海洋航空集團人力資源的開發(fā)與管理

中國海洋航空集團高級管理研討班人力資源的開發(fā)與管理張德教授清華大學經(jīng)濟管理學院北京，2000年1月14日目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例從管理的軟化看人力資源開發(fā)的興起李光耀新加坡二十一世紀國家凝聚力有多少個企業(yè)家中國二十一世紀下一代有沒有信仰下一代有沒有責任感下一代能不能實行廉政從新加坡成功想到的從改革開放看中國的人力資源開發(fā)與管理一、從1995年中國世界(競爭力)排行榜談起總名次34管理水平47企業(yè)家精神47人員素質(zhì)40勞動力特性46勞動力心態(tài)42企業(yè)效益45管理效率47人口特性41教育結(jié)構(gòu)45二、中國缺什么？缺合格的企業(yè)經(jīng)營者，企業(yè)家缺骨干技術(shù)人員、專業(yè)人員（會計師、工程師、經(jīng)濟師…...）缺骨干工人缺高素質(zhì)的公務(wù)員缺人員積極性職工積極性政治上一落千丈，經(jīng)濟上未拿到實惠。缺精神支柱“五個一樣”宣傳部表揚的是“弄虛作假”的，組織部提拔的是“溜須拍馬”的。萬水千山總是情，少給五塊行不行？世上哪有真情在，多掙幾塊是幾塊。幾個民謠目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例西方企業(yè)對人力資源開發(fā)的若干觀點人力資源管理是總經(jīng)理職責的一部分。最高管理層的角色就是控制平衡利益相關(guān)的利益，要盡可能地兼顧企業(yè)涉及的各種利益相關(guān)者雇員是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一，其他為股東、銀行、供應(yīng)商、客戶等。把人力資源看作社會資源：勞動力的能力、態(tài)度和其內(nèi)部關(guān)系的發(fā)展都必須被看作包括在集團投資范圍之內(nèi)。從戰(zhàn)略實施的觀點來看人力資源管理，人力資源開發(fā)必須配合戰(zhàn)略在評估人力資源管理政策和實踐的成果時，有必要進行多層次社會評估。（存在能同時服務(wù)于企業(yè)、個人和社會利益的人力資源管理政策嗎？）制定人力資源政策時考慮的要素法律和社會價值觀任務(wù)技術(shù)工會勞動力特征勞動力市場條件經(jīng)營戰(zhàn)略管理理念分析4C能力Competence雇員投入Commitment一致性Congruence成本－收益Costeffectiveness對政策的評價組織有效性雇員獲利社會獲利西方人力資源管理包括影響公司和雇員之間關(guān)系（人力資源）性質(zhì)的所有管理決策和行為從總經(jīng)理角度看：在保證競爭戰(zhàn)略和人事政策和其他會影響到對人的政策的正確性上要承擔同樣的責任人事部門的任務(wù)是制定政策，對各部門提供專家支持。從組織的角度對人更多地關(guān)注，在管理人員上采取更長遠一些的觀點，把人當作一項潛在的資本，而不僅僅看作一種可變的成本。西方企業(yè)主要的人力資源管理政策領(lǐng)域

雇員影響人力資源流動獎勵體系工作體系雇員的影響體現(xiàn)在許多分散的事務(wù)上：經(jīng)營目標、工資待遇、工作條件、職務(wù)晉升、雇傭保障或任務(wù)自身總經(jīng)理決策：雇員在多大程度上參與和承擔責任？通過何種機制傳達他們的意見？如何體現(xiàn)他們的影響。例：日本的自我管理小組人事專家和總經(jīng)理密切合作，以保證人員的流動從長遠來看符合本公司對“適當”人數(shù)和各種技術(shù)的戰(zhàn)略要求決策由總經(jīng)理或部門經(jīng)理作出并且審查有關(guān)參與和提供獎勵的決策應(yīng)該與經(jīng)營戰(zhàn)略、管理哲學、雇員需要和人力資源管理政策相吻合總經(jīng)理決策：物質(zhì)補償應(yīng)該在何種程度上被用作激勵。外在獎勵和內(nèi)在獎勵的比例應(yīng)該如何。獎勵應(yīng)該在何種程度上被聯(lián)系到個人相對于集體的表現(xiàn)上。在一個公司的各個層次上，經(jīng)理都必須面對人力安排、信息行為和技術(shù)上的任務(wù)。雇員影響工作體系獎勵體系人力資源流動程序部門最高管理層人力資源部最高管理層業(yè)務(wù)單元／子公司領(lǐng)導層業(yè)務(wù)單元／子公司人事處發(fā)現(xiàn)和跟蹤人才利用工作機會發(fā)現(xiàn)人才，并保持個人接觸，多側(cè)面了解建立和維護人才庫，跟蹤記錄庫內(nèi)人員的工作業(yè)績及調(diào)查了解其領(lǐng)導才能發(fā)現(xiàn)本單位人才，保持個人接觸，并向總部人才庫推薦跟蹤記錄本單位有關(guān)人員的工作業(yè)績，并多側(cè)面了解其發(fā)展?jié)摿φ匍_考核會議，對有關(guān)人員的表現(xiàn)和潛質(zhì)進行分析和評價準備有關(guān)考核資料，更新人才庫有關(guān)記錄和數(shù)據(jù)參加考核會議，并提出意見與有關(guān)人員保持接觸，進一步了解，并發(fā)現(xiàn)新人才召開年終考核會議，對有關(guān)人員的表現(xiàn)全面評價，評估其晉升有關(guān)崗位的潛力選拔充實有關(guān)領(lǐng)導崗位或批準給予獎勵報酬跟蹤了解有關(guān)人員業(yè)績及調(diào)查了解其領(lǐng)導才能的表現(xiàn)準備考核會議材料，整理考核會議的結(jié)果并按規(guī)定準備反饋材料及制定獎勵報酬方案對有關(guān)人才重新歸檔，更新人才庫與本單位有關(guān)人員保持接觸，進一步了解并發(fā)現(xiàn)新人才參加年終考核會議，并提出意見跟蹤了解有關(guān)人員工作業(yè)績及發(fā)展?jié)摿Ω呒壢瞬诺目己伺c選拔年中考核繼續(xù)跟蹤年度考核歸檔選拔舉例目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例怎樣吸引人才金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力有錢能使鬼推磨重賞之下必有勇夫金錢的作用總是被夸大精神萬能與金錢萬能－－中國的怪圈薪酬制度的選擇想吸引人才嗎？樹立自己的良好形象吧！什么類型的領(lǐng)導吸引什么類型的人才你要吸引什么樣的人？司馬光的四種人把掙錢當作目的？當作結(jié)果？想豐富自己的經(jīng)歷？想干一番事業(yè)？想多學一些本事？想找施展才干的舞臺？想找一個安樂窩？想找一個修煉場？世界首富的啟示怎樣培養(yǎng)人才企業(yè)是什么？賺錢的工具？家庭？日本首富堤義明的看法學校？香港青年企業(yè)家的看法－－你把企業(yè)辦成“少林寺”企業(yè)競爭靠什么？人才的競爭投資效益最高的領(lǐng)域是什么？人力資源的投資松下幸之助說：造物之前先造人HP公司的做法：1／10的營業(yè)額用來培訓1／10的員工從事人員培訓工作德國企業(yè)培訓費＞高等教育經(jīng)費克林頓對美國人民的許諾－－教育投入培訓內(nèi)容：技術(shù)性培訓；作風性培訓；理念性培訓（其中后兩者為企業(yè)文化培訓）怎樣留住人才勒溫的場論B＝F（P，E）B－－人的潛能的發(fā)揮P－－人的能力E－－環(huán)境環(huán)境如何影響人組織目標與個人目標的一致性組織風氣與個人的適應(yīng)性人際關(guān)系與個人的人際反應(yīng)特質(zhì)領(lǐng)導方式與個人的心理感受領(lǐng)導偏好與個人的晉升機會公平感歸屬感自豪感管理方格理論的啟示團隊式領(lǐng)導凝聚力的來源三紐帶論：物質(zhì)紐帶；感情紐帶；思想紐帶衡水電機公司的和諧管理目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例企業(yè)文化與人力資源開發(fā)企業(yè)文化是企業(yè)客觀存在的微觀文化企業(yè)文化特點1.客觀性2.群體性3.長期性4.漸進性5.惰性6.個異性7.優(yōu)劣性8.可塑性企業(yè)文化建設(shè)－－領(lǐng)導者有意識地弘揚和培育優(yōu)良的文化，克服和防止不良文化的過程三力理論：企業(yè)競爭力：政治力；經(jīng)濟力；文化力企業(yè)文化對人力資源開發(fā)的作用1.導向作用2.規(guī)范作用3.激勵作用4.凝聚作用5.創(chuàng)新作用6.輻射作用企業(yè)家應(yīng)該成為企業(yè)文化的締造者和倡導者優(yōu)秀企業(yè)對我們的啟示：IBM，HP，松下，三德，海爾，春蘭，三九目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例玫琳凱的人事管理準則（一）玫琳凱（MaryKay）在1963年創(chuàng)辦了玫琳凱化妝品公司，20年后玫琳凱化妝品公司已發(fā)展為一家國際性大公司，美容顧問超過30萬人，分公司遍布全球。做為杰出的女性創(chuàng)業(yè)家，玫琳凱撰寫了《玫琳凱談人的管理》一書，將她的管理智慧和經(jīng)驗與經(jīng)理人分享。管理的黃金法則：“你們愿意別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對待別人。”優(yōu)秀的人才值得投資留用使別人覺得重要，他們就會重要讓員工知道你賞識他們給予對方全然的注意要敏銳觀察，表示對對方的回答真正有興趣成立“我聽你說”討論小組對所有寄來的建議信致謝對所有正確的建議給予適當?shù)馁澝?，并適當采納人才比計劃更重要優(yōu)秀的管理人員必然是極佳的聽眾案例-玫琳凱玫琳凱的人事管理準則（二）熱忱是個人最有價值的特質(zhì)優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該要激勵員工的熱忱在逆境時，要假裝有熱忱，最后，你會真正有熱忱一位最佳主管的熱忱和積極的人格會滲透到整個公司中優(yōu)秀的管理人員要具有熱忱優(yōu)秀的管理人員會以身作則員工經(jīng)常會模仿管理人員的工作習慣和自我紀律一位優(yōu)秀的管理人員不僅要靠理論，還要靠經(jīng)驗來管理管理人員應(yīng)以使用自己公司的產(chǎn)品為榮領(lǐng)導者的步調(diào)就是整個團隊的步調(diào)你希望部屬全力支持你，你就必須讓他們參與愈早愈好人們會支持他們參與創(chuàng)造的事物優(yōu)秀的中層管理人員會尋求高層管理當局的支持讓女性主管參與新計劃的早期階段在計劃的構(gòu)思階段，就讓部屬參與其事案例-玫琳凱玫琳凱的人事管理準則（三）在商場上，唯有堅持原則是永久的，這個原則是指道德上的原則自己的個人原則與其他共事者的想法不能一致時，應(yīng)先嘗試可能改進的途徑信仰和家庭在我們心中是優(yōu)于事業(yè)的，管理者必須尊重家庭的神圣優(yōu)良的產(chǎn)品永遠是公司最優(yōu)秀的目標，對顧客負責是公司的重要原則之一必須堅持原則、不可妥協(xié)冒險才能激發(fā)出創(chuàng)新、勤奮和高度的進取心一個冒險的環(huán)境要由公司的高層來塑造，最高主管必須賦予高層主管冒險的自由在鼓勵創(chuàng)新時，同時也要接受并非每一項構(gòu)想都能成功的事實必須鼓勵部屬冒險不要以無法解釋的公司規(guī)定來壓人，絕不可以訂下一條規(guī)定，而不給出理由任何公司的規(guī)定和指導綱要都應(yīng)以書面為主，如此可確立公司對某些關(guān)鍵事件的立場。例：活頁的便于修訂的《督導手冊》不能只抱怨規(guī)定陳舊不堪，必須想出可以取代的新規(guī)定不要說：“這違反了公司的規(guī)定”堅持從公司內(nèi)部提拔人才，有職位空缺時，首先進行內(nèi)部招聘管理人員的升遷取決于他是否訓練他人來取代自己的職務(wù)。組織發(fā)展的原則便是要了解培養(yǎng)新人的重要性，最好的培養(yǎng)辦法就是在職訓練讓每一位員工知道升遷的評定標準就是個人的表現(xiàn)從內(nèi)部培植人才案例-玫琳凱馬獅百貨集團的人事管理馬獅百貨公司（Marks&Spencer）是英國最大且盈利能力最高的零售集團。它是西方管理學界公認的卓越管理典范它是世界是最大的“沒有工廠的制造商”它的人事管理制度出類拔萃而膾炙人口它是五十年來全歐洲最具創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)新力的公司之一馬獅的人事管理制度有以下三大特征：每一董事都是人事董事：所有高層管理人員都必須重視人事管理每一經(jīng)理都是人事經(jīng)理：每個負有相當責任的管理人員都受過適當?shù)挠柧殻軌蛲瓿芍匾娜耸鹿芾砺氊熡幸粋€訓練有素、強而有力的人事部門：為不同級別的管理人員提供人事管理的支援、訓練及指導工作，同時確保人事管理的能力與技巧會被公司視為經(jīng)理人員是否升遷的重要因素馬獅的人事管理概念重視的是吸引人才、善用人才、發(fā)展人才。案例——馬獅集團每一經(jīng)理都是人事經(jīng)理，每位經(jīng)理人員用其工作時間的30％－60％完成以下職責每一董事都是人事董事對下屬有深切而全面的了解，了解他們的長處和短處，未發(fā)揮的潛力和極限，以及他們的需要和希望。諄諄誘導下屬認識公司的管理模式、價值觀和行為取向，同時在日常工作中不斷加強他們在這方面的認識。正確地處理員工的期望、能力、表現(xiàn)，適當?shù)鬲勝p激勵他們。創(chuàng)造和維持一個良好的工作環(huán)境使員工能發(fā)揮所長。持之以恒地訓練和發(fā)展員工使他們的潛力能充分發(fā)揮，同時逐步增強其工作能力，使他們能為公司的目標作出更大的貢獻。經(jīng)常地檢討和評價員工的表現(xiàn)、進展，以及其發(fā)展的需要，同時根據(jù)具體情況采取及時和適當行動。促進雙向溝通：具體言之就是有效地向員工闡述公司或部門的目標、宗旨和政策，同時也把員工的希望、意見和不滿等向上層傳達。作出一些對員工有影響的決策時，盡量和員工一起共同議定。考核和評價每個經(jīng)理人員的業(yè)績時，都把他們在人事管理方面和其負責范圍的績效一并考慮。不管經(jīng)理在其他方面表現(xiàn)得有多好，若人事管理能力欠佳，則他的晉升機會將會障礙重重。案例——馬獅集團人事部專職人員和其他員工之間的比率在全英國的公司中是最高的。（門市部1：50－60，總部1：70－90）以統(tǒng)一的政策和系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)進行工作。龐大的中央組織門市部人事經(jīng)理是整個管理隊伍的一個重要成員，參與整個門市部的經(jīng)營活動。各個分部的人事經(jīng)理在分部主干組織中擔負重要的職責。人事部人員是管理層中重要的一員人事部是由一群擁有不同專長和經(jīng)驗的經(jīng)理人員組成分部人事經(jīng)理大部分時間用在前往各門市部協(xié)助工作上人事部人員同其他部門人員一樣，職位越高其所具備的不同部門的經(jīng)驗就越要廣泛。高素質(zhì)的人事經(jīng)理強有力的人事部門案例——馬獅集團人事部門在整個組織中的服務(wù)位置：馬獅組織簡圖董事會高級領(lǐng)導層人事主管分部人事經(jīng)理人事經(jīng)理助理人事經(jīng)理人事管理人員為各級管理人員提供人事顧問的意見和服務(wù)，同時確保公司的人力資源都能在組織中盡展其才，盡獻所長。分部主管門市部經(jīng)理助理門市經(jīng)理部長貨品主管貨品經(jīng)理貨品負責人／選貨人／技術(shù)人員行政主管分部行政人員行政經(jīng)理助理行政經(jīng)理技術(shù)主管技術(shù)經(jīng)理助理貨品負責／選貨人／技術(shù)人員案例——馬獅集團——“ifen”酒新品發(fā)布活動策劃愛奮斗?愛生活目錄010203040506活動概述“ifen”酒新品發(fā)布會“愛奮斗?愛生活”品酒晚宴“我愛奮斗”高校樂隊演唱會活動執(zhí)行活動費用活動概述2012年05月20日-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.活動時間湖南錦繡瀟湘文化產(chǎn)業(yè)園活動地點新品發(fā)布會/品酒晚宴/高校樂隊演唱會活動構(gòu)架活動概述活動目的：提升代理商對ifen酒的認識，有效促進合作。通過新聞發(fā)布會的召開向外界傳達強勢品牌的印象和

品牌強勢運作的信息。借助新聞發(fā)布會的召開傳遞產(chǎn)品信息和品牌價值，形

成事件傳播?；顒痈攀龌顒右饬x：新聞發(fā)布會的意義在于能夠激發(fā)和鞏固代理商積極銷售的信心，

同時可以對于ifen酒品牌的上市做一個正式的通告，

借以帶動業(yè)界對于ifen酒的認同和認識和關(guān)注，是對

于ifen酒的整個傳播體系的推動和幫助。以新聞與活動的結(jié)合表現(xiàn)形式確立ifen酒目標群體中的顯赫地位新品發(fā)布會愛奮斗?愛生活

——2012ifen酒新品發(fā)布會發(fā)布會主題-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.錦繡瀟湘“芙蓉國劇場”發(fā)布會地點15:30——17:20發(fā)布會時間新品發(fā)布會特色互動環(huán)節(jié)：ifen銷售達人賽場外場內(nèi)連線互動：在活動開展前期，在長沙步行街開展小型戶外活動——ifen酒銷售達人賽，然后將現(xiàn)場火熱瘋搶的畫面剪輯成視頻，在發(fā)布會上進行播放，讓經(jīng)銷商看到ifen酒受廣大市民（年輕消費者）的追捧。第一次連線：將現(xiàn)場瘋搶的畫面拍攝下來，隨即采訪一下消費者，問其為何要買酒，對酒的印象等。第二次連線：要求攝像拍攝出現(xiàn)場產(chǎn)品售罄的狀態(tài)。表現(xiàn)形式：安排兩百位學生扮演消費者到現(xiàn)場配合工作，現(xiàn)場隨即采訪消費者的購買心得。微電影VCR展播主持人開場新品發(fā)布會發(fā)布會流程：

蝶舞九天女子時尚電聲組開場來賓簽到（微電影VCR熱場）第一次場外連線：讓經(jīng)銷商看到場外熱鬧瘋搶的狀況與ifen酒品牌展示，從而給經(jīng)銷商留下好的印象，讓他們看到該產(chǎn)品的市場前景。顏總致辭（宣布政策）第二次連線新品發(fā)布會發(fā)布會流程：現(xiàn)場調(diào)酒演示（品酒師點評）第一次連線第二次場外連線：此次連線需看到產(chǎn)品即將售罄的狀態(tài)，以求再次打動在坐經(jīng)銷商的心，讓產(chǎn)品熱銷，好銷，有市場等一切優(yōu)秀品質(zhì)進入經(jīng)銷商的心，從而使經(jīng)銷商從心動變?yōu)樾袆印：灱s儀式“ifen酒”榮耀現(xiàn)世新品發(fā)布會發(fā)布會流程：

經(jīng)銷商代表發(fā)言此環(huán)節(jié)后附詳細流程

合影自由洽談簽約儀式500萬獎金現(xiàn)場助陣，活動至高潮。新品發(fā)布會1、“ifen酒”榮耀現(xiàn)世：嘉賓觸摸LED點光球，特制酒保箱綻放,同時煙霧升起.冷焰火四射，ifen酒在綻放的儀器中榮耀現(xiàn)世。新品發(fā)布會2、“ifen酒”500萬重獎銷售機制建立：“ifen”酒業(yè)老總親自向經(jīng)銷商代表頒發(fā)“ifen酒”500萬銷售獎勵機制承諾書。新品發(fā)布會3、“ifen酒”品酒塔：這里我們用傳統(tǒng)的香濱灌注香濱塔,改成“ifen”灌注,體現(xiàn)另外一種引用模式，同時，音樂響起，兩位模特手捧“ifen”走秀。新品發(fā)布會新品發(fā)布會會場布置：易拉寶簽到臺噴繪、海報新品發(fā)布會新品發(fā)布會網(wǎng)絡(luò)直播：我們與湖南最權(quán)威的媒體網(wǎng)絡(luò)之一“文明在線”合作，全程緊密跟蹤直播新品發(fā)布會。新品發(fā)布會新品發(fā)布會主持人：湖南電視臺魏哲浩侯文ifen品酒晚宴愛奮斗?愛生活

——2012ifen品酒晚宴晚宴主題-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.湘府韓城（岳麓區(qū)阜埠河路）晚宴地點17:20開始晚宴時間ifen品酒晚宴晚宴酒店簡介：長沙湘府韓城湘府韓城韓系餐廳是一家經(jīng)國家相關(guān)部門批準注冊的合法企業(yè),湘府韓城韓系餐廳以經(jīng)營主營餐飲美食服務(wù)為主，以合理的價格、優(yōu)良的服務(wù)與眾多用戶及企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。湘府韓城韓系餐廳位于岳麓區(qū)阜埠河路(近湖南大學天馬學生公寓)。大眾點評網(wǎng)5星好評！ifen品酒晚宴晚宴酒店布置：開始用餐17:4517：20—17:40ifen品酒晚宴晚宴流程：

領(lǐng)導致祝酒詞17:40—17:45來賓就坐ifen高校樂隊演唱會我愛奮斗

——2012高校樂隊演唱會演唱會主題-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.錦繡瀟湘“青春