人力資源管理師二級(jí)教程課件

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程專用于國(guó)家職業(yè)技能鑒定人力資源管理師二級(jí)1PPT學(xué)習(xí)交流--目錄--第一章企業(yè)人力資源規(guī)劃第二章招聘與配置第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第四章績(jī)效管理第五章薪酬福利管理第六章勞動(dòng)關(guān)系管理2PPT學(xué)習(xí)交流核心能力企業(yè)目標(biāo)（人力資源需求）戰(zhàn)略基于公司戰(zhàn)略建立以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)行業(yè)部門(mén)信息收集崗位（適崗能力）素質(zhì)能力現(xiàn)狀能力（層別）差距動(dòng)力分析學(xué)習(xí)能力建立以人員為導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)現(xiàn)狀培訓(xùn)人員信息收集課程表提取培訓(xùn)模型課程計(jì)劃（課程安排、時(shí)間、場(chǎng)地、配合要求）課程實(shí)施、評(píng)估企業(yè)相關(guān)部門(mén)支持（人力資源的績(jī)效考核、薪酬的對(duì)接、信息技術(shù)支撐）課程過(guò)程中反饋（對(duì)計(jì)劃微調(diào)）崗位匹配度能力素質(zhì)模型績(jī)效考核培訓(xùn)1234入職、崗位培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)激勵(lì)、考核、獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度3PPT學(xué)習(xí)交流基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓(xùn)模型人力規(guī)劃其他職工人才梯隊(duì)關(guān)鍵崗位庫(kù)中育才識(shí)才入庫(kù)知才出庫(kù)定期評(píng)估能力管理學(xué)習(xí)地圖分層分類的培訓(xùn)分層分類的培訓(xùn)實(shí)施戰(zhàn)略與文化4PPT學(xué)習(xí)交流操作工人、后勤人員、勞務(wù)派遣人員新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管系列物流管理系列高級(jí)經(jīng)理者、高級(jí)技術(shù)專家初、中級(jí)經(jīng)理人、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)專家決策者、領(lǐng)導(dǎo)者管理技能基本技能崗位技能核心人才專業(yè)人才通用人才輔助人才5PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括三個(gè)層面，即：制度層面、資源層面和實(shí)施層面培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施層面學(xué)員檔案庫(kù)培訓(xùn)課程體系建立培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)師資體系建設(shè)資源層面培訓(xùn)管理信息支持系統(tǒng)制度層面報(bào)名學(xué)籍管理內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)外部講師管理培訓(xùn)費(fèi)用管理課程開(kāi)發(fā)管理6PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求評(píng)估主要包括三方面的工作：組織分析、工作分析與個(gè)體分析。這三方面的分析是三位一體的，由綜合分析到單項(xiàng)分析、由總體分析到個(gè)體分析、由抽象分析到具體分析，由大至小逐步明確培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求的分析組織需求1、以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的2、以提高員工能力素質(zhì)、改善績(jī)效為宗旨3、明確企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、資源和環(huán)境內(nèi)容4、明確企業(yè)中存在的問(wèn)題，分析培訓(xùn)的必要性5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增加信息透明度、降低管理成本業(yè)務(wù)需求1、找出關(guān)鍵性任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與現(xiàn)有狀況之間的差距2、明確各關(guān)鍵性崗位的勝任能力素質(zhì)模型3、明確各關(guān)鍵性崗位的知識(shí)、技能和能力要求4、確定標(biāo)準(zhǔn)純凈的衡量標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人需求1、找到員工實(shí)際績(jī)效與應(yīng)有績(jī)效之間的差距2、分析差距產(chǎn)生的原因，進(jìn)而根據(jù)這些差距設(shè)計(jì)相關(guān)培訓(xùn)課程3、根據(jù)員工個(gè)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)估資料，對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行客觀分析7PPT學(xué)習(xí)交流組織培訓(xùn)需求分析從企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、需求和資源四個(gè)維度進(jìn)行分析需求分析內(nèi)容勝任素質(zhì)模型培訓(xùn)方式領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)技能核心價(jià)值戰(zhàn)略分析分析內(nèi)部資源能力和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距目標(biāo)分析明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所需要的企業(yè)能力需求分析明確企業(yè)人力資源策略和規(guī)劃分析企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給資源分析分析企業(yè)的教學(xué)資源、培訓(xùn)預(yù)算和設(shè)備設(shè)施狀況內(nèi)部獲取內(nèi)部培養(yǎng)內(nèi)外部培訓(xùn)外部獲取收購(gòu)兼并外部招聘8PPT學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求分析根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)員工專業(yè)知識(shí)和技能需求，從而明確職位和業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)需求需求分析內(nèi)容關(guān)鍵職務(wù)需求需求分析匯總明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、技能、態(tài)度和個(gè)性分析鑒別關(guān)鍵職務(wù)專業(yè)知識(shí)和能力完成本崗位所需具備的專業(yè)知識(shí)和能力經(jīng)驗(yàn)積累程度從事本崗位所需經(jīng)驗(yàn)積累能力提高程度找出崗位任職才與崗位要求間的差距，確定可以通過(guò)培訓(xùn)提高的專業(yè)知識(shí)和崗位技能行為標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有職位任職要求和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估任職者素質(zhì)分析能力素質(zhì)差異確定個(gè)人培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求匯總分析9PPT學(xué)習(xí)交流個(gè)人培訓(xùn)需求分析根據(jù)晉升計(jì)劃和員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，分析崗位能力水平、職位目標(biāo)同未來(lái)職位要求之間的差距，從而明確本崗位員工需要的培訓(xùn)內(nèi)容需求分析內(nèi)容職務(wù)需求培訓(xùn)內(nèi)容安排階段性關(guān)鍵能力需求績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)需求職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求晉升計(jì)劃培訓(xùn)需求員工績(jī)效考核結(jié)果分析員工工作過(guò)程分析工作結(jié)果分析工作態(tài)度分析確定員工培訓(xùn)需求根據(jù)崗位測(cè)評(píng)結(jié)果分析崗位人員與目標(biāo)要求間的差距能力提高程度確定晉升計(jì)劃中的員工確定晉升員工的培訓(xùn)需求確定晉升需要培訓(xùn)的內(nèi)容行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)任員工的培訓(xùn)需求和實(shí)現(xiàn)未來(lái)勝任職業(yè)目標(biāo)所需培訓(xùn)的項(xiàng)目進(jìn)行分析新員工培訓(xùn)企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)其他能力提升培訓(xùn)專員級(jí)員工培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)其他技能提升培訓(xùn)主管級(jí)員工培訓(xùn)職業(yè)化培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)其他能力提升培訓(xùn)行為標(biāo)準(zhǔn)管理技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)其他能力提升10PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)需求分析方法特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)局限觀察法問(wèn)卷調(diào)查法訪談法小組討論法工作任務(wù)分析法簡(jiǎn)單復(fù)雜親自到工作崗位了解員工的具體情況，獲得培訓(xùn)需求信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、證實(shí)問(wèn)題的最原始和最基本的方法易受觀察者影響，資料準(zhǔn)確性不高，短期性的觀察，不容易考慮周詳將所需分析的事項(xiàng)設(shè)計(jì)成問(wèn)卷，請(qǐng)有關(guān)人員填寫(xiě)可以針對(duì)很多人實(shí)施，以節(jié)省時(shí)間調(diào)查結(jié)果是間接獲得，問(wèn)題的回答影響事物的真實(shí)性非正式或正式地與員工代表訪談或到現(xiàn)場(chǎng)了解培訓(xùn)需求信息得到的資料比較全面，真實(shí)性強(qiáng)容易讓對(duì)方產(chǎn)生緊張和警惕情緒，影響資料的可靠性選擇部分有挖根生縣熟悉問(wèn)題的員工進(jìn)行討論全面分析，有利于發(fā)現(xiàn)具體問(wèn)題及找到解決辦法持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)討論小組的要求較高根據(jù)工作任務(wù)分析發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求非常正規(guī)的培訓(xùn)需求分析方法，結(jié)論可信度高花費(fèi)時(shí)間多，費(fèi)用較高11PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)需求報(bào)告撰寫(xiě)的步驟在完成員工培訓(xùn)需求和分析后，就要將培訓(xùn)需求分析的結(jié)果形成的書(shū)面報(bào)告。步驟1步驟2步驟3步驟4步驟512PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)方案（計(jì)劃）設(shè)計(jì)制訂培訓(xùn)計(jì)劃需要以培訓(xùn)需求調(diào)查表為依據(jù)，培訓(xùn)計(jì)劃制訂的基本步驟如下：培訓(xùn)需求報(bào)告年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)13PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)課件（舉例）模塊系列培訓(xùn)課程基礎(chǔ)課培訓(xùn)基本素質(zhì)服務(wù)禮儀時(shí)間管理應(yīng)急性行業(yè)服務(wù)企業(yè)文化制度企業(yè)文化培養(yǎng)企業(yè)價(jià)值觀員工制度培訓(xùn)公共關(guān)系有效溝通團(tuán)隊(duì)合作14PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)方式的選擇入職前的培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師講授部門(mén)的業(yè)務(wù)介紹……學(xué)歷教育職業(yè)資格認(rèn)證短期進(jìn)行修班外部研討會(huì)……崗位輪換情景模擬訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲案例分析討論……戶外拓展小型外部公開(kāi)課情景領(lǐng)導(dǎo)模擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲……業(yè)務(wù)知識(shí)類管理技能類通用技能類情景模擬案例分析理論講解與情景模擬結(jié)合課堂講授課堂教學(xué)，案例分析學(xué)歷教育/外部進(jìn)修在職學(xué)習(xí)集中講解和演練入職培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲內(nèi)部?jī)?nèi)外結(jié)合度外部高底員工參與度15PPT學(xué)習(xí)交流規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后1、收集培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)項(xiàng)目2、向培訓(xùn)對(duì)象介紹培訓(xùn)的性質(zhì)3、組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)講師之間的交流和溝通4、制訂培訓(xùn)計(jì)劃（設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、準(zhǔn)備培訓(xùn)條件和指定培訓(xùn)人員）1、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備2、培訓(xùn)場(chǎng)地的安排和培訓(xùn)食宿的安排3、實(shí)時(shí)跟蹤培訓(xùn)的實(shí)施，就工作業(yè)績(jī)給予及時(shí)反饋4、為受訓(xùn)者提供恰當(dāng)、充分的機(jī)會(huì)應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)技能1、通過(guò)開(kāi)展課后問(wèn)卷調(diào)查，收集學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)效果的相關(guān)信息2、評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性3、及時(shí)向參與培訓(xùn)的人員提供反饋信息4、及時(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性，便于對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整16PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)實(shí)施效果的評(píng)估（1）培訓(xùn)評(píng)估的五層次1234517PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)實(shí)施效果的評(píng)估（2）培訓(xùn)評(píng)估的五層次的注意事項(xiàng)評(píng)估類別主要評(píng)估內(nèi)容可以詢問(wèn)的問(wèn)題衡量方法一級(jí)評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度1、課堂反應(yīng)是否積極2、課程對(duì)受訓(xùn)者是否有用3、受訓(xùn)者是否喜歡該培訓(xùn)課程4、對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見(jiàn)問(wèn)卷、評(píng)估表、評(píng)估訪談二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度1、受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到什么2、培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識(shí)、理論、技能有多大程度提高評(píng)估調(diào)查表填寫(xiě)、筆試、績(jī)效考核、案例分析研究三級(jí)評(píng)估行為層評(píng)估被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度1、受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)上是否有改善行為2、受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)內(nèi)容由上級(jí)、同事、客戶、下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核、測(cè)試、觀察并進(jìn)行績(jī)效記錄四級(jí)評(píng)估結(jié)果層評(píng)估被培訓(xùn)者的帶來(lái)的影響1、行為的改變對(duì)組織的影響是否積極2、組織是否國(guó)為培訓(xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好考察質(zhì)量、事故、生產(chǎn)率、工作動(dòng)力、市場(chǎng)擴(kuò)展、客戶關(guān)系維護(hù)等五級(jí)評(píng)估投資回報(bào)率被培訓(xùn)者的帶來(lái)的收益1、員工培訓(xùn)前與培訓(xùn)后是否產(chǎn)生效益差2、培訓(xùn)效益持續(xù)的年限是多少投資報(bào)酬率＝（培訓(xùn)后效益－培訓(xùn)前效益）/培訓(xùn)成本X100%18PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)評(píng)估的方法培訓(xùn)評(píng)估方法1、縱向比較法

把評(píng)估對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用2、橫向比較法

將培訓(xùn)對(duì)象與未接受培訓(xùn)對(duì)象對(duì)比，先是培訓(xùn)效果比較法通過(guò)分析評(píng)估對(duì)象的典型整合和行為，重點(diǎn)考察具有一定代表性的個(gè)人或典型事例和行為個(gè)案分析法1、采取集體評(píng)議的方式對(duì)評(píng)估對(duì)象做評(píng)價(jià)和估量2、由評(píng)估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請(qǐng)相關(guān)人員根據(jù)評(píng)估指標(biāo)對(duì)評(píng)估對(duì)象逐個(gè)進(jìn)行評(píng)定集體法1、問(wèn)卷內(nèi)容涉及培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)2、評(píng)價(jià)結(jié)果容易量化3、能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映情況問(wèn)卷調(diào)查法19PPT學(xué)習(xí)交流評(píng)估系統(tǒng)的建立評(píng)估階段評(píng)估目的評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)執(zhí)行效果評(píng)估為培訓(xùn)需求定位確保培訓(xùn)質(zhì)量追蹤培訓(xùn)成果反映改革重點(diǎn)培訓(xùn)需求整體評(píng)估及受訓(xùn)者象知識(shí)、技能、工作態(tài)度、工作成效與行為評(píng)估組織準(zhǔn)備工作評(píng)估、學(xué)員參與情況評(píng)估、內(nèi)容和形式評(píng)估、對(duì)講師的評(píng)估、后勤管理評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估、效果效益綜合評(píng)估、培訓(xùn)部門(mén)績(jī)效評(píng)估、年度培訓(xùn)綜合評(píng)估訪談、問(wèn)卷調(diào)查、工作任務(wù)分析法、績(jī)效分析法、測(cè)評(píng)等訪談、問(wèn)卷調(diào)查、小組討論會(huì)等五層效果評(píng)估模型20PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)制度層面設(shè)計(jì)1、培訓(xùn)管理體系的建立2、培訓(xùn)設(shè)備管理辦法3、學(xué)籍管理的辦法4、內(nèi)部講師管理辦法5、外部講師管理辦法6、培訓(xùn)服務(wù)商管理辦法7、資質(zhì)證書(shū)管理辦法8、培訓(xùn)學(xué)分管理辦法9、培訓(xùn)費(fèi)用管理辦法制定出標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)管理制度手冊(cè)，以此規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)管理工作問(wèn)卷調(diào)查現(xiàn)有培訓(xùn)信息人工數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)信息的管理建立培訓(xùn)管理信息數(shù)據(jù)，可以此開(kāi)展高效的企業(yè)培訓(xùn)管理工作21PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)資源層面的設(shè)計(jì)（1）勝任力課程體系的建立：企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、關(guān)鍵崗位的勝任能力素質(zhì)模型、未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)對(duì)現(xiàn)有崗位人員知識(shí)、技能、態(tài)度、能力等提出了諸多的要求，而建立適應(yīng)這些要求的培訓(xùn)課程體系是進(jìn)行培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容之一。企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略勝任能力素質(zhì)模型培訓(xùn)課程體系的建立1、根據(jù)組織的發(fā)展識(shí)別企業(yè)能力需求2、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略發(fā)展課程企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展1、根據(jù)崗位業(yè)務(wù)的發(fā)展識(shí)別發(fā)展需求2、根據(jù)能力素質(zhì)設(shè)計(jì)發(fā)展課程崗位業(yè)務(wù)發(fā)展1、根據(jù)員工的規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程2、根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施和開(kāi)展培訓(xùn)員工職業(yè)發(fā)展22PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)資源層面的設(shè)計(jì)（2）建立了培訓(xùn)課程體系后，需要分解各個(gè)崗位的能力素質(zhì)要求，找到能力素質(zhì)小項(xiàng)，為其設(shè)計(jì)相應(yīng)的基本課程能力素質(zhì)企業(yè)人才戰(zhàn)略能力素質(zhì)小項(xiàng)能力素質(zhì)小項(xiàng)能力素質(zhì)小項(xiàng)對(duì)應(yīng)的基本課程對(duì)應(yīng)的基本課程對(duì)應(yīng)的基本課程對(duì)應(yīng)的基本課程對(duì)應(yīng)的基本課程23PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)資源層面的設(shè)計(jì)（2-1）建立了培訓(xùn)課程體系后，需要分解各個(gè)崗位的能力素質(zhì)要求，找到能力素質(zhì)小項(xiàng)，為其設(shè)計(jì)相應(yīng)的基本課程能力素質(zhì)溝通協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)小項(xiàng)有效的傾聽(tīng)有效傳遞信息溝通能力對(duì)應(yīng)的基本課程《高效的溝通技巧》《公文寫(xiě)作技巧》《卓越的溝通技巧》《人際關(guān)系協(xié)調(diào)技巧》《如何有效地說(shuō)服他人》《誰(shuí)是談判高手》《高效的談判技巧》24PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)資源層面的設(shè)計(jì)（3）對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的規(guī)范化管理是對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程庫(kù)進(jìn)行規(guī)范化管理的重要內(nèi)容之一。為了便于對(duì)課程資源進(jìn)行信息化和規(guī)范化管理，需要對(duì)課程設(shè)計(jì)統(tǒng)一的編碼規(guī)則。如下圖（銷(xiāo)售類課程）培訓(xùn)課程體系的編碼系統(tǒng)課程編碼舉例:假如課程名稱是《大客戶銷(xiāo)售技巧》(該課程屬于銷(xiāo)售經(jīng)理崗位專業(yè)技能類課程類第三門(mén)課程)L3A-SLS003參訓(xùn)學(xué)員級(jí)別L1—新進(jìn)銷(xiāo)售人員L2—銷(xiāo)售代表L3—銷(xiāo)售經(jīng)理L4—大區(qū)經(jīng)理L5—銷(xiāo)售總監(jiān)培訓(xùn)課程功能歸類A、當(dāng)前崗位培訓(xùn)課程B、職位晉升培訓(xùn)課程課程類型BAS—基礎(chǔ)培訓(xùn)PDP—職業(yè)素養(yǎng)PSN—個(gè)人技能SLS—專業(yè)技能—銷(xiāo)售MKT—專業(yè)技能—市場(chǎng)MGT—管理技能IND—行業(yè)知識(shí)TEC—技術(shù)知識(shí)PRC—產(chǎn)品知識(shí)課程編號(hào)序列25PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)師資管理工具內(nèi)部培訓(xùn)師系統(tǒng)的建立需要經(jīng)過(guò)選拔講師、確定講師職責(zé)、評(píng)估講師效果和培養(yǎng)內(nèi)部講師四個(gè)步驟1、確定選拔標(biāo)準(zhǔn)（從業(yè)時(shí)間、培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)與客戶反饋意見(jiàn)）2、本身的資質(zhì)（理論功底和專業(yè)知識(shí)、口頭表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)技巧）3、選拔程序（公布要求、候選人報(bào)名、成立評(píng)估小組進(jìn)行評(píng)估、確定培訓(xùn)師）1、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)2、編寫(xiě)培訓(xùn)教案3、編寫(xiě)培訓(xùn)教材4、推廣培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5、其他工作職責(zé)1、課程效果評(píng)估2、年度績(jī)效考核3、培訓(xùn)考核依據(jù)4、培訓(xùn)考核程序5、考核結(jié)果公布1、提供適當(dāng)?shù)耐庥?xùn)機(jī)會(huì)2、定期舉行內(nèi)部講師座談會(huì)3、內(nèi)部培訓(xùn)講師優(yōu)先參加4、培訓(xùn)課程費(fèi)的支付5、支付方法和范圍選拔講師確定講師職責(zé)評(píng)估講師效果培養(yǎng)內(nèi)部講師26PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)師資管理工具外部培訓(xùn)師的管理需要依據(jù)外部講師的專業(yè)和資歷情況，有針對(duì)性地進(jìn)行選擇，對(duì)于外部的培訓(xùn)講師需要嚴(yán)格依據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)進(jìn)行選拔，并實(shí)時(shí)對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，以及時(shí)補(bǔ)充所需外部講師。選擇外部培訓(xùn)講師1、本行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)合和已培訓(xùn)客戶的反饋2、培訓(xùn)師的專業(yè)理論水平、課堂實(shí)用性3、培訓(xùn)師的授課技巧、表達(dá)技巧、課堂控制技巧明確外部培訓(xùn)講師的職責(zé)1、培訓(xùn)效果的調(diào)研2、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程和進(jìn)行授課3、考試試題的準(zhǔn)備和進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤評(píng)估培訓(xùn)師1、課程的評(píng)估2、年度考核3、優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范考核程序，實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果與薪酬的掛勾維護(hù)與更新1、對(duì)外部培訓(xùn)講師數(shù)據(jù)庫(kù)保持動(dòng)態(tài)的管理和維護(hù)2、淘汰不符合要求的外部培訓(xùn)講師3、補(bǔ)充緊缺和重要的專業(yè)講師27PPT學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)費(fèi)用的管理辦法培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算制定依據(jù)1、年度培訓(xùn)計(jì)劃2、主管領(lǐng)導(dǎo)的批示3、關(guān)于培訓(xùn)的政策、文件等培訓(xùn)費(fèi)用的主要內(nèi)容1、教學(xué)設(shè)備租賃費(fèi)2、因培訓(xùn)而發(fā)生的差旅費(fèi)3、參訓(xùn)人員繳納的學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、教材費(fèi)4、老師聘用費(fèi)、授課場(chǎng)地租賃費(fèi)、出租方的服務(wù)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定1、員工因公參加的各類培訓(xùn)，可全額實(shí)報(bào)銷(xiāo)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用2、部門(mén)因公舉