管理溝通課程期末復(fù)習(xí)計劃題及參考

優(yōu)選文檔優(yōu)選文檔PAGEPAGE7優(yōu)選文檔PAGE管理交流課程期末復(fù)習(xí)題及參照答案（三）

一、名詞講解1、交流：是人們經(jīng)過語言、文字、符號或其他表達(dá)形式進行信息傳達(dá)和交流的行為及過程。

2、非語言交流：指的是除語言交流以外的各樣人際交流方式，它包括形體語言、副語言、

空間利用以及交流環(huán)境等。

3、傾聽：就是用耳聽，用眼察看，用嘴提問，用腦思慮，專心靈感覺。換句話說，傾聽是

對信息進行積極主動的找尋行為。

4、矛盾：一般來說，矛盾能夠描繪為個體或組織在實質(zhì)目標(biāo)或所關(guān)心的事物中覺察，或經(jīng)

歷挫折的過程。

5、跨文化交流：是指擁有不同樣文化背景的人們之間的交流。

1、面談：是為了達(dá)到預(yù)定的目的而有組織、有計劃睜開的互換信息的活動。

2、網(wǎng)絡(luò)交流：指公司經(jīng)過鑒于信息技術(shù)（IT）的計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)公司內(nèi)部的交流和公司

與外面有關(guān)關(guān)系的交流。

3、團隊交流：“團隊”，是指依照必然的目的，由兩個或兩個以上的雇員組成的工作小組。

這種工作小組內(nèi)部法傷的全部形式的交流，即為“團隊交流”。

4、會議：是集體或組織中相互交流建議的一種形式，它是一種常有的集體活動。

5、潛藏矛盾：是旨在公司和個人關(guān)系所處特定環(huán)境里隱藏者但還沒有突顯出來的矛盾。

1、管理交流：是圍繞組織運作而進行的信息、知識與情報的傳達(dá)與交流過程，是實現(xiàn)管理

目的的媒介，也是公司有效運作的潤滑劑。

2、口頭交流：管理者的口頭表達(dá)，系指管理人員在經(jīng)營實踐中，為了實現(xiàn)管理目標(biāo)而有效

地運用口頭語言表情達(dá)意以實現(xiàn)管理目標(biāo)的活動和過程。

3、書面交流：是指以書面或電子作為載體，運用文字、圖式進行的信息傳達(dá)。

4、縱向交流：組織中沿著組織構(gòu)造直線等級進行的交流就是縱向交流，包括下行交流和上

行交流。

5、橫向交流：組織中沿著組織構(gòu)造中橫線進行的交流就是橫向交流，包括同一層次上的管

理者進行的跨部門交流和不同樣部門間不同樣層次上的管理者和職工之間的斜向交流。二、單項選擇題1、以下選項中，哪個不屬于信息接收者的阻擋（B、表達(dá)模糊）。2、在交流距離的劃定中0—屬于（C、親密距離）。3、以下選項中，哪項不屬于縱向交流的阻擋（C、猜疑、威脅和害怕）。4、組織構(gòu)造中最傳統(tǒng)也是最常有的形式是（A、直線職能型組織）。5、下面哪一種交流不屬于非語言交流（D、打電話）。6、人在一天里精力最旺盛的階段是（B、7：30~10：30）。7、以下哪一種方式不利于會議溝通形偏奏效（C、會上發(fā)休會議文件）。8、交流是管理中的黏合劑，能夠理解為（A、交流能夠?qū)€體與集體捆綁在一同）。9、商務(wù)場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方肩膀，表示（A、支持）。10、關(guān)于情緒性矛盾，應(yīng)采用何種矛盾解決取向（A、回避式）。1、以下選項中，哪項不屬于信息發(fā)送者的阻擋（D、心理阻擋）。2、矛盾過程大概可分為（B、五個）個基本階段。3、（C、追根尋源者）類傾聽者常急于獲取正確的信息，他們表現(xiàn)出強烈的專注，這樣經(jīng)常會使信息流傳者感覺發(fā)窘甚至慌亂。4、A、必然性信件）信件的主要目的在于向讀者供應(yīng)好信息，便于讀者正確理解，除去負(fù)

面影響。5、（D、公然矛盾）矛盾階段被稱為是矛盾的“行動階段”。

6、在交流距離的劃定中—之間屬于（B、個人距離）。7、以（A、合作）姿態(tài)來辦理矛盾是一種十分理想的矛盾辦理方式。8、以下選項中，哪項不屬于橫向交流的阻擋（D、不善傾聽）。9、會議的目的在于集思廣益，常采用（C、頭腦風(fēng)暴法）。10、以下哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)交流的優(yōu)勢（C、安全性差）。1、以下選項中，哪個不屬于信息發(fā)送者的阻擋（C、知覺偏差）。2、在交流距離的劃定中~米屬于（A、社交距離）。3、以下選項中，哪項不屬于縱向交流的障礙（C、猜疑、威脅和害怕）。4、商務(wù)信件屬于（A、書面）交流形式。

5、下面哪一種交流屬于語言交流（D、打電話）。

6、頒獎詞屬于（C、口頭交流）。7、（D、公然矛盾）矛盾階段被稱為是矛盾的“行動階段”。8、交流的目的在于集思廣益的會議，常采用（CC、腦筋風(fēng)暴法）。9、商務(wù)場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方肩膀，表示（A、支持）。10、以（A、合作）姿態(tài)來辦理矛盾是一種十分理想的矛盾辦理方式。三、多項選擇題1、以下選項中，信息發(fā)送者的阻擋包括（ABCD）。A、目的不明B、表達(dá)模糊C、選擇失誤D、形式不當(dāng)2、依照交流所采用的媒介，管理交流能夠分為（AD）。A、書面交流B、正式交流C、非正式交流D、口頭交流3、團隊決議的模式有（ABCD）。A、議會商論法B、冥想法C、腦筋風(fēng)暴法D、德爾非法4、以下選項中，哪些是跨文化交流的阻擋（ABCD）。

A、語言和非語言B、信仰與行為C、文化的多樣性D、價值觀

5、個人對待人際矛盾的態(tài)度有（ABCD）。A、回避B、抗衡C、妥協(xié)D、迎合及合作

1、工作矛盾的辦理方法包括（ABCD）.A、否定或隱瞞B、壓制或緩解C、妥協(xié)D、合作2、有效的會議的策略應(yīng)注意（ABD）.A、不搞形式主義B、明確會議的目的和目標(biāo)D、控制好會議3、以下選項中，哪些是網(wǎng)絡(luò)交流的優(yōu)勢（ABD）。A、大大降低了交流成本B、使工作便利化D、跨平臺，簡單集成4、以下選項中，屬于橫向交流的阻擋有（ABC）。A、部門“本位主義”B、性格矛盾C、猜疑、威脅和害怕5、個人對待人際矛盾的態(tài)度有（ABCD）。A、回避B、抗衡C、妥協(xié)D、迎合及合作1、以下選項中，屬于傾聽的種類的是（ABC）。A、聚精會神的傾聽B、專心的傾聽C、任意的傾聽2、常有的反饋種類包括（ABCD）。A、討論B、分析C、提問D、復(fù)述3、即興發(fā)言包括（ABCD）。A、頒獎辭B、歡迎辭C、祝酒辭D、口頭報告4、以下選項中，屬于橫向交流的阻擋有（ABC）。A、部門“本位主義”B、性格矛盾C、猜疑、威脅和害怕5、跨文化交流的阻擋主要來自于（ABCD）。A、語言和非語言的阻擋B、信仰與行為方式的不同樣C、文化的多樣性D、價值觀比較四、判斷題

1、組織構(gòu)造中最傳統(tǒng)也是最常有的形式是矩陣型組織。（×）

2、非語言交流在交流活動中有時比語言交流起的作用更大。（√）3、非語言信息有時可

以取代語言信息。（√）

4、在決議前目標(biāo)矛盾越大，決議后認(rèn)識矛盾就越小。（×）

5、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時，那他們之間的交流距離反而會更近.（×）

6、下行交流利于保證信息的傳達(dá)和完滿性。（√）

7、商務(wù)信件為組織內(nèi)部信息傳達(dá)的方式。（×）

8、推薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人發(fā)言，而不是去聽推薦者發(fā)言。（√）

9、回避這種矛盾辦理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。（√）

10、會議的目的在于集思廣益，常采用“議會商論法”。（×）

1、組織構(gòu)造中最傳統(tǒng)也是最常有的形式是矩陣型組織。（×）

2、非語言信息有時能夠取代語言信息。（√）

3、調(diào)整交流風(fēng)格的基本源則是：需要改變的不是別人，而是你自己.（√）

4、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時，那他們之間的交流距離反而會更近。（×）

5、在傾聽過程中，有效反應(yīng)能夠起到激勵和調(diào)治作用。（√）

6、主體部分是長篇演說的中心所在，它一般要占整個演講的80%的時間。（√）

7、商務(wù)信件為組織內(nèi)部信息傳達(dá)的方式。（×）

8、回避這種矛盾辦理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。（√）

9、建議箱是最常有的保障上行交流的路子之一.（√）10、會議的成敗與否很大程度上取決于會議定策人。（×）1、用耳聽就是傾聽。（×）

2、非語言交流在交流活動中有時比語言交流起的作用更大。

（√）

3、明確演講的目的和自己希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。（√）

4、在決議前目標(biāo)矛盾越大，決議后認(rèn)識矛盾就越小。

（×）

5、感知矛盾階段被稱為是矛盾的“行動階段”。（×）

6、下行交流利于保證信息的傳達(dá)和完滿性。（√）

7、一個會議成功與否取決于會議主持人、與會者以及會議秘書的共同努力。（√）

8、推薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人發(fā)言，而不是去聽推薦者發(fā)言。（√）

9、團隊的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡單。（×）10、會議的目的在于集思廣益，常采用“議

會商論法”。（×）

五、簡答題1、為什么有效傾聽重申反應(yīng)的重要性？

答：反應(yīng)是有效傾聽的一個重要組成部分，若是可是“傾聽”而毫無反應(yīng)，關(guān)于信息供應(yīng)者

來講，就恰似是“對牛撫琴”。有效反應(yīng)是有效傾聽的表現(xiàn)，管理者經(jīng)過傾聽獲取大量信息，并實時作出有效反應(yīng)，這關(guān)于激發(fā)職工的工作熱情，提升工作績效擁有重要作用。

在傾聽過程中，有效反應(yīng)能夠起到激勵和調(diào)治作用。自然，要使反應(yīng)有效，第一，交流雙方

應(yīng)成立起相互相信的關(guān)系，創(chuàng)立優(yōu)秀的交流氣氛；其次，反應(yīng)必定適當(dāng)。由于不合適的反應(yīng)會讓對方討厭覺窘?jīng)r，甚至產(chǎn)生討厭。

2、何謂“團隊交流”？成功團隊的特點有哪些？答：“團隊”，是指依照必然的餓目的，由兩個或兩個以上的雇員組成的工作小組。這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的全部形式的交流，即為“團隊交流”。成功團隊的特點：（1）團隊內(nèi)的全部成員對團隊目標(biāo)都很明確，并能全身心地投入；對團隊有強烈的歸屬感和責(zé)任感。

2）成員間丹誠相許，榮辱與共。亦即相互交流利達(dá)，即使有反對建議也能各抒己見，沒

有人擔(dān)憂打擊報復(fù)。（3）問題產(chǎn)生時，全部成員都能積極參加，并能貢獻全部才華。

4）決議時全部成員都能參加，不同樣建議碰到歡迎；一旦實現(xiàn)一致，全部成員都能全力支持。

（5）團隊的人員組成擁有靈便性，可依照需要而增減。（6）只有當(dāng)團隊的勞動成為社會

勞動時才有價值，因此，團隊極其重視客戶并重視未來。

3、使會議有奏效的策略是什么？答：（1）不搞形式主義：只有在需要多方磋商或有很多

信息需要在必然范圍內(nèi)快速傳達(dá)的情況下才召開會議；（2）明確會議的目的和目標(biāo)：用

書面的形式將會議的目的與目標(biāo)記錄下來；（3）提早發(fā)休會議備忘錄：在會議召開以前，應(yīng)

以備忘錄的形式提早通知與會者，以便使他們有充分的準(zhǔn)備時間；（4）選擇合適的與會者：

主要邀請那些能夠起到積極作用的人參加會議；（5）發(fā)休會議簡報：在會議結(jié)束的24小時

之內(nèi)將會議簡報發(fā)散下去。

4、網(wǎng)絡(luò)交流存在的問題是什么？怎樣認(rèn)識這些問題？

答：網(wǎng)絡(luò)交流存在的問題：（1）交流信息呈超負(fù)荷態(tài)。信息從空前未有的速度在組織與組織、組織與個人、個人與個人間進行流轉(zhuǎn)。信息流速加快的必然結(jié)果之一，就是關(guān)于組織中的個

體所接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其所能吸取、辦理的能力。（2）口頭交流碰到極大的限制。交流不只是表達(dá)事實，也能夠傳達(dá)感情和建議。因此，

口頭交流作為能達(dá)成這連個交流目的的最正確介質(zhì)，在組織交流中有著不可以取代的地位。網(wǎng)絡(luò)

時代使得工作與工作場所的分別成為可能，在尊敬工作自由派獲取全面成功的同時，組織溝

通卻受到了最嚴(yán)重的打擊。而且，令人遺憾的是，填補因口頭交流不足帶來的工作情緒不高

的窘境的手段和路子還未獲取充分的挖掘。（3）縱向交流弱化，橫向交流擴大。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

中的橫向交流由于減少了官僚系統(tǒng)的阻截而顯得更為自由、更為流利。同時，也增加了發(fā)現(xiàn)

不測的可能性，使得我們在不經(jīng)意中發(fā)現(xiàn)問題的重點所在。

1、交流的阻擋有哪些？怎樣戰(zhàn)勝？

答：交流中得阻擋：（1）信息發(fā)送者的阻擋：目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)；

（2）信息接收者的阻擋：過分加工、知覺偏差、心理阻擋。

戰(zhàn)勝交流阻擋的策略：1、使用合適的交流節(jié)奏；2、考慮接收者的見解和立場；3、充分利

用反應(yīng)系統(tǒng)；4、以行動加強語言；5、防范一味說教。2、商務(wù)信件主要有哪幾各樣類？

試比較他們各自的交流目的。

答：商務(wù)信件主要包括必然性信件、說明性信件、負(fù)面性信件和勸說性信件四種。

必然性信件的主要目的在于向讀者供應(yīng)好信息，便于讀者正確理解，除去負(fù)面影響，即你同

意做某事、答應(yīng)某個要求，如發(fā)送貨物、供應(yīng)服務(wù)、支付款項、出席會議等。

說明性信件的主要目的是向讀者說明情況，便于讀者認(rèn)識有關(guān)信息。負(fù)面性信件的主要目

的在于見告讀者壞信息，讓讀者閱讀、理解并接受該信息，同時保持公司或撰寫者已有的優(yōu)秀形象和信譽。

勸說性信件的主要目的在于讓讀者采用必然的行動，供應(yīng)讀者采用行動所需的足夠的信息，除去全部阻截行動的反對建議。

3、辦理人際矛盾的態(tài)度有哪些？各自有哪些特點？

答：辦理人際關(guān)系大概有五種不同樣的態(tài)度，即：回避、抗衡、妥協(xié)、迎合以及合作。

回避的特點：這一矛盾辦理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運用這一方式來遠(yuǎn)離矛盾，充耳不聞不同樣建議者或中立態(tài)度。抗衡的特點：這一矛盾辦理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際矛盾中的“贏—輸”辦理模式。采用這一策略的人經(jīng)常只為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而不論別人的利益。妥協(xié)的特點：這一矛盾辦理策略屬于基本合作和自信行為，它波及談判和退步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最正確滿意程度，而是獲取各方適中的、部分的知足。迎合的特點：這一矛盾辦理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表示一種無私的行為，它是對別人夢想的一種遵照，是一種與別人長遠(yuǎn)合作的策略。合作的特點：以合作的姿態(tài)來辦理矛盾是一種十分理想的矛盾辦理方式。這一矛盾辦理態(tài)度屬于很擁有合作精神和自信心的行為。4、網(wǎng)絡(luò)交流的優(yōu)勢有哪些？怎樣制定有效的網(wǎng)絡(luò)交流策略？答：網(wǎng)絡(luò)交流的優(yōu)勢：（1）大大降低了交流成本；（2）使本來一對一的單一的語言交流立體直觀化；（3）極大減小了信息存貯空間；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平臺，簡單集成。

網(wǎng)絡(luò)交流的策略：（1）交流當(dāng)面，管理最有效；（2）信息傳達(dá)前，深思又熟慮；（3）重視影響面，圈內(nèi)與圈外；（4）技術(shù)新趨勢，沉著多思慮；（5）控制通訊費，事半又功倍。

1、書面交流的心理阻擋有哪些？怎樣戰(zhàn)勝？

答：書面交流的心理阻擋有：1、語氣阻擋；2、寫作阻擋；3、不同樣個體阻擋有效書面交流

的策略：策略之一：語氣的正確運用。語氣能夠揭穿撰寫者對待讀者的態(tài)度，它對書面交流

的有效性起到限制的作用。正確的語氣不只有助于讀者正確理解，而且有利于顯現(xiàn)撰寫者及其組織的優(yōu)秀形象，保持優(yōu)秀信譽，進而成立與讀者的優(yōu)秀關(guān)系。策略之二：戰(zhàn)勝書面交流

的心理阻擋。要戰(zhàn)勝寫作的心理阻擋，撰寫者必定注意以下問題：積極參加公司的活動；掌握各樣寫作技巧；成立寫作的自信心；就寫作問題多與別人交流。