實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃方案集錦五篇

第頁(yè)共頁(yè)實(shí)用的培訓(xùn)方案方案集錦五篇實(shí)用的培訓(xùn)方案方案集錦五篇培訓(xùn)方案方案篇1一、因您而變，讓效勞細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感慨他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產(chǎn)品效勞的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融效勞停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡構(gòu)造、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上理解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化效勞為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身開(kāi)展的最大持續(xù)動(dòng)力。二、感恩上帝，是效勞理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)機(jī),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他效勞的時(shí)機(jī),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的時(shí)機(jī);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的效勞平臺(tái)。只有樹(shù)立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標(biāo)準(zhǔn)化文明效勞,才能樹(shù)立以客戶為中心的效勞宗旨，才能真正做到用心為客戶效勞，才能真正地服好務(wù)。效勞文化是以效勞價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目的、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和交融長(zhǎng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列效勞文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的效勞行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列效勞培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的效勞活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了效勞理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了效勞意識(shí)，養(yǎng)成了效勞行為習(xí)慣。把效勞要求升華為效勞自覺(jué)，把效勞做法升華為效勞制度，把效勞行為升華為效勞習(xí)慣，把效勞品牌升華為效勞品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓效勞核心價(jià)值深化人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的效勞文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。三、客戶滿意，成效勞價(jià)值取向xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比擬完善的效勞制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬標(biāo)準(zhǔn)，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的效勞理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為效勞的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，把方便留給客戶。真正實(shí)現(xiàn)了他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無(wú)論是效勞功能區(qū)的布局、效勞機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置；還是文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)心和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為效勞價(jià)值取向，才使他們從上帝那里獲得了豐厚的回報(bào)使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為效勞衍生增值員工綜合素質(zhì)的上下直接影響銀行的開(kāi)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話程度、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比擬普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常創(chuàng)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)承受再教育的時(shí)機(jī)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的形式。培訓(xùn)部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，防止員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以進(jìn)步效勞效率。進(jìn)展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)展考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，純熟、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。培訓(xùn)方案方案篇2一、指導(dǎo)思想：為了進(jìn)一步加強(qiáng)信息技術(shù)與學(xué)科整合，促進(jìn)遠(yuǎn)程教育優(yōu)質(zhì)資在各學(xué)科教學(xué)中的應(yīng)用程度，進(jìn)步老師的信息技術(shù)素養(yǎng)，充分發(fā)揮電子備課室的作用，促使全體老師純熟掌握多媒體課件的制作方法，掌握運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜集、整理、處理信息的方法，從而優(yōu)化課堂教學(xué)，進(jìn)步課堂教學(xué)質(zhì)量，特制定本學(xué)期老師信息技術(shù)培訓(xùn)方案如下。二、組織安排：由信息技術(shù)教研組詳細(xì)組織施行。三、培訓(xùn)方法：采用集體指導(dǎo)、互幫互學(xué)、上機(jī)操作的方法。全體老師參加培訓(xùn)，中年老師重點(diǎn)輔導(dǎo)，45周歲以下老師考核過(guò)關(guān)。詳細(xì)為各任課老師結(jié)合自身教學(xué)實(shí)際設(shè)計(jì)出一課時(shí)的課件制作腳本，按電子備課室使用安排在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由輔導(dǎo)幫助制作一個(gè)多媒體課件，并在課堂教學(xué)中加以運(yùn)用。四、培訓(xùn)內(nèi)容：Windows根底;網(wǎng)絡(luò)根底及計(jì)算機(jī)平安;Word根底;Excel電子表格;PPT幻燈片制作等內(nèi)容。詳細(xì)要求：Windows根底:計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根本組成與構(gòu)造;操作系統(tǒng)的功能特點(diǎn)、啟動(dòng)與退出;圖標(biāo)、窗口、菜單、對(duì)話框、文件、文件夾、驅(qū)動(dòng)器的概念與操作;資管理器的根本功能與使用;常用程序安裝、刪除與幫助的使用。桌面、窗口操作;控制面板的使用;輸入法;附件(記事本、寫(xiě)字板、畫(huà)圖、媒體播放器、錄音機(jī)、計(jì)算器等)的使用;顯示分辨率的設(shè)置;殺毒軟件的使用等。使用IE閱讀;夾(、整理、導(dǎo)入、導(dǎo)出);搜索;下載;____等。網(wǎng)絡(luò)病毒知識(shí)及預(yù)防等。文字處理(word)：學(xué)會(huì)一種漢字輸入法(建議采用五筆輸入法或全拼輸入法);文檔的建立、翻開(kāi)、保存等;文檔的`根本編輯;文檔的排版(字體、字型、字號(hào)、字間距、行間距、段落格式的設(shè)置);文檔的頁(yè)面設(shè)置與打印輸出;表格制作、公式編輯、圖文混排等。軟件：Word20xx/XP。電子表格(exce):電子表格的根本知識(shí);建立、編輯工作表，設(shè)置工作表格式，制作的操作;使用公式和函數(shù)，用Excel進(jìn)展數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，Excel與Word的綜合運(yùn)用。軟件：Excel20xx/XP。課件制作ppt:演示文稿軟件的功能、特點(diǎn)及應(yīng)用;創(chuàng)立幻燈片或利用模板建立新幻燈片;輸入編輯文字、圖片、表格、語(yǔ)音、動(dòng)畫(huà)、視頻或其它對(duì)象;編輯與修飾幻燈片;超級(jí)鏈接;組織與整理幻燈片;設(shè)置放映方式和效果;放映與打印幻燈片。軟件：Powerpoint20xx/XP。五、培訓(xùn)考核：1.各任課老師必須按時(shí)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并填寫(xiě)電子備課室使用登記表。期末以培訓(xùn)登記冊(cè)量化考核。2.各任課老師在期末必須上交一節(jié)有較高質(zhì)量的多媒體課件制作腳本和課件，此課件作為學(xué)校的共享資。期末作為一次上交材料進(jìn)入常規(guī)教學(xué)量化評(píng)估。3.凡參見(jiàn)培訓(xùn)的老師必須將自己設(shè)計(jì)制作的多媒體課件運(yùn)用于課堂教學(xué)，期末以此作為常規(guī)教學(xué)量化評(píng)估中上課一項(xiàng)評(píng)分的參照。培訓(xùn)方案方案篇3在金融業(yè)日趨劇烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)銀行業(yè)當(dāng)務(wù)之急是盡快進(jìn)步人力資素質(zhì)。本文分析^p國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀比照，結(jié)合筆者從事相關(guān)工作理論和經(jīng)歷，提出建立商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系的建議。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍，如何盤(pán)活存量的人才儲(chǔ)藏，盡快進(jìn)步人才的數(shù)量和質(zhì)量、改善人才的構(gòu)造，是確立國(guó)內(nèi)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中制勝地位的緊迫需求。當(dāng)務(wù)之急，是建立、完善銀行員工培訓(xùn)體系，強(qiáng)化中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。一、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析^p客觀評(píng)價(jià)和分析^p當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力態(tài)勢(shì)，引導(dǎo)中國(guó)銀行業(yè)抓住機(jī)遇，保證平穩(wěn)過(guò)渡，并爭(zhēng)取在國(guó)際金融競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位，對(duì)于我們制定競(jìng)爭(zhēng)策略、維護(hù)金融業(yè)安康開(kāi)展，深化金融體制改革具有全局性意義。商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩個(gè)層次:現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括市場(chǎng)規(guī)模、資本充足性、資產(chǎn)質(zhì)量和平安性、資產(chǎn)盈利才能、資產(chǎn)流動(dòng)性管理才能、國(guó)際化業(yè)務(wù)才能);潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括人力資、科技才能、金融創(chuàng)新才能、效勞競(jìng)爭(zhēng)力、公司治理及內(nèi)控機(jī)制)。現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)才能是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來(lái)的生存才能。而潛在競(jìng)爭(zhēng)力那么代表了實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)程。我們從以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)分析^p國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距。(一)盈利才能之比擬在“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”的管理形式下，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低程度競(jìng)爭(zhēng)狀況。目前，國(guó)內(nèi)銀行盈利才能主要取決于資產(chǎn)擴(kuò)張效率與資產(chǎn)盈利才能即存貸利差收入，占總體盈利程度的90%以上;而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利才能是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，仍然未擺脫種類(lèi)少、收入占比低、盈利才能差的狀況，其總體盈利程度在10%以下。20世紀(jì)的最后十年，美國(guó)銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮，為此，ZF和美聯(lián)儲(chǔ)陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策，促使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。例如，鼓勵(lì)商業(yè)銀行特別是具有人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)的大銀行，全面“轉(zhuǎn)產(chǎn)”，開(kāi)發(fā)以金融衍生品交易為主的附營(yíng)業(yè)務(wù)。正是這些政策的陸續(xù)出臺(tái)，給美國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。在90年代后半期至本世紀(jì)初，美國(guó)商業(yè)銀行非利息收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng);非利息收入在銀行整個(gè)經(jīng)營(yíng)收入中所占的比重從1980年20.3%、1993年的35%上升到20xx年的41.9%。到20xx年，美國(guó)商業(yè)銀行業(yè)更是獲得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利，與上年同比增長(zhǎng)了14.2%，當(dāng)年非利息收入在銀行整個(gè)收入中所占的比重也接近50%。需要強(qiáng)調(diào)的是，大銀行從附營(yíng)業(yè)務(wù)獲取的利潤(rùn)，其實(shí)遠(yuǎn)不止占總收入的50%!從90年代中期開(kāi)場(chǎng)，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤(rùn)，已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來(lái)。作為將來(lái)銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)展方向，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利程度代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的才能，而其收入程度將更能反映銀行的經(jīng)營(yíng)管理程度和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利才能的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但歸根結(jié)底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才。(二)銀行對(duì)中高端客戶私人業(yè)務(wù)效勞才能之比擬近年來(lái)，美國(guó)銀行把以往用于公司客戶的一些效勞手段，用來(lái)對(duì)中產(chǎn)階級(jí)以上的“高端客戶”提供私人理財(cái)效勞。為這些“高端客戶”提供理財(cái)效勞的，除了銀行自身或外聘的投資專(zhuān)家，還可能會(huì)有稅務(wù)專(zhuān)家，或公正機(jī)構(gòu)的公證人。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營(yíng)方案與投資方案，把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)(或者說(shuō)是小型公司客戶)來(lái)對(duì)待，使他們的金融資產(chǎn)能躲避風(fēng)險(xiǎn)，并得到保全和升值。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開(kāi)場(chǎng)嘗試建立個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，效勞中高端個(gè)人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步，處于一個(gè)銷(xiāo)售銀行產(chǎn)品給客戶的營(yíng)銷(xiāo)員階段，根本談不上替客戶理財(cái)和規(guī)劃;個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍與國(guó)外商業(yè)銀行在經(jīng)歷、知識(shí)構(gòu)造、理解和熟悉國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際準(zhǔn)那么等方面有相當(dāng)大的差距。(三)傳統(tǒng)銀行借網(wǎng)絡(luò)走出新途徑之比照十年前，美國(guó)一家名叫“平安第一(SecurityFirst)”的網(wǎng)上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國(guó)整個(gè)銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，這家銀行為客戶提供全天候24小時(shí)效勞，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項(xiàng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)手段，網(wǎng)上銀行無(wú)需修建遍布各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費(fèi)用，所以其經(jīng)營(yíng)本錢(qián)只占營(yíng)業(yè)收入的15%，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4。比爾.蓋茨預(yù)言:“隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍。”為了幸免于難，近幾年來(lái)各國(guó)傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資創(chuàng)辦自己的網(wǎng)上銀行。美國(guó)人由于此前已長(zhǎng)期使用信譽(yù)卡，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面，因此很容易承受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前，美國(guó)傳統(tǒng)銀行原來(lái)手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個(gè)人網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)效勞，而且對(duì)于公司客戶，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺(tái)、財(cái)務(wù)參謀系統(tǒng)，運(yùn)用知識(shí)進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的開(kāi)展趨勢(shì)，招行、建行、工行等緊跟潮流，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中占有一席之地。但用國(guó)際程度衡量差距仍是很大，癥結(jié)之一是銀行技術(shù)人才隊(duì)伍數(shù)量、質(zhì)量的不適應(yīng)。綜上所述，不管是現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)還是潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結(jié)底是表達(dá)在人員的知識(shí)構(gòu)造和知識(shí)程度的差距上。二、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀比照這種人員的知識(shí)構(gòu)造和知識(shí)程度的差距，有多種原因。縮短這種差距的有效途徑是強(qiáng)化中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。不久前中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會(huì)的宣布成立，無(wú)疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進(jìn)中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認(rèn)證體系的建立，銀行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)要逐漸走上秩序化、專(zhuān)業(yè)化、正規(guī)化的軌道,花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專(zhuān)業(yè)人才，實(shí)在進(jìn)步整體素質(zhì),從而到達(dá)進(jìn)步效勞程度、滿足社會(huì)各界人士對(duì)金融效勞需求的目的。下面，試分析^p國(guó)內(nèi)外銀行培訓(xùn)體系的差距。一)、以花旗、大通為例，看國(guó)外銀行培訓(xùn)體系的建立、運(yùn)作花旗認(rèn)為“對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)不僅是適應(yīng)日益變化的金融開(kāi)展與日劇劇烈的金融競(jìng)爭(zhēng)的需要，而且對(duì)降低勞動(dòng)產(chǎn)出比率也非常重要”。他們把培訓(xùn)定位于“既有基于技能的培訓(xùn)、又有與顧客相關(guān)的培訓(xùn)，還有員工自我開(kāi)展的培訓(xùn)”。每年平均每人培訓(xùn)達(dá)5天以上，培訓(xùn)的費(fèi)用支出更是相當(dāng)之高，在20世紀(jì)90年代，僅用于波蘭分行120人的電子銀行業(yè)務(wù)一項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)每年就達(dá)40萬(wàn)美元。花旗把對(duì)員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，從中發(fā)現(xiàn)人才，開(kāi)展企業(yè)。花旗在使用平衡計(jì)分卡管理績(jī)效之外，還開(kāi)發(fā)了才能測(cè)評(píng)體系以測(cè)量員工的才能(把該崗位的才能勝任模型和測(cè)評(píng)后每位員工的實(shí)際才能程度相對(duì)照，以決定該員工的培訓(xùn)和提升晉級(jí)等問(wèn)題)。此外，花旗時(shí)刻懷有人才的“危機(jī)感”，采取有效措施防范因人才流動(dòng)而形成的“人才陷阱”，對(duì)人才進(jìn)展“備份”，有效應(yīng)對(duì)高尖人才的斷層和流動(dòng)。大通曼哈頓銀行重視培訓(xùn)、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對(duì)教育費(fèi)用的重金投入上，平均每年對(duì)教育經(jīng)費(fèi)的支付就達(dá)5000萬(wàn)美元。大通總裁曾說(shuō)過(guò):企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)開(kāi)展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以開(kāi)展。大通設(shè)置專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員，大通的職員培訓(xùn)部門(mén)是由83個(gè)有經(jīng)歷的培訓(xùn)管理人員組成，其主要任務(wù):1、為領(lǐng)導(dǎo)提供員工教育的有關(guān)信息，如本年度培養(yǎng)的詳細(xì)人員、培訓(xùn)的根本工程、培訓(xùn)的結(jié)果;2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流，定期組織員工與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，把員工的想法和愿望反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo);3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)的要求，組織員工撰寫(xiě)個(gè)人年度培訓(xùn)方案;4、認(rèn)真執(zhí)行年度培訓(xùn)方案，組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)展，興趣性的培訓(xùn)每周二次，尤為重視學(xué)員的心理素質(zhì)培訓(xùn)，讓學(xué)員所設(shè)的各種各樣的困境中，訓(xùn)練戰(zhàn)勝并超越自我的才能，等等。由此可見(jiàn)，國(guó)外商業(yè)銀行在培訓(xùn)體系的建立和運(yùn)用上有以下幾個(gè)特點(diǎn):以企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略為方向建立和運(yùn)作培訓(xùn)體系;以強(qiáng)大的資金實(shí)力來(lái)支撐培訓(xùn)體系運(yùn)作;以提升員工才能素質(zhì)為目的建立培訓(xùn)課程體系;培訓(xùn)工作寓于日常工作中;培訓(xùn)的效果評(píng)估溶入員工的績(jī)效管理體系，等等。(二)、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)的現(xiàn)狀1、與開(kāi)展戰(zhàn)略不相匹配，針對(duì)性不強(qiáng)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍，但人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀還難以適應(yīng)開(kāi)展戰(zhàn)略的需要:一是各類(lèi)人才總量缺乏，管理人才和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才在全行員工總量中的占比還不夠高;二是人才的整體素質(zhì)不夠理想，人才的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新才能，與先進(jìn)銀行相比還存在較大差距;三是人才的構(gòu)造性矛盾比擬突出，既熟悉國(guó)內(nèi)金融業(yè)務(wù)又具有國(guó)際視野和國(guó)際金融從業(yè)經(jīng)歷的人才仍顯緊缺。加強(qiáng)培訓(xùn)工作，把培訓(xùn)職能直接融入到企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，是保障商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)的重要手段。但綜觀國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)，根本沒(méi)有將培訓(xùn)與自身開(kāi)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，隨意性、盲目性、低程度重復(fù)性、形式、“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”現(xiàn)象普遍存在。2、培訓(xùn)體系不夠完善商業(yè)銀行以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為目的，以職業(yè)道德建立與業(yè)務(wù)才能培訓(xùn)并舉，建立統(tǒng)一培訓(xùn)責(zé)任體系和支持保障體系，形成各級(jí)、各部門(mén)各司其職、親密配合，廣闊員工廣泛參與的協(xié)調(diào)高效的培訓(xùn)工作格局根本形式還處于初級(jí)階段。3、培訓(xùn)資整合較差因缺乏統(tǒng)一培訓(xùn)責(zé)任體系和支持保障體系，培訓(xùn)的集約化、共享合作機(jī)制難以建立;培訓(xùn)工程、課程研發(fā)等費(fèi)用沒(méi)有按照“歸口管理、專(zhuān)款專(zhuān)用、適度集中、有效鼓勵(lì)”原那么標(biāo)準(zhǔn)管理，在一定程度上造成資的浪費(fèi)。4、培訓(xùn)的效果評(píng)估不系統(tǒng)培訓(xùn)跟蹤、評(píng)估、反應(yīng)措施缺乏，培訓(xùn)后的跟進(jìn)、評(píng)估和反應(yīng)缺乏，培訓(xùn)效果無(wú)法度量，不利于改良。同時(shí)培訓(xùn)結(jié)果無(wú)法應(yīng)用到員工的績(jī)效評(píng)估、人才的選拔、晉升、淘汰等工作中去。三、建立國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系的考慮從如今開(kāi)場(chǎng)，嚴(yán)密?chē)@商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目的和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略施行的重要手段，持久地發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)改善績(jī)效與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用;樹(shù)立人才投資理念，樹(shù)立科學(xué)培訓(xùn)理念，加大對(duì)培訓(xùn)的投入，進(jìn)步培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識(shí)，各級(jí)上下聯(lián)動(dòng)、各部門(mén)親密配合，形成培訓(xùn)一盤(pán)棋;強(qiáng)化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估，強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、組織和管理功能，實(shí)在進(jìn)步培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)育人體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)與員工的職業(yè)開(kāi)展相結(jié)合，有效調(diào)發(fā)動(dòng)工的培訓(xùn)熱情，堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，營(yíng)造人人需要學(xué)習(xí)、人人有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)、人人主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氣氛。主要措施:(一)完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系。1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定全行培訓(xùn)政策和重點(diǎn)。2、分管行長(zhǎng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)，運(yùn)用多種方式及時(shí)與員工溝通，加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及開(kāi)展指導(dǎo)，及時(shí)根據(jù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)展指導(dǎo)。3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的考核力度，量化培訓(xùn)考核結(jié)果，將培訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體系。(二)通過(guò)學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)工程管理、培訓(xùn)積分管理、兼職老師管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人管理、培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定及管理、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)管理等制度的建立和完善，健全培訓(xùn)的支持保障體系，形成一套完好的教育培訓(xùn)制度，促進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)展。(三)繼續(xù)以分層分級(jí)組織施行培訓(xùn)為根本形式，施行差異化培訓(xùn)工程。按員工類(lèi)別建立素質(zhì)模型，并在此根底上為每個(gè)類(lèi)別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)課程。對(duì)管理崗位、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員，細(xì)分崗位類(lèi)別，通過(guò)科學(xué)的素質(zhì)模型的建立，為每個(gè)類(lèi)別員工建立一套完好的培訓(xùn)課程體系，對(duì)各崗位培訓(xùn)課程，明確主干課程和非主干課程，并對(duì)每個(gè)課程確定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分和要求，建立培訓(xùn)學(xué)分管理。筆者通過(guò)同樣方式對(duì)個(gè)人、公司客戶經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員、柜員等八類(lèi)人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。(四)拓展培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)手段，引入豐富多樣的培訓(xùn)形式,進(jìn)步培訓(xùn)的靈敏性和適應(yīng)性。加強(qiáng)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，聘請(qǐng)專(zhuān)家教授和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)多種形式和渠道組織員工培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，為員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件。(五)強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反應(yīng)，進(jìn)步培訓(xùn)工程開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)的科學(xué)有效性，加強(qiáng)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評(píng)估，對(duì)重點(diǎn)培訓(xùn)工程，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評(píng)估。培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求整體評(píng)估，培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估等;培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估、內(nèi)容和形式評(píng)估、老師評(píng)估等;培訓(xùn)后做好目的達(dá)成情況評(píng)估、效果效益綜合評(píng)估等工作。對(duì)大局部培訓(xùn)工程還要施行學(xué)習(xí)評(píng)估，通過(guò)考試測(cè)評(píng)和撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得等方式來(lái)完成，對(duì)重要培訓(xùn)工程還要施行行為評(píng)估，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后一段時(shí)期的工作表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)，對(duì)投入宏大的培訓(xùn)工程，還要施行績(jī)效評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)效益進(jìn)展綜合測(cè)算。(六)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃，歸口管理。加強(qiáng)培訓(xùn)工作方案的管理和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，進(jìn)步培訓(xùn)資的使用效率。筆者所在單位通過(guò)以上措施，加強(qiáng)和改良了員工培訓(xùn)工作，在員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、運(yùn)營(yíng)方式和管理技術(shù)，熟悉資本市場(chǎng)的規(guī)那么、深化理解現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理理念和運(yùn)行規(guī)律方面起到了一定效果。促使了各級(jí)各類(lèi)人員尤其是管理人員盡快樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)其戰(zhàn)略管理、資本管理、投資者關(guān)系管理等專(zhuān)業(yè)技能，較好地適應(yīng)股份化改造對(duì)員工的履崗才能要求，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)方案方案篇4一、指導(dǎo)思想特種作業(yè)人員是煤礦企業(yè)消費(fèi)的重要組成局部，搞好特種作業(yè)人員平安技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步特種作業(yè)人員平安素質(zhì)和技能，不僅是煤礦企業(yè)平安消費(fèi)的一項(xiàng)重要的根底工作，也是建立煤礦企業(yè)平安消費(fèi)長(zhǎng)效機(jī)制和保證煤礦企業(yè)平安消費(fèi)的有效途徑，為此根據(jù)實(shí)際情況制定了特種作業(yè)培訓(xùn)方案。二、培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)，到達(dá)特種作業(yè)人員數(shù)量滿足平安消費(fèi)要求，平安素質(zhì)和操作技能到達(dá)一定程度，保證持證上崗，回絕無(wú)證上崗，盲目操作現(xiàn)象。三、培訓(xùn)方案(1)、培訓(xùn)時(shí)間每年方案兩次特種作業(yè)人員培訓(xùn)，每半年由礦組織培訓(xùn)，時(shí)間定為每年開(kāi)工的第一個(gè)星期和半年后的第一個(gè)星期，每次五天。(2)、培訓(xùn)對(duì)象1、各級(jí)平安消費(fèi)管理人員人員培訓(xùn)方案2、瓦斯檢測(cè)工、通風(fēng)監(jiān)測(cè)工3、放炮員、防突工、瓦斯泵司機(jī)4、絞車(chē)工5、信號(hào)及掛鉤工6、配電工、電鉗工7、平安檢查(3)、培訓(xùn)要求1、所屬煤礦各單位的特種作業(yè)人員進(jìn)展穿插培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后進(jìn)展各工種培訓(xùn)情況摸底考試，對(duì)考試不及格者進(jìn)展復(fù)訓(xùn)和補(bǔ)考，參加復(fù)訓(xùn)著必須繳納復(fù)訓(xùn)費(fèi)用，復(fù)訓(xùn)不及格者停崗使用。2、除了當(dāng)班特種人員外，其余所有特種作業(yè)人員必須按時(shí)參加，輪換進(jìn)展，否那么將按違章論處。3、培訓(xùn)完畢后，對(duì)培訓(xùn)資料、考試成績(jī)整理歸檔備查。4、根據(jù)縣煤炭局、縣煤炭局的培訓(xùn)方案、公司所屬煤礦準(zhǔn)時(shí)組織特種作業(yè)人員參加培訓(xùn)。5、根據(jù)市礦平安監(jiān)察局指定的特種作業(yè)人員培訓(xùn)方案表的安排，礦按時(shí)派人參加培訓(xùn)(4)、培訓(xùn)內(nèi)容1、國(guó)家有關(guān)平安消費(fèi)的法律、法規(guī)、政策及有關(guān)煤礦平安消費(fèi)的規(guī)章、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。2、平安消費(fèi)管理知識(shí)、平安消費(fèi)技術(shù)、勞動(dòng)衛(wèi)生知識(shí)和平安文化知識(shí)有關(guān)煤礦平安消費(fèi)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。3、特種作業(yè)人員的資格培訓(xùn)。4、從業(yè)人員的平安消費(fèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。5、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的平安消費(fèi)管理經(jīng)歷。6、典型事故的平安分析^p。四、培訓(xùn)教育的組織管理和施行1、平安消費(fèi)教育培訓(xùn)工作由公司平安監(jiān)管部和所屬礦安監(jiān)科負(fù)責(zé)各單位、部門(mén)積極組織、配合、參與、確保參訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2、通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的平安意識(shí)和依法遵章作業(yè)自覺(jué)自性進(jìn)步平安技術(shù)程度、工作才能和平安消費(fèi)管理程度，保障員工的生命和安康、促進(jìn)企業(yè)的平安消費(fèi)、不斷延長(zhǎng)礦井的平安消費(fèi)的周期。培訓(xùn)方案方案篇5為進(jìn)步公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)公司的軟件推廣,增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)才能，公司決定對(duì)員工進(jìn)展有效培訓(xùn)，特制定公司培訓(xùn)部的培訓(xùn)方案如下：一、每天早晨例會(huì)(1)會(huì)前5分鐘勵(lì)志歌曲《相信自己》,全體員工跟著音樂(lè)齊唱.(2)歌曲完畢,主持人跟大家問(wèn)好,員工回應(yīng)好,振作士氣.進(jìn)入會(huì)議的主題.(3)廣州總部?jī)?nèi)部員工在會(huì)議室先開(kāi)晨會(huì)，讓每個(gè)部門(mén)總結(jié)一下前一天的工作，談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問(wèn)題，還有方案新一天的工作目的，讓大家對(duì)自己的工作有一個(gè)明晰的目的，同事之間良性競(jìng)爭(zhēng)，互相鼓勵(lì);(4)使用我們公司的遠(yuǎn)程軟件，跟全國(guó)其他的部門(mén)一起來(lái)開(kāi)個(gè)視頻會(huì)議，大家每個(gè)人報(bào)到問(wèn)侯，匯報(bào)工作的情況與存在的問(wèn)題，大家互相鼓勵(lì)，在新的一天展開(kāi)我們工作的熱情二、大型培訓(xùn)課程方案(全體員工參加)(1)公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、禮儀、公司禮儀。(2)部門(mén)溝通和協(xié)作的技巧：各部門(mén)的銜接、合作、分工、問(wèn)題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。(3)公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度.(4)公司的企業(yè)文化與簡(jiǎn)介,主推的遠(yuǎn)程軟件使用,市場(chǎng)定位等.(5)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目的、職業(yè)生涯規(guī)劃。(6)如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)三、培門(mén)培訓(xùn)課程方案1.招商部(1)公司業(yè)務(wù)制度：包括工作流程、