前臺服務禮儀培訓 前臺禮儀培訓ppt

前臺服務禮儀培訓前臺禮儀培訓ppt

前臺服務禮儀培訓篇一:前臺禮儀培訓

前臺禮儀培訓

酒店前臺接待禮儀訂正

1、目前許多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,原意是說客人來到前臺,也許離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關手續(xù)!但是自從改成坐式服務之后發(fā)覺許多酒店的前臺，當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務意識的表現，酒店是人性化了，但是客人卻感覺不到敬重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的動作。

2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作，對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人供應服務，同時也反映出一個服務員的美妙心靈和高尚情操。

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，假如一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當伴侶，與他們同高興、共悲傷、成為顧客的知心人。

3、忌厭煩。有時候個別客戶會由于勞累或者是我們工作上消失了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些感動的話語，但是前臺接待人員肯定不能由于客戶的不禮貌而表現出不耐煩的心情。相反我們應當通過主動、熱忱的服務使客人意識到自己的失禮。

酒店前臺電話禮儀

1、物品預備

在平常我們工作的時候就應當在電話旁邊預備好紙和筆，便利記錄客戶電話內容。

2、左手拿話筒大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很簡單夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消退這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，假如有事情耽擱了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應當首先向其賠禮。

4、保持正確的姿勢接聽電話過程中應當始終保持正確的姿態(tài)。一般狀況下，當人的身體略微下沉，丹田受到壓迫時簡單導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣簡單口干舌燥，假如運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會損害喉嚨。

因此，保持端坐的姿態(tài)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和悅耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5、重復電話內容

電話接聽完畢之前，不要遺忘復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應當對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避開錯誤。

6、道謝

最終向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。還有就是切記，在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

酒店前臺接待服務禮儀規(guī)范

1、形象禮儀規(guī)范禮貌待客、熱忱服務還不夠，酒店前臺接待人員還要留意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不行過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕松大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清爽。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂艷麗的指甲油；要常常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要留意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和氣可親的態(tài)度，能令客人覺得簡單接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散心情，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不行歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不行得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不行過大或過小，要清晰表達所要說的話；要始終保持微笑。

3、接待禮儀規(guī)范客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有力量為客人服務。

對客人的詢問，應細心傾聽后再做解答。解答問題要急躁，不能精確?????解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。

前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是熬煉一個人綜合素養(yǎng)的好途徑，盼望大家可以從一點一滴做起，相互學習，持之以恒，共同成長為優(yōu)秀的酒店人，推動酒店業(yè)復蘇繁華。

前臺服務禮儀培訓篇二:辦公室前臺接待禮儀培訓

前臺服務禮儀培訓篇三:銀行文明服務禮儀培訓

銀行文明服務禮儀培訓是錢明珠老師的主講課程之一，錢明珠老師是中華禮儀培訓網美女講師團的講師。錢明珠老師對銀行文明禮儀培訓，銀行柜員禮儀培訓，銀行前臺禮儀培訓，銀行窗口禮儀培訓都有討論和課程大綱。

銀行文明服務禮儀培訓介紹

銀行文明服務禮儀培訓時間：1天

銀行文明服務禮儀培訓講師：錢明珠

銀行文明服務禮儀培訓課程大綱

第一講：員工角色定位

真實瞬間：人與人接觸的第一感覺

職業(yè)角色扮演的演化

優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量

禮儀帶給你機會：禮儀是你勝利之路的隱秘武器

禮儀讓你的心情更加亮麗

員工個體職業(yè)形象行為與服務效果的關系

其次講：服務意識提升——塑造員工良好心態(tài)

1、禮儀的最高境界是內心的淡定

2、如何保持一份陽光的心態(tài)

3、讓禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)

4、如何培育良好的工作意識

5、我為什么而工作

6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

7、我應當怎么做

8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識

第三講：員工儀容儀表——漂亮而深刻

1、盡顯專業(yè)的外在形象

發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護理

女士工作妝容與男士修面的詳細要領

2、工作服飾的規(guī)范及和諧配搭

男士西裝及領帶禮儀

女士套裙穿著規(guī)范

飾物的選擇和搭配原則

3、擅長利用態(tài)勢語言

表情、眼神的修煉

第四講：員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習慣而自然

1.優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

員工的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則

站姿、坐姿、走姿的要領與訓練

鞠躬的要領與訓練

2、其他身體語言的訓練

遞物、接物、手勢的運用要領與訓練

舉止禮儀的難點與培育良好舉止禮儀途徑

3.行姿禮儀

（1）伴隨引導

（2）上下樓梯

（3）進出電梯

（4）進出房門

第五講：員工真誠微笑服務禮儀——發(fā)自內心和享受其中

如何訓練你的微笑——微笑讓你布滿陽光

1、微笑服務及微笑訓練

2、微笑與第一印象

3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象

（外在形象、內在人格形象）

4、關于微笑的思想訓練

5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價值百萬

第六講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素養(yǎng)

1、專心服務——假如我是客戶

2、主動服務——要做的正是對方正在想的

3、變通服務——工作標準是規(guī)范但顧客滿足才是目標

4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資

5、激情服務——埋怨投訴是必定

第七講：員工服務技巧

1、仔細傾聽——讓對方說，自己聽明白

2、精確?????表達——解答對方疑慮是關鍵，避開做個錄音機重復播放

3、感覺靈敏——讀出客戶內心的語言，制造驚喜

4、敏捷應變——服務一肯定是共性化的

第八講：禮儀五步訓練法——持續(xù)提升追求完善

1、看——觀看顧客的技巧

2、聽——接近和顧客的關系

3、笑——微笑的魅力

4、說——顧客更在乎怎樣

5、動——運用身體語言的技巧

銀行文明服務禮儀培訓講師介紹

聞名企業(yè)培訓講師

資深國際商務禮儀培訓專家

員工職業(yè)素養(yǎng)訓練專家

中華禮儀培訓網首席講師

國內多所高校禮儀培訓講師

全球培訓師網2024年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課閱歷且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔當高校禮儀講師，現為職業(yè)培訓師，為企業(yè)供應服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注意實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔當河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素養(yǎng)”等話題的節(jié)目嘉賓。

錢明珠老師主講課程：

禮儀類課程：《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《國學禮儀》等

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