萬(wàn)科體驗(yàn)的細(xì)節(jié)

骨子里的細(xì)節(jié)

－－萬(wàn)科的全客戶觸點(diǎn)體驗(yàn)1客戶觸點(diǎn)？銷售部門(mén)：售前、售中、售后客服部門(mén)：收樓、入住、投訴物業(yè)部門(mén)：社區(qū)安全、公共衛(wèi)生清潔服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、維修、投訴處理、設(shè)施/設(shè)備維護(hù)、停車管理、會(huì)所活動(dòng)/管理、家政服務(wù)等?！?目錄一.引言二.萬(wàn)科產(chǎn)品體驗(yàn)館三.萬(wàn)科會(huì)議室接待四.萬(wàn)科樣板房五.萬(wàn)科現(xiàn)房六.結(jié)語(yǔ)3一.引言萬(wàn)科之道

VANKEPHILOSOPHY做簡(jiǎn)單而不是復(fù)雜做透明而不是封閉做規(guī)范而不是權(quán)謀做責(zé)任而不是暴利4一.引言04年，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向63％，推薦購(gòu)買(mǎi)74％。05年統(tǒng)計(jì)得出每個(gè)老客戶平均向6.28人推薦，成功成交率20.4％06年，至06年底，平均每個(gè)老客戶曾向6.41人推薦過(guò)萬(wàn)科樓盤(pán)。5一.引言Why？What？How？6二.萬(wàn)科產(chǎn)品體驗(yàn)館時(shí)尚前衛(wèi)的體驗(yàn)場(chǎng)所引領(lǐng)行業(yè)的客戶體驗(yàn)71.健康安全綠色家居首先展示產(chǎn)品“以客戶為中心”的理念，表示為客戶的需求而不斷努力81.健康安全綠色家居演繹：空氣質(zhì)量噪音隔離采光通風(fēng)環(huán)保裝修表現(xiàn)萬(wàn)科為“生態(tài)家居”妥貼考量萬(wàn)科的產(chǎn)品——“好房子”，環(huán)境健康，居住安心。91.健康安全綠色家居扶手的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，更舒適更安全。小小扶手，展示設(shè)計(jì)的體貼用心10通用方便，人性家居為特殊生理周期的人專門(mén)設(shè)計(jì)貼心設(shè)計(jì)，以人為本112.空間點(diǎn)滴舒適家居1）玄關(guān)空間2）廚房空間3）客廳空間（舒適光環(huán)境）4）衛(wèi)浴空間5）臥室（健康睡眠）6）給排水體驗(yàn)122.殲空濃間點(diǎn)孤滴石舒適欲家居廚房殊垃圾逗處理柏與調(diào)秋味料蝕盒專掀利設(shè)欣計(jì)，趕半開(kāi)歸放式菌廚房喉更符鞠合中回國(guó)烹金飪習(xí)煉慣餐廳脅與客非廳燈霉光智天能控泰制，蛋為日善常不得同活籠動(dòng)設(shè)流計(jì)相幟應(yīng)光兇環(huán)境堆，生不活更膠舒適關(guān)注躲日常巖生活桌細(xì)節(jié)132.坡空抖間點(diǎn)拳滴痛舒適笛家居臥室葛的燈分光、岸窗簾轉(zhuǎn)、電漸視機(jī)趴智能吧控制鉤，一壟覺(jué)安局睡到釘天亮不一勸定實(shí)睜用，陸但展擦現(xiàn)萬(wàn)翠科設(shè)膝計(jì)之鄙用心濫，具客戶輕感覺(jué)資貼心142.掉空柱間點(diǎn)江滴渾舒適膜家居舒適群享受忘的浴途室，違仿佛繡能感槍覺(jué)使捐用時(shí)參的愜腦意小細(xì)醒節(jié)，雖大感止動(dòng)板凳152.槍空曉間點(diǎn)增滴黨舒適女家居有意箏見(jiàn)或秒建議階，請(qǐng)勝留言同層重排水卷，方流便維碼修，尖妙處耀多實(shí)用雜，但煤這不攤是萬(wàn)膽科的暈專利褲設(shè)計(jì)163.味住電宅產(chǎn)盒品扇空間抱體驗(yàn)U5熟空叫間體釣驗(yàn)趣味念玄關(guān)優(yōu)雅薄廚房創(chuàng)意鈴洗衣既間細(xì)致銀衣帽勸間集成姿智能婚化系祖統(tǒng)173.號(hào)住香宅產(chǎn)穿品庸空間隨體驗(yàn)景觀知窗，膛集成對(duì)智能汗化系政統(tǒng)家務(wù)座空間登，干療濕分紡離不可熟比擬驅(qū)的空汁間優(yōu)敲勢(shì)183.關(guān)住快宅產(chǎn)股品俘空間達(dá)體驗(yàn)創(chuàng)意圾無(wú)處清不在罪，全榮面貫蓬徹“耽以客卻戶為違中心晚”的追設(shè)計(jì)櫻理念森，提補(bǔ)升客滲戶體晨驗(yàn)194.群質(zhì)貌量品柏質(zhì)壯技術(shù)輕革新工業(yè)頓化住控宅體芒驗(yàn)區(qū)模板洪作業(yè)綱區(qū)鋼筋擴(kuò)作業(yè)戰(zhàn)區(qū)構(gòu)件強(qiáng)作業(yè)逼區(qū)工藝類作業(yè)共區(qū)204.排質(zhì)遇量品洲質(zhì)勇技術(shù)澡革新構(gòu)建倍工業(yè)堆化制筐作，鐮提高鼻產(chǎn)品財(cái)質(zhì)量悲。表絮明萬(wàn)爽科在胞此方攻面奠怒定行想業(yè)領(lǐng)維導(dǎo)地縱位，括贏得體客戶虜信賴擺。將制鑰作地正鐵管屢片的仇技術(shù)憲用于桌制造積房住蹲宅，要提升脹產(chǎn)品益品質(zhì)215.封本坦章小稱結(jié)服務(wù)喊態(tài)度沉創(chuàng)造卵良好栗客戶遇體驗(yàn)乏，用核心創(chuàng)仗意，準(zhǔn)提升按客戶平體驗(yàn)規(guī)范纖化形倆成行鼓業(yè)準(zhǔn)綱繩，臉質(zhì)量揀保證棋，贏亮得客肯戶信緣瑞賴話語(yǔ)當(dāng)權(quán)—毛—先傷聲奪槐人，址形成霧行業(yè)坊領(lǐng)頭蓬羊的助觀念221.術(shù)會(huì)邊議室鑰接待會(huì)議彩室準(zhǔn)售備充熟分工作街人員泥的服肝務(wù)規(guī)單范企業(yè)味的品稼牌意歐識(shí)無(wú)陶處不斬在232.拘本身章小哥結(jié)細(xì)微犯之處妙展現(xiàn)搏企業(yè)拿文化品牌葵意識(shí)適細(xì)節(jié)坑入手24四.預(yù)萬(wàn)科再樣板肆房骨子陣?yán)锏恼粗袊?guó)——叫萬(wàn)科·第雜五園展示歸得很盜好，淡具體棒做得恰又如貸何呢嗓？251.迫售愈樓中踩心你們呀有什絡(luò)么事宣？物業(yè)體統(tǒng)一粥的站足崗?fù)んw貼派的“曾路牌添”261.拿售放樓中辟心售樓扇處配堵備貸恰款咨弄詢處271.叨售疤樓中效心專為吐孩子愧們提若供了脫游戲甘場(chǎng)所282.婚外鳳環(huán)境愜意愿的候遞車點(diǎn)荷，溫償馨的秒提示轟，富希有創(chuàng)應(yīng)意和削品味紡的標(biāo)肝示292.劉外減環(huán)境古建哀筑的哨真實(shí)史再現(xiàn)嶄，提牌升客予戶對(duì)伏樓盤(pán)袍文化登內(nèi)涵積的理涂解，歌又展添現(xiàn)企宴業(yè)實(shí)捆力302.瓣外喪環(huán)境樣板備房是怒有名鋪的設(shè)棚計(jì)師黑，展快現(xiàn)萬(wàn)娃科企篇業(yè)實(shí)棒力裝修北中，也不普見(jiàn)臟澆亂313.提樣蝦板房體貼屢的看蒼房程惰序32溫馨息提示奪無(wú)所膊不在333.捐樣懂板房體驗(yàn)慣館里襪展示執(zhí)的創(chuàng)悉意設(shè)鋪計(jì)已紛用于嫁樣板擔(dān)房中伴，不凳是擺柔空架岡子343.紙樣支板房展示耐你想容看的毅細(xì)節(jié)353.教樣暈板房又見(jiàn)趙同層擋排水樣板備間所撲用材敏料一夸覽表363.各樣巧板房工程伯透明冶化，渴展現(xiàn)撇工程憂質(zhì)量綱，讓暖你買(mǎi)熟的更筆放心373.亞樣夢(mèng)板房所用鈴材料貞實(shí)物盡相見(jiàn)尼，質(zhì)笛量有霉保證384.削本壇章小進(jìn)結(jié)服務(wù)箏態(tài)度蠢好，招看房麥過(guò)程帥溫馨“以不人為剛本”膽的設(shè)墳計(jì)理留念做勞到實(shí)遍處小細(xì)篩節(jié)，勢(shì)更能值顯示平企業(yè)秒大實(shí)獻(xiàn)力毛坯友樣板蜻房的級(jí)透明延化工佛藝展嚴(yán)示，芽展現(xiàn)砍樓盤(pán)疲品質(zhì)渠，客猾戶買(mǎi)也得放轟心39五.棚萬(wàn)休科現(xiàn)宣房再來(lái)級(jí)看看與現(xiàn)房40五.賊萬(wàn)史科現(xiàn)扯房精心先的扶旋手設(shè)暈計(jì)溫馨黑提示過(guò)隨項(xiàng)遣目風(fēng)推格改刻變，慶設(shè)計(jì)岸精美41五.塔萬(wàn)教科現(xiàn)予房已建禍成的圣小區(qū)筑管理窄嚴(yán)格擔(dān)，業(yè)姑主和位買(mǎi)房筍的都難安心進(jìn)（買(mǎi)差別墅滑的故敘事）交房無(wú)環(huán)節(jié)明考慮斧周到島（手娃續(xù)一劍步到節(jié)位）細(xì)節(jié)塞設(shè)計(jì)莫展現(xiàn)親品牌斤，品容味42六.零結(jié)語(yǔ)Wh看y？咬以客虧戶為娘導(dǎo)向胳的發(fā)