《物流與電子商務(wù)》課后參考答案 井　穎姚　微

PAGEPAGE2第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、思考題1.什么是電子商務(wù)？通俗地說(shuō)，電子商務(wù)就是電子交易，主要指利用網(wǎng)絡(luò)提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動(dòng)，包括通過(guò)Internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。2．簡(jiǎn)述電子商務(wù)所具有的特點(diǎn)。（1）信息化（2）高效性（3）方便性（4）虛擬性（5）協(xié)作性3．按應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域，可將電子商務(wù)分為哪幾類？（1）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB，或B2B）（2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（BtoC，或B2C）（3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（CtoC，或C2C）（4）企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（BtoG，或B2G）（5）政府機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（GtoC，或G2C）4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成。（1）公共政策（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（3）基礎(chǔ)設(shè)施5.簡(jiǎn)介BtoB的電子商務(wù)交易模式。企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB）是指企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)使用Internet與其他的企業(yè)之間所進(jìn)行的各種商業(yè)往來(lái)。BtoB模式具體包括以下功能：（1）訂貨管理：減少供應(yīng)商環(huán)節(jié)，減少訂貨成本及周轉(zhuǎn)時(shí)間，用更少的人員完成更多的訂貨工作。（2）庫(kù)存管理：縮短“訂貨—運(yùn)輸—付款”環(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間，從而減少存貨，促進(jìn)存貨周轉(zhuǎn)，消除存貨不足和存貨不當(dāng)。（3）銷售管理：網(wǎng)上訂貨、客戶檔案管理等。（4）信息傳遞、交易文檔管理：安全及時(shí)地傳遞訂單、發(fā)票等所有商務(wù)文件信息。（5）支付管理：網(wǎng)上支付。（6）配送管理：負(fù)責(zé)將商品送到最終消費(fèi)者手中。BtoB模式的交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段：（1）交易前的準(zhǔn)備。（2）交易談判和簽訂合同。（3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。（4）交易合同的履行和索賠。二、案例分析答：案例一：（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、圖書產(chǎn)品的選擇、在線銷售機(jī)會(huì)、圖書銷售行業(yè)的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)、不斷地尋找新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。（2）在線銷售機(jī)會(huì)、與顧客交流、廣闊的市場(chǎng)。案例二：（1）通過(guò)Internet，該公司可以保持與歐洲、亞洲等地的合作伙伴及客戶的同步聯(lián)系，通過(guò)E-mail向客戶宣傳自己的產(chǎn)品，同時(shí)，客戶還可以通過(guò)這一手段定制滿足自己需求的產(chǎn)品。通過(guò)Internet把客戶訂單和客戶需求發(fā)送給公司的海外制造商，從而可以縮短產(chǎn)品的制造周期。（2）借助于Internet的力量，通過(guò)采用電子商務(wù)手段，它可以直接參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，從而迅速成長(zhǎng)和壯大。第二章電子商務(wù)的主要技術(shù)一、思考題1.簡(jiǎn)述先付代幣和后付代幣的區(qū)別。先付代幣是在賣方和買方之間交換的。用戶要預(yù)先支付一定金額購(gòu)買代幣。交易是通過(guò)電子貨幣的交換進(jìn)行結(jié)算的。先付代幣結(jié)算機(jī)制包括電子現(xiàn)金、借記卡和存放電子貨幣的電子錢包。后付代幣的使用要依照買賣雙方之間交換的資金轉(zhuǎn)賬指令。后付代幣包括電子支票、加密信用卡和第三方授權(quán)機(jī)制。2．簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的基本特點(diǎn)。（1）貨幣價(jià)值（2）可交換性（3）可存儲(chǔ)和檢索（4）安全性（5）電子現(xiàn)金還具有其他一些特點(diǎn)：如獨(dú)立性、便攜性、可分解性和方便性3．簡(jiǎn)述電子支票的支付過(guò)程。（1）購(gòu)買電子支票（2）電子支票付款（3）電子支票的認(rèn)證（4）清算4.簡(jiǎn)述SET的組成部分。（1）持卡人，即客戶（2）商家（3）發(fā)行人，即客戶的金融機(jī)構(gòu)（4）收單銀行，即商家的金融機(jī)構(gòu)（5）認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)5．WWW的特點(diǎn)是什么？（1）高級(jí)信息瀏覽服務(wù)（2）站點(diǎn)相互鏈接,便于信息共享和檢索（3）采用圖形用戶界面6．何謂防火墻？它有什么作用？防火墻并不是真正的墻，它是一類防范措施的總稱，是一種有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型，是機(jī)構(gòu)總體安全策略的一部分，它阻擋的是對(duì)內(nèi)、對(duì)外的非法訪問(wèn)和不安全數(shù)據(jù)的傳送。防火墻的作用：（1）防火墻可只允許認(rèn)可的數(shù)據(jù)包通過(guò)。（2）可批準(zhǔn)或拒絕訪問(wèn)因特網(wǎng)服務(wù)。（3）防火墻可將規(guī)定的IP和網(wǎng)絡(luò)地址過(guò)濾掉。（4）針對(duì)潛在的安全問(wèn)題或者管理員想要監(jiān)視的活動(dòng)，防火墻可記錄事件或設(shè)置警報(bào)。（5）防火墻對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是“透明”的。二、案例分析答：（1）將專有在線信息服務(wù)轉(zhuǎn)變成為以特定顧客群為目標(biāo)市場(chǎng)的、根據(jù)所訪問(wèn)頁(yè)面收費(fèi)的開(kāi)放式服務(wù)；將印刷品的出版和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴囟ㄅd趣領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)的在線服務(wù)；向那些復(fù)制出版物的企業(yè)和個(gè)人收費(fèi)。（2）利用因特網(wǎng)分銷新產(chǎn)品。第三章電子商務(wù)與物流管理一、思考題1.物流的概念是什么?概括而言，“物流”是物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理性運(yùn)動(dòng)和時(shí)間轉(zhuǎn)換，主要是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值、場(chǎng)所價(jià)值或一定加工價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。這是物流的最簡(jiǎn)單、最直觀，也是最初步的定義。在物流概念引入我國(guó)20多年后，經(jīng)過(guò)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)和國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局?jǐn)?shù)易其稿，最終于2001年8月1日開(kāi)始實(shí)施了中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》，《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)物流給出了如下定義：物流即物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。2．物流在電子商務(wù)中的作用有哪幾方面?（1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分（2）物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素（3）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證3．電子商務(wù)物流模式與傳統(tǒng)物流模式的區(qū)別有哪些?（1）從客戶需求出發(fā)組織業(yè)務(wù)流程（2）信息流和物流有機(jī)結(jié)合（3）觀念的轉(zhuǎn)變是根本4.結(jié)合本章學(xué)習(xí)內(nèi)容，聯(lián)系實(shí)際簡(jiǎn)要說(shuō)明電子商務(wù)對(duì)物流的影響。（1）電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念（2）電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式（3）電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)（4）電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高（5）電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求二、案例分析答：（1）為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額（2）它利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)完成物流全過(guò)程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過(guò)程服務(wù)。UPS對(duì)經(jīng)銷商提供了一系列免費(fèi)工具：UPS在線追蹤、費(fèi)率與服務(wù)選擇、地址確認(rèn)、運(yùn)輸時(shí)間、服務(wù)地圖、UPS退貨服務(wù)。第四章電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式一、思考題1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)下的物流模式與傳統(tǒng)物流模式的不同之處。（1）實(shí)行供應(yīng)鏈管理（2）實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn)（3）物流信息化（4）物流配送的全球化（5）物流服務(wù)的多功能化與社會(huì)化2．試述電子商務(wù)環(huán)境下的物流系統(tǒng)再造的主要思路。（1）基礎(chǔ)設(shè)施的再造（2）技術(shù)的再造（3）人才的再培養(yǎng)3．何謂第三方物流？它有哪些特點(diǎn)？所謂第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。第三方物流表現(xiàn)出如下特征：（1）以合同為導(dǎo)向提供一系列服務(wù)（2）提供個(gè)性化、定制化的物流服務(wù)（3）與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系（4）以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)4.簡(jiǎn)述采用第三方物流能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處。（1）企業(yè)可以集中精力于核心業(yè)務(wù)（2）新技術(shù)得以廣泛運(yùn)用，從而為企業(yè)降低物流成本（3）企業(yè)的固定資產(chǎn)投資將不斷減少，而資本周轉(zhuǎn)速度卻不斷加快（4）第三方物流能夠提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值二、案例分析答：案例一：（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、圖書產(chǎn)品的選擇、在線銷售機(jī)會(huì)、圖書銷售行業(yè)的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)、不斷地尋找新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。（2）實(shí)力雄厚、擁有完整的物流配送網(wǎng)絡(luò)。案例二：（1）公司在物流網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)以及客戶資源上遠(yuǎn)比一般的電子商務(wù)公司具有優(yōu)勢(shì)；它控制了電子商務(wù)最為重要的環(huán)節(jié)——配送。（2）快遞業(yè)務(wù)、物流網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備、人員力量、管理軟件、配送服務(wù)中心第五章電子商務(wù)下的新型物流一、思考題1.什么是綠色物流？試舉例說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)綠色物流。綠色物流是指在物流過(guò)程中，抑制物流對(duì)環(huán)境造成危害的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分的利用。包裝箱材料采用可降解材料，托盤的標(biāo)準(zhǔn)化使得可重用性提高等都屬綠色物流。2．什么是第四方物流？第四方物流服務(wù)的主要特點(diǎn)是什么？第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，它調(diào)集和管理組織自身的以及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流具有以下幾個(gè)方面的特征：（1）提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案（2）通過(guò)影響整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)增加價(jià)值3．電子物流有哪些特點(diǎn)？與傳統(tǒng)物流有什么主要區(qū)別？電子物流的特點(diǎn)：（1）電子物流的服務(wù)提供商所提供的一般都是綜合性的物流服務(wù)，而且服務(wù)的范圍比一般意義上的物流服務(wù)更為廣泛（2）大量應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、EDI等現(xiàn)代技術(shù)手段，以實(shí)時(shí)、全方位、透明化的信息來(lái)傳遞與共享，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物流的有效集成（3）能夠隨時(shí)根據(jù)客戶的服務(wù)需求提供柔性的、個(gè)性化的服務(wù)（4）跨平臺(tái)地將各種軟件進(jìn)行集成，從戰(zhàn)略規(guī)劃、計(jì)劃制定、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)調(diào)度、客戶服務(wù)一直到各作業(yè)環(huán)節(jié)，全部集成到統(tǒng)一的平臺(tái)上操作，提高了物流系統(tǒng)的效率電子物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別：項(xiàng)目電子物流服務(wù)傳統(tǒng)物流服務(wù)業(yè)務(wù)推動(dòng)力IT技術(shù)物質(zhì)財(cái)富服務(wù)范圍綜合性物流服務(wù)，同時(shí)提供更廣泛的業(yè)務(wù)范圍，如網(wǎng)上前端服務(wù)等單項(xiàng)物流服務(wù)（運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸、配送等）通訊手段大量應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、EDI技術(shù)傳真、電話等倉(cāng)儲(chǔ)分散分布，分撥中心更接近客戶集中分布包裝個(gè)別包裝、小包裝批量包裝運(yùn)輸頻率高低支付速度快慢IT技術(shù)應(yīng)用多少訂單多少4.發(fā)展逆向物流對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有何戰(zhàn)略意義？（1）改善和提高客戶價(jià)值，增強(qiáng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）降低物料成本，增加企業(yè)效益（3）使社會(huì)資源量相對(duì)增加（4）利用廢舊物料比原始性開(kāi)發(fā)具有更好的經(jīng)濟(jì)效益（5）減少?gòu)U舊物料對(duì)環(huán)境的破壞（6）可以節(jié)約時(shí)間，加快工業(yè)發(fā)展速度二、案例分析答：（1）欣賞。只有“惜林如金”等措施，才能保障社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。（2）經(jīng)濟(jì)、方便、保鮮。（3）啤酒的包裝可重復(fù)利用等。第六章電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送一、思考題1.物流配送的定義是什么？在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》中將配送定義為：“在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)?！?．電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)的物流配送帶來(lái)了哪些影響和沖擊？（1）對(duì)傳統(tǒng)物流提出了新的要求（2）加強(qiáng)了對(duì)物流配送的實(shí)時(shí)控制（3）簡(jiǎn)化了物流配送過(guò)程3．電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送流程包含哪幾個(gè)主要環(huán)節(jié)？（1）整個(gè)物流過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的連接點(diǎn)（2）商流活動(dòng)的連接點(diǎn)（3）國(guó)際物流活動(dòng)的連接點(diǎn)4.電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送中心具有哪些特點(diǎn)？（1）物流配送功能集成化（2）物流配送服務(wù)系列化（3）物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化（4）物流配送手段現(xiàn)代化（5）物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化（6）物流配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化5.在對(duì)電子商務(wù)下的物流配送能力進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮哪些因素？（1）配送的商品品種（2）商品的配送數(shù)量與庫(kù)存量（3）配送細(xì)節(jié)（4）配送成本（5）配送模式二、案例分析答：案例一：（1）進(jìn)貨、出貨、退貨、庫(kù)存管理。（2）以現(xiàn)代送貨形式實(shí)現(xiàn)資源的最終配置；按用戶定貨要求，在配送中心或其他物流結(jié)點(diǎn)進(jìn)行貨物配備，并以最合理方式送交用戶。案例二：（1）配送中心所配送的商品都是日常生活所必需的；并且具有價(jià)低、流量大等特點(diǎn)，需要配送這種物流形式；具有比較現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備和多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的供貨渠道。（2）配送商品保持低價(jià)位；拆整化零，對(duì)小型連鎖店實(shí)施多品種小批量送貨；專人、專車、專點(diǎn)送貨，并按商店要求將商品直接送至貨架；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，重點(diǎn)投資開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，提高配送規(guī)范化、科學(xué)化水平。第七章電子商務(wù)與物流信息技術(shù)一、思考題1.簡(jiǎn)述物流條碼與普通條碼的不同之處。（1）標(biāo)識(shí)目標(biāo)不同（2）應(yīng)用領(lǐng)域不同（3）采用的碼制不同（4）標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)不同2．試述射頻系統(tǒng)的工作原理。射頻技術(shù)的基本原理是電磁理論，利用無(wú)線電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫。射頻技術(shù)利用無(wú)線射頻方式在閱讀器和射頻卡之間進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)傳輸，以達(dá)到目標(biāo)識(shí)別和數(shù)據(jù)交換的目的。閱讀器發(fā)出微波查詢信號(hào)時(shí)，安裝在被識(shí)別物體上的電子標(biāo)簽將接收到的部分微波的能量轉(zhuǎn)換為直流電，供電子標(biāo)簽內(nèi)部電路工作，而將另外部分微波通過(guò)自己的微帶天線反射回電子標(biāo)簽讀出裝置。由電子標(biāo)簽反射回的微波信號(hào)攜帶了電子標(biāo)簽內(nèi)部?jī)?chǔ)存的數(shù)據(jù)信息。閱讀器對(duì)反射回的微波信號(hào)經(jīng)讀出裝置進(jìn)行數(shù)據(jù)處理后，得到電子標(biāo)簽內(nèi)儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)信息。3．EDI的軟件結(jié)構(gòu)由哪幾部分組成？它們分別發(fā)揮什么樣的作用？（1）轉(zhuǎn)換軟件：可以幫助用戶將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)文件轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件，或是將從翻譯軟件接收來(lái)的平面文件轉(zhuǎn)換成原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件；（2）翻譯軟件：將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)文件，或?qū)⒔邮盏紼DI標(biāo)準(zhǔn)文件翻譯成平面文件；（3）通信軟件：將EDI標(biāo)準(zhǔn)文件外層加上通信信封，再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱，或者從EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱內(nèi)將接收到的文件取回。4．GPS主要有哪些功能？（1）導(dǎo)航功能（2）防盜功能（3）反劫功能5．物流信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用體現(xiàn)在哪些方面？（1）物流信息系統(tǒng)是物流企業(yè)的神經(jīng)中樞。（2）通過(guò)物流信息系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)地了解產(chǎn)品市場(chǎng)銷售信息和產(chǎn)品的銷售渠道，有利于企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)和收集信息。（3）通過(guò)物流信息系統(tǒng)，企業(yè)可以及時(shí)掌握商品的庫(kù)存和流通情況，從而使企業(yè)產(chǎn)銷平衡。（4）物流信息系統(tǒng)的建立，可以有效地節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（5）物流信息系統(tǒng)的建立使得物流的服務(wù)功能大大拓展。（6）加快供應(yīng)鏈的物流反應(yīng)速度。二、案例分析答：（1）簡(jiǎn)單、易于制作、可印刷；信息采集速度快；采集信息量大；可靠性高；設(shè)備結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、成本低；靈活、實(shí)用；自由度大。（2）采用條碼技術(shù)，并與信息處理技術(shù)結(jié)合，可確保庫(kù)存量的準(zhǔn)確性，保證必要的庫(kù)存水平及倉(cāng)庫(kù)中物料的移動(dòng)與進(jìn)貨協(xié)調(diào)一致，保證產(chǎn)品的最優(yōu)流入、保存和流出倉(cāng)庫(kù)。第八章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理一、思考題1.什么是供應(yīng)鏈？供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)是什么？供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谏a(chǎn)和流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）供應(yīng)鏈管理是集成化管理模式（2）供應(yīng)鏈管理是戰(zhàn)略性管理（3）供應(yīng)鏈管理的庫(kù)存觀（4）供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心（5）供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)多元化（6）供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性增加2．簡(jiǎn)述電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈構(gòu)造的基本原則。（1）整體最優(yōu)原則（2）加快供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換的原則（3）最大化滿足上下游成員需求原則（4）供應(yīng)鏈成本與服務(wù)優(yōu)化原則3．簡(jiǎn)述采用準(zhǔn)時(shí)制所帶來(lái)的效益。（1）零庫(kù)存生產(chǎn)（2）降低物流成本4.什么是快速反應(yīng)？它為零售企業(yè)帶來(lái)了哪些收益？快速反應(yīng)（QR）是美國(guó)零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少?gòu)脑牧系戒N售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，最大限度地提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。它是由信息技術(shù)支持的業(yè)務(wù)方式和管理思想。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，快速反應(yīng)有效地提高了客戶服務(wù)水平（1）快速反應(yīng)提高了客戶服務(wù)水平和零售商獲利能力。（2）降低訂貨周期，利用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，運(yùn)用存貨模型來(lái)確定何時(shí)需要采購(gòu)，最終提高銷售額。（3）快速反應(yīng)能夠使企業(yè)業(yè)務(wù)流程大大簡(jiǎn)化，從而降低采購(gòu)成本。5.什么是有效客戶反應(yīng)？它包含哪四大要素？ECR即“有效客戶反應(yīng)”，它是在食品雜貨