技支出、設(shè)備數(shù)量作為自變量，引入回歸方程。（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員總量預(yù)測(cè)選取員工總數(shù)、銷售收入、信息化投入作為自變量建立回歸方程。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第59頁。第四單元企業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)的各種方法的應(yīng)用?！灸芰σ蟆恳?、企業(yè)專門技能人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)

以基本生產(chǎn)工為自變量，運(yùn)用相關(guān)分析和回歸分析進(jìn)行預(yù)測(cè)。二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)

以經(jīng)營(yíng)管理人員總數(shù)為自變量，運(yùn)用相關(guān)分析和回歸分析進(jìn)行預(yù)測(cè)。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第60頁。

第四節(jié)企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)與供求平衡

第一單元企業(yè)人力資源供給分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的基本概念和類型，并能夠選擇和運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行企業(yè)人力資源的供給預(yù)測(cè)。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第61頁?！局R(shí)要求】

一、內(nèi)部供給預(yù)測(cè)

主要通過以往企業(yè)內(nèi)部人事調(diào)整來確定。主要包括：企業(yè)內(nèi)部人員的自然流失、內(nèi)部流動(dòng)、跳槽等。二、外部供給預(yù)測(cè)

1、影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素地域、人口、勞動(dòng)力市場(chǎng)、社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)偏好、戶籍制度等。

2、企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道應(yīng)屆畢業(yè)生、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、失業(yè)和流動(dòng)人員、其他組織在職人員。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第62頁?！灸芰σ蟆?/p>

一、企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的步驟（一）盤點(diǎn)現(xiàn)有人力資源狀況（二）分析統(tǒng)計(jì)員工調(diào)整數(shù)據(jù)（三）向主管人員了解未來可能的人事調(diào)整狀況（四）匯總數(shù)據(jù)得出內(nèi)部人員供給量預(yù)測(cè)（五）分析外部供給因素，得出外部供給預(yù)測(cè)（六）匯總得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)數(shù)量國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第63頁。二、內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法（一）人力資源信息庫(kù)1、技能清單：針對(duì)一般員工，收集有關(guān)崗位適合度、技術(shù)等級(jí)、潛力等信息。2、管理才能清單：集中反映管理者的管理才能，為管理人員的流動(dòng)決策提供信息。（二）管理人員接替模型（三）馬爾可夫模型國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第64頁。第二單元企業(yè)人力資源供給與需求平衡【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)人力資源供給與需求平衡的基本方法?！灸芰σ蟆科髽I(yè)人力資源供求關(guān)系的三種情況：1、供求平衡2、供＞求：人浮于事、內(nèi)耗嚴(yán)重、生產(chǎn)效率低下3、供＜求：設(shè)備閑置、固定資產(chǎn)利用率低國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第65頁。一、企業(yè)人力資源供求平衡二、企業(yè)人力資源供不應(yīng)求（供＜求）1、進(jìn)行調(diào)崗，將富余人員調(diào)往空缺職位2、對(duì)高技術(shù)人員短缺，擬定培訓(xùn)晉升計(jì)劃，進(jìn)一步擬定外部招聘計(jì)劃。3、延長(zhǎng)工時(shí)，增加報(bào)酬（短期應(yīng)急）4、提高資本有機(jī)構(gòu)成5、聘任非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃6、聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃注意：根本解決的方法是加大激勵(lì)，培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工積極性，由此來提高生產(chǎn)率，減少需求

國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第66頁。三、企業(yè)人力資源供大于求（供＞求）1、辭退不合格員工。2、合并和關(guān)閉臃腫機(jī)構(gòu)。3、鼓勵(lì)提前退休和內(nèi)退。4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，作為擴(kuò)大再生產(chǎn)的準(zhǔn)備。5、加強(qiáng)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工掌握多種技能，開辦第三產(chǎn)業(yè)。6、減少工作時(shí)間，降低工資水平（短期）7、進(jìn)行工作分擔(dān)。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第67頁。第二章招聘與配置

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，掌握員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理、類型、主要原則和量化方法，員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成、類型、設(shè)計(jì)原則，以及品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的方法；能夠運(yùn)用員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的各種方法進(jìn)行企業(yè)員工招聘。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第68頁。第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建【知識(shí)要求】一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理（一）個(gè)體差異原理人的素質(zhì)(測(cè)評(píng)對(duì)象)是有差異的，造成人們素質(zhì)差異的因素多種多樣，既有先天因素也有后天的自然、社會(huì)因素，具體到與工作相聯(lián)系的素質(zhì)，不同的人做相同的工作有著不同的效果和效率。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第69頁。（二）工作差異原理不同職位具有差異性，工作任務(wù)的差異，也有工作內(nèi)容的差異，即一個(gè)職位所具有的決策權(quán)力和決策影響力是不同的。這樣的權(quán)責(zé)是由組織賦予的，不同的工作責(zé)任，對(duì)完成這些任務(wù)的人有著不同的要求。（三）人崗匹配原理工作分析對(duì)不同崗位進(jìn)行描述，明確了工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作職責(zé)和對(duì)人的基本要求；素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)個(gè)體素質(zhì)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)，可以明確個(gè)體素質(zhì)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)水平和各自事宜的工作，架起員工與崗位的橋梁。工作要求與員工素質(zhì)相匹配；工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配；員工與員工相匹配；崗位與崗位相匹配。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第70頁。二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型（一）選拔性測(cè)評(píng)以選拔優(yōu)秀員工為目的,特點(diǎn):1、強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能2、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)3、測(cè)評(píng)過程強(qiáng)調(diào)客觀性4、測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性5、結(jié)構(gòu)體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)（二）開發(fā)性測(cè)評(píng)以選拔優(yōu)秀員工為目的

為摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象優(yōu)劣勢(shì)所在，從而為測(cè)評(píng)對(duì)象指出努力方向，為組織提供開發(fā)依據(jù)。在測(cè)評(píng)過程之后，應(yīng)針對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果提出開發(fā)建議。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第71頁。（三）診斷性測(cè)評(píng)以了解現(xiàn)狀查找原因?yàn)槟康?/p>

1、測(cè)評(píng)內(nèi)容或者十分精細(xì)（查找原因），或者全面廣泛（了解現(xiàn)狀）。2、結(jié)果不公開。3、有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。（四）考核性測(cè)評(píng)又稱鑒定性測(cè)評(píng)，以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備程度為目的(經(jīng)常穿插在選拔性測(cè)評(píng)中),特點(diǎn):

1、概括性；2、結(jié)果要求有較高的信度與效度；國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第72頁。甄選工具的信度與效度信度是效度的必要非充分條件！工具在不同的測(cè)試條件下具有穩(wěn)定性和可靠性信度可靠性效度有效性運(yùn)用某工具得出的結(jié)果能真正衡量被測(cè)試對(duì)象的程度國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第73頁。三、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則（一）客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合（二）定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合（三）靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合（四）素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合（五）分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合Page74國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第74頁。四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式（一）一次量化與二次量化序數(shù)解釋:直接量化與間接量化基數(shù)解釋:算術(shù)平均與加權(quán)平均P77表2-1（二）類別量化與模糊量化（量化對(duì)象歸屬明確與否）（三）順序量化、等距量化與比例量化P78表2-2（四）當(dāng)量量化（量化對(duì)象不同質(zhì)）P79表2-3

國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第75頁。五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（一）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素1、標(biāo)準(zhǔn)

指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的表述與規(guī)定。

形式：（1）揭示的內(nèi)涵：客觀形式、主觀評(píng)價(jià)、半客觀半主觀（2）表示的形式：評(píng)語短句式、設(shè)問提示式、方向指示式（3）操作的方式：測(cè)定式、評(píng)定式國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第76頁。

2、標(biāo)度

對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。

（1）量詞式標(biāo)度:是用一些帶有成都差異的形容詞、副詞、名次等修飾的詞組刻畫與揭示有關(guān)測(cè)評(píng)標(biāo)志狀態(tài)、水平變化與分布的情形，如“多、較多”

（2）等級(jí)式標(biāo)度:是用一些等級(jí)順序明確的字詞、字母或數(shù)字揭示測(cè)評(píng)標(biāo)志狀態(tài)、水平標(biāo)化的刻度形式，如“1、2、3”“優(yōu)良、中、差”。

（3）數(shù)量式標(biāo)度:以分?jǐn)?shù)來揭示測(cè)評(píng)標(biāo)志水平變化。

（4）定義式標(biāo)度:用許多字詞規(guī)定各個(gè)標(biāo)度的范圍與級(jí)別差異。

（5）綜合式標(biāo)度:綜合上述兩種或更多標(biāo)度形式來揭示。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第77頁。

3、標(biāo)記

對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示通常用字母、漢字或數(shù)字來表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)記沒有獨(dú)立意義，只有它們與相應(yīng)強(qiáng)度或頻率的標(biāo)度相聯(lián)系時(shí)才有意義。

感召力測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)舉例測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)度和標(biāo)記感召力1、擅長(zhǎng)說服、善于贏得支持2、能調(diào)整表情一吸引聽眾3、能運(yùn)用間接影響等復(fù)雜手段以造聲勢(shì)，努力贏得他人支持4、能策劃引人注目的事件，已說明問題的要點(diǎn)A精通B善于C尚可D一般E很差A(yù)精通B善于C尚可D一般E很差A(yù)精通B善于C尚可D一般E很差A(yù)精通B善于C尚可D一般E很差國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第78頁。（二）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

測(cè)評(píng)體系設(shè)計(jì)分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。前者指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)項(xiàng)目；后者指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。橫向結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，縱向結(jié)構(gòu)是對(duì)橫向結(jié)構(gòu)各項(xiàng)素質(zhì)的層層分解和推向可操作化。前者注重測(cè)評(píng)素質(zhì)的完備性、明確性和獨(dú)立性等，后者注重測(cè)評(píng)要素的針對(duì)性、表達(dá)尖臉型和可操作性等。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第79頁。1、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)（1）結(jié)構(gòu)性要素靜態(tài)

（2）身體素質(zhì)（健康狀況和體力狀況）

（3）心理素質(zhì)（智能素質(zhì)、品德素質(zhì)、文化素質(zhì)）（4）行為性要素動(dòng)態(tài)

考察員工在實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。

（1）內(nèi)部環(huán)境（個(gè)人自身所具備的素質(zhì)，它直接影響個(gè)人能力的發(fā)揮）

（2）外部環(huán)境（客觀外界存在的、間接影響個(gè)體行為表現(xiàn)的環(huán)境條件）

（3）工作績(jī)效要素工作績(jī)效是一個(gè)人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)，通過對(duì)工作績(jī)效要素的考察，可以對(duì)員工素質(zhì)及其功能行為作出恰如其分的評(píng)價(jià)。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第80頁。

2、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)

在測(cè)評(píng)體系中，一般根據(jù)測(cè)評(píng)目的來規(guī)定測(cè)評(píng)內(nèi)容，在測(cè)評(píng)內(nèi)容設(shè)置測(cè)評(píng)目標(biāo)，測(cè)評(píng)目標(biāo)下設(shè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。（1）測(cè)評(píng)內(nèi)容指測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，它具有相對(duì)性。

（2）測(cè)評(píng)目標(biāo)指素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。

（3）測(cè)評(píng)指標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。

三者是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次，測(cè)評(píng)內(nèi)容是測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定，測(cè)評(píng)指標(biāo)則是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第81頁。（三）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系類型

1、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目的而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。2、常模參照性指標(biāo)體系是對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而行成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，與測(cè)評(píng)客體直接相關(guān)。

國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第82頁。六、品德測(cè)評(píng)法（一）FRC品德測(cè)評(píng)法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)評(píng)方法。

（二）問卷法16卡特爾因素個(gè)性問卷、艾森克個(gè)性問卷、明尼蘇達(dá)多相個(gè)性問卷。

（三）投射技術(shù)1、測(cè)評(píng)目的的隱蔽性。2、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性

3、反應(yīng)的自由性國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第83頁。畫樹測(cè)驗(yàn)國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第84頁。七、知識(shí)測(cè)評(píng)

1、美國(guó)教育家布盧姆提出“教育任職目標(biāo)分類學(xué)”，把認(rèn)知目標(biāo)分六層次：知識(shí)、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)。

以上六層次在測(cè)評(píng)試題中所占比重不同，應(yīng)按測(cè)評(píng)要求與測(cè)評(píng)目的來確定。大部分綜合性視覺都有這個(gè)特點(diǎn)，即試題目標(biāo)層次呈現(xiàn)“中間大、兩頭小”的正態(tài)分布。2、我國(guó)測(cè)評(píng)專家結(jié)合實(shí)踐提出三個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第85頁。

八、能力測(cè)評(píng)

（一）一般能力測(cè)評(píng)即通常所說的智力測(cè)驗(yàn)，分為個(gè)別智力測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn)。（二）特殊能力測(cè)評(píng)主要指對(duì)于某些行業(yè)、組織與崗位特定能力的測(cè)評(píng)，這種測(cè)評(píng)具有專業(yè)特色與要求。主要包括文書能力測(cè)評(píng)、操作能力測(cè)評(píng)和機(jī)械能力測(cè)評(píng)。（三）創(chuàng)造力測(cè)評(píng)（四）學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)（心理測(cè)驗(yàn)、面試、情景測(cè)驗(yàn)）國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第86頁。一、企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施

（一）準(zhǔn)備階段

1、收集必要的資料2、組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組3、測(cè)評(píng)方案的制定

（1）確定被測(cè)評(píng)對(duì)象方位和測(cè)評(píng)目的（2）設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（3）編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)（4）選擇合理的測(cè)評(píng)方法P88表2-7、2-8

【能力要求】國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第87頁。（二）實(shí)施階段——核心1、測(cè)評(píng)前的動(dòng)員2、測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇3、測(cè)評(píng)操作程序

（1）報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語（2）具體操作:單獨(dú)操作和對(duì)比操作（3）回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)

國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第88頁。（三）測(cè)評(píng)結(jié)構(gòu)調(diào)整

1、引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因（1）測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確（2）暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面效應(yīng)）（3）近因誤差（近期印象）（4）感情效應(yīng)（5）參評(píng)人員訓(xùn)練不足國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第89頁。2、測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法

（1）集中趨勢(shì)分析（算數(shù)平均數(shù)和中位數(shù)）（2）離散趨勢(shì)分析（標(biāo)準(zhǔn)差）（3）相關(guān)分析（相關(guān)系數(shù)-1≤r≤1）（4）因素分析（多因素分析）

3、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理P92國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第90頁。（四）綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果

1、測(cè)評(píng)結(jié)果的描述（1）數(shù)字描述（可比）（2）文字描述詳見92頁例子2、員工分類（1）調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)（調(diào)查方式）（2）數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)理統(tǒng)計(jì)）3、測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法（1）要素分析法（結(jié)構(gòu)分析法、歸納分析法和對(duì)比分析法）（2）綜合分析法（加權(quán)處理）（3）曲線分析法（直觀簡(jiǎn)便）國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第91頁。二、企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)施案例P94以公司計(jì)劃招聘營(yíng)銷經(jīng)理3名，過程如下：組建招聘團(tuán)隊(duì)員工初步篩選設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)選擇測(cè)評(píng)工具分析測(cè)評(píng)結(jié)果做出最終決策發(fā)放錄用通知國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第92頁。第二節(jié)面試的組織與實(shí)施

第一單元面試的基本程序【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，掌握面試的內(nèi)涵、類型、發(fā)展趨勢(shì)、基本程序、實(shí)施技巧，以及面試實(shí)施過程中的常見問題與改進(jìn)。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第93頁?！局R(shí)要求】

一、面試的內(nèi)涵面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。它主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。

面試的特點(diǎn)：

1、以談話和觀察為主要工具

2、面試是一個(gè)雙向溝通的過程

3、面試具有明確的目的性

4、面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的

5、面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第94頁。

1、根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度：結(jié)構(gòu)化面試（規(guī)范化面試）、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試；

2、根據(jù)面試實(shí)施的方式：?jiǎn)为?dú)面試（序列化面試）

和小組面試（同時(shí)化面試）；

3、根據(jù)面試的進(jìn)程：一次性面試和分階段面試；

4、根據(jù)面試題目的內(nèi)容：情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。

二、面試的類型國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第95頁。三、面試發(fā)展趨勢(shì)

1、面試形式豐富多樣

2、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流

3、提問的彈性化

4、面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷拓展

5、面試考官的專業(yè)化

6、面試的理論和方法不斷發(fā)展國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第96頁?！灸芰σ蟆恳?、面試的基本程序（一）面試的準(zhǔn)備階段

1、制定面試指南（1）面試團(tuán)隊(duì)的組建（2）面試準(zhǔn)備（3）面試提問分工和順序（4）面試提問技巧（5）面試評(píng)分方法國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第97頁。2、準(zhǔn)備面試問題

（1）確定崗位才能的構(gòu)成和比重P102表2-22（2）提出面試問題3、評(píng)估方式確定（1）確定面試的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)P102表2-23（2）確定面試評(píng)分表（１０２頁表２－２４）4、培訓(xùn)面試考官

培訓(xùn)內(nèi)容：提問的技巧、追問的技巧、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握等國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第98頁。（二）面試的實(shí)施階段1、關(guān)系建立階段——封閉性問題2、導(dǎo)入階段——開放性問題3、核心階段——行為性問題或與其他配合使用P104例4、確認(rèn)階段——開放性問題，避免封閉性問題5、結(jié)束階段——行為性問題和開放性問題國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第99頁。（三）面試的總結(jié)階段

1、綜合面試結(jié)果（1）綜合評(píng)價(jià)（2）面試結(jié)論

2、面試結(jié)果的反饋（1）了解雙方更具體的要求（2）關(guān)于合同的簽訂（3）對(duì)未被錄用者的信息反饋

3、面試結(jié)果的存檔

（四）面試的評(píng)價(jià)階段國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第100頁。二、面試中常見問題

1、面試目的不明確

2、面試標(biāo)準(zhǔn)不具體

3、面試缺乏系統(tǒng)性

4、面試問題設(shè)計(jì)不合理

（1）直接讓應(yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問題（2）多項(xiàng)選擇式的問題P108表2-265、面試考官的偏見

第一印象（首因效應(yīng)）、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第101頁。三、面試的實(shí)施技巧

(一)充分準(zhǔn)備

(二)靈活提問

(三)多聽少說

(四)善于提取要點(diǎn)(五)進(jìn)行階段性總結(jié)

(六)排除各種干擾

(七)不要帶有個(gè)人偏見

(八)在傾聽時(shí)注意思考(九)注意肢體語言溝通P110表2-27國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第102頁?！咀⒁馐马?xiàng)】1、簡(jiǎn)歷并不能代表本人

2、工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要

3、不要忽視求職者的個(gè)性特征

4、讓應(yīng)聘者更多地了解組織5、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)

6、注意不忠誠(chéng)和欠誠(chéng)意的應(yīng)聘者

7、關(guān)注特殊員工

8、慎重做決定9、面試考官要注意自身的形象國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第103頁。第二單元結(jié)果化面試的組織與實(shí)施【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，了解結(jié)構(gòu)化面試問題的類型，掌握結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序和開發(fā)方法，掌握特殊的結(jié)構(gòu)化面試方法——行為描述面試法的內(nèi)涵及實(shí)施要點(diǎn)。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第104頁?！局R(shí)要求】一、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型(一)背景性問題

(二)知識(shí)性問題(三)思維性問題

(四)經(jīng)驗(yàn)性問題

(五)情景性問題

(六)壓力性問題

(七)行為性問題（關(guān)鍵勝任能力）國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第105頁。二、行為描述面試的內(nèi)涵

簡(jiǎn)稱BD面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般的結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題。（一）行為描述面試的實(shí)質(zhì)

1、用過去的行為預(yù)測(cè)未來的行為

2、識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求

3、探測(cè)行為樣本國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第106頁。（二）行為描述面試的假設(shè)前提

1、一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為

2、說和做是截然不同的兩碼事（三）行為描述面試的要素——ＳＴＡＲ原則

1、情境，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)；

2、目標(biāo)，即應(yīng)聘者在這情境中所要達(dá)到的目標(biāo)；

3、行動(dòng)，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng)；

4、結(jié)果，即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第107頁?！灸芰σ蟆恳?、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（一）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型

1、組建測(cè)評(píng)小組

2、從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本

3、對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征4、將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表

5、將崗位選拔性素質(zhì)表中各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型。

詳見P115表2-28國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第108頁。

（二）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱

1、將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。

2、請(qǐng)專家對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行修改完善，形成問卷。

3、將問卷發(fā)給該崗位部分員工，進(jìn)行預(yù)選測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性。

4、標(biāo)寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。

國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第109頁。（三）制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及等級(jí)評(píng)分表P116（四）培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高面試信度和效度1、含專業(yè)知識(shí)2、社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)3、員工測(cè)評(píng)技術(shù)4、個(gè)人品德和修養(yǎng)（五）結(jié)構(gòu)化面試以及評(píng)分國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第110頁。（六）決策

1、淘汰不具備關(guān)鍵選拔性素質(zhì)的候選人。2、對(duì)剩下的每位候選人員的指標(biāo)等級(jí)得分求負(fù)分的每個(gè)指標(biāo)的得分的平方和Ｓ，并按Ｓ由小到大順序標(biāo)號(hào)，Ｓ越小編號(hào)越小，說明候選人和崗位匹配越好。3、對(duì)Ｓ相等的人先對(duì)比得正分的指標(biāo)的數(shù)目，得正分指標(biāo)越多，說明候選人越優(yōu)秀，將其編號(hào)排在前面。4、對(duì)Ｓ相等，得正分的指標(biāo)數(shù)目也相等的候選人將得正分的得分累加，得分越高，說明候選人越優(yōu)秀，將其編號(hào)排在前面。5、根據(jù)人力資源規(guī)劃中招聘人數(shù)的要求，按小編號(hào)有限的原則，從中選擇。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第111頁。二、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)(P

118)三、結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用舉例(P

118)四、行為描述面試的應(yīng)用舉例(P

120)國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第112頁。第三單元群體決策法的組織與實(shí)施【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，掌握招聘決策中的群體決策方法。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第113頁?！局R(shí)要求】

一、定義

在招聘活動(dòng)中，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見，得出最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。二、特點(diǎn)1、決策人員的來源廣泛2、決策人員不是唯一可以削弱主管因素影響3、提高科學(xué)性和有效性國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第114頁?！灸芰σ蟆咳后w決策法步驟(P

123)（一）組建招聘團(tuán)隊(duì)（二）實(shí)施招聘測(cè)試（三）作出聘用決策國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第115頁。第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施

第一單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，掌握評(píng)價(jià)中心的含義和無領(lǐng)導(dǎo)組討論概念、類型和優(yōu)缺點(diǎn)，以及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施流程，能夠進(jìn)行實(shí)際操作。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第116頁?！局R(shí)要求】一、評(píng)價(jià)中心的含義

從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。即把受評(píng)人置于一系列模擬的工作情境中，由專業(yè)考評(píng)人員對(duì)其各項(xiàng)能力進(jìn)行考察或預(yù)測(cè)，了解其是否勝任該項(xiàng)工作崗位要求的測(cè)量和評(píng)定的方法。作用：用于選拔員工，重點(diǎn)挑選具有勝任崗位所必需能力或潛質(zhì)的員工。用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢(shì)。用于員工技能開發(fā)。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第117頁。

評(píng)價(jià)中心的具體方法4、管理游戲3、角色扮演2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論1、公文筐處理真實(shí)管理環(huán)境各類公文公文處理報(bào)告臨時(shí)工作小組討論復(fù)雜問題自發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系環(huán)境處理矛盾沖突個(gè)性情境吻合度實(shí)際工作任務(wù)合作完成實(shí)際管理能力國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第118頁。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LGD）的概念

由一定數(shù)量的一組被評(píng)人（6-9人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約1小時(shí)）就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不制定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人，通常被評(píng)人通過討論得到一個(gè)全體成員一致認(rèn)可的用于問題解決的決策方案，評(píng)價(jià)這通過被評(píng)價(jià)人的語言和行為的觀察評(píng)價(jià)被評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人力溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等能力。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第119頁。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型

１、根據(jù)討論的主題有無情境性：

情境性討論和無情境性討論

2、根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色：

不定角色和制定角色的小組討論

四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的優(yōu)缺點(diǎn)１、優(yōu)點(diǎn)：具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)討論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)測(cè)評(píng)效果高2、缺點(diǎn)：題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第120頁。

一、前期準(zhǔn)備（一）編制討論題目（二）設(shè)計(jì)評(píng)分表——確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)是重點(diǎn)

1、應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)2、評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，10個(gè)以內(nèi)3、確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級(jí)分配分值（三）編制計(jì)時(shí)表（四）對(duì)考官的培訓(xùn)（五）選定場(chǎng)地（六）確定討論小組【能力要求】國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第121頁。二、具體實(shí)施階段（一）宣讀指導(dǎo)語（二）討論階段——觀察被評(píng)價(jià)者的言行表現(xiàn)1、發(fā)言內(nèi)容2、發(fā)言形式和特點(diǎn)3、發(fā)言影響國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第122頁。三、評(píng)價(jià)與總結(jié)（一）考官評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)人的表現(xiàn)：參與程度、影響力、決策程序、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感（二）討論會(huì)作用通過交換意見，評(píng)分者可以補(bǔ)充自己觀察時(shí)的遺漏若不同評(píng)分者對(duì)同一被評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)產(chǎn)生分歧，可以通過進(jìn)行充分討論。四、應(yīng)用實(shí)例P133國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第123頁。第二單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，掌握無領(lǐng)導(dǎo)組討論原理、題目類型及設(shè)計(jì)題目的原則，并能夠掌握題目設(shè)計(jì)的流程。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第124頁?！局R(shí)要求】一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理

冰山模型或洋蔥模型把人的素質(zhì)費(fèi)城內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等）、知識(shí)和技能、外在行為三部分。對(duì)被評(píng)價(jià)者作出比較客觀評(píng)價(jià)，一般取決于：

1、評(píng)價(jià)者知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)2、被評(píng)價(jià)者暴露的外在行為的范圍國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第125頁。二、題目的類型

1、開放式問題2、兩難式問題3、排序選擇性問題4、資源爭(zhēng)奪性題目5、實(shí)際操作性題目三、設(shè)計(jì)題目的原則

1、聯(lián)系工作內(nèi)容2、難度適中3、具有一定的沖突性國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第126頁?！灸芰σ蟆?/p>

題目設(shè)計(jì)的流程一、選擇題目類型二、編寫初稿（一）團(tuán)隊(duì)合作（二）廣泛收集資料與人力資源部門溝通、與直接上級(jí)溝通、查詢相關(guān)資料三、調(diào)查可用性國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第127頁。四、向?qū)＜易稍?、題目是否與實(shí)際工作相聯(lián)系2、如果是資源爭(zhēng)奪型或兩難式問題，案例是否能均衡3、題目是否需要繼續(xù)修改、完善五、試測(cè)著重觀測(cè)：題目的難度、平衡性六、反饋、修改、完善三方意見：參與者、評(píng)分者、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第128頁。第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)

第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求，以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第129頁。第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)規(guī)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，不僅關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實(shí)，也關(guān)系到企業(yè)員工整個(gè)培訓(xùn)過程的順利實(shí)施和運(yùn)行。它決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第130頁。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求

1、系統(tǒng)性（各個(gè)環(huán)節(jié)的統(tǒng)一性、一致性）制定統(tǒng)一的、一致性的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以確保培訓(xùn)工作有序進(jìn)行、保證培訓(xùn)活動(dòng)個(gè)項(xiàng)目間的聯(lián)系和培訓(xùn)目標(biāo)的一致性。

2、標(biāo)準(zhǔn)化（正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范）

3、有效性（可靠性、相關(guān)性、針對(duì)性、高效性）

4、普遍性（適應(yīng)不同的工作任務(wù)、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需要）國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第131頁。三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)目的（為什么）（二）培訓(xùn)目標(biāo)（達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)）（三）培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容（培訓(xùn)誰、什么）（四）培訓(xùn)的范圍（四層次：個(gè)人、基層、部門和企業(yè)）（五）培訓(xùn)的規(guī)模（與培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式相關(guān)）（六）培訓(xùn)時(shí)間（受培訓(xùn)范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用等影響）（七）培訓(xùn)的地點(diǎn)（受培訓(xùn)內(nèi)容限制）（八）培訓(xùn)的費(fèi)用（直接培訓(xùn)成本、間接培訓(xùn)成本）（九）培訓(xùn)的方法（根據(jù)培訓(xùn)資源配置的狀況決定）（十）培訓(xùn)的教師（培訓(xùn)管理工作應(yīng)以教師為主導(dǎo)）（十一）培訓(xùn)的實(shí)施（具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施）國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程全文共332頁，當(dāng)前為第132頁。培訓(xùn)需求分析工作崗位說明工作任務(wù)說明培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)驗(yàn)證能力要求一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟目標(biāo)：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)間差距方法：測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距目標(biāo)：收集有關(guān)心崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)方法：觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)目標(biāo)：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)要求，預(yù)測(cè)潛在困難方法：對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析目標(biāo)：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序方法：界定個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容或