機械加工工藝規(guī)程的制訂2

機械加工工藝規(guī)程設(shè)計（一）設(shè)計的內(nèi)容和步驟1）分析零件圖和產(chǎn)品裝配圖；2）工藝審查；3）確定毛坯；4）擬定工藝路線；

5）確定各工序所用機床設(shè)備、工藝裝備等；6）確定各工序的加工余量、計算工序尺寸和公差；7）確定各工序的技術(shù)要求和檢驗方法；8）確定各工序的切削用量和工時定額；9）編制工藝文件。（二）工藝路線的擬定1.選擇定位基準(zhǔn)（1）基準(zhǔn)分類

1）設(shè)計基準(zhǔn)2）工藝基準(zhǔn)

①工序基準(zhǔn)

工序圖上用來確定本工序所加工表面加工后的尺寸、形狀、位置的基準(zhǔn)

②定位基準(zhǔn)

a.粗基準(zhǔn)和精基準(zhǔn)b.附加基準(zhǔn)③測量基準(zhǔn)

④裝配基準(zhǔn)基準(zhǔn)設(shè)計基準(zhǔn)工藝基準(zhǔn)工序基準(zhǔn)定位基準(zhǔn)測量基準(zhǔn)裝配基準(zhǔn)粗基準(zhǔn)精基準(zhǔn)輔加基準(zhǔn)基準(zhǔn)分類歸納如下：

在保證得到所選精基準(zhǔn)的前提下確定粗基準(zhǔn)選擇粗基準(zhǔn)一般應(yīng)遵循以下原則：

1）選擇不加工面為粗基準(zhǔn)2）合理分配加工余量的原則

3）便于工件裝夾原則

4）同方向上粗基準(zhǔn)不得重復(fù)使用

（2）粗基準(zhǔn)的選擇主要應(yīng)保證加工精度和裝夾方便選擇精基準(zhǔn)一般應(yīng)遵循以下原則：

1）基準(zhǔn)重合原則

設(shè)計(工序)與定位2）基準(zhǔn)統(tǒng)一原則

各工序的基準(zhǔn)相同3）互為基準(zhǔn)原則

兩表面位置精度高4）自為基準(zhǔn)原則

加工余量小而均勻

（3）精基準(zhǔn)的選擇

2.表面加工方法的選擇

（1）盡量采用經(jīng)濟加工精度方案進(jìn)行加工

零件結(jié)構(gòu)形狀雖多種多樣，但都是由基本表面組合而成。同一種表面又有不同的加工方案，一般選擇原則如下：（2）首先考慮主要表面的加工方案

（3）確定加工方案時應(yīng)考慮零件的材料、硬度、結(jié)構(gòu)形狀、尺寸大小等。（4）加工方案要和生產(chǎn)類型、生產(chǎn)率的要求相適應(yīng)，考慮現(xiàn)有技術(shù)力量和設(shè)備。

3.加工階段的劃分

（1）粗加工階段

去除各表面大部分余量，關(guān)鍵是提高生產(chǎn)率（2）半精加工階段

次要表面達(dá)到要求，為主要表面的精加工作準(zhǔn)備（3）精加工階段

各主要表面達(dá)到零件圖規(guī)定的質(zhì)量要求（4）光整加工階段

主要用于高精度、小粗糙度要求的表面劃分加工階段的主要目的：（1）保證加工質(zhì)量

粗加工余量大，較大夾緊力、切削力、切削熱，工件產(chǎn)生較大變形和加工誤差，通過半精、精加工逐步糾正（2）合理使用設(shè)備

有利于按照不同要求選不同精度、剛性、功率的機床（3）便于安排熱處理工序

熱處理常穿插在加工階段之間，也便于組織生產(chǎn)（4）及時發(fā)現(xiàn)毛坯的缺陷以決定零件的報廢或修補，避免盲目加工造成的浪費

4.工序的集中與分散

確定工序內(nèi)容時有兩種思路，即工序集中與分散工序集中的特點是：（1）可減少工件裝夾次數(shù)，易保證位置精度（2）工序數(shù)少，減少了設(shè)備數(shù)量、操作工人和生產(chǎn)面積（3）可采用高效專用設(shè)備、工藝裝備，提高加工精度和生產(chǎn)率。

（4）設(shè)備的一次性投資大、工藝裝備復(fù)雜工序分散的特點是：（1）設(shè)備、工裝比較簡單，調(diào)整、維護(hù)方便，生產(chǎn)準(zhǔn)備工作量少。（2）每道工序的加工內(nèi)容少，便于選擇最合理的切削用量，對操作工人的技術(shù)水平要求不高。（3）工序數(shù)多，設(shè)備數(shù)量多、操作人員多、占用生產(chǎn)面積大。工序集中分散各有所長，工序集中優(yōu)點較多，現(xiàn)代生產(chǎn)的發(fā)展趨于工序集中。5.工序順序的安排

（1）機械加工順序的安排

1）先基準(zhǔn)后其它

2）先平面后孔

3）先主后次4）先粗后精（2）熱處理工序的安排1）預(yù)備熱處理

①退火和正火粗加工之前或后

②調(diào)質(zhì)粗加工后半精加工前

2）最終熱處理

①淬火半精加工后精加工前

②滲碳半精加工后精加工前

③滲氮

半精加工或精加工后（3）其它工序的安排1）檢驗工序

①粗加工結(jié)束后；②重要工序前后；

③轉(zhuǎn)向另車間前后；④全部加工結(jié)束后

2）去除毛刺

3）特種檢驗無損探傷、平衡試驗

4）表面處理表面涂層、鍍層、發(fā)藍(lán)

5）洗滌防銹6.機床與工藝裝備的選擇

機床尺寸規(guī)格與工件的形體尺寸相適應(yīng)；

精度等級與本工序加工要求相適應(yīng)；

電機功率與本工序加工所需功率相適應(yīng)；

自動化程度和生產(chǎn)效率與生產(chǎn)類型相適應(yīng)。

工藝裝備直接影響加工精度、生產(chǎn)效率和制造成本。中小批條件下可選用通用工藝裝備；大批大量生產(chǎn)中可考慮制造專用工藝裝備。機床和工藝裝備的選擇不僅要考慮投資的當(dāng)前效益，還要考慮產(chǎn)品改型及轉(zhuǎn)產(chǎn)的可能性，應(yīng)使其具有足夠的柔性。

（三）時間定額在一定條件下規(guī)定生產(chǎn)一件產(chǎn)品或完成一道工序所耗時間時間定額由以下幾部分組成：1）基本時間tm

tm=il

+l1+l2nf2）輔助時間ta

裝卸工件、開停機床、改變用量、測量尺寸、進(jìn)退刀具

等

基本時間與輔助時間的總和稱為作業(yè)時間。3）布置工作地時間ts潤滑機床、清理切屑、收拾工具等4）休息和生理需要時間tr

單件時間tp為:tp

=tm+

ta+ts+tr5）準(zhǔn)備與終結(jié)時間tbe

單件計算時間tpc為:tpc=tp

+

tbe/n（四）典型零件加工工藝過程分析1.軸類零件的加工一般分為光滑軸、階梯軸、空心軸和異形軸四類。加工面主要有內(nèi)外圓柱面、圓錐面、螺紋、花鍵、鍵槽

軸類零件一般在機器中支承傳動零件，傳遞轉(zhuǎn)矩、承受載荷。對于機床主軸，它把旋轉(zhuǎn)運動和轉(zhuǎn)矩通過主軸端部的夾具傳遞給工件或刀具，因此它除了一般軸的要求，還必須具有很高的回轉(zhuǎn)精度。(1)軸類零件的技術(shù)要求分析以CA6140型車床主軸為例，主軸跨距較大，采用前后支承為主，中間支承為輔的三支承結(jié)構(gòu)。支承軸頸是主軸部件的裝配基準(zhǔn)，直接影響到主軸部件的回轉(zhuǎn)精度。

主軸錐孔軸線與支承軸頸的公共軸線盡量重合，否則將影響機床精度，使工件產(chǎn)生同軸度誤差。

主軸前端圓錐面和端面是安裝卡盤的定位表面，保證錐面與支承軸頸軸線同軸，端面與支承軸頸軸線垂直。

主軸螺紋表面中心線與支承軸頸的同軸度要求，否則引起主軸的徑向圓跳動。主軸軸向定位面應(yīng)與主軸回轉(zhuǎn)軸線垂直，影響工件端面的平面度及對軸線的垂直度，加工螺紋時會造成螺距誤差。

安裝傳動齒輪的軸頸，若與支承軸頸不同軸，會造成齒輪嚙合不良；考慮軸的耐磨性、抗振性、尺寸穩(wěn)定性，以及在變載荷作用下所具有的抗疲勞強度等。

(2)軸類零件材料、毛坯和熱處理

一般軸類零件常用45鋼，采用正火、調(diào)質(zhì)、淬火等；中等精度轉(zhuǎn)速較高的軸類，選用40Gr等合金結(jié)構(gòu)鋼；高精度軸用GCr15或65Mn等材料，調(diào)質(zhì)或表面淬火處理；高速重載軸，用20GrMnTi滲碳鋼或38CrMoALA滲氮鋼，經(jīng)調(diào)質(zhì)和表面氮化；軸頸表面處于滑動摩擦中，要求較高耐磨性，使用較好軸瓦材料；采用滾動軸承時軸頸表面要求可較低些。

軸類零件一般以棒料為主，某些大型、結(jié)構(gòu)復(fù)雜情況下用鑄件（如曲軸）；重要、高速軸須采用鍛件，單件小批量采用自由鍛，大批量宜采用模鍛。(3)工藝過程特點

1）定位基準(zhǔn)

常以設(shè)計基準(zhǔn)（中心孔）為精基準(zhǔn)，加工各階段反復(fù)修正中心孔不斷提高精度，采用基準(zhǔn)重合、重準(zhǔn)統(tǒng)一原則。

空心軸需解決深孔加工和定位問題，常用外圓表面定位加工內(nèi)孔，以內(nèi)孔定位加工外圓。必要時借用錐堵，仍用頂尖孔定位，如此內(nèi)孔、外圓互為基準(zhǔn)反復(fù)加工，保證內(nèi)孔、外圓的同軸度。精磨主軸內(nèi)錐孔頭架主軸與工件間采用撓性連接，工件回轉(zhuǎn)軸線由專用磨夾具決定，不受頭架回轉(zhuǎn)誤差影響。2）深孔加工

為減小零件變形，在調(diào)質(zhì)后進(jìn)行，采用特殊鉆頭、設(shè)備和加工方式，解決好導(dǎo)向、排屑和冷卻潤滑問題?？刹扇∠铝写胧孩俟ぜ剞D(zhuǎn)，鉆頭進(jìn)給，使鉆頭具有自動定心的能力②采用深孔鉆削系統(tǒng)，如內(nèi)排式深孔鉆、槍鉆等③工件上預(yù)加工導(dǎo)向孔，深度1～1.5d，精度不低于IT7④大量輸送一定壓力的冷卻介質(zhì)，加快刀具冷卻及排屑3）細(xì)長軸的加工①工件裝在前后頂尖上，緊松適當(dāng)；亦可裝在卡盤和后頂尖上，采用彈簧頂尖，以免工件熱伸長受阻；

②細(xì)長軸剛性差，采用大主偏角、大前角、正刃傾角；③采用中心架或跟刀架，以增加工藝系統(tǒng)剛性；④采用采用反向車削，使工件軸向受拉；⑤軸左端纏一圈鋼絲，卡盤夾在鋼絲上，避免過定位變形；⑥充分使用切削液；

(4)一般傳動軸加工工藝過程各段直徑相差不大，批量5件，選φ60熱軋40Gr圓鋼料；主要表面M、N、P、Q的加工順序為：

粗車——調(diào)質(zhì)——半精車——磨削；在軸兩端加工B型中心孔為定位精基準(zhǔn)面。磨床主軸加工示例(點擊播放)2.套類零件的加工(1)主要特點：起支承或?qū)蜃饔?；壁厚較薄易變形；長度大于直徑；主要加工面為同軸度要求較高的內(nèi)外回轉(zhuǎn)表面(2)保證位置精度的主要方法：

①一次安裝完成內(nèi)外圓表面及端面的加工；②主要加工面內(nèi)外圓面互為基準(zhǔn)反復(fù)加工；③采用定位精度高的夾具。(3)防止套類零件變形的主要措施：①粗精加工分開，減小切削力、切削熱的影響；②減小夾緊力影響，徑向改軸向夾緊，增大夾緊面積；③熱處理放在粗精加工之間，適當(dāng)放大精加工余量。３.箱體零件的加工1．主軸箱體結(jié)構(gòu)特點及技術(shù)條件分析

箱體是支承或安裝其它零、部件的基礎(chǔ)零件，加工質(zhì)量影響到機器的工作精度、使用性能和壽命。

主要加工面是平面和孔。底面M和側(cè)面N是裝配基準(zhǔn)、設(shè)計基準(zhǔn)。大多數(shù)孔是軸承的支承孔，有較高尺寸精度和形位精度，要求最高的是主軸孔Ⅵ。（2）定位基準(zhǔn)的選擇

1）精基準(zhǔn)的選擇

①根據(jù)基準(zhǔn)重合原則選M面和N面作精基準(zhǔn)，定位穩(wěn)定可靠，且箱體開口朝上，鏜孔時調(diào)整刀具、測量孔徑等方便。加工箱體內(nèi)部隔板上的孔時，只能使用活動結(jié)構(gòu)的吊架鏜模，剛度較差，精度不高，且操作費事。一般只在單件小批生產(chǎn)中應(yīng)用。（2）定位基準(zhǔn)的選擇

1）精基準(zhǔn)的選擇

②在大批量生產(chǎn)中，用頂面R和兩定位銷孔作統(tǒng)一的精基準(zhǔn)。定位可靠，中間導(dǎo)向支承剛度好，易保證孔系位置精度，裝卸工件方便。

加工中無法觀察、測量和調(diào)整刀具；存在基準(zhǔn)不重合誤差，為保證主軸孔至底面M的尺寸要求，須提高頂面R至底面M的加工精度。

2）粗基準(zhǔn)的選擇

選主軸承孔毛坯面和距主軸孔較遠(yuǎn)的Ⅰ軸孔作粗基準(zhǔn)。保證主軸孔加工余量均勻，還可保證箱體內(nèi)壁與各裝配件間有足夠的間隙。

1）平面加工

大批量生產(chǎn)中采用銑平面和磨平面加工方案；單件小批生產(chǎn)中宜用粗刨、半精刨和寬刀精刨平面方案。（3）加工方法的選擇2）孔系加工

主軸孔精度IT6，采用粗鏜—半精鏜—精鏜—金剛鏜方案；其它軸孔采用粗鏜—半精鏜—精鏜的加工方案。

（4）加工階段的劃分主軸箱體加工精度要求高，宜將工藝過程劃分為粗加工、半精加工和精加工三個階段。（5）加工順序安排根據(jù)先粗后精、先基準(zhǔn)后其它、先平面后孔、先主后次等原則，安排箱體加工順序。在大批量生產(chǎn)中主軸箱加工順序如下：

1）加工精基準(zhǔn)面銑頂面R和鉆、鉸R面上兩定位孔，同時加工R面上的其它小孔；2）主要表面的粗加工粗銑底平面（M、N）、側(cè)平面（O）和兩端面（P、Q），粗鏜、半精鏜主軸孔和其它孔；3）人工時效處理；4）次要表面加工在兩側(cè)面上鉆孔、攻螺紋，在兩端面上和底面上鉆孔、攻絲；5）精加工精基準(zhǔn)面磨頂面R；6）主要表面精加工精鏜、金剛鏜主軸孔及其它孔，磨箱體主要表面。謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITHEXECUTIONNEW202X/01總經(jīng)理執(zhí)行力提升訓(xùn)練xxxx企業(yè)管理咨詢有限公司主講：01.關(guān)于執(zhí)行——綜述點擊此處添加正文。03.保障制度體系的高效運行點擊此處添加正文。05.提升管理者的執(zhí)行力點擊此處添加正文。02.建立執(zhí)行型的企業(yè)文化點擊此處添加正文。04.選拔執(zhí)行型人才點擊此處添加正文。目錄企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果一、關(guān)于執(zhí)行——綜述缺乏執(zhí)行力，戰(zhàn)略變形缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵缺乏執(zhí)行力，計劃打折或偏向缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機會缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力一、關(guān)于執(zhí)行——綜述為什么執(zhí)行難？有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行：一個被長期忽視的主題■破落貴族之后劉備，通過廣施仁德，遠(yuǎn)播賢名，使得文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關(guān)、張、趙云鼎力相助，逐步實施三分天下的戰(zhàn)略方針，最終以一介織席販履的庶民成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的一代君王。戰(zhàn)略：得人心者得天下失人心著失天下執(zhí)行：文：三顧茅廬武：三結(jié)義一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會成為一代君王？■有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的懂事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名。■任何一個商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多！一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么任何一個商學(xué)院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。一、關(guān)于執(zhí)行——綜述西點軍校對學(xué)生的要求海爾如何從一個集體小廠成為中國家電巨頭？戰(zhàn)略：服務(wù)支撐品牌執(zhí)行：服務(wù)隊伍超一流的執(zhí)行能力一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€集團小廠建成中國家電巨頭？■在我們從事的每一個行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強勢又具有小公司靈活精干。因為GE擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。——GE2001年年報一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)■重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子一、關(guān)于執(zhí)行——綜述GE管理基本理念：管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）一、關(guān)于執(zhí)行——綜述中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力?——執(zhí)行力太差

一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行力問題是由三大原因造成的——文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題1、中國是一個人治社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中國是一種清淡文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”—量化管理。3、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。一、關(guān)于執(zhí)行——綜述文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去；熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了職業(yè)化自己做（能人體制）執(zhí)行就是做事別人做（法治體制）一、關(guān)于執(zhí)行——綜述制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：1、真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。2、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題的真相實際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財務(wù)并不完全一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費了。一、關(guān)于執(zhí)行——綜述人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：管理者的基本職業(yè)認(rèn)知提升執(zhí)行力需要職業(yè)化管理是什么？管理就是運用手中的資源去達(dá)到目標(biāo)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人財物技訊時管理者應(yīng)努力追求個人成就績效管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)與管理的輕重管事與管人注重過程與注重結(jié)果管理者主要是對他們的上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理者的六大霧區(qū)中層管理者的角色功能承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團隊達(dá)成任務(wù)使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)中層管理者的角色功能

描述你心中所期待的上級描述你心中所希望的部屬小組匯總課堂活動

中層管理者的角色功能一：下屬作為下屬的角色——職務(wù)代理人作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

準(zhǔn)則三作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位錯位一：民意代表錯位二：領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的）錯位三：向上錯位錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持）我們的使命，主要是為了實現(xiàn)和上級的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo)中層管理者的角色功能二：同事職業(yè)經(jīng)理之間是“內(nèi)部客戶關(guān)系”不能把對方看成客戶的原因分析內(nèi)部客戶的原則和理念內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系良好的客戶服務(wù)的特征是：充分了解客戶的需求及時、周到讓客戶滿意您是我的客戶！職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。不能把對方看成客戶的原因分析外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識；通常情況下人們比較認(rèn)同“管”與“被管”的角色；都認(rèn)為自己職責(zé)的價值最大；對職責(zé)理解的偏差。內(nèi)部客戶的原則和理念其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商；同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作是外部客戶（虛擬各部門為獨立的公司）；克服“客戶陷阱”；從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；讓內(nèi)部客戶滿意實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和工作目標(biāo)；建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績效考核體制；建立相應(yīng)的獎懲和淘汰機制。持續(xù)的訓(xùn)練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。中層管理者的角色功能三：上司經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理；在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán)角色認(rèn)知管理能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變革權(quán)放心人性化中階方法計劃力改善善人惡人理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動實行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化中層的角色企業(yè)執(zhí)行力執(zhí)行綜述建立執(zhí)行型的企業(yè)文化保障制度運行選拔執(zhí)行型人才管理者的執(zhí)行能力企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型01.關(guān)于執(zhí)行——綜述點擊此處添加正文。03.保障制度體系的高效運行點擊此處添加正文。05.提升管理者的執(zhí)行力點擊此處添加正文。02.建立執(zhí)行型的企業(yè)文化點擊此處添加正文。04.選拔執(zhí)行型人才點擊此處添加正文。目錄二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化一曲“敖包相會”使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠(yuǎn)揚。去過內(nèi)蒙你就會知道，原來此“敖包”并非是蒙古包，而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實心的包狀“建筑”。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。在蒙古語中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。據(jù)說在敖包旁繞三圈，然后再揀三塊石頭丟到包上，這樣就會得到神靈的庇佑；并且，每年陰歷六月舉行的“祭敖包”的宗教活動也是蒙古人最隆重的儀式之一。然而經(jīng)過考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標(biāo)志。按理說，建造路標(biāo)是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標(biāo)時奉獻(xiàn)幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧?xí)r還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標(biāo)，的確是件辛苦的活。更何況有那多人貢獻(xiàn)，某個人的幾塊石頭也就無足輕重了。但是如果大家都這么想，那么路標(biāo)的建設(shè)成本的分擔(dān)就變得棘手了，誰都需要路標(biāo)，但是誰都有讓別人去添磚加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。

聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標(biāo)以宗教的意義，讓路過的每個人，都自覺地對發(fā)揮路標(biāo)功能的敖包進(jìn)行建設(shè)，在祈福中，完成了自己的貢獻(xiàn)。并非虛構(gòu)的故事——敖包的故事告訴我們：沒有信仰，制度就形同虛設(shè)；沒有信仰，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化企業(yè)文化——企業(yè)的社會運行機制二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化企業(yè)文化——企業(yè)的核心價值體系，企業(yè)的社會運營機制企業(yè)運行系統(tǒng)分析：

企業(yè)運行的基本硬件系統(tǒng)：——戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程、制度等

企業(yè)運行的基本軟件系統(tǒng)：——文化，以及由此產(chǎn)生的人的信念、理念與行為習(xí)慣操作層制度層理念層企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵：由文化理念轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣執(zhí)行型文化的基本作用模式二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化執(zhí)行型文化的基本要素責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向客戶第一務(wù)實精神速度高標(biāo)準(zhǔn)團隊協(xié)作問題分析：國企、民企、外企執(zhí)行文化的差異二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化企業(yè)文化就是老板文化？在外企里，員工喜歡把自己的上司稱為老板，在民企或國企里員工通常把企業(yè)的創(chuàng)始人或出資人稱為老板，而自己的上司稱為領(lǐng)導(dǎo)?！癇OSS”的另一釋義：“有支配權(quán)的人”。在外企里你的上司絕對是可以決定你是否在這個職位繼續(xù)工作的人，所以在外企里你的上級既是領(lǐng)導(dǎo)也是老板，而在中國的民企或國企里卻未必如此，這就是老板文化的差異從轉(zhuǎn)變觀念開始領(lǐng)導(dǎo)的行為決定其他人的行為從細(xì)微的變化開始自上而下的運作模式：高層研討——確定