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服裝導(dǎo)購的工作總結(jié)6篇服裝導(dǎo)購的工作總結(jié)篇1

_月份已經(jīng)過去,在這一個月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年_月一號來到_男裝專賣店工作的,在進入貴店之前我有過女裝的銷售閱歷,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。

為了快速融入到_男裝這個銷售團隊中來,到店之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的學(xué)問,一邊摸索市場,遇到銷售和服裝方面的難點和問題,我常常請教店長和其他有閱歷的同事,一起尋求解決問題的方案,在對一些比較難纏的客人討論針對性策略,取得了良好的效果。如今我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,精確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對市場的認識也有一個比較透亮的把握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌學(xué)問和積累閱歷的同時,自己的能力,銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點:對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,對_男裝的技術(shù)問題把握的過度薄弱(如:質(zhì)地,如何清洗熨燙等),不能十分清楚的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,過分的依靠和信任客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點:

1、在店長的帶著下,團結(jié)店友,和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊:銷售人才是最珍貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶?dǎo)購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)覺問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)覺問題,總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng),在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。依據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù),堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù),打好年底的硬仗,和大家把任務(wù)依據(jù)具體狀況分解到每周,每日;以每周,每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為我們_男裝專賣店的進展是與全體員工綜合素養(yǎng),店長的指導(dǎo)方針,團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。

服裝導(dǎo)購的工作總結(jié)篇2

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下:

一、在20xx年的工作中努力拓展自己學(xué)問面

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程,它讓我學(xué)到了很多無法在大學(xué)校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問與技能。如今的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的勸說客戶,必需學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問,所以久而久之,就成了某個領(lǐng)域的專家。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品學(xué)問外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準,成交率更高。于是,我利用業(yè)余時間,大量參加公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點,學(xué)得比別人多一點,于是閱歷就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂,所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的學(xué)問也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)

在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),假如我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說"no"時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事,讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、專心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作,每個微小的面部表情,分析出顧客的心理改變及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必需要要擁有一流的口才,通過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培育人脈,增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的最好機會。而我,充分把握住了這個機會,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個生疏的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜愛我,為將來的勝利做好的充分的預(yù)備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為將來做些什么預(yù)備。

當然,我在工作中還存在很多缺乏和困難,因此在這些收獲面前我不會傲慢,我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改良工作中的缺乏,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的歡樂起來,我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作,我特別喜愛自己的工作。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,為公司奉獻出我的光和熱!

服裝導(dǎo)購的工作總結(jié)篇3

20xx年已經(jīng)結(jié)束,新的一年工作開始了,作為一個服裝導(dǎo)購員,現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)受以下總結(jié),以便于更好地面對新一年的工作:

總的來講,服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不行替代的作用,導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷售的作用,具備良好素養(yǎng)的服裝導(dǎo)購員,除了熟識商品之外,也應(yīng)當具有足夠的耐煩,并且能夠把握一些好的服裝銷售技巧。

一、服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地呈現(xiàn)給客戶,并且還有向客戶適當推舉其他服裝的工作,以吸引顧客購置其感興趣的更多服裝。針對這一點工作,我總結(jié)如下:

1、推舉服裝時候要有信念,大方、坦誠地向顧客推舉服裝,導(dǎo)購員就應(yīng)當具備十足的耐煩、細心,讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推舉適合于顧客體型、品味的服飾,為客戶在選擇服裝時候出謀劃策,提示相關(guān)詳情,幫助客戶選擇。

3、結(jié)合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4、協(xié)作服飾特點進行推舉。每種類型的服裝具有不同的特征,如功能,設(shè)計,質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)當適當向顧客說。

5、談話中留意技巧。向顧客推舉服裝時候,語氣應(yīng)當有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,再向顧客推舉。

6、觀看、分析不同顧客愛好追求,結(jié)合實際向顧客推舉服裝。

二、必需留意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷,關(guān)鍵在于銷售技巧的把握。服裝銷售涉及方方面面學(xué)問,要對服裝的功能,質(zhì)量,價格,時令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點,運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié):

1、注重思索。了解顧客購置服裝的穿著場合,購置服裝的目的與想法,幫助顧客選擇相應(yīng)服飾,促進銷售勝利。

2、言辭簡潔,字句達意。與顧客溝通當中,言辭要簡潔易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)當試圖以通俗語言向顧客講解。

3、具體表現(xiàn)。要依據(jù)實際狀況,隨機應(yīng)變地推舉服裝,必要狀況下,不去打攪顧客,讓顧客自行選擇,當顧客咨詢時候耐煩傾聽、細心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),吸取工作閱歷,不斷改良自己的工作方法,為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

服裝導(dǎo)購的工作總結(jié)篇4

在一次閑逛的時候,我發(fā)覺了一則聘請啟示,當時只是覺得距學(xué)校很近,而且公司做的品牌也是相當不錯的,所以決定臨時把這個工作爭取到再說。后面通過企業(yè)的培訓(xùn)以及上班實踐才發(fā)覺這家公司真的很不錯,特殊是它的企業(yè)文化和團隊合作精神深深的吸引了我,讓我決定以后留在這家公司繼續(xù)進展。

我們公司的名稱是杰斯服飾有限公司,下面到目前為止總共有八家子分店,我們的店名就是雷迪波爾和逸臣,在郫縣有一家男裝奕臣,兩家新開業(yè)的女裝奕臣,一家雷迪波爾;在犀浦有一家奕臣;在青白江有一家奕臣和一家雷迪波爾,在溫江有一家奕臣。其中經(jīng)營的品牌主要有韓國的比音勒芬,意大利的歐度,古勞,雷迪波爾,也有一小部分的歐貨,有d&g的皮帶和鞋子,阿瑪尼的短t和休閑包,古馳的短t和包,菲拉格慕的皮帶和鞋子,也有傲世、斯丹的鞋子。其中菲拉格慕又有鞋王之稱,它的皮具做的特殊的好。

一、對公司品牌定位的理解

我們店里的服裝主要針對的是30歲——55歲的消費群體,屬于中高端的品牌,就目前而言是犀浦的一家服裝店。其中我們店里主要的是意大利的歐度和韓國的比音勒芬,歐度則分經(jīng)典系列和尼博系列。經(jīng)典系列的服裝在風格是比較商務(wù),比較穩(wěn)重一些,適合一些政府官員和勝利的商業(yè)人士穿著。歐度尼博系列的服裝在版型上要時尚修身一些,在服裝的面料運用上也比較夸張一些,適合年輕一點的消費者,來消費這個品牌的主要都是一些社會人士。價格略微高一些的則是韓國品牌比音勒芬,我們做的是比音勒芬的高爾夫系列,它的特點也是特別的商務(wù),在顏色上特別的潔凈利落,在款式上主要是以經(jīng)典款為主,采納了許多的蘇格蘭格子風格,在面料上則是采納了許多的美國有機長絨棉,這種面料的特點就是纖維比一般的棉要長一些,卷曲度要好一些,所以面料不易起皺,并且面料的染色性也特殊的好,不易掉色。在我實習(xí)的過程中我不但學(xué)到了很多專業(yè)學(xué)問,最讓我深有體會的是公司的企業(yè)文化和公司制度。

二、對公司銷售策略的理解:

1、精神狀態(tài)的預(yù)備。在銷售的過程中,假如銷售人員有一個好的精神狀態(tài),就會給顧客一種主動的、有活力的、上進的氣氛,那么這種主動的上進的心情總會影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種心情感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,總能他選擇一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,具備肯定禮儀學(xué)問的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價值,因為在看一個品牌的時候,我們的銷售人員就是直接表達我們品牌形象的,所以銷售人員素養(yǎng)的提升,也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機率大許多。

2、身體的預(yù)備假如我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這幾個月,在商場里的站立服務(wù),讓我感覺到很疲乏,所以我才更能體會到有一個好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業(yè)學(xué)問的預(yù)備

在接待顧客的時候,由于我對產(chǎn)品的學(xué)問的不熟識,在顧客要一件中號的毛衣的時候,我不能把中號的毛衣拿給顧客,因為我不知道中號是幾號,在我手忙腳亂的時候,店長把中號的毛衣拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長告知我毛衣36號是小號,38號是中號,40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品學(xué)問,表達的就是你是一個新手,你不懂,顧客就不會和你購置。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品學(xué)問在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對顧客的預(yù)備

當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問的時候,就是我們把握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,穿衣風格等的了解,只有我們對顧客把握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,擅長傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購置的意向,推舉適合他性格的和穿衣風格的服裝。

在實習(xí)中店長的一次銷售,讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長為顧客把穿在身上的衣服整理平整,讓顧客感覺到他很受敬重,一種親切的感覺,讓顧客對店長產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價,然后將這款服裝如何搭配告知顧客,假如這樣穿出來,這件衣服所表達的感覺是什么樣的效果告知顧客,然后顧客同樣感覺很合適,然后給顧客一個購置的理由。我們的冬裝打五折,如今購置很合適,于是顧客毫不遲疑的就把這件皮衣購置了。銷售看起來是如此的輕松,其實在這里運用了許多銷售技巧。

在公司里也學(xué)到了許多的銷售技巧處理顧客拒絕技巧:

客人很快的反應(yīng)說“不〞的時候:這是一個正常的反應(yīng),不僅不是意味著被他拒絕,而是說明他回答其實沒有針對性,是一個條件反射,這正在示意著一個機會,他有較大的空間去塑造,能培育成忠實顧客。

顧客常用的拒絕理由:不需要,不適合,不信任,沒有時間等等不需要:當顧客說不需要時,正是說明他還沒有購置此類商品的閱歷,所以要抓住機會,顧客需要提供一個購置的理由。導(dǎo)購員要依據(jù)其需求,介紹時應(yīng)當更為專業(yè)。

不適合:此時顧客需要被告之其適合的理由,首先分析其現(xiàn)有的需求,然后再有針對性的突出商品的特點能滿足其現(xiàn)有需求。

不信任:假如顧客表示不信任時,第一點就是需要耐煩的與顧客講解,并出示輔助的宣揚單張,同時細致而清楚的告之顧客,商品的成效,以及質(zhì)量的擔保說明,消除顧客的疑慮。

沒有時間:當顧客表示沒有時間的時候,這不是真實的理由,但或許其的確有客觀的理由:例如:沒有帶錢,或者只是單純性的逛逛街,這時需要表示理解,并保持良好的服務(wù)姿態(tài),給顧客一個好的印象,并歡迎其再次的光臨。

舉例法:發(fā)揮典范的力量,給顧客一個對比轉(zhuǎn)移法:轉(zhuǎn)移留意力,將問題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。

多多傾聽:更多的去傾聽顧客的需求和意見,這樣你能更快的把握顧客的真實的購置心理,在傾聽的同時,針對性的對顧客進行提問,引導(dǎo)其談出真實的想法,同時也示出你的專業(yè)(這也是有助于收集市場信息的好方法)

贊同以及贊許:在與顧客交談中,應(yīng)留意一些語言技巧,對于顧客一些正確觀點應(yīng)當準時表示贊同,同時對于顧客的穿著,或者其他的優(yōu)點可以表示適度的贊許,這樣能拉進與顧客之間的關(guān)系,更簡單溝通。(當顧客帶著孩子來購物時,也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許,這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅)

懇切:對待顧客要象對待你的家人一樣,只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信任,真心真意才會使你擁有更多的回頭客。

微笑:沒有任何的語言能代替微笑,一個善意的表情能使你受到更多的歡迎,所以在面對你的'顧客時,遺忘掉你全部的心情,記得一點:那就是微笑!

我信任在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運用。

服裝導(dǎo)購的工作總結(jié)篇5

我自20xx年x月x號來公司以來,履行業(yè)務(wù)員的職責和義務(wù),在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下主動開展各項業(yè)務(wù)工作,雖然只有x個月的時間,但是讓我學(xué)到許多東西,了解許多,收獲許多,結(jié)識了一大幫朋友,根椐這些日子來的工作實踐、閱歷和教訓(xùn),秉承實事求是的原則,我對個人工作作如下總結(jié):

首先要感謝的是您對我個人的信任,在工作上給予我的支持。其次是感謝您把我當成您的朋友,以及在工作和生活上對我的關(guān)懷照看。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,您會與我進行良好的溝通,糾正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去。

幾點缺乏,平常和大家在一起還不是很主動,可能是剛剛來公司沒有多久的,跟身邊有些家人還不太熟識,我保證在今后的工作和生活中不斷提升自身的各項能力。對客戶了解得不徹底,在工作中我很少動腦筋思索問題,即使思索了也不夠細致,思維方式比較單一。許多時候我都是按程序做事,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動腦琢磨客戶,琢磨市場,琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本緣由??傆X得沒什么好思索的。而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密、細致的思索和全面的分析,從而變得比較單一。作為一個業(yè)務(wù)員,必需考慮許多東西,以清楚的思路,思索事情的每一個詳情,才能正確推斷客戶的真實狀況。

我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿喜愛,我努力嘗試仔細的做好每單業(yè)務(wù),跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié),提高每個月的銷售量和利潤??稍诳偨Y(jié)個人業(yè)績令我本人感到汗顏。

回顧這些日子來的實際工作狀況,出現(xiàn)這種結(jié)果的主要緣由有就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,最終是思路太狹窄,打不開更多更好的思路,業(yè)務(wù)過程極為平淡單一。

在這里學(xué)到許多,許多快樂,我愿與xx共同奮斗,一起成長!奮斗!奮斗!堅持奮斗!

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx服裝超市的一名員工。我深切感到京華服裝超市的蓬勃進展的態(tài)勢,xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝福xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興盛!

服裝導(dǎo)購的工作總結(jié)篇6

如何治理商場營業(yè)員呢?有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好,有以下幾點閱歷可供參考:

1、掌握流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題,從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制,是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實,但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場治理者,要從根本上提高營業(yè)員的素養(yǎng)并改善其工作心態(tài),為其傳達商場的企業(yè)文化,使其對商場產(chǎn)生信念和信任,真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員,從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不行避開,這時人員也會適當變動,調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài),推舉到新的專柜,避開營業(yè)員有后顧之憂,在安置的同時進行有效的人員組合,使一個專柜在治理上、銷售上進行人員合理配備,注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理,這也是一個不斷調(diào)整的過程。

3、恩威并治,實行人性化治理商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必需遵守的,原則問題上堅持嚴峻、嚴格,這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范,如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等,肯定要遵照員工治理制度執(zhí)行,對該懲罰的不行手軟;但另一方面,營業(yè)員也是常人,要對其思想動態(tài)加以關(guān)注,營業(yè)員心情的好壞直接影響到銷售熱情,對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)懷,表達治理人性化。有個這樣的例子:商場中,有個較知名的品牌,廠家本身對品牌的治理很規(guī)范,在商場中業(yè)績、形象、治理都是一種典型,專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感,頻繁的受到確定就不輕易接受批判了,其中有一個店員,工作看法和銷售業(yè)績始終做得很好,也特別協(xié)作店長工作,就是有一點倔強,有一次因為一個小錯誤被主管懲罰,她就有點憤憤不平了,雖然也協(xié)作了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿,有些抵觸心情,恰巧沒過幾天生病住院,她的家人都在外地,主管買了養(yǎng)分品親自去看她,令她沒有想到也很感動,以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。

4、適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員天天站的時間在六個小時以上,工作做得好,也會讓其產(chǎn)生成就感,沒有哪個人期望自己是落后的,假如一個賣場治理人員只會用途罰手段,那無疑是監(jiān)工,適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比方早會上,批判時可以只說現(xiàn)象,不提人名,犯錯誤者肯定知道說的是自己而有所觸動,而表揚的時候,最好點名,這樣的效果會很好。舉個例子:一個新開業(yè)的商場,許多供給商對營業(yè)員很挑剔,頻繁的換人,銷售受到影響;有個文胸專柜,廠家經(jīng)理欣然接受了商場安排的一個沒有銷售閱歷的新員工,同時從別的店里調(diào)過來一名閱歷豐富的店長,開業(yè)前一周,這名新營業(yè)員被送到總店實習(xí)、培訓(xùn),開業(yè)正式上崗,廠家經(jīng)理在巡店過程中,對這名新員工的每點進步都提出欣賞。此后,這名營業(yè)員進步得特別快,經(jīng)理還找到商場治理人員說“感謝你給我們分了這么好的營業(yè)員,真是太滿足了。〞第二天早會,這名營業(yè)員被點名表揚。最終,她越做越杰出,她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。有別的供給商很羨慕,怎么人家就攤上了這么好的,自己就碰不到呢?事后廠家經(jīng)理道出了實情:文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高,最初當然想要一名有閱歷的,但當時商場人員緊缺,又面臨開業(yè),當時想到的是一方面協(xié)作商場,另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的治理和培育中,她主要實行激勵的方式,最初讓閱歷豐富的店長帶她學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,同時參與公司的定期培訓(xùn),對她的進步加以確定,使其有信念,在業(yè)務(wù)能力上快速成長;在人際關(guān)系處理上,店長因工作多年,不會因她受到表揚而嫉妒,反而,會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達給她,使兩人的合作特別開心。店長作為一個店面的負責人,更注重做出銷售業(yè)績,店員的進步對她的能力也是一種很好的確定。廠家經(jīng)理還表示,對營業(yè)員細化的日常治理最終還要依靠商場治理者,到底廠家人員無法長期在賣場逗留,所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和連接,她對商場治理人員表示了對營業(yè)員的滿足,比當面表揚的效果更好,使營業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣,自覺的把店的事當成自己的事,到達了營業(yè)員與廠家、與商場之間的互相忠誠。這是廠家對營業(yè)員治理的一種有效方法,商場方作為現(xiàn)場治理者,激勵的方法同樣適用。

5、店長負責制在一個專柜中,店長的作用是不容忽視的,他是廠家與商場的紐帶,也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、銷售進行負責。因此,想要治理好各個專柜,先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會,可探討治理銷售方面的問題,也可進行專題培訓(xùn)。一個好的店長對店面的了解是最深入的,也最有發(fā)言權(quán),商場治理者可以準時收集到信息,也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人,但由于位置非凡,安置店長不只是一個崗位的設(shè)置,更重要的是將其作用發(fā)揮到最正確。

6、劃區(qū)治理、充分授權(quán)大到一個商場,小到一個專柜,假如治理者不懂得授權(quán),勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場治理人員來講,要管的營業(yè)員有幾十人或上百人,劃區(qū)治理睬提高工作效率,做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū):男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū);女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長,由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔任,她主要負責早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達、報表的收集、活動的組織工作,義務(wù)區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的狀況下選出的,還要不對她的本職工作造成影響,要具備肯定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶著店長、店長治理店員,形成了一種細化治理,同時也為商場儲備可提拔的治理人員。

7、發(fā)揮晨會的作用進行樓層治理,天天的早晚會特別重要,治理實際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事,但要避開早會變成千篇一律的說教式,使營業(yè)員麻木且膩煩??偨Y(jié)前一天的問題,支配新一天的工作,這是早會的一個基本內(nèi)容,但早會還要起到培訓(xùn)的作用,這個培訓(xùn)除了治理人員來做之外,可以充分調(diào)動營業(yè)員的參加,如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時支配銷售模擬演練

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