中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)（12）：中臺(tái)建設(shè)的三大誤區(qū)

中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)（12）：中臺(tái)建設(shè)的三大誤區(qū)自從阿里的數(shù)據(jù)中臺(tái)獲得成功后，國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛仿效。但是，中臺(tái)建設(shè)并非易事，在實(shí)際實(shí)施的過(guò)程中會(huì)有很多看似不起眼的因素會(huì)影響最終效果。本文給大家分享了中臺(tái)建設(shè)中常見的3大誤區(qū)，一起來(lái)看看~近期很有幸受邀去某公司內(nèi)部參與了他們中臺(tái)架構(gòu)的評(píng)審。整個(gè)流程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是由各個(gè)產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人對(duì)自己所負(fù)責(zé)的內(nèi)容的近期產(chǎn)品版本進(jìn)行規(guī)劃，以及配合公司的中臺(tái)戰(zhàn)略進(jìn)行宣講自己的所負(fù)責(zé)模塊的中臺(tái)化。但是很不湊巧的是，在這次評(píng)審中我聽到了要建設(shè)不下十個(gè)中臺(tái)，幾乎負(fù)責(zé)每一個(gè)模塊線的人都在談要建設(shè)自己模塊的中臺(tái)。例如搜索中心要做搜索中臺(tái)，財(cái)務(wù)中心要做財(cái)務(wù)中臺(tái)，商品中心要做商品中臺(tái)等等。我當(dāng)時(shí)聽完就很震驚，這樣的中臺(tái)設(shè)計(jì)完全是撕裂了中臺(tái)原有的概念。然而這只是開始，在我聽完整場(chǎng)中臺(tái)架構(gòu)的評(píng)審后，只能說(shuō)這家公司的中臺(tái)戰(zhàn)略對(duì)中臺(tái)這一概念本身存在著三個(gè)非常大的誤區(qū)，我來(lái)一個(gè)一個(gè)談。誤區(qū)1：服務(wù)中心=中臺(tái)我來(lái)談第一個(gè)誤區(qū)，就是這家公司中的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人把只能算是服務(wù)中心的一項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)稱之為了中臺(tái)。所謂的服務(wù)中心就是指：我們將某一項(xiàng)在公司內(nèi)部多條業(yè)務(wù)線都有相同或類似需求的服務(wù)抽取出來(lái)作為一項(xiàng)公共服務(wù)開放給不同的事業(yè)線。例如在一家電商內(nèi)部，如果我們存在著多個(gè)電商模式，那么此時(shí)我們對(duì)于基礎(chǔ)的訂單，商品，會(huì)員這三項(xiàng)服務(wù)都有共性的需求。無(wú)論我們的業(yè)務(wù)到底是海淘電商，還是自營(yíng)電商。還是拼團(tuán)電商等。那么此時(shí)我們就有了三個(gè)服務(wù)中心分別是商品中心，訂單中心以及會(huì)員中心。而不同的服務(wù)中心朝上聚合便得到了我們的業(yè)務(wù)中臺(tái)。所以在這我們也得到了業(yè)務(wù)中臺(tái)的一個(gè)定義：就是了將各個(gè)跑通并且驗(yàn)證過(guò)的具有復(fù)用性的業(yè)務(wù)組件抽取出來(lái)組成的一個(gè)業(yè)務(wù)半成品解決方案聚合中心。因此也就是說(shuō)，一家公司內(nèi)部只會(huì)有一個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)，而業(yè)務(wù)中臺(tái)內(nèi)部架設(shè)著各種不同的基礎(chǔ)服務(wù)。而任意基礎(chǔ)服務(wù)都是中臺(tái)的一個(gè)服務(wù)單元，負(fù)責(zé)解決各自不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。誤區(qū)2：瘸腿的中臺(tái)第二個(gè)我在這次評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的誤區(qū)就是，這家企中臺(tái)方案只有能力復(fù)用，而沒有一個(gè)通用的接入方案，從而硬生生將火車變?yōu)榱擞民R拉火車的奇觀。例如商品服務(wù)中心，如果要從一個(gè)普通的產(chǎn)品線內(nèi)部的商品管理模塊，抽象為中臺(tái)的服務(wù)中心，那么并不是簡(jiǎn)單的將商品中心的讀寫接口開放出來(lái)就算完成了。中臺(tái)建設(shè)了復(fù)用之外，更重要的是我們提供一套接入解決方案，這個(gè)部分才是最重要的。我們需要有一套通用的總線機(jī)制，也就是建設(shè)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息高速公路大家都走國(guó)道，又快又統(tǒng)一（有點(diǎn)類似于研發(fā)在微服務(wù)里ESB總線機(jī)制）。具體說(shuō)來(lái)也就是要解決如下幾個(gè)問(wèn)題：業(yè)務(wù)線想要使用商品服務(wù)的功能是否只需要對(duì)接很少的接口就能完成數(shù)據(jù)傳輸？對(duì)接的成本是否小于業(yè)務(wù)線自研一套商品管理模塊的成本？服務(wù)中心是否提供自動(dòng)適配終端的功能？開放商品服務(wù)的商品服務(wù)中心是否將周邊的功能全部完善？例如商品采購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上下架數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。從而讓接入方能夠只需要簡(jiǎn)單對(duì)接完成，就可以擁有一套完整的SPU/SKU管理、數(shù)據(jù)分析功能。也就是在我的《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書中提出的中臺(tái)建設(shè)的另一個(gè)重要部分就是中臺(tái)輸入，輸出的“管道”定義，只有這樣才能稱之為中臺(tái)內(nèi)部的一個(gè)服務(wù)中心。誤區(qū)3：兼職的中臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)在我聽到各個(gè)產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理在宣講自己服務(wù)中心（他們眼中的中臺(tái)）的規(guī)劃時(shí)。我發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)特別嚴(yán)重的問(wèn)題，就是他們雖然認(rèn)知到了自己搭建的模塊是給公司各個(gè)不同的事業(yè)線團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)的。但是這些中臺(tái)服務(wù)中心建設(shè)團(tuán)隊(duì)都是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中兼任的建設(shè)團(tuán)隊(duì)。例如，由位于前臺(tái)消費(fèi)者電商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)公司的商品服務(wù)中心的搭建，從而使整個(gè)公司無(wú)論是在采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、商城系統(tǒng)都只有一套SPU/SKU以及后臺(tái)采購(gòu)分類。然而在他介紹自己的中臺(tái)規(guī)劃的時(shí)候，我完全沒有聽到考慮其他業(yè)務(wù)線的效率提升。而是優(yōu)先以保障他們團(tuán)隊(duì)所需要的運(yùn)營(yíng)策略為主，強(qiáng)制要求其它接入商品中臺(tái)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去兼容他的業(yè)務(wù)操作流程。在評(píng)審中間就有其他業(yè)務(wù)部門提出了相關(guān)的質(zhì)疑，負(fù)責(zé)大客戶采購(gòu)電商的部門人員直接指出他所設(shè)計(jì)的商品中心字段完全是按照消費(fèi)者電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)所需要而定制的。而他還需要例如商品采購(gòu)返點(diǎn)這樣的字段。此時(shí)這位商品中心的產(chǎn)品經(jīng)理給出了答案，是要求他兼容他的中臺(tái)商品服務(wù)，也就是對(duì)于用不著的字段不用填（用不著的必填項(xiàng)填寫一個(gè)默認(rèn)值）。如果自己有需要的字段在自己的系統(tǒng)內(nèi)部再單獨(dú)開發(fā)。那么我想說(shuō)這樣的設(shè)計(jì)就會(huì)使其他部門，如大客戶采購(gòu)電商部門的人員開發(fā)成本變得非常高。也讓這邊的運(yùn)營(yíng)效率變得急速下降。用數(shù)字來(lái)看就是他們優(yōu)先保證了自己業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)便捷性，他百分百還原了自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，而不管這個(gè)時(shí)候給其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)效率下降50%乃至更多。這也就是經(jīng)常我們聽到的一句話：兩個(gè)80%要遠(yuǎn)好于50%+100%理論上來(lái)說(shuō)一個(gè)好的中臺(tái)應(yīng)該是平衡各個(gè)業(yè)務(wù)線。既不會(huì)讓某個(gè)業(yè)務(wù)線的效率下降了特別多，也不會(huì)讓某個(gè)業(yè)務(wù)線的效率百分百被還原，那么就失去了中臺(tái)的作用和意義。所以總結(jié)下來(lái)中臺(tái)建設(shè)千萬(wàn)不能讓一個(gè)部門兼任要有獨(dú)立的建設(shè)團(tuán)隊(duì)，否則無(wú)可避免的他會(huì)優(yōu)先以他所在的部門的需求進(jìn)行考慮。最后在時(shí)下越來(lái)越多的公司開始認(rèn)識(shí)到中臺(tái)的價(jià)值，并想要去進(jìn)行中臺(tái)建設(shè)，這是一件好事代表企業(yè)開始重視企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率提升了。那么希望所有從事與中臺(tái)建設(shè)或者規(guī)劃的人員能清楚地認(rèn)識(shí)到中臺(tái)的本質(zhì)是為企業(yè)提升效率而生的一個(gè)產(chǎn)物，不能再以狹隘的產(chǎn)品線各自為戰(zhàn)的局面去思考問(wèn)題。對(duì)中臺(tái)與高階產(chǎn)品經(jīng)理必備技能業(yè)務(wù)建模感興趣的朋友千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)我的新書《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》！點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買：/12888374.html#專欄作家#三爺，微信公眾號(hào)：三爺茶館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作