物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)（五篇）

第1頁共1頁物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)開展客服部的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開客服部工作例會及內(nèi)部培訓(xùn);2、制定本部門員工的崗位職責(zé)和內(nèi)部管理制度;3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，定期進(jìn)行考核，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議;4、負(fù)責(zé)與租戶的溝通工作，定期回訪租戶，跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問題及租戶/用戶/客戶投訴等事項(xiàng)，并向客服經(jīng)理匯報;5、負(fù)責(zé)做好物業(yè)客服部與其他部門之間的溝通以及協(xié)調(diào)工作;6、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)（三）1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定各部門年度工作計劃和考核指標(biāo)，部署項(xiàng)目各部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng)，對轄區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并反饋結(jié)果;3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的使用管理、維修和更新;負(fù)責(zé)管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)及各類資產(chǎn)的管理;4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、業(yè)委會的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)（四）執(zhí)行公司的工作操作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對所管轄項(xiàng)目的秩序維護(hù)、保潔、工程、綠化工作的指導(dǎo)與管理，并制定相應(yīng)的工作措施;按公司制定的項(xiàng)目經(jīng)營管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，完成經(jīng)營任務(wù)，對公司各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé);協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系樹立企業(yè)品牌形象;及時處理客戶重大的投訴、突發(fā)事件、理順業(yè)主與公司的關(guān)系，樹立公司良好的形象;負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)工作;健全項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管控體系，提升物業(yè)服務(wù)品牌。物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)（五）1、協(xié)助建立健全物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)及人員配置，制定管理方針、目標(biāo)、計劃及預(yù)算費(fèi)用方案、管理費(fèi)備案等，合理分配部門工作任務(wù)，對員工有培養(yǎng)、考核晉升的機(jī)制;2、協(xié)助辦理項(xiàng)目物業(yè)公司資質(zhì)及銜接項(xiàng)目管理企業(yè)委托;3、物業(yè)管理的統(tǒng)籌并針對管理提出可行性建議，跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施，及時處理投訴、突