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文檔簡介

售后上門維護承諾協(xié)議書本協(xié)議書是由(以下簡稱“甲方”)與(以下簡稱“乙方”)簽署的,在甲方銷售的產品售后服務方面的訂立,內容如下:第一條服務承諾1.1乙方將為甲方提供售后上門維護服務。對于使用中出現(xiàn)的問題,乙方承諾在收到甲方報修的通知后48小時內派遣技術人員上門服務。1.2在售后上門服務過程中,乙方的技術人員將為甲方的產品進行全面檢測,并對發(fā)現(xiàn)的問題進行維修處理。如果需要更換零部件,乙方將根據實際情況決定是否需要收取零部件費用,并在更換零部件的過程中,保證零部件的原裝正品。1.3為保證服務質量,乙方將定期對甲方使用的產品進行巡檢,并提醒甲方定期進行保養(yǎng)和維護。第二條服務范圍2.1本協(xié)議涉及的售后服務范圍包括但不限于以下項目:產品使用異常外殼部分破損、嚴重磨損或變形移動設備意外掉落砸裂產品電池損壞其他相關問題2.2本協(xié)議不包含以下情況的服務:產品有意外損壞、人為破壞或故障原因不明的情況產品曾經被第三方進行過非法維修或改裝產品因自然災害或不可抗力等因素損壞其他不在售后服務承諾范圍內的問題第三條服務時間3.1服務時間為營業(yè)時間內。營業(yè)時間為早上9點到晚上18點,周末和國定節(jié)日休息。3.2如需提前通知或延遲上門服務時間,客戶應在48小時內通知乙方維修部門。3.3服務時間由乙方技術人員與甲方電話確認后確定。第四條服務費用4.1在協(xié)議期內,服務費用由乙方承擔,甲方無需支付。4.2在協(xié)議期滿后,若甲方需要繼續(xù)享受售后服務,需繳納相應服務費用,具體費用由雙方協(xié)商確定。第五條協(xié)議期限5.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效,有效期為一年。5.2在本協(xié)議有效期內,若甲方維修次數(shù)超出三次,則乙方有權終止本協(xié)議。5.3本協(xié)議有效期屆滿,如甲方需要繼續(xù)享受售后服務,雙方需重新簽訂協(xié)議。第六條違約責任6.1若雙方任何一方違反本協(xié)議的規(guī)定,應承擔相應的違約責任。6.2如雙方其中一方因自然災害、不可抗力等因素,未能履行協(xié)議,應及時通知對方,并在條件成熟后盡快履行協(xié)議。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議,應通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無法解決,則雙方可向相關部門申請調解,或依法向人民法院提起訴訟解決。第八條其他條款8.1本協(xié)議的任何修改或補充均需經過雙方書面同意后生效。8

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