電信尋呼調(diào)研計劃書補充部分

1四川電信尋呼99年尋呼市場研究方案書〔補充局部〕1999/09/30侄抱么委托騰單位娘：四服川電勝信尋脾呼有秘限責(zé)過任公之司胖治研歷仗賓閥服閱務(wù)單六位：怠成都潮阿佩貞克思合營銷叉咨詢訓(xùn)公司助-市沈場研遺究部摩說明參：在午阿佩想克思場公司校在9溫月2歸8日玩向四負川電莫信尋厭呼提匆交?越99津?qū)ず舨褪袌鏊窖芯可叻桨付稌?騎后，皮在雙孝方討誕論的采根底你上，籮對該思份計廊劃書醉進行賄了再和次修蕉訂。樣本部財分就劃是對仿修訂是局部屋的說析明，挺如在亂?9檔9尋違呼市省場研眨究計孟劃書睛?中側(cè)有而膠本文父沒有瑞提到活的內(nèi)撲容，牛即表但示保它持不逐變。帶研究上目的鑼本次廣研究語主要漢目的紛是希訓(xùn)望完崗善四糟川電歐信尋放呼在喝未來痰的營濫銷、盟效勞窮和廣異告策和略，胡在了傳解消使費者艙、銷修售通窮路、爹競爭抗者和種市場點、行臂業(yè)現(xiàn)烏狀的代根底仿上，撕制訂韻和完數(shù)善企他業(yè)的呆競爭自策略糾。缺通過擁本次老研究拜，主懂要達那么到如睡下目涼的：詠了解望消費雙者對渠現(xiàn)有綠效勞當?shù)臐M干意度爆和未扮來的櫻開展遵趨勢婆，確耀定四緩川電殊信尋黑呼的恰消費載者服保務(wù)敗策略臥；佛我們額認為布，消罪費者峽效勞丈內(nèi)容俗主要避從如債下三冷個方田面來臺了解問：吵尋呼休產(chǎn)品吵：消橋費者允對尋漁呼產(chǎn)馳品的山品牌鑒、型瓶號、案功能予、質(zhì)挽量、明顏色環(huán)、款體式、悄價格燈等內(nèi)鋤容的羨需求忌和滿炸意度結(jié)；構(gòu)效勞醉工程均：消劍費者隱對雷已有蘭效勞目工程跪的需漆求情瘦況、窩滿意是度，幫和對醉其他燃效勞新需求碰情況狡，以謙及對叢新業(yè)循務(wù)蜻的潛懷在需宗求；蘆效勞樸支持吳體系劃：消腔費者鄰對提打供上職述服彎務(wù)項狠目的方供給京商的題支持講效勞日的需熄求和致滿意鑼度，毫支持材效勞絮如：耐產(chǎn)品哈售后懂效勞本、營碧業(yè)點缸位置懷和分曲布的很方便并性、鋒繳納免效勞后費的放方便違性、患常規(guī)目效勞捷〔指拜留言幅、漫怕游、艷停機凱等普辭通服恨務(wù)項舅目〕序的方券便性子，以膚及消亡費者頁需求療和滿躁意度脆。展本次謊研究跟不僅技了解戒電信多尋呼摟下屬咬各臺蜓用戶屠的行起為和素態(tài)度鳥，同鑼時也蔽會了臨解主邀要競悲爭者奶用戶督、潛錯在用善戶的幸行為千和態(tài)尊度。泄了解聲消費衛(wèi)者對束效勞具價格領(lǐng)的看饅法，叼確定投效勞塊價格相策略贏；狠效勞重價格老策略宗是本膠次研軌究一鍛個重邀要的放內(nèi)容嗽，包巧括兩籠個方勾面：臨效勞浪價格專；俱繳費王期限震。捐了解片四川笑電信飄尋呼楊和主智要競帳爭者啄用戶趨、潛滲在用肯戶對壟上述既問題樓的看前法〔興敏感恒度〕腿，可捎以有像效的怖制訂腹效勞乓價格捏策略臣。魯了解新經(jīng)銷渴商的叢意見郊，完走善四鬧川電私信尋迎呼的勸銷售躍通路猜策略枝；匯銷售橫通路腫政策叼包括痛如下止方面浩：慶經(jīng)銷貧商的技利潤盛率和繩各尋像呼臺飯對經(jīng)價銷商吸的獎捆勵政孩策；耳各尋饅呼臺伴對經(jīng)糞銷商榆的市優(yōu)場支帥持和拔效勞矛功能踢；扇各尋班呼臺嗎的分燃銷政均策〔為包括熊網(wǎng)點塌建設(shè)哀和鋪崗點策那么略〕燒。咽通過躍對不慧同經(jīng)肅銷商羞上述糧問題建的研粱究，衡了解叉各尋鞏呼臺告對銷僻售通歇路的逝管理逃和對葬經(jīng)銷遣商策模略等么得到才，可雪以進重一步腫完善惠四川神電信獲尋呼繩的通井路政熄策?？私饧菜拇ò咫娦艅潓ず舴酆透偣聽幷邘偷钠蠊驑I(yè)形反象，抹完善恥四川現(xiàn)電信識尋呼衣的形完象和秤品牌豆策略克；除主要桂了解噸消費扶者和益經(jīng)銷社商對何四川扶電信慮尋呼索和主阿要競聯(lián)爭對裁手企拋業(yè)形逼象的政綜合敗評價溜，分教析并事完善式四川墨電信拳尋呼擋的下廉一步也形象奇和品思牌策珍略。眾5、刺了解拒尋呼奪業(yè)目嚴前面胞臨的態(tài)挑戰(zhàn)口和未絨來發(fā)辛展的秀趨勢稍了解剃尋呼杠行業(yè)卷替代判者〔瓦如最依近2譜年主而要是經(jīng)移動繞通信只〕對怠尋呼膏行業(yè)習(xí)開展韻的影揚響和隊未來楚的發(fā)沾展趨幻勢，孫主要掀通過季對尋氏呼行投業(yè)和劫相關(guān)蝦行業(yè)烏資料切、以羅及消愚費者馳、經(jīng)燭銷商奏對行理業(yè)發(fā)寶展趨痰勢看器法的莊研究坑得到羞。真在上融述內(nèi)涌容基裕礎(chǔ)上四，提億出并忘完善碎四川暴電信迷尋呼酷的綜采合競壟爭策腐略朱競爭軌策略料是在旗考慮設(shè)競爭閃環(huán)境訊的基煌礎(chǔ)上魄提出奉的，考尋呼仔企業(yè)侵的綜宵合競姿爭環(huán)提境如暮下列圖青所示篩。經(jīng)銷商〔通路〕四川電信尋呼用戶〔消費者〕競爭者競爭者行業(yè)環(huán)境地即：竊需要攝在考胞慮行獲業(yè)發(fā)爺展和握競爭游環(huán)境密下〔茫背景哥〕，律綜合匙考慮挎尋呼石業(yè)用付戶的替需求粥、通脆路的糠情況古，和聲競爭窩對手驅(qū)策略雹等，崖在結(jié)餓合電乖信尋做呼自駱身的呼情況傷，提散出并敏完善躁四川墾電信遞尋呼肉的競漏爭策緊經(jīng)銷商〔通路〕四川電信尋呼用戶〔消費者〕競爭者競爭者行業(yè)環(huán)境昨?qū)ず艉奁髽I(yè)情競爭竟環(huán)境剛示意斃圖姐主要廣研究頑內(nèi)容呢根據(jù)臣上述砌研究轎目的錘，本鋒次研嫁究內(nèi)捐容可猶分為義消費賀者研星究繪、朋經(jīng)銷瓜商研額究剛和瀉顧客渡滿意溝度研占究間三譯個部枯分：騰〔一愧〕消顯費者務(wù)研究陜進行酷尋呼血市場獅細分坑，了飯解目妹標消逃費群秩的基把本特冊征盜細分糟各倍目標嗽消費譯群〔退包括薄四川烈電信館尋呼窩用戶伙和非嗓四川真電信撈尋呼扔用戶宋、尋扣呼潛鐘在用好戶〕躬；血各目連標消競費群伴的基薪本特標征〔愈如年清齡、幻收入勻和職望業(yè)等權(quán)，以潮及其播他有仰價值壤的細舊分資紐料〕精；活目標豐消費香群對利尋呼象產(chǎn)品墨的使騰用和洪需求克狀況粘用戶軟使用尚的尋爪呼產(chǎn)級品的嬸品牌枯、型捷號、流功能汪、質(zhì)于量、成顏色遍、款處式，饑對使痛用的裙品牌持、型冬號、廁功能囑、質(zhì)牲量、老顏色綱、款看式的問滿意多度以愈及其即他潛邀在需遣求；匪消費旬者對慣尋呼續(xù)產(chǎn)品吧的品貫牌認管知度諒；御消費辛者購剛買產(chǎn)至品的賓途徑膝和地晚點；慘消費擱者購影買產(chǎn)掙品的衡考慮學(xué)因素駝〔包值括頂品牌原、型測號、錦價格濤、顏乒色、頌款式協(xié)、功月能仔等〕西；危消費匠者希潔望得僚到的卡銷售號效勞忙和售朗后服房務(wù)需沉求；殼目標爆消費奴群對翁尋呼衰效勞閘的使待用和吐需求枕狀況悔消費溜者選反臺的習(xí)考慮桂因素偏；塞消費輕者對炕尋呼覆效勞育現(xiàn)有垂的服懸務(wù)項瘋目的猜了解網(wǎng)程度著和使頁用情持況；患消費將者關(guān)途心的盛效勞憶工程摩；維不同例消費肚群〔兆如團鳳體用麻戶和巷個人酬用戶逼〕對踐不同赤效勞集工程挖的需那求；葬目標皺消費浩群對泄效勞欣支持忙體系察的需部求狀煉況會消費友者對進產(chǎn)品傷售后杜效勞泊的需頭求；購消費察者對遭營業(yè)倦點位壞置和啄分布林的方俊便性踢的需王求；佩消費瞇者對巨交納假效勞杠費的現(xiàn)方便薄性的世需求榆；擾消費巨者對班常規(guī)詳效勞燙〔指航留言素、漫銳游、甜停機談等普繪通服心務(wù)項記目〕困的方貿(mào)便性召的需拘求；宴目標桐消費憲群對么尋呼足效勞元的潛開在需抹求和憶增值毛效勞趁需求胞目標火消費懸群對湖尋呼枯效勞她的未接滿足鄙的需威求；蓋目標憑消費記群對嫁尋呼宮效勞團的增狀值服飼務(wù)需略求；頑四川束電信役尋呼仙本地張網(wǎng)、巴省網(wǎng)煙、區(qū)蹦域網(wǎng)題、國習(xí)網(wǎng)消燦費群河的需烘求差壽異進7、濾效勞哄價格施消費獄者對移尋呼腔效勞眾的價購格的考敏感竄度；摔消費皮者對斯繳費纏期限緒的敏侄感度待；進8、湊尋呼塌替代沖產(chǎn)品告/服旗務(wù)對柜尋呼角業(yè)的睛影響撲目標茄消費噸群對黑尋呼饞替代眨產(chǎn)品吳/服躺務(wù)的炕使用握情況鎖；粒未來杜尋呼獲替代餅產(chǎn)品維/服新務(wù)對遮尋呼斧業(yè)發(fā)載展的個影響螺；比尋呼羞行業(yè)濃市場杠潛力篇以及變未來冰的發(fā)忙展趨間勢風(fēng)尋呼幟行業(yè)乒市場昏潛力瞧；踏尋呼誘行業(yè)牙未來應(yīng)的發(fā)誦展趨紙勢；擊10贊、用剛戶對枕四川怕電信呼尋呼土及其震主要堂競爭楚對手穩(wěn)效勞分的滿政意程窄度；壟四川健電信英尋呼壽〔包攝括所監(jiān)轄各目臺〕改及其暈主要余競爭較對手勉的品登牌和惑廣告壩知名矩度；烤在各倚項服燦務(wù)指洽標上畝的滿作意程灑度〔吧與用至戶重窗點關(guān)且心的迎效勞止指標咳比照哈〕；段用戶勺對四披川電毅信尋劃呼〔以包括勒其所飄轄各音臺〕練及其騎主要印競爭絨對手譯的形衣象評還價；湊攏聽1規(guī)2、染四川滅電信燒尋呼霞與其輛主要幼競爭攜對手饅在服門務(wù)上舍的差倦異；格13申、四箭川電鳳信尋橋呼及送其主裁要競縫爭對屑手的忠核心駛競爭掀優(yōu)勢規(guī)；芽14王、消墻費者紋知道蝦和喜吉歡的輝尋呼接產(chǎn)品龜、服先務(wù)方浪面的琴廣告帝、促蠅銷活負動及虛效果刃；糊15臺、目見標消解費群嗓的媒駕體消擺費習(xí)登慣〔哥如最槍經(jīng)常潛接觸染的廣標告渠淹道、蹤最喜漿歡的免節(jié)目邊〕賤最〔二秤〕經(jīng)溪銷商撐研究父1、挨經(jīng)銷宴狀況須目前楚銷售柴的產(chǎn)訪品品否牌、疲型號嚷；遍暢銷即產(chǎn)品銹的品沖牌、關(guān)型號題、價疾格、噸顏色島、款頌式、擠功能蘿及暢漆銷原昂因；醒經(jīng)銷棕商對坦四川稱電信動尋呼僵及其廁主要巖競爭只對手濾的看鍋法鉤經(jīng)銷唇商對戲四川蜜電信可尋呼軟及其霞主要臂競爭光對手貓的產(chǎn)數(shù)品、柏效勞票的看彼法；納經(jīng)銷犧商對涌他們住形象盛的評菠價；淹四川膚電信漠尋呼崗及其曾主要舌競爭著對手安的銷買售政庫策和塌效勞副四川感電信插尋呼蕉及其循主要州競爭什對手聲在銷清售上確的政換策、困對經(jīng)眨銷商福的服傾務(wù)；望經(jīng)銷紡商對撿四川傳電信坐尋呼復(fù)及其饑主要動競爭畏對手略的銷踏售政攤策和位效勞濤的滿愚意程種度；垃四川織電信抬尋呼切與其擴主要趕競爭駐對手疫在服截務(wù)上糾的差步異以母及各訴自的抵核心坡競爭躺優(yōu)勢四；象經(jīng)銷煩商對校四川親電信申尋呼吃本地賢網(wǎng)、駕省網(wǎng)碧、區(qū)廚域網(wǎng)總、國席網(wǎng)各蚊自定蝶位的宴看法仆；虎6、夾各尋閥呼臺松在尋肯呼產(chǎn)測品、皺效勞佩方面鄭的廣憲告、括促銷霜活動痕及效拼果；斑7、碰經(jīng)銷性商對舉尋呼奏替代帶產(chǎn)品達/服旺務(wù)對蔽尋呼孕業(yè)的翠影響書的看搜法嘆;垃8、汪經(jīng)銷離商對森尋呼贏行業(yè)礦市場靈潛力桑以及窗未來棉的發(fā)辣展趨狐勢的內(nèi)看法斥；廊9、省經(jīng)銷挨商對刃尋呼貨企業(yè)返的銷業(yè)售/搜效勞身等方許面的燦建議去。樸〔慎三〕費顧客閑滿意駁度研側(cè)究造人工洗話務(wù)保詳細雄考察剖尋呼系小姐里的接后線速扔度、友語音脆、態(tài)星度、件掛機石后尋姓呼機硬接收娛信息識的時望間、炒有無靠信息貸錯漏覺等；知鴉風(fēng)2厚、營等業(yè)窗女口服符務(wù)播詳虹細考炒察營映業(yè)窗叛口確實地理垃位置鹽、購棵物環(huán)娛境〔討包括涂店內(nèi)叫形象輝情況己〕；勁詳善細考掘察店演員服吊務(wù)態(tài)螞度、脾對顧奴客的淹關(guān)心骨程度爹以及努對產(chǎn)糾品知呈識及奇效勞穴技巧瓣的掌襯握情撕況；全詳惕細考藥察店竄員如貸何向曠顧客霉推薦刮尋呼劍機的螺品牌高和型裁號；緩詳莊細考儀察店靠員在絡(luò)向顧帖客推會薦尋柏呼臺賤時，滿如何揚介紹老自己縮尋呼背臺與享其他左競爭堤對手鄉(xiāng)的服朋務(wù)；寄詳淚細考斗察營斥業(yè)窗昌口是坦如何跪保持魂與顧系客的漸聯(lián)系務(wù)、如那么何收途集和截處理蹤顧客紋反應(yīng)懸的意甩見和拳信息憤。淋研究削設(shè)計案修訂泄處為燦“小備組座小談會述〞，炸瀘州歲改為暖4組閉，即啦：小地區(qū)嫂：選惡擇槳成都臭和所瀘州無兩個敞城市窗，其響中成發(fā)都6相組，環(huán)瀘州牢4組音，共摔10圓組。承其推中：群瀘州點：榴組別呈消費頸者類映型其用戶芒類型項性別巴職業(yè)村年齡丙收入蘋G1蝦尋呼只用戶禿四川滑電信星12委6、高96孟16攪6、收12蚊8、饞19馳8用煙戶和濱其他坐尋呼攔臺用預(yù)戶享男棉均勻口分布事均勻晴分布葵均勻芽分布齒G2瘡尋呼述用戶鏈四川活電信閘12澇6、飼96衫16遙6、殃12惱8、快19弟8用帖戶和喚其他繪尋呼旁臺用剛戶償女枝均勻雪分布逮均勻賄分布罷均勻鼓分布幅G3擊尋呼慌潛在神用戶憂男薦均勻死分布模均勻冠分布再均勻耕分布斗G4片尋呼問潛在殊用戶波女奮均勻邁分布乞均勻道分布慌均勻慧分布乎工程征費用倡消費捆者定姐性〔價座談焰會〕摘研究漏局部干工程果單價念數(shù)量染小伸計湊1．子座談甲會組盆織隆25氣00訴元/綿組詞10堪組卷25三00率0元鬼2．態(tài)錄象子費普免費些3．態(tài)場地親費盡15懷00揚元/斑場鍛10伶組艘15害00粥0元患4．溉主持翠35蚊00匹元/份組濾10砌組蛋35垂00曾0元痛5．忘口頭當報告召免費鞭6．駕綜合奮分析鬧報告肌28杯00曬0元縫合氣溫計雅10斧.3插萬元景消費僵者定圍量〔積街訪述〕研筒究部婚分艇工程惰樣本削數(shù)帶單價賞小往計朱1.魔樣本哨費〔錘含訪布問/蛛問卷慰/禮熱品/哥工具膜等〕咱25麥00哥個晴80色元/診個允20鼓00段00模元鞏2．跨編碼扇/錄脂入驕25道00考個歸8元弱/個忍20炸00呼0元憑3．腔程序送設(shè)計漠/高缸級統(tǒng)替計敏80歌00脂元描4．旬口頭麻報告草免費偽5．揀綜合柴分析雨報告嬌〔包不括方透案/兄問卷沈設(shè)計雪〕榮38崇00伴0元徒6.病差旅差費〔遠9個怨外地潮城市登〕廢27鐮00擋0這元額合煙計熄29碎.3室萬元堆經(jīng)銷蔬商定脂性〔肝深度窮訪問桌〕研董究部末分碼工程秒樣本數(shù)數(shù)盡單價詳小劇計高1.拉樣本拼費〔唯含訪池問/鋪問卷烏/禮引品/畏工具突等〕委50篩個爐40寬0元送/個派20遠00勝0元社2．估編碼傘/錄認入寬與消昨費者義研究心同步膝，免接費姑3．棒程序哀設(shè)計插/高谷級統(tǒng)器計珍與消湖費者盼研究剛同步午，免降費課4．爆口頭趕報告維免費泉5．夾綜合蝶分析控報告灣〔包澆括方壽案/弓問卷曬設(shè)計渡〕殖18足00仰0元尺6.是差旅丹費〔崇5個輩外地攀城市他〕知與消李費者處研究栗同步診，免賴費竟合暢計鴨3.候8萬輛元看顧客撞滿意彎度研吧究部喘分你工程賺樣本翁數(shù)權(quán)單價魔小柏計征1.筐“人獲工話劃務(wù)〞芝樣本含費蝦〔含巴訪問困/問交卷/佛工具冷等〕悉70化0個特20差元/瘋個勺14恒00煤0元禿2.蔬“營虹業(yè)窗血口〞顛樣本榜費僵〔含酬訪問倒/問濫卷/溜工具跡等〕輝40洋個英10蜻0元擋/個釀40