內(nèi)部培訓(xùn)師團隊管理指導(dǎo)手冊參考分享

編號Doc.No：內(nèi)部培訓(xùn)師團隊管理指導(dǎo)手冊版次IssueStatus：頁數(shù)Page：編制PreparedBy：審核ReviewedBy：批準ApprovedBy:生效日期EffectiveDate：DocumentReleaseSoftcopy(SendbyEmail)HardcopyTypeOnlyemailnoticethechangestatusandthelatestdocumentsavepathComments1.0Scope 范圍內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé) ;內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度 ;內(nèi)部培訓(xùn)師任職制度2.0Objective目的 促進公司良好的運營與發(fā)展，推動公司內(nèi)部人才的培養(yǎng)，幫助內(nèi)部培訓(xùn)師提高素質(zhì)與技能，同時也使公司內(nèi)部培訓(xùn)得到質(zhì)量提升。3.0Applicability 適用性 適用于梯梯電子集成制造服務(wù)（蘇州）有限公司內(nèi)部所有組織的課程，且由公司內(nèi)部員工擔當?shù)膬?nèi)部培訓(xùn)師。4.0Responsibilities職責(zé) 人力資源部職責(zé);負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、評審、認證等工作；負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，使其掌握課程開發(fā)和培訓(xùn)技巧；對內(nèi)部培訓(xùn)師授課結(jié)果進行評估考核，并實施激勵；協(xié)助內(nèi)部培訓(xùn)師進行課前準備，合理安排培訓(xùn)師的培訓(xùn)計劃；各部門應(yīng)積極支持內(nèi)部培訓(xùn)師的工作，在時間安排等方面為內(nèi)部培訓(xùn)師提供支持，并負責(zé)管理本部門培訓(xùn)師；內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé);4.3.1 內(nèi)部培訓(xùn)師負責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)、編寫教材，豐富公司所需的培 訓(xùn)課程并根據(jù)計劃進行課程的培訓(xùn)；培訓(xùn)后內(nèi)部培訓(xùn)師有責(zé)任對學(xué)員進行實際工作指導(dǎo)與幫助；參加人力資源部組織的課程開發(fā)及培訓(xùn)會議，完善公司的培訓(xùn)體系；內(nèi)部培訓(xùn)師要嚴以律己，遵守公司保密制度。5.0Operations 操作規(guī)程一、任職流程1、任職資格：認同公司企業(yè)文化和管理理念，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程；具有認真負責(zé)的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，能在不影響本崗位工作的前提下，愿意擔任內(nèi)部的培訓(xùn)師，利用自己的專長，幫助其他同事進步，并積極配合公司培訓(xùn)工作的開展；在公司本職位工作一年以上，在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域有專長，大專以上學(xué)歷，能夠作為較權(quán)威的知識、技能骨干向其他員工傳授；良好的英語讀寫能力；參加TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師課程）培訓(xùn)并通過展示課試講，具備編寫講義、教材、測試題的能力，形象良好，有較好的語言表達能力、感染力。2、選拔流程：由部門推薦、個人自薦或人力資源部邀請；參加由人力資源部組織的面試和試講；2.3 參加TTT培訓(xùn)；二、管理制度1． 日常管理所有經(jīng)過認證的內(nèi)部培訓(xùn)師將自動納入公司內(nèi)部培訓(xùn)師庫，由人力資源部統(tǒng)一管理；各部門組織培訓(xùn)選擇培訓(xùn)師時可向人力資源部提出申請或協(xié)助；1.3內(nèi)部培訓(xùn)師獨立開發(fā)講授的課程，版權(quán)為公司所有 ;1.4內(nèi)部培訓(xùn)師接受公司安排的授課任務(wù)后，須按時上課，若因特殊原因不能按時上課，應(yīng)提前兩個工作日報人力資源部培訓(xùn)負責(zé)人處;1.5 內(nèi)部培訓(xùn)師有權(quán)從人力資源部獲得相關(guān)課程參考資料、查詢相關(guān)信息 ;1.6出現(xiàn)以下情況，公司將終止其內(nèi)部培訓(xùn)師資格：a)本人申請辭去內(nèi)部培訓(xùn)師；b)離職或被公司開除；c)連續(xù)四個季度沒有參加授課；（d)連續(xù)三次授課質(zhì)量評估低于 60分者;（e)未經(jīng)公司同意擅自在外使用流傳公司內(nèi)部開發(fā)課程資源。2.考核管理：人力資源部建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師檔案庫，對內(nèi)部培訓(xùn)師的授課、獎懲等多方面情況進行記錄，作為年度獎勵、考核等方面的重要依據(jù);由人力資源部根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的授課情況進行統(tǒng)計排序，主要對授課次數(shù)、總課時、內(nèi)部培訓(xùn)師授課平均滿意度、培訓(xùn)的實際效益等指標進行統(tǒng)計備案 ;2.3如果內(nèi)部培訓(xùn)師授課后學(xué)員對內(nèi)部培訓(xùn)師授課滿意度調(diào)查結(jié)果低于 60分，人力資源部將協(xié)助內(nèi)部培訓(xùn)師分析原因，找出解決辦法。如果連續(xù)經(jīng)過 2次指導(dǎo)，仍出現(xiàn)學(xué)員對內(nèi)部培訓(xùn)師授課滿意度調(diào)查結(jié)果低于 60分，人力資源部將決定暫停該名內(nèi)部培訓(xùn)師的授課資格，并與其共同探討課程目標、呈現(xiàn)方式和內(nèi)部培訓(xùn)師技巧等方面的原因，問題解決后恢復(fù)其講課資格 ;2.4 人力資源部將每年組織內(nèi)部培訓(xùn)師進行交流研討，并針對普遍存在的問題， 組織相關(guān)的培訓(xùn)活動；同時人力資源部將不定期參加內(nèi)部培訓(xùn)師的授課，跟蹤其培訓(xùn)的效果。3. 激勵管理：3.1 內(nèi)部培訓(xùn)師在個人發(fā)展和成長方面會有更多的機會 ;內(nèi)部培訓(xùn)師可優(yōu)先參加其它培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)和教學(xué)技能方面的課程）；3.3 如內(nèi)部培訓(xùn)師在正常工作時間按公司培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的，將給予精美獎品一份，以資鼓勵 ;根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的貢獻，公司將額外組織旅游等活動以感謝他們做出的貢獻，并加強培訓(xùn)師團隊的凝聚力；公司將不定期組織培訓(xùn)師內(nèi)部的聚會或者沙龍以此來增進交流；在年度考評后，公司將為表現(xiàn)杰出的培訓(xùn)師發(fā)放特別獎，并公布表揚。評選參數(shù)a）評選周期內(nèi)培訓(xùn)時數(shù)b）所講課程需有完整的教材（c） 每次培訓(xùn)效果得分不低于 80分,分數(shù)參照培訓(xùn)評估表評選辦法（a）由人力資源部組建評選委員會，成員包括培訓(xùn)師所在部門人員和人力資源部人員 ;（b）評選委員會根據(jù)培訓(xùn)反饋表對培訓(xùn)師情況進行評價 ,并根據(jù)人力資源部對培訓(xùn)師日常講課試聽情況的評價，對入圍培訓(xùn)師進行評選；不發(fā)放培訓(xùn)獎勵的情況有：a）員工入職培訓(xùn)b）內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)c）各部門內(nèi)部為開展工作而進行的活動宣傳、技術(shù)推廣等記錄表格對所有記錄表格都要求保存， 歸檔。附屬表格1、TraineeFeedbackForm2、TrainingAttendanceRecordForm衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標