美容師崗位職責(zé)及工作描述

美容師崗位職責(zé)及工作描述正文第1篇：美容師崗位職責(zé)及工作描述美容師崗位職責(zé)及工作描述所屬部門：營業(yè)部直接上級(jí)：營業(yè)經(jīng)理工作責(zé)任：給顧客提供專業(yè)的美容意見使顧客滿意一、工作要點(diǎn)：1、熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在經(jīng)理（店長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向公司貴賓提供優(yōu)秀的美容服務(wù)。2、熟悉美容、保養(yǎng)基本知識(shí)及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌握設(shè)備、工具的消毒知識(shí)。3、掌握公司規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展趨勢(shì)，不斷地推陳出新。4、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動(dòng)問好，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地問貴賓的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。5、儀容儀表要整潔，化淡妝上班（美容師要勤剪指甲不能留長(zhǎng)指甲及涂指甲油）。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司良好形象及聲譽(yù)。6、建立貴賓及?？蜋n案，了解他（她）們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、負(fù)責(zé)保管美容及按摩儀器，隨時(shí)提出美容用品的相關(guān)采購建議。8、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)的任何事。9、嚴(yán)格按照美容顧問所下單據(jù)為貴賓進(jìn)行相關(guān)美容服務(wù)。110、定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關(guān)系。二、儀容儀表1、工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、干凈、大方，富有朝氣。2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。3、上班前不吃異味食物。4、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。5、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場(chǎng)合不雙手交叉抱胸。6、精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。三、考勤制度美容部：（總院、SpA店）早班：8：00---18：00（7：50到崗打卡）晚班：9：30---20210（9：2021打卡）美容部：（旗艦店）冬季：早班：8：00---17：00晚班：8：00---20210夏季：早班：8：00---18：00晚班：8：00---21：00第一條事假1、請(qǐng)事假者（原則上不給假），如有急事必須本人去的，須提前一天請(qǐng)假交互式說明原因，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交接好工作，方可離開工作崗位。并按事假制度處理，如不能親自請(qǐng)假可由親屬代理請(qǐng)假。如請(qǐng)假原因與事實(shí)不符，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。（嚴(yán)重者開除并不返培訓(xùn)費(fèi)）2、請(qǐng)事假者：A、1小時(shí)內(nèi)扣罰2021含1小時(shí)）經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方法延長(zhǎng)工作時(shí)間。B、1小時(shí)以上扣罰50元（2小時(shí)內(nèi)）經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方法延長(zhǎng)工作時(shí)間。C、事假一天當(dāng)月不參加工資改革。D、事假超過三天以上者（每天扣除50元）2個(gè)月不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）。E、當(dāng)月事假累計(jì)超出一個(gè)星期（含7天）扣除當(dāng)月基本工資，一個(gè)季度不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）F、累計(jì)月事假超過10天（含10天）按自動(dòng)離職處理。培訓(xùn)費(fèi)不返。第二條病假1、病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實(shí)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可，并于第一工作日上交縣級(jí)以上醫(yī)院開具的診斷書及休假證明。2、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50元。3、當(dāng)月有病假者扣除當(dāng)月餐補(bǔ)及全勤獎(jiǎng)，如病假經(jīng)核實(shí)不屬實(shí)者按曠工處理，嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理，且不返培訓(xùn)費(fèi)。第三條婚假1、在公司年滿四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡者持結(jié)婚證書，按國家勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)7天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。2、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結(jié)婚證書，按國家就勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)4天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。3、婚后想要孩子雙方須提前跟經(jīng)理打招呼，經(jīng)理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續(xù)上班可提出申請(qǐng)。第四條喪假1、員工的直系親屬（祖父母、父母、兄弟姐妹）或撫養(yǎng)人在本市死亡，可給喪假三天。2、喪假期間按實(shí)際出勤計(jì)算薪資。3、對(duì)于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進(jìn)行調(diào)班（需部門經(jīng)理同意方可調(diào)班）。第五條春節(jié)假期1、必須嚴(yán)格遵守春節(jié)休假制度，任何人不準(zhǔn)提前擅自離崗或請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)者扣除當(dāng)月底薪、獎(jiǎng)金、提成等。嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同（不返還培訓(xùn)費(fèi)）。2、（農(nóng)歷）年三十工作時(shí)間：全員早8：00-12：00考勤按全天計(jì)算，任何人不允許請(qǐng)病假、事假。春節(jié)期間值班的員工值班一天薪資2倍計(jì)算。3、公司規(guī)定每年春節(jié)前一個(gè)月，全員無休息日。如春節(jié)跨二個(gè)月公司將根據(jù)實(shí)際情況安排次月補(bǔ)休。第六條關(guān)于遲到，早退的規(guī)定1、無故遲到、早退每次罰款2021一個(gè)人一個(gè)月內(nèi)如有三次遲到，給予口頭警告一次，底薪降至300元。2、無故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，按遲到、早退處理。3、如發(fā)現(xiàn)有代人打卡現(xiàn)象，二人同時(shí)處罰每人扣20214、周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請(qǐng)病、事假（喪假除外）。第七條關(guān)于對(duì)曠工的處理：1、以上情況之一者均按曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休病、事假者逾期不歸者。2、串班、串休未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意病、事假期間從事公司以外其它工作者按曠工論處。3、曠工一天警告處分、罰款100元，并扣罰當(dāng)月提成20214、曠工二天罰款2021，并扣罰當(dāng)月提成20215、曠工三天視為自動(dòng)離辭，取消當(dāng)月工資或提成。公司予解聘培訓(xùn)費(fèi)或委培金不退。四、獎(jiǎng)懲制度為加強(qiáng)員工對(duì)公司的責(zé)任感及使命感，真正體現(xiàn)公司注重人才善待員工的精神盡情發(fā)揮員工才華，確保工作效率和經(jīng)濟(jì)效益雙提高。特制定本制度是為了樹立楷模鼓勵(lì)先進(jìn)為宗旨，采取精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則真正體現(xiàn)善待員工。（一）有下列表現(xiàn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)：1、全面優(yōu)質(zhì)完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)（包括營業(yè)銷售），對(duì)提高工作量，服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績(jī)，得到貴賓表揚(yáng)信五次以上者獎(jiǎng)勵(lì)50元，十次以上獎(jiǎng)勵(lì)100元。2、在技術(shù)操作常規(guī)，美容設(shè)計(jì)方面有發(fā)明創(chuàng)新，技術(shù)改進(jìn)或提出合理建議被采納后取得重大成果或業(yè)績(jī)有明顯提高者獎(jiǎng)勵(lì)100-2021。3、對(duì)公司日常管理、經(jīng)營銷售、降低各項(xiàng)成本等提出合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)100-2021。4、員工忠于職守，積極負(fù)責(zé)，拾金不昧，全年出勤率達(dá)100%者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。5、年終被評(píng)為優(yōu)秀及優(yōu)秀工作者獎(jiǎng)勵(lì)2021（或價(jià)值2021的獎(jiǎng)品）。6、根據(jù)公司當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)提取相應(yīng)比例獎(jiǎng)勵(lì)完成公司銷售目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。獎(jiǎng)金將按各崗位進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。（二）選舉辦法：?jiǎn)T工民主推薦由部門寫出事相關(guān)事跡材料由各部門經(jīng)理審定后上報(bào)，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。1、每季度評(píng)勤工獎(jiǎng)：100元（獎(jiǎng)品，現(xiàn)金均可）2、每季度評(píng)業(yè)績(jī)冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)價(jià)值100-2021獎(jiǎng)品或假期一天。3、每半年評(píng)最佳員工獎(jiǎng)100元。（三）有下列表現(xiàn)的員工予以懲罰：1、要應(yīng)視企業(yè)“信譽(yù)”為生命，維護(hù)公司形象，保守商業(yè)秘密，樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴(yán)禁在店內(nèi)外對(duì)顧客、對(duì)新產(chǎn)品、對(duì)上司品頭論足，談?wù)摶蜃龀鲇袚p公司及領(lǐng)導(dǎo)形象的語言和行為，每次罰款50元，屢次不改者開除不返培訓(xùn)費(fèi)或委培費(fèi)。2、員工儀容儀表：A、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。B、頭發(fā)不梳理整齊和對(duì)顧客不尊重每次罰款元。C、頭發(fā)不盤起、搭肩等每次罰款10元。D、工服不干凈有污漬每次罰款10元。3、每天早8:00點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)開早會(huì)，沒有及到制定地點(diǎn)開早會(huì)每次罰款10元。4、同事之間禁止相互打聽薪資標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金提成，違者每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的培訓(xùn)費(fèi)不返。5、保持良好的精神狀態(tài)微笑上崗，對(duì)待貴賓及同事要有禮貌微笑服務(wù)。若面無表情沒有微笑服務(wù)每次罰款10元。接電話時(shí)口齒清楚，委婉柔和，若發(fā)現(xiàn)語氣不好者每次罰款10-2021工作時(shí)間私自會(huì)客、睡覺、辦私事、工作時(shí)間接打私人電話，打手機(jī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)：A、工作時(shí)間私自會(huì)客，無論店內(nèi)店外，違反公司制度每次罰款50元。B、工作時(shí)間辦私事（不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事）者每次發(fā)現(xiàn)罰款10元。C、工作時(shí)間接聽、接轉(zhuǎn)員工私人電話一律罰款50元。多次發(fā)現(xiàn)者將沒收手機(jī)。行為惡劣者將對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。D、工作時(shí)間睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。行為惡劣者將對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。6、隨時(shí)提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對(duì)一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現(xiàn)物品丟失，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理并積極配合相關(guān)工作。如未同貴賓達(dá)成共識(shí)將轉(zhuǎn)由法律部門解決。7、不允許私自接受貴賓的任何饋贈(zèng)及小費(fèi)，不允許要求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈(zèng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)及工資中扣除原價(jià)值2倍金額，求貴賓辦事的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)輕者扣當(dāng)月工資（底薪）情節(jié)惡劣者扣除當(dāng)月底薪加提成獎(jiǎng)。以上第5、6點(diǎn)對(duì)公司造成聲譽(yù)影響的將追求其責(zé)任并予以解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。8、貴賓投訴時(shí)態(tài)度不認(rèn)真、怠慢、萎靡按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰，金額為貴賓的消費(fèi)金額或最低標(biāo)準(zhǔn)50元。9、自覺保守商業(yè)秘密如發(fā)現(xiàn)私自泄露本公司產(chǎn)品及銷售數(shù)據(jù)者每次罰款500-1000元，并追究其法律責(zé)任或刑事責(zé)任。10、漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰，售出商品采取不退只換的原則，三日內(nèi)保持原樣按原價(jià)調(diào)換違者按價(jià)賠償。11、有欠款的貴賓由美容師負(fù)責(zé)在三個(gè)月內(nèi)清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓(xùn)費(fèi)中扣除。12、美容室內(nèi)所有物品歸公司所有，嚴(yán)格按操作流程去做。對(duì)電器產(chǎn)品不得損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)故意損壞者按等價(jià)賠償。美容室內(nèi)陳列的各種護(hù)膚品、化妝品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用。如發(fā)現(xiàn)一次罰款150-2021，被拿走則按500-1000元進(jìn)行處罰，化妝品丟失不明當(dāng)事人全部賠償，查不出原因的整個(gè)美容室全體人員賠償。13、對(duì)待貴賓要主動(dòng)熱情、耐心周到服務(wù)。幫助貴賓解決一些急難事情，無論任何原因不得與顧客爭(zhēng)吵，同時(shí)員工不允許私自打開打開顧客手機(jī)。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電話號(hào)碼，否則按公司管理制度處理（到不到期都不返還培訓(xùn)費(fèi)）14、美容、前臺(tái)、員工休息室等衛(wèi)生保持清潔做到（地面、床面、擺臺(tái)、門窗玻璃）等無死角，建立衛(wèi)生承包制度、責(zé)任落實(shí)制度。誰負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域做到隨時(shí)隨地清掃。經(jīng)理、領(lǐng)班隨時(shí)進(jìn)行抽查，衛(wèi)生不合格者罰款2021地面10元、房間30元多次違反將嚴(yán)肅處理。15、美容師要服從經(jīng)理、領(lǐng)班的工作任務(wù)安排，如當(dāng)天分配工作沒有做完或做的不到位罰款10-202116、實(shí)行彈性工資即完成工作的按新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未完成工作的按原工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，不享受資金兌現(xiàn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、休假等。17、不準(zhǔn)外借公款，不允許隨意降低或抬高價(jià)格，如有老貴賓有特殊情況的需由經(jīng)理簽字方可生效。違者按所服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行五倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。18、對(duì)到店貴賓要主動(dòng)熱情服務(wù)，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者罰款2021如有持優(yōu)惠卡進(jìn)店貴賓，要嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡上金額服務(wù)，不準(zhǔn)隨意變動(dòng)價(jià)格，若有違反則按原價(jià)罰款。19、不按公司要求著裝及佩戴工作卡上崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，重復(fù)發(fā)生罰款2021工作卡丟失罰款2021服裝丟失照原價(jià)格賠償。2021工在公司內(nèi)爭(zhēng)吵、打架斗毆對(duì)肇事者處以100元以上罰款，打架中損壞的公共物品需按原價(jià)賠償，對(duì)搬弄是非影響員工之間及部門之間團(tuán)結(jié)的員工處以30-50元處罰，后果嚴(yán)重者予以解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返21、公司各項(xiàng)制度一經(jīng)執(zhí)行后必須嚴(yán)格執(zhí)守，工作安排休息由經(jīng)理統(tǒng)一安排，不允許私自休班、串班。發(fā)現(xiàn)者取消員工早班休息時(shí)間，影響惡劣的將取消全體休息。22、到下班時(shí)員工必須先檢查有無客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務(wù)完畢后，貴賓離開后方可離店。如果當(dāng)貴賓不存在自己先離開，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。嚴(yán)格禁止在工作時(shí)間內(nèi)著急下班而不能較好的為貴賓服務(wù)每次罰款10元。23、隱瞞工作過失導(dǎo)致公司利益受損情節(jié)較重，每次罰款100元，所產(chǎn)生嚴(yán)重后果由本人負(fù)責(zé)。袒護(hù)工作過失的人，并出假證者每次罰款100元，嚴(yán)重者予以解聘。培訓(xùn)費(fèi)不返。為維護(hù)公司利益對(duì)舉報(bào)者每次獎(jiǎng)勵(lì)2021。24、每人吃飯時(shí)間為半小時(shí)可根據(jù)工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴(yán)禁吃零食進(jìn)入崗位。違返者每次罰款10元，當(dāng)月累計(jì)三次罰款50元。25、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作即使到了下班時(shí)間也要完成，全體員工以公司為重，無故不完成者或不服從管理者每次罰款50-2021，嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同培訓(xùn)費(fèi)不返。26、私自在家或場(chǎng)外給貴賓做美容收取費(fèi)用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款100-2021，嚴(yán)重違反者立即解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。27、美容師在整理床鋪時(shí)要將睡衣、毛巾逐個(gè)拿起檢查床上是否有遺漏物品，發(fā)現(xiàn)有遺留物品或其它區(qū)域拾獲貴賓物品不及時(shí)歸還也不上交公司（包括忘記）并挪為已有者，按該物品價(jià)值的十倍罰款（不允許自動(dòng)辭職）情節(jié)嚴(yán)重的將送公安機(jī)關(guān)處理，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。28、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自復(fù)印公司相關(guān)資料或給他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重立即解聘，并追究法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償，培訓(xùn)費(fèi)不返。29、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務(wù)時(shí)虛報(bào)商品用料，故意造成浪費(fèi)每次罰款50元。30、為貴賓服務(wù)時(shí)不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款202131、對(duì)貴工作賓佩戴的項(xiàng)鏈、戒指、手機(jī)、包等貴重物品做美容時(shí)，無論自己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內(nèi)。如貴賓沒有帶包，美容師可把項(xiàng)鏈、戒指一起系在貴賓內(nèi)衣帶上。美容師不允許幫助存放。違反者按違反公司制度處理。如貴賓商品發(fā)生丟失一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。32、做護(hù)理中途貴賓要去衛(wèi)生間美容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，并注意手機(jī)是否拿好。幫助貴賓拿衣服、包等物品時(shí)不要離開貴賓的視線。若發(fā)現(xiàn)沒按要求工作每次罰款10元。33、做完護(hù)理后美容師之間要做好口頭交接，并提示貴賓將項(xiàng)鏈、戒指等飾品戴好。如貴賓不愿意馬上佩戴包內(nèi)的飾品，應(yīng)主動(dòng)提示貴賓飾品是否齊全。34、外出時(shí)不更換工作鞋、工裝、不簽到、不按時(shí)回店的每次罰款202135、站門廳進(jìn)行迎賓時(shí)說話、照鏡子、溜達(dá)、不服務(wù)也行禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)不到位每次罰款202136、美容師對(duì)貴賓要主動(dòng)熱情接待，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款2021如持優(yōu)惠卡貴賓進(jìn)店，必須嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡金額進(jìn)行服務(wù)，不允許服務(wù)時(shí)間短及不認(rèn)真服務(wù)，否則每次罰款50元。37、服務(wù)時(shí)間不足，不認(rèn)真馬虎，被投訴的美容師要承擔(dān)該貴賓的本次美容消費(fèi)金額，并免費(fèi)為貴賓服務(wù)一次，直到貴賓滿意為止，屢次投訴罰該美容師為衛(wèi)生清潔員，不允許為貴賓服務(wù)直到改正為止。38、貴賓投訴技術(shù)不到位，并有多次多人投訴。對(duì)美容師進(jìn)行降職培訓(xùn)直到技術(shù)達(dá)標(biāo)為止，培訓(xùn)期間不發(fā)工資并扣培訓(xùn)費(fèi)。貴賓投訴美容師與美容師在工作期間（為貴賓服務(wù)時(shí)），閑談、搞小動(dòng)作、吃零食等，一經(jīng)投訴扣除當(dāng)月底薪。第2篇：美容師崗位職責(zé)及工作描述精品文案美容師崗位職責(zé)及工作描述精品文案美容師崗位職責(zé)及工作描述美容師崗位職責(zé)及工作描述所屬部門：營業(yè)部直接上級(jí)：營業(yè)經(jīng)理工作責(zé)任：給顧客提供專業(yè)的美容意見使顧客滿意一、工作要點(diǎn)：1、熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在經(jīng)理（店長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向公司貴賓提供優(yōu)秀的美容服務(wù)。2、熟悉美容、保養(yǎng)基本知識(shí)及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌握設(shè)備、工具的消毒知識(shí)。3、掌握公司規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展趨勢(shì)，不斷地推陳出新。4、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動(dòng)問好，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地問貴賓的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。5、儀容儀表要整潔，化淡妝上班（美容師要勤剪指甲不能留長(zhǎng)指甲及涂指甲油）。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司良好形象及聲譽(yù)。6、建立貴賓及?？蜋n案，了解他（她）們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1/11美容師崗位職責(zé)及工作描述精品文案7、負(fù)責(zé)保管美容及按摩儀器，隨時(shí)提出美容用品的相關(guān)采購建議。8、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)的任何事。9、嚴(yán)格按照美容顧問所下單據(jù)為貴賓進(jìn)行相關(guān)美容服務(wù)。110、定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關(guān)系。二、儀容儀表1、工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、干凈、大方，富有朝氣。2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。3、上班前不吃異味食物。4、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。5、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場(chǎng)合不雙手交叉抱胸。6、精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。三、考勤制度美容部：（總院、店）早班：8：0018：00（7：50到崗打卡）2/11美容師崗位職責(zé)及工作描述精品文案晚班：9：3020210（9：2021打卡）美容部：（旗艦店）第一條事假1、請(qǐng)事假者（原則上不給假），如有急事必須本人去的，須提前一天請(qǐng)假交互式說明原因，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交接好工作，方可離開工作崗位。并按事假制度處理，如不能親自請(qǐng)假可由親屬代理請(qǐng)假。如請(qǐng)假原因與事實(shí)不符，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。（嚴(yán)重者開除并不返培訓(xùn)費(fèi)）2、請(qǐng)事假者：C、事假一天當(dāng)月不參加工資改革。D、事假超過三天以上者（每天扣除50元）2個(gè)月不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）。E、當(dāng)月事假累計(jì)超出一個(gè)星期（含7天）扣除當(dāng)月基本工資，一個(gè)季度不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）F、累計(jì)月事假超過10天（含10天）按自動(dòng)離職處理。培訓(xùn)費(fèi)不返。第二條病假1、病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實(shí)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可，并于第一工作日上交縣級(jí)以上醫(yī)院開具的診斷書及休假證明。3/11美容師崗位職責(zé)及工作描述精品文案2、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50元。3、當(dāng)月有病假者扣除當(dāng)月餐補(bǔ)及全勤獎(jiǎng)，如病假經(jīng)核實(shí)不屬實(shí)者按曠工處理，嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理，且不返培訓(xùn)費(fèi)。第三條婚假1、在公司年滿四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡者持結(jié)婚證書，按國家勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)7天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。2、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結(jié)婚證書，按國家就勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)4天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。3、婚后想要孩子雙方須提前跟經(jīng)理打招呼，經(jīng)理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續(xù)上班可提出申請(qǐng)。第四條喪假1、員工的直系親屬（祖父母、父母、兄弟姐妹）或撫養(yǎng)人在本市死亡，可給喪假三天。2、喪假期間按實(shí)際出勤計(jì)算薪資。3、對(duì)于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進(jìn)行調(diào)班（需部門經(jīng)理同意方可調(diào)班）。第五條4/11美容師崗位職責(zé)及工作描述精品文案春節(jié)假期1、必須嚴(yán)格遵守春節(jié)休假制度，任何人不準(zhǔn)提前擅自離崗或請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)者扣除當(dāng)月底薪、獎(jiǎng)金、提成等。嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同（不返還培訓(xùn)費(fèi)）。3、公司規(guī)定每年春節(jié)前一個(gè)月，全員無休息日。如春節(jié)跨二個(gè)月公司將根據(jù)實(shí)際情況安排次月補(bǔ)休。第六條關(guān)于遲到，早退的規(guī)定2、無故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，按遲到、早退處理。3、如發(fā)現(xiàn)有代人打卡現(xiàn)象，二人同時(shí)處罰每人扣20214、周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請(qǐng)病、事假（喪假除外）。第七條關(guān)于對(duì)曠工的處理：1、以上情況之一者均按曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休病、事假者逾期不歸者。2、串班、串休未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意病、事假期間從事公司以外其它工作者按曠工論處。4、曠工二天罰款2021，并扣罰當(dāng)月提成20215/11美容師崗位職責(zé)及工作描述精品文案5、曠工三天視為自動(dòng)離辭，取消當(dāng)月工資或提成。公司予解聘培訓(xùn)費(fèi)或委培金不退。四、獎(jiǎng)懲制度為加強(qiáng)員工對(duì)公司的責(zé)任感及使命感，真正體現(xiàn)公司注重人才善待員工的精神盡情發(fā)揮員工才華，確保工作效率和經(jīng)濟(jì)效益雙提高。特制定本制度是為了樹立楷模鼓勵(lì)先進(jìn)為宗旨，采取精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則真正體現(xiàn)善待員工。（一）有下列表現(xiàn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)：1、全面優(yōu)質(zhì)完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)（包括營業(yè)銷售），對(duì)提高工作量，服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績(jī)，得到貴賓表揚(yáng)信五次以上者獎(jiǎng)勵(lì)50元，十次以上獎(jiǎng)勵(lì)100元。4、員工忠于職守，積極負(fù)責(zé)，拾金不昧，全年出勤率達(dá)100%者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。5、年終被評(píng)為優(yōu)秀及優(yōu)秀工作者獎(jiǎng)勵(lì)2021（或價(jià)值2021的獎(jiǎng)品）。6、根據(jù)公司當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)提取相應(yīng)比例獎(jiǎng)勵(lì)完成公司銷售目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。獎(jiǎng)金將按各崗位進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。（二）選舉辦法：?jiǎn)T工民主推薦由部門寫出事相關(guān)事跡材料由各部門經(jīng)理審定后上報(bào)，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。1、每季度評(píng)勤工獎(jiǎng)：100元（獎(jiǎng)品，現(xiàn)金均可）3、每半年評(píng)最佳員工獎(jiǎng)100元。6/11美容師崗位職責(zé)及工作描述精品文案（三）有下列表現(xiàn)的員工予以懲罰：1、要應(yīng)視企業(yè)“信譽(yù)”為生命，維護(hù)公司形象，保守商業(yè)秘密，樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴(yán)禁在店內(nèi)外對(duì)顧客、對(duì)新產(chǎn)品、對(duì)上司品頭論足，談?wù)摶蜃龀鲇袚p公司及領(lǐng)導(dǎo)形象的語言和行為，每次罰款50元，屢次不改者開除不返培訓(xùn)費(fèi)或委培費(fèi)。2、員工儀容儀表：A、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。B、頭發(fā)不梳理整齊和對(duì)顧客不尊重每次罰款元。C、頭發(fā)不盤起、搭肩等每次罰款10元。D、工服不干凈有污漬每次罰款10元。3、每天早8:00點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)開早會(huì)，沒有及到制定地點(diǎn)開早會(huì)每次罰款10元。4、同事之間禁止相互打聽薪資標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金提成，違者每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的培訓(xùn)費(fèi)不返。工作時(shí)間私自會(huì)客、睡覺、辦私事、工作時(shí)間接打私人電話，打手機(jī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)：A、工作時(shí)間私自會(huì)客，無論店內(nèi)店外，違反公司制度每次罰款50元。B、工作時(shí)間辦私事（不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事）者每次發(fā)現(xiàn)罰款10元。7/11美容師崗位職責(zé)及工作描述精品文案C、工作時(shí)間接聽、接轉(zhuǎn)員工私人電話一律罰款50元。多次發(fā)現(xiàn)者將沒收手機(jī)。行為惡劣者將對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。D、工作時(shí)間睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。行為惡劣者將對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。6、隨時(shí)提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對(duì)一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現(xiàn)物品丟失，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理并積極配合相關(guān)工作。如未同貴賓達(dá)成共識(shí)將轉(zhuǎn)由法律部門解決。7、不允許私自接受貴賓的任何饋贈(zèng)及小費(fèi)，不允許要求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈(zèng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)及工資中扣除原價(jià)值2倍金額，求貴賓辦事的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)輕者扣當(dāng)月工資（底薪）情節(jié)惡劣者扣除當(dāng)月底薪加提成獎(jiǎng)。以上第5、6點(diǎn)對(duì)公司造成聲譽(yù)影響的將追求其責(zé)任并予以解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。8、貴賓投訴時(shí)態(tài)度不認(rèn)真、怠慢、萎靡按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰，金額為貴賓的消費(fèi)金額或最低標(biāo)準(zhǔn)50元。9、自覺保守商業(yè)秘密如發(fā)現(xiàn)私自泄露本公司產(chǎn)品及銷售數(shù)據(jù)者每次罰款500-1000元，并追究其法律責(zé)任或刑事責(zé)任。10、漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰，售出商品采取不退只換的原則，三日內(nèi)保持原樣按原價(jià)調(diào)換違者按價(jià)賠償。11、有欠款的貴賓由美容師負(fù)責(zé)在三個(gè)月內(nèi)清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓(xùn)費(fèi)中扣除。13、對(duì)待貴賓要主動(dòng)熱情、耐心周到服務(wù)。幫助貴賓解決一些急難事情，8/11美容師崗位職責(zé)及工作描述精品文案無論任何原因不得與顧客爭(zhēng)吵，同時(shí)員工不允許私自打開打開顧客手機(jī)。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電話號(hào)碼，否則按公司管理制度處理（到不到期都不返還培訓(xùn)費(fèi)）16、實(shí)行彈性工資即完成工作的按新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未完成工作的按原工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，不享受資金兌現(xiàn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、休假等。17、不準(zhǔn)外借公款，不允許隨意降低或抬高價(jià)格，如有老貴賓有特殊情況的需由經(jīng)理簽字方可生效。違者按所服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行五倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。2021工在公司內(nèi)爭(zhēng)吵、打架斗毆對(duì)肇事者處以100元以上罰款，打架中損壞的公共物品需按原價(jià)賠償，對(duì)搬弄是非影響員工之間及部門之間團(tuán)結(jié)的員工處以30-50元處罰，后果嚴(yán)重者予以解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返21、公司各項(xiàng)制度一經(jīng)執(zhí)行后必須嚴(yán)格執(zhí)守，工作安排休息由經(jīng)理統(tǒng)一安排，不允許私自休班、串班。發(fā)現(xiàn)者取消員工早班休息時(shí)間，影響惡劣的將取消全體休息。22、到下班時(shí)員工必須先檢查有無客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務(wù)完畢后，貴賓離開后方可離店。如果當(dāng)貴賓不存在自己先離開，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。嚴(yán)格禁止在工作時(shí)間內(nèi)著急下班而不能較好的為貴賓服務(wù)每次罰款10元。24、每人吃飯時(shí)間為半小時(shí)可根據(jù)工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴(yán)禁吃零食進(jìn)入崗位。違返者每次罰款10元，當(dāng)月累計(jì)三次罰款50元。25、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作即使到了下班時(shí)間也要完成，全體員工以公司為9/11美容師崗位職責(zé)及工作描述精品文案重，無故不完成者或不服從管理者每次罰款50-2021，嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同培訓(xùn)費(fèi)不返。27、美容師在整理床鋪時(shí)要將睡衣、毛巾逐個(gè)拿起檢查床上是否有遺漏物品，發(fā)現(xiàn)有遺留物品或其它區(qū)域拾獲貴賓物品不及時(shí)歸還也不上交公司（包括忘記）并挪為已有者，按該物品價(jià)值的十倍罰款（不允許自動(dòng)辭職）情節(jié)嚴(yán)重的將送公安機(jī)關(guān)處理，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。28、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自復(fù)印公司相關(guān)資料或給他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重立即解聘，并追究法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償，培訓(xùn)費(fèi)不返。29、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務(wù)時(shí)虛報(bào)商品用料，故意造成浪費(fèi)每次罰款50元。30、為貴賓服務(wù)時(shí)不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款202131、對(duì)貴工作賓佩戴的項(xiàng)鏈、戒指、手機(jī)、包等貴重物品做美容時(shí)，無論自己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內(nèi)。如貴賓沒有帶包，美容師可把項(xiàng)鏈、戒指一起系在貴賓內(nèi)衣帶上。美容師不允許幫助存放。違反者按違反公司制度處理。如貴賓商品發(fā)生丟失一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。32、做護(hù)理中途貴賓要去衛(wèi)生間美容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，并注意手機(jī)是否拿好。幫助貴賓拿衣服、包等物品時(shí)不要離開貴賓的視線。若發(fā)現(xiàn)沒按要求工作每次罰款10元。33、做完護(hù)理后美容師之間要做好口頭交接，并提示貴賓將項(xiàng)鏈、戒10/11美容師崗位職責(zé)及工作描述精品文案指等飾品戴好。如貴賓不愿意馬上佩戴包內(nèi)的飾品，應(yīng)主動(dòng)提示貴賓飾品是否齊全。34、外出時(shí)不更換工作鞋、工裝、不簽到、不按時(shí)回店的每次罰款202135、站門廳進(jìn)行迎賓時(shí)說話、照鏡子、溜達(dá)、不服務(wù)也行禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)不到位每次罰款202136、美容師對(duì)貴賓要主動(dòng)熱情接待，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款2021如持優(yōu)惠卡貴賓進(jìn)店，必須嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡金額進(jìn)行服務(wù)，不允許服務(wù)時(shí)間短及不認(rèn)真服務(wù)，否則每次罰款50元。37、服務(wù)時(shí)間不足，不認(rèn)真馬虎，被投訴的美容師要承擔(dān)該貴賓的本次美容消費(fèi)金額，并免費(fèi)為貴賓服務(wù)一次，直到貴賓滿意為止，屢次投訴罰該美容師為衛(wèi)生清潔員，不允許為貴賓服務(wù)直到改正為止。38、貴賓投訴技術(shù)不到位，并有多次多人投訴。對(duì)美容師進(jìn)行降職培訓(xùn)直到技術(shù)達(dá)標(biāo)為止，培訓(xùn)期間不發(fā)工資并扣培訓(xùn)費(fèi)。貴賓投訴美容師與美容師在工作期間（為貴賓服務(wù)時(shí)），閑談、搞小動(dòng)作、吃零食等，一經(jīng)投訴扣除當(dāng)月底薪?！睹廊輲煃徫宦氊?zé)及工作描述》出自：查字典范文網(wǎng)鏈接地址：希望本文美容師崗位職責(zé)及工作描述能幫到你。精品文案資料范文分享11/11第3篇：美容師崗位職責(zé)美容師崗位職責(zé)工作前的準(zhǔn)備工作1.準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15分鐘到崗打卡，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受主管的檢查。(打卡前的準(zhǔn)備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)2.準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，接受店長(zhǎng)的安排和指示。早會(huì)前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場(chǎng)所打掃已完成。營業(yè)中的職責(zé)服務(wù)方面1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。2.以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。3.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠懇、對(duì)待。4.不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神情。產(chǎn)品方面1.了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識(shí)為顧客提供有效的建議。管理守則1.遵守規(guī)章制度，服從主管導(dǎo)師的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。2.保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊不在工作現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報(bào)及聊天。3.堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)主管同意并簽字后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假顧客管理2.除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。3.3個(gè)月檢查,更新及梳理管理的客戶人數(shù)和檔案營業(yè)后的職責(zé)1.營業(yè)結(jié)束時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可離開。2.離開時(shí)收拾整理床鋪、衛(wèi)生后方可離開。3.準(zhǔn)時(shí)參加晚會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)不足。B級(jí)美容師工作職責(zé)1.保守店內(nèi)機(jī)密；2.認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定，主動(dòng)接受上級(jí)監(jiān)督；3.隨時(shí)保持店內(nèi)環(huán)境的整潔；4.做好站門的工作，主動(dòng)問好并為顧客開門，引領(lǐng)顧客至美容前臺(tái)，遞上茶水，協(xié)助客人換拖鞋；5.協(xié)助導(dǎo)師為客人領(lǐng)取存品，登記客人護(hù)膚記錄；6.服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)收拾用具，確保井井有條；7.能熟練掌握洗頭手法及身體按摩；8.能準(zhǔn)確無誤的分析各種皮膚；9.能熟練掌握、操作專業(yè)面部及部分身體手法；10.熟練掌握全套護(hù)理操作流程及產(chǎn)品使用方法；11.具備一定的銷售技巧；12.以熱情的態(tài)度、規(guī)則的禮儀、嫻熟的手法，服務(wù)好每一位顧客；美容導(dǎo)師工作職責(zé)工作前的準(zhǔn)備工作1.準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15分鐘到崗打卡，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受美容經(jīng)理的檢查。(打卡前的準(zhǔn)備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，妝容淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)2.準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，接受店長(zhǎng)的安排和指示。早會(huì)前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場(chǎng)所打掃已完成，店長(zhǎng)休息時(shí)負(fù)責(zé)安排和檢查。3.堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)主管同意后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假。學(xué)習(xí)及培訓(xùn)1.導(dǎo)師要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項(xiàng)目，建立以客戶為中心的營銷理念，樹立公司的品牌形象。2.熟悉和掌握公司所有得項(xiàng)目和產(chǎn)品的知識(shí)、特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格，提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋情況，各種情況及時(shí)上報(bào)給主管和公司與廠家作出合理的處理方案3.熟知客戶信息，熟悉各種顧客的接待方法，如何給顧客設(shè)計(jì)護(hù)理方案。4.定期做電話回訪，了解顧客產(chǎn)品使用效果及護(hù)理情況。5.培訓(xùn)員工各項(xiàng)技術(shù)和理論知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)營業(yè)中的職責(zé)服務(wù)方面1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一天，以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。2.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠懇的態(tài)度對(duì)待。不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神情管理守則3.每月對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析報(bào)告上報(bào)店主管。認(rèn)真填寫每日的業(yè)績(jī)分析表格，認(rèn)真分析每個(gè)員工的工作情況，了解每個(gè)員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。及時(shí)匯報(bào)各類產(chǎn)品的銷售情況，拿出最佳的銷售方案。4.客裝產(chǎn)品進(jìn)行管理，擺放，保證貨品的安全。5.控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。6.遵守規(guī)章制度，服從上級(jí)和總部的安排，，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。7.隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，填寫五常表格，美容器具的消毒美容毛巾的消毒VIP客戶和普通客戶的區(qū)別用品一次性用品的消毒衛(wèi)生間的消毒護(hù)理房間的消毒8.防災(zāi)管理，防盜，防火，防燃?xì)猓瑢?duì)非預(yù)測(cè)性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，防患于未然，注意安全通道的檢查。認(rèn)真檢查店內(nèi)的每一個(gè)角落和每一個(gè)物品。認(rèn)真檢查店內(nèi)的每個(gè)水區(qū)和電區(qū)。9.據(jù)市場(chǎng)的需求，組織客戶各種活動(dòng)，建立良好的客戶關(guān)系。堅(jiān)持每天提供有效的信息，提出合理的建議顧客管理1.根據(jù)公司經(jīng)營管理目標(biāo)，制定本店年度計(jì)劃，月度經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃，本月25日交于經(jīng)理審批，日計(jì)劃于每個(gè)周日交于主管，2.店內(nèi)客戶資料管理（每天檢查客戶檔案，定期整理客戶名單，掌握客戶消費(fèi)特征）3個(gè)月檢查和更新管理的客戶人數(shù)和檔案3.非會(huì)員客戶和會(huì)員客戶的回訪和跟蹤（效果跟蹤，問題解答、追要欠款、客戶生日、節(jié)假的問候、新產(chǎn)品的推廣、新項(xiàng)目的優(yōu)惠、和公司大型活動(dòng)等及時(shí)準(zhǔn)確的通知客戶。并在自己的工作本上體現(xiàn)、做好哪天要回訪哪個(gè)客人的記錄記錄，哪個(gè)客人哪天來還錢的記錄。除平時(shí)預(yù)約、回訪、跟蹤外每周一、周五6：00前固定給每位客人發(fā)問候信息。4.處理客戶投訴問題，及時(shí)填寫投訴意見表格，及時(shí)處理意見，做出合理方案使客戶滿意。及時(shí)和美容師溝通，做好員工的獎(jiǎng)懲工作。5.服務(wù)好老客戶的前提下，開發(fā)新的客戶，收集客戶資源，給老客人發(fā)新客人到店優(yōu)惠卡，并給于老客人的獎(jiǎng)勵(lì)，并做好每次的優(yōu)惠卡發(fā)放記錄。6.新顧客入會(huì)引導(dǎo)新會(huì)員認(rèn)真填寫《會(huì)員資料檔案》，并讓會(huì)員簽字確認(rèn)，隨時(shí)記錄客人更新電話和地址，以便方便聯(lián)系到客人。認(rèn)真填寫客戶的基本資料，認(rèn)真填寫客戶每次的消費(fèi)情況，認(rèn)真審核每次的消費(fèi)情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。7.正確填寫客人消費(fèi)單據(jù)，不要遺漏或丟失撕毀單據(jù)。8.項(xiàng)目的安排根據(jù)顧客的需要和時(shí)間安排合理的項(xiàng)目保證每個(gè)項(xiàng)目良好的推廣。9.家居產(chǎn)品的銷售，根據(jù)顧客面部和身體的需要建議適合顧客的家居產(chǎn)品，保證顧客效果同時(shí)保證各個(gè)產(chǎn)品的銷售。10.定期為顧客進(jìn)行面部和身體檢測(cè)，為顧客制定護(hù)理方案11.隨時(shí)關(guān)心顧客，保證顧客每周4次的到店率和顧客的流失。營業(yè)后職責(zé)美容部經(jīng)理工作職責(zé)營業(yè)前的準(zhǔn)備工作管理1.準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15分鐘到崗打卡，準(zhǔn)備好儀容儀表，以最佳的狀態(tài)和心情面隊(duì)員工(打卡前的準(zhǔn)備，統(tǒng)一著裝，妝容淡雅，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額、舉止端莊)2.準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)，安排和指導(dǎo)全天的工作。營業(yè)時(shí)間前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場(chǎng)所打掃必須完成，衛(wèi)生結(jié)束后負(fù)責(zé)檢查。3.堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)店長(zhǎng)同意后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并安排好所有工作方可休假。員工技術(shù)培訓(xùn)教育管理：1.根據(jù)所屬人員的能力，予以合理分派，并促進(jìn)各崗位之間員工的團(tuán)結(jié)與配合性。每月向公司提供日常人員需求計(jì)劃。2.根據(jù)公司的獎(jiǎng)懲，考核制度，規(guī)章制度，對(duì)下屬員工進(jìn)行公正、公平、合理的考核與獎(jiǎng)懲。3.要關(guān)心每一位員工，隨時(shí)溝通。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，積極調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性；善于與員工合作。4.嚴(yán)格執(zhí)行公司《考勤制度》，執(zhí)行各類病事假的審批制度，要求員工的儀容儀表的規(guī)范。1.以愉悅、激情、飽滿的精神以親切誠懇的態(tài)度為每一位員工和顧客服務(wù)。2.尊重每一位員工及顧客，無論任何情況，均應(yīng)以禮貌、誠懇的對(duì)待。不可露出不耐煩或厭惡的神情管理守則1.根據(jù)公司經(jīng)營管理目標(biāo)，制定本店年度計(jì)劃，月度經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃，日計(jì)劃,于每月25日交公司審批。堅(jiān)持每天廣泛了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供有效的信息，提出合理的建議。2.根據(jù)本店的各項(xiàng)計(jì)劃，向本店各崗位員工分解指標(biāo)，確保經(jīng)營指標(biāo)切實(shí)有效地勝利完成。輔助導(dǎo)師制定日計(jì)劃、月計(jì)劃。3.每天隨時(shí)檢查員工的工作狀態(tài)和進(jìn)度，并進(jìn)行調(diào)整4.每月對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析。并將分析報(bào)告上報(bào)運(yùn)營經(jīng)理。認(rèn)真填寫每月的業(yè)績(jī)分析表格，認(rèn)真分析每個(gè)員工的工作情況，了解每個(gè)員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。及時(shí)匯報(bào)各類產(chǎn)品的銷售情況和廠家及時(shí)溝通，拿出最佳的銷售方案。5.客裝產(chǎn)品的擺放，數(shù)量和貨品的儲(chǔ)備進(jìn)行管理和檢查，對(duì)要過期產(chǎn)品要及時(shí)處理。6.收銀管理，確保收銀系統(tǒng)的工作準(zhǔn)確性，現(xiàn)金管理要符合財(cái)務(wù)制度以保證財(cái)產(chǎn)現(xiàn)金的安全7.控制節(jié)約維護(hù)店內(nèi)所有的成本和物品8.遵守規(guī)章制度，服從上級(jí)和總部的安排，，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。9.隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具、物品的擺放和五常表格的填寫10.防災(zāi)管理，防盜，防火，防燃?xì)?，?duì)非預(yù)測(cè)性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，防患于未然，注意安全通道的檢查。認(rèn)真檢查店內(nèi)的每一個(gè)角落和每一個(gè)物品。認(rèn)真檢查店內(nèi)的每個(gè)水區(qū)和電區(qū)。11.根據(jù)市場(chǎng)的需求，組織客戶和員工各種活動(dòng)，建立良好的關(guān)系。堅(jiān)持每天提供有效的信息，提出合理的建議。監(jiān)督客戶管理“客戶至上”的客戶管理原則，組織實(shí)施店內(nèi)客戶資料管理，每天抽查客戶檔案的填寫和使用，3個(gè)月整理和更新所有客戶名單和檔案，掌握客戶動(dòng)向，及時(shí)分析和解決。2.店內(nèi)A類客戶的回訪和跟蹤（效果跟蹤，問題解答、感情聯(lián)絡(luò)、客戶生日、節(jié)假的問候、公司答謝活動(dòng)和課程的邀約等）。并在自己的工作本上體現(xiàn)、做好哪天要回訪哪個(gè)客人的記錄記錄，除平時(shí)回訪、跟蹤外每周兩次固定給店內(nèi)A類客人發(fā)問候信息3.受理客戶和員工的投訴問題，及時(shí)填寫顧客投訴意見表格，和日夕會(huì)表格。及時(shí)處理意見，做出合理方案使客戶和員工滿意。及時(shí)和上級(jí)溝通，做好員工的獎(jiǎng)懲工作。8.隨時(shí)關(guān)心顧客，加強(qiáng)服務(wù)流程的細(xì)節(jié)和改進(jìn)顧客的到店率和顧客的流失。9.A類顧客每次到店必須親自和顧客進(jìn)行5分鐘的情感交流和問候營業(yè)后的職責(zé)1.營業(yè)結(jié)束時(shí)若仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離開后方可離開。2.組織大家開晚會(huì)，總結(jié)一天的工作情況和不足。3.營業(yè)日?qǐng)?bào)表的填寫，店長(zhǎng)必須每日核對(duì)并簽字，及時(shí)檢查欠款的還付情況4.檢查水電門窗安全，確認(rèn)后方可離開第4篇：美容師崗位職責(zé)美容師崗位職責(zé)①每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。②上店長(zhǎng)或美容顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。③開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。④開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。⑤“值柜”時(shí)中能顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問后方可離開顧客身邊。⑥如有老顧客前來，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。⑦療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑧每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑨每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。⑩填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全?！趺咳沾_實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽?！趺吭略碌仔璋褌€(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)崗位要求總職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。1．銷售任務(wù)1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。2．業(yè)務(wù)工作1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。3．人員管理1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2)合理安排員工加班。3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。5)及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。4．培訓(xùn)支持1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提出建議。3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5．日常管理1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作；2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營及人事管理情況。4、每月底2021協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利1．對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持；2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。3．協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題，教導(dǎo)具體方法。4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶任職資格1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度；2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作模式；5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。第5篇：美容師崗位職責(zé)美容師崗位職責(zé)一、美容師職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌：2、服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示；3、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；4、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息：5、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋：6、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動(dòng)等：7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；8、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。二、美容師服務(wù)準(zhǔn)則1、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；2、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮3、認(rèn)真詢問顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品；4、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；5、對(duì)等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當(dāng)一位顧客向你咨詢?cè)\斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶菍＜遥簩?duì)待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭(zhēng)論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個(gè)好聽眾；6、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次