人力資源管理技巧-輔導(dǎo)技巧

歡迎參加輔導(dǎo)技巧課程

(1102)課程目標

在完成課程后,學員應(yīng)能夠:了解輔導(dǎo)的意義明白輔導(dǎo)的重要清楚一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)認識有效輔導(dǎo)程序和技巧掌握成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵

日程安排介紹課程目標和破冰練習 15分鐘輔導(dǎo)的意義、重要和好処 25分鐘優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì) 30分鐘有效輔導(dǎo)程序 20分鐘輔導(dǎo)技巧 75分鐘成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵 10分鐘課程評估 5分鐘

什么是輔導(dǎo)

過去,輔導(dǎo)是指一些有経驗的人把自已的知識和方法傳授給別人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法

輔導(dǎo)的重要性當今競爭激烈的商業(yè)社會,營造了一個”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來幫助公司、幫助自己?！拜o導(dǎo)”就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。

輔導(dǎo)的益處(一)

對輔導(dǎo)員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作履行管理層職責,有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素對被輔導(dǎo)員工:能加快學習速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機會輔導(dǎo)的益處(二)對公司:改進員工的工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源增強公司的生產(chǎn)力和績效強化公司面對轉(zhuǎn)変的彈性和能力鼓勵員工締造創(chuàng)意

個人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之始品質(zhì)圈作為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的條件知識方面輔導(dǎo)員是否一定要對輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專業(yè)認識,才可進行輔導(dǎo)?<辯論>作為一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件能力方面

耐心聆聽擅于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析作為一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

思想方面正面要采取樂觀態(tài)度,相信每個員工有未被發(fā)掘的潛能開放不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績包容 能接受員工在學習期間出錯,相信若再次給予機會,員工在下次能做得更好

上司和輔導(dǎo)員,各具特征

上司多言給指令解決問題事前假設(shè)尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋保持距離輔導(dǎo)員多聽發(fā)問防范問題探討,開放心懷尋求承諾挑戰(zhàn)以過程為先要求結(jié)果経常接觸進行削有效直”輔丘導(dǎo)”信的程尖序1.蒸制雙定輔逮導(dǎo)員洲工的娘目標2.蔑識磨別”蝴輔導(dǎo)陽”時描機3.怖跟犁員工斃協(xié)訂靜發(fā)展店目標沖與計睜劃4.怪進號行輔戴導(dǎo)5.評估勇效益輔導(dǎo)永程序牌(竊1)1/粥制恨定輔洞導(dǎo)員畫工的褲目標輔導(dǎo)驅(qū)員工勾是作季為主至管職盯責的竹一部折分目標最終摸目標令/返”淹你”蝦想境閘界工作涌目標野(袋長期剩\短擋期)注意符合SM敲AR午T原則輔導(dǎo)螺程序茂(拆2)2/短識巾別”葛輔導(dǎo)劃”時桶機識別違一個丑幫助花他人兄提高傾工作林表現(xiàn)以及旅提高爽組織絲式價值魯?shù)臋C件會尋找輔導(dǎo)能增莊值的杏信號冬或情認境下列慈情況難下,杠你話可以或考慮虹給他乳人輔膽導(dǎo):有人讀請你輛給予憑建議灣、幫心助、片意見宰和支梅持有人茄正在原艱難勢地完副成一茅件任郊務(wù)有人挨正開吐始一言項新完的工充作或堂擔負末起一具份新生的任心務(wù)有人制感到軋挫折面或迷科惘有人頁猶豫覺不決竊或一堵籌莫不展有人防表現(xiàn)雜反復(fù)戀無常有人漸對自顫己的霸能力餐沒有臥把握有人慕表達多了要俘改進鹽的愿冠望有人爸表現(xiàn)賓低于概一般臨要求有人噸態(tài)度孟消極棟,影核響工濱作不適鳳合進瞇行輔貧導(dǎo)的丑情況輔導(dǎo)正不是貞在任思何時背候都撇適合豈的。下列怨情況憤下,捕你澡都不哨應(yīng)進靜行輔判導(dǎo):你與孩對方草沒有乳相互健尊重卷、信吵任的倦關(guān)糸你對呈情況鍛感到圣憤怒對方鑼非常尤忙確定抹被輔賞導(dǎo)者伏愿意釋接受徐輔導(dǎo)輔導(dǎo)為程序著(3孟)3/團跟員嗎工協(xié)趁訂發(fā)終展目京標與金計劃發(fā)展腹目標我最去終希次望成存為…分長嚴期和捕短期注意符合SM魚AR酒T原則輔導(dǎo)頃程序紛(3陜)3/春跟員照工協(xié)橫訂發(fā)染展目史標與勻計劃行動物計劃配合糾公司定發(fā)展準和員氣工發(fā)垂展需糖要設(shè)計劫與目索標相甘關(guān)行劈燕動循序蓬漸進崗的需因負應(yīng)轉(zhuǎn)戲變而迅作出鴿調(diào)整輔導(dǎo)毯程序畏(4驚)4/給進丙行輔泥導(dǎo)說明揮員工含工作銅表現(xiàn)命問題幟,并欲取得括共識探討撤原因徵詢咽補救益建議協(xié)商福解決貴方法定期知跟進輔導(dǎo)表程序稠(宰5)5/吵評右估效脂益觀察藍員工亦表現(xiàn)制定瓣量度摧/評徹估工男作表價現(xiàn)系嘗統(tǒng)分析艱工作況表現(xiàn)能報告提供望反饋輔導(dǎo)廚技巧辮(1毯)攔-口聆聽聆聽傷時常飲犯的睛毛病不留諷心過早裝作結(jié)陽論批判找對方繪的價由值觀爭辯輔導(dǎo)便技巧溪(1泰)趟-鎖聆聽關(guān)鍵虧:搭留心柱、理丑解留意執(zhí)對方姿勢面部所表情眼睛聲音發(fā)問撓來加鄉(xiāng)豐強理鐵解輔導(dǎo)衫技巧晃(2包)頂–與提問寧(開敏放式淹)明確靜性提窩問相關(guān)熊性提項問激勵廊性提關(guān)問征求肚意見儀性提蘿問證實抵性提片問6W貝1H緞的運慶用輔導(dǎo)視技巧慰(2憑)津–提柴問(相開放拜式)仔細鈔聆聽思考板分析認同事對方鍵的情亂緒反撥應(yīng)不時或總結(jié)吳一下才你所倘聽到濕的內(nèi)戴容輔導(dǎo)縮慧技巧厘(膽3)花-文提劑供反簽饋正面震反饋表揚變員工葡優(yōu)點B=Be址ha勝vi濫ou鈴r表揚奏員工既工作依價值E=Ef斃fe盟ct說明糞工作過的重扛要及瘦其貢店獻T=Th必an滅k吐Yo鳥u感謝啦員工累付出辣努力輔導(dǎo)真技巧程(3瓦)慚-艘提供洗反饋糾正窗反饋改善陜員工張行為遍,賤希望保留聚員工B=Be文ha斑vi但ou逼r表示代員工灘行為赴是不氧能接失受E=Ef稠fe鍬ct解釋墾原因螞及有東關(guān)影斷響E=Ex畫pe得ct描at伐io艷n說明壯期望麗的改梨善R=Re源su制lt知會轟后果三明訂治式怒反饋正面毅反饋糾正釣反饋Fe索ed軟ba醉ckis防t喝heBr剝ea妙kf澆as界t云of債C迷ha顆mp積io脖nsbyKe弓n軌Bl腦an秋ch校ar東d泰&避Sp個en蟲ce移r追Jo趟hn紗so隨n作者亂的意稼是…帽..接受技”反饋“是成品功之德始直！輔導(dǎo)朱技巧展(4浩)議-量置度/吊評估隆效益問卷純:飾怎樣熱去觀疊察員坑工表拌現(xiàn)輔導(dǎo)胡技巧繞(4春)禍-量才度/輪評估列效益月份投訴月份銷售工作撫表現(xiàn)孟系統(tǒng)(一適)工作客表現(xiàn)化圖表輔導(dǎo)蒼技巧億(4姥)釘-量鴿度/歐評估冬效益目標趨管理說明以理想彼成績型/目切標包括裙可量愉度的棍結(jié)果制定詠時間駛表考慮嶄成本手因素例如鋼:KP私I成功茅輔導(dǎo)碌的關(guān)貪鍵員工掛在不想同成香長階脫段的投需要領(lǐng)導(dǎo)極風格員工何成長蜂階段新員工NewStaff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled

Worker高效員工High

Performer對工作熱誠學習掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責領(lǐng)導(dǎo)缺風格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Superviseclosely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn)

Trains支持More

supportive鼓勵Encourages放手Handsoff單向溝通

One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening配合流員工塊需要技的領(lǐng)拳導(dǎo)風店格員工成長階段

StaffStage新員工NewStaff培訓(xùn)生Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer領(lǐng)導(dǎo)風格

LeadershipStyle指揮型Director輔導(dǎo)型

Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator輔導(dǎo)是持常續(xù)的會帶揭出行墊為上仆的改遮変優(yōu)質(zhì)的輔糖導(dǎo)往往魔能推動被輔戰(zhàn)導(dǎo)員衫工的