儀容儀表與人際溝通課件

有“禮”走遍天下1GECProgram目錄第一單元：塑造良好的個(gè)人形象第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通2GECProgram禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象。調(diào)節(jié)人際關(guān)系，

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的過(guò)程和手段。個(gè)人的形象和表現(xiàn)不僅是個(gè)人的問(wèn)題，更被視作是一個(gè)企業(yè)的形象和管理水平，一定程度上還被等同于企業(yè)產(chǎn)品的形象。3GECProgram

人生第一面成敗總相伴這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）4GECProgram個(gè)人形象六要素儀容、表情、服飾、舉止、談吐、待人接物5GECProgram

第一單元：塑造良好的個(gè)人形象第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通6GECProgram第一單元：塑造良好的個(gè)人形象頭發(fā)：1、凈發(fā)：日常護(hù)理，勤于梳洗，清除異味2、長(zhǎng)度：女士：長(zhǎng)發(fā)、短發(fā)皆可。男士：不要長(zhǎng)過(guò)7厘米，不觸及襯衫領(lǐng)口3、發(fā)型：除個(gè)人愛(ài)好外，最重要的是考慮個(gè)人條件和所處場(chǎng)合，個(gè)人條件包括發(fā)質(zhì)、臉型、身高、胖瘦、年紀(jì)、著裝、佩飾、性格等；社會(huì)生活里，人們的職業(yè)、身份、工作環(huán)境不同，發(fā)型也不同。4、美發(fā)：燙發(fā)和染發(fā)做發(fā)假發(fā)7GECProgram第一單元：塑造良好的個(gè)人形象面部?jī)x容男性：眼睛、胡須、鼻毛、牙齒、口氣女性：眼睛、暗瘡、粉刺、牙齒、口氣

女性職業(yè)妝容基本要求——淡妝淡妝的三大要素：

眼影、口紅、腮紅

女性面部皮膚護(hù)理基本常識(shí)——清潔、每天按摩、周面膜、多吃菜、果、湯8GECProgram第一單元：塑造良好的個(gè)人形象化妝禮儀1、不當(dāng)眾進(jìn)行化妝；2、不要化得過(guò)濃、過(guò)重；3、若妝面出現(xiàn)殘缺，應(yīng)及時(shí)避人補(bǔ)妝；4、不借用他人化妝品。9GECProgram第一單元：塑造良好的個(gè)人形象香水1、根據(jù)場(chǎng)合不同選擇不同的味道。2、使用香水的位置：離脈搏較近的地方：耳根、手腕、頸側(cè)服裝的某些部位：衣領(lǐng)、口袋、裙擺內(nèi)側(cè)以及西裝上所用的插袋巾的下端3、標(biāo)準(zhǔn)：一米之內(nèi)能被對(duì)方聞到，如果三米外對(duì)方能聞到，就是過(guò)量了。10GECProgram11GECProgram第一單元：塑造良好的個(gè)人形象服飾——穿西裝的十原則

1、拆除商標(biāo)2、熨燙平整3、扣好紐扣4、不倦不挽5、慎穿毛衫6、少裝東西

7、搭配皮鞋8、領(lǐng)帶長(zhǎng)度適中9、扣好紐扣戴領(lǐng)帶10、西服上衣袖子應(yīng)比襯衫袖短1—2厘米12GECProgram第一單元：塑造良好的個(gè)人形象領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。13GECProgram第一單元：塑造良好的個(gè)人形象服飾搭配1、三色原則：全身不要超過(guò)三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色。首選黑色。3、戴首飾原則：以少為佳、不多于三種，每種不多于三樣；同樣質(zhì)地、同樣顏色，首選白金，再選白銀，最后選不銹鋼。

14GECProgram第一單元：塑造良好的個(gè)人形象

15GECProgram16GECProgram第一單元：塑造良好的個(gè)人形象站姿[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向前。[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。17GECProgram18GECProgram第一單元：塑造良好的個(gè)人形象

如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。19GECProgram第一單元：塑造良好的個(gè)人形象第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通

20GECProgram你具有圓熟的交往技巧嗎？1、當(dāng)老板讓你去做一件你覺(jué)得很難做到的事情，你會(huì)怎么辦？A你會(huì)咬緊牙關(guān)，花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)拼命的工作。B做到某種程度而發(fā)覺(jué)不行時(shí)，即將情況向老板匯報(bào)。C即使求助他人也要把工作做好。D是自己無(wú)法作的事，會(huì)放棄不做。21GECProgram2、如果有兩位相熟的異性同時(shí)向你示愛(ài)，你會(huì)？A把兩個(gè)人叫過(guò)來(lái)加以詳談后分開(kāi)。B在兩人中只與一位合適自己的人交往。C在兩人之間周旋。D兩人視為普通朋友，同時(shí)交往。22GECProgram3、當(dāng)在工作中感到不順心、不如意時(shí)，用哪種方式來(lái)發(fā)泄呢？A到常去的酒吧喝酒。B出去散步使心情平靜。C到一些娛樂(lè)場(chǎng)所消遣。D向朋友訴苦。23GECProgram4、如果你由朋友口中得知另一個(gè)朋友在背后說(shuō)你壞話，你會(huì)怎樣？A默默地承受而不加理會(huì)。B與忠告者一起出游，將誤解澄清。C直接找說(shuō)壞話的人去算帳。24GECProgram結(jié)果分析：20分—18分：如果你能再成熟些，即可體會(huì)愛(ài)的真義。你的心理在社交方面相當(dāng)成熟，而個(gè)人生活就不太成熟了；而這種不平衡也是你性格上的魅力，因?yàn)樗钊擞行迈r感。會(huì)讓人產(chǎn)生探知的欲望。25GECProgram17分——14分你的心理正在成長(zhǎng)中，因?yàn)榕d趣廣而無(wú)法局限在一件事上，對(duì)要緊的事要立即著手；如果有所取舍，你的心理會(huì)成熟的更快。你是個(gè)有前途的人，你會(huì)很快掌握社交技巧的。只是要在這個(gè)過(guò)程中承受一些心理上的考驗(yàn)。26GECProgram13分——8分你的社交技巧可以說(shuō)是相當(dāng)貧乏，你的心理還很幼稚，甚至未考慮成熟問(wèn)題。對(duì)這種年輕人而言，實(shí)踐比學(xué)習(xí)更重要，但學(xué)習(xí)也不能忽略。27GECProgram7分——0分你對(duì)愛(ài)的看法相當(dāng)成熟，但心里成熟是沒(méi)有界限的，所以應(yīng)該想辦法，使自己能與人相處的更好。你現(xiàn)在需要加緊努力的是注意與周圍人搞好關(guān)系，千萬(wàn)別脫離集體，要合群。28GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？29GECProgram30GECProgram以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式31GECProgram①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。32GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通文明用語(yǔ)五句1、問(wèn)候語(yǔ)2、請(qǐng)求語(yǔ)3、感謝語(yǔ)4、抱歉語(yǔ)5、道別語(yǔ)33GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通介紹的禮儀——自我介紹1、順序：地位低者先介紹晚輩向長(zhǎng)輩介紹主人向客人介紹公關(guān)人員向來(lái)賓介紹男士向女士介紹34GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通介紹的禮儀——自我介紹2、內(nèi)容：?jiǎn)挝唬ㄈQ）、部門(mén)、職務(wù)、姓名應(yīng)酬式：只報(bào)姓名。35GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通介紹的禮儀——介紹他人

誰(shuí)當(dāng)介紹人？介紹的順序？36GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通握手的禮儀1、順序：地位高者、長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。2、時(shí)機(jī)：遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)37GECProgram以下是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：38GECProgram39GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通名片的禮儀1、次序：地位低者先遞；多人交換時(shí)，由尊而卑；由近而遠(yuǎn)。2、如何索取名片？“王總，不知能不能有幸跟您交換一下名片？”……3、名片的作用？自我介紹、保持聯(lián)系、開(kāi)拓業(yè)務(wù)、拜訪留言（拜訪人不在）

40GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通

注意事項(xiàng)：

1、如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；

2、到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；

3、接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；

4、接受名片后，不宜隨手置于桌上；

5、經(jīng)常檢查皮夾；

6、不可遞出污舊或皺折的名片；

7、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；

8、盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；

9、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；

10、上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

41GECProgram會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門(mén)42GECProgram專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)的座位次序

司機(jī)DCBA43GECProgram主人開(kāi)車時(shí)的座位次序

主人ADCB44GECProgram乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA45GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通電話禮儀——接電話的技巧

1、三聲內(nèi)接聽(tīng)2、語(yǔ)言規(guī)范，自報(bào)家門(mén)3、認(rèn)真接聽(tīng)，做好記錄4、禮貌結(jié)束電話46GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通電話禮儀——打電話的技巧1、擇時(shí)：下班、三餐、周末、周一剛上班1小時(shí)、周五下班前1小時(shí)勿打；2、準(zhǔn)確：看清號(hào)碼再撥通；3、限時(shí)：理清思路，盡量不要超過(guò)3分鐘。47GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通電話禮儀——代接電話的技巧做好4個(gè)“w”：whoWhenwherewhat48GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通電話注意事項(xiàng)：1、禮貌用語(yǔ)2、不使用免提3、無(wú)噪聲4、不借用、不亂用，如乘飛機(jī)、駕車、醫(yī)院49GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通拜訪客戶禮儀1、事先約定時(shí)間2、做好準(zhǔn)備工作3、出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)4、按時(shí)到達(dá)5、見(jiàn)到拜訪對(duì)象6、商談7、告辭50GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通人際交往中六種不得涉及的話題不非議國(guó)家和政府不涉及國(guó)家和行業(yè)秘密不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題不涉及私人問(wèn)題51GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通私人問(wèn)題五不問(wèn)不問(wèn)收入不問(wèn)年齡不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)健康問(wèn)題不問(wèn)經(jīng)歷52GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通會(huì)議禮儀——注意事項(xiàng)：1、提前5分鐘到場(chǎng)2、通訊工具關(guān)閉3、雙腿抖動(dòng)4、剪指甲5、看雜志6、接電話7、散會(huì)后把座椅輕放原位53GECProgram54GECProgram55GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通乘電梯禮儀1、下級(jí)先進(jìn)、上級(jí)先出2、如有他人、要問(wèn)樓層56GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通中餐禮儀讓菜不加菜，使用公筷母匙挾菜、盛湯祝酒不勸酒，敬酒時(shí)由尊而卑（順時(shí)針）嘴內(nèi)有食物，不要張口或與人交談避人剔牙不要發(fā)出聲響57GECProgram第二單元：實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通西式自助餐的禮儀巡視全場(chǎng)、依序取菜多次少取、分餐取菜

不要混用專用湯匙或菜夾

不可浪費(fèi)、不許外帶不可暴飲暴食、適度交談自己送回餐具58GECProgram謝謝大家！59GECProgram1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。2023/7/62023/7/6Thursday,July6,20232、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。2023/7/62023/7/62023/7/67/6/202312:13:41PM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2023/7/62023/7/62023/7/6Jul-2306-Jul-234、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023/7/62023/7/62023/7/6Thursday