超級操盤手訓(xùn)練營王化豐中華講師網(wǎng)

《績效操盤手》王化豐總經(jīng)理主講中國績效盈利第一課：實戰(zhàn)，實用，實效！骨干團(tuán)隊訓(xùn)練營訓(xùn)練營小組加分規(guī)則加分方式加分額度評價人案例討論P(yáng)K加分1-12分講師+學(xué)員學(xué)習(xí)心得分享加分1-3分講師回答講師提問加分1-3分講師積極響應(yīng)培訓(xùn)互動加分1-3分講師特別貢獻(xiàn)加分1-3分講師+學(xué)員訓(xùn)練營小組加分規(guī)則扣分方式扣分額度評價人上課遲到1分紀(jì)律委員上課中手機(jī)響起1分紀(jì)律委員影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)或發(fā)言3分紀(jì)律委員積分與獎勵第二名：一對一企業(yè)案例咨詢輔導(dǎo)第一名：講師到企業(yè)免費培訓(xùn)半天操盤手績效操盤手誰是企業(yè)的績效操盤手？小組討論內(nèi)容大綱一績效管理的本質(zhì)與使命二卓越績效管理的三大體系三如何設(shè)計公司級目標(biāo)與指標(biāo)四如何設(shè)計部門級目標(biāo)與指標(biāo)一、績效管理的本質(zhì)與使命1、什么是績效？2、績效管理的核心使命3、決定員工績效的三個要素什么燒是績倉效？Pe頑rf捆or鄙ma烤nc假e表現(xiàn)結(jié)果梯好行為旱好對于里員工余個體鞭而言疲，所凡謂“笑績效因”，旱就是諷企業(yè)爛期望奔的結(jié)果和行為，最遷終評奸價標(biāo)糧準(zhǔn)還約在于結(jié)果。績效療管理申的核頓心使僻命企業(yè)戰(zhàn)略員工績效績效繪管理錦的使棕命在俘于持竟續(xù)提填升員蒼工績檢效，嬸進(jìn)而么促進(jìn)漲企業(yè)描戰(zhàn)略榆的達(dá)宮成，借實現(xiàn)淘員工穩(wěn)與組裹織的趙雙贏靜。決定采員工有績效棟的三福個要陳素員工

目標(biāo)動力能力高績煉效企業(yè)打戰(zhàn)略二、軟卓越啟績效嗎管理急的三耐大體委系1、目酒標(biāo)體裂系—設(shè)計繼與衡架量2、執(zhí)叫行體岔系—控制緊與改柏進(jìn)3、激加勵體密系—原則至與策炭略績效互管理獵系統(tǒng)抽的三燥大體遍系目標(biāo)和體系執(zhí)行湊體系激勵爪體系公司擱級目罩標(biāo)O-般KP塵I部門般級目觸標(biāo)O-爪KP鎖I員工溜級目鈔標(biāo)O-怎KP攜I定義爸、目貫標(biāo)值怕、權(quán)端重、計算史方式慚、評價分標(biāo)體準(zhǔn)、拔責(zé)任薄人、睡評估吵人、膏評估簽周期浪、數(shù)經(jīng)據(jù)來挑源計劃行動評估改進(jìn)OK運營仁三表質(zhì)詢軋三會績效撞輔導(dǎo)激勵孤本質(zhì)激勵哄原則激勵鞋策略個人渴績效遞薪酬團(tuán)隊扯績效蛇薪酬行動館積分梁激勵三、搬如何央設(shè)計兇公司商級目蹦標(biāo)與峽指標(biāo)1、平故衡計閉分卡2、戰(zhàn)觸略地馳圖3、績駝效指庸標(biāo)量咐化方汽法走進(jìn)妙平衡迅計分銜卡平衡體計分湖卡（Ba粱la襯nc釣ed興S估co胸re苗C飾ar抬d），賢源自低哈佛易大學(xué)顏教授厲卡普性蘭與歉諾頓始研究童院的獨執(zhí)行賠長諾靜頓于90年所門從事穩(wěn)的“未折來組很織績犁效衡記量方胃法”一種隨績效隙評價雪體系,當(dāng)時育該計焰劃的業(yè)目的曠，在擠于找復(fù)出超越種傳統(tǒng)慎以財潑務(wù)量應(yīng)度為牲主的績筆效評蟻價模件式，紹以使它組織怠的“戰(zhàn)哭略”能夠動轉(zhuǎn)變促為“行動脖”，經(jīng)計過將吊近20年的鉗發(fā)展乞，平明衡計厭分卡項已經(jīng)狂發(fā)展尚為戰(zhàn)略月管理的工謊具，遮在戰(zhàn)盲略規(guī)費劃與餡執(zhí)行姑管理栗方面酒發(fā)揮考非常繪重要爭的作狹用。平衡布計分獎卡的詢四個妄維度財務(wù)要在型財務(wù)漠方面腫取得鄭成功概，我戰(zhàn)們應(yīng)吼向股膽東展會示什犬么？客戶為了躲達(dá)到為愿景絕，我甜們應(yīng)宜對客干戶展草示什牢么？內(nèi)部南流程為了拆滿足榴客戶診和股信東，走哪些側(cè)流程碼必須計表現(xiàn)玻卓越判？學(xué)習(xí)速與成予長為了良達(dá)到蒸愿景牧，我嬸們?nèi)鐫埠尉S伐持變示革和框改進(jìn)史的能好力？愿景亭與戰(zhàn)紙略平衡劍計分蓄卡的水四個坦平衡財務(wù)德與非耀財務(wù)蘆的平菜衡平衡廁計分羅卡源憂自于仰解決傍單一肉財務(wù)日指標(biāo)量的弊集端，縫它要駁求從擾財務(wù)器和非外財務(wù)節(jié)的角院度去估思考特公司拐戰(zhàn)略可目標(biāo)版及考滴核指顛標(biāo)。叮因財壯務(wù)指艙標(biāo)只打是一價種滯國后的中結(jié)果碌性指蜂標(biāo)，記它只巴能反蘭映公況司過窯去發(fā)寺生的同情況謙，不異能告韻訴企淡業(yè)如凝何改拳善業(yè)饅績。吸財務(wù)嫂與非捉財務(wù)湯的平泊衡強(qiáng)嗽調(diào)的役是企積業(yè)不薄僅要炎關(guān)注兔財務(wù)運績效霞，更導(dǎo)要關(guān)失注于睬對財趙務(wù)績棍效產(chǎn)化生直練接影汁響的榴驅(qū)動爆因素。短期盲與長架期的暗平衡領(lǐng)先虹與滯牲后的蜓平衡內(nèi)部姑與外擾部的堡平衡平衡扮計分以卡既斑關(guān)注彼短期驕的經(jīng)菌營目才標(biāo)和醫(yī)績效沿指標(biāo)依，也休要關(guān)漸注長磚期的浩戰(zhàn)略兼目標(biāo)扇與績別效指課標(biāo)。皺也就姨是說在平衡竟計分至卡既倘關(guān)注虛了企扁業(yè)的褲長期距發(fā)展撲，也吵關(guān)注島了近場期目阻標(biāo)的返完成役，使勇企業(yè)餅的戰(zhàn)某略規(guī)瞎劃和嶼年度孟計劃贈得到沸有效篩的結(jié)菠合，幻玉保證嘗企業(yè)警的年挖度計跪劃和復(fù)企業(yè)殿的長峽遠(yuǎn)發(fā)飄展方飛向保雖持一酸致。平衡喚計分南卡將棋評價止的視喜線范汗圍由露傳統(tǒng)虎上的歸只注敵重企佛業(yè)內(nèi)王部評跑價，呀擴(kuò)大福到企磚業(yè)外幻玉部，旬包括涼股東逆、顧朋客。餓關(guān)注仇了公因司內(nèi)癢外的霸相關(guān)阿利益處方，番能有窩效地衡實現(xiàn)腸外部爛（如坡客戶土和股溜東）翠與內(nèi)悔部（孤如流策程和釋員工狡）衡東量之戴間的踩平衡女。平衡掏計分波卡中明強(qiáng)調(diào)按領(lǐng)先惡與滯誓后的茄平衡疑主要劫涉及旋到二墳個層星面。叛一方累面強(qiáng)壞調(diào)的餅是企壇業(yè)不爪僅要用關(guān)注廉事后森的結(jié)解果，偶更要懸關(guān)注花影響論結(jié)果講的因片素和隔過程改。另姻一方黨面強(qiáng)柴調(diào)的禮是企目業(yè)既健關(guān)注頁哪些蒸能反董映企蓋業(yè)過鴨去績糟效的彈滯后立性指有標(biāo)，矩也要士關(guān)注蝴能反尾映、鉛預(yù)測悲企業(yè)滿未來得績效友的領(lǐng)占先指輩標(biāo)。平衡塑積分啄卡四照維度述常用瞧指標(biāo)鼠舉例維度常用指標(biāo)財務(wù)總資產(chǎn)報酬率、、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、銷售增長率、總資產(chǎn)增長率、投資回報率、資本保值增值率、凈資產(chǎn)收益率、客戶市場占有率或市場份額、相對市場占有率、舊顧客續(xù)約率、既有顧客的業(yè)務(wù)成長率、新顧客開發(fā)率、潛在顧客轉(zhuǎn)化率、招攬一個新顧客的平均成本、顧客滿意度、顧客獲利率、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、企業(yè)形象綜合指教內(nèi)部流程新產(chǎn)品研發(fā)周期、新產(chǎn)品研發(fā)成功率、新產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率、產(chǎn)品合格率、交貨周期、客戶服務(wù)系統(tǒng)完整度、社會責(zé)任形象、員工健康學(xué)習(xí)與成長員工滿意度、信息覆蓋率、員工保持率、員工生產(chǎn)率、戰(zhàn)略共識度、企業(yè)文化認(rèn)可度、戰(zhàn)略人才儲備度一個泊神奇乒的工宇具！戰(zhàn)略隱地圖一個曾神奇腎的工獅具！為什抹么要即有戰(zhàn)艇略地怕圖？使命遠(yuǎn)景核心銀價值惱觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略壤地圖平衡型記分掩卡目標(biāo)熊值和淋行動駕方案個人錫目標(biāo)戰(zhàn)略綱成果什么抄是戰(zhàn)歌略地勾圖？戰(zhàn)略債地圖援是戰(zhàn)扶略及厲其實蘋現(xiàn)的可視級化表達(dá)描，是描述趙戰(zhàn)略的通鉗用略模板超，通惠過戰(zhàn)歌略地尋圖，寒組織敗中的評所有刃成員賭可以豬用一昂個通用湯的“什語言遭”來溝傘通戰(zhàn)少略。霧同時孔，運李用戰(zhàn)垃略地秘圖，興可以脆梳理音出一帥套相互竿關(guān)聯(lián)扣的目犧標(biāo)，最啞終達(dá)內(nèi)成公喬司的度戰(zhàn)略倡。戰(zhàn)略財?shù)貓D乖模板財務(wù)抬層面客戶嶄層面內(nèi)部甜流程層面學(xué)習(xí)淹成長層面長期半股東如價值改善帳成本確結(jié)構(gòu)提高海資產(chǎn)利用勇率增加上收入婚機(jī)會提高索客戶店價值生產(chǎn)菌率戰(zhàn)尤略成長努戰(zhàn)略價格質(zhì)量選擇功能服務(wù)伙伴色關(guān)系品牌客戶屯價值妻主張創(chuàng)新鐮流程運營騰管理瓣流程客戶浙管理跑流程信息過資本法規(guī)床和社稈會流哨程人力脖資本組織壓資本財務(wù)舊層面生產(chǎn)虜率戰(zhàn)子略多省鼓錢增長呢戰(zhàn)略多賺黃錢改善倉成本蔑結(jié)構(gòu)提高追資產(chǎn)忽利用帽率增加亞收入津機(jī)會提高盛客戶搖價值股東援價值客戶勾層面市場濾份額客戶訴獲得鬼率客戶借獲利掌率客戶削保持盈率客戶滅滿意啞度客戶茄價值客戶匠價值高特征通用劈燕模式價值=產(chǎn)品/服務(wù)岸的特腸征+形象關(guān)系+功能質(zhì)量價格時間品牌感覺客戶尖價值息主張清的精恥髓是志什么幣？獨特要么朵第一站，要映么唯品一！客戶卻決定南價值企業(yè)韻認(rèn)為緩自己鉆的產(chǎn)打品是儀什么何，并任不是米最重帶要的繩事情出，對郵于企閃業(yè)的衫前途刪和成園功尤甲其不菜是那脅么重李要。顧客估認(rèn)為挺他購崗買的域是什穩(wěn)么，臂他心喪目中塘的“棟價值縫”何蹄在，稻卻有拒決定阿性的砌影響汪，將決惰定這乳家企牧業(yè)是蓄什么遺樣的揚(yáng)企業(yè)止，它旬的產(chǎn)岔品是擁什么艦，以到及它匪會不勤會成姐功興排旺。四種包客戶攪價值魚戰(zhàn)略成本合最低產(chǎn)品與領(lǐng)先解決紋方案系統(tǒng)眠鎖定流程研層面“消刺費者孝心目思中的芝價值綁由一朽連串辯企業(yè)筐內(nèi)部鹿物質(zhì)察與技梅術(shù)上羊的具要體活租動與嬸利潤樸所構(gòu)屆成，纏當(dāng)你返和其芝他企斃業(yè)競里爭時氧，其面實是脅內(nèi)部犬多項鳴活動搖在進(jìn)勿行競均爭，鄉(xiāng)豐而不脆是某箱一項皂活動避的競辨爭。——邁克尼爾.波特耀”流程計層面價值尸鏈落李地的豬關(guān)鍵蒜在于磁優(yōu)秀臂的流陪程設(shè)清計。核心會內(nèi)部隔流程創(chuàng)新葬流程運營疼管理淹流程客戶驕管理賞流程機(jī)會騾識別設(shè)計仙研發(fā)推向琴市場供應(yīng)畫鏈生產(chǎn)分銷選擇獲取保持增值法規(guī)維和社綢會流坡程環(huán)境安全經(jīng)和健換康招聘社區(qū)學(xué)習(xí)灣與成桃長人力濾資本技能知識價值信息往資本系統(tǒng)數(shù)據(jù)公庫網(wǎng)絡(luò)組織刺資本文化協(xié)調(diào)削一致領(lǐng)導(dǎo)填力團(tuán)隊影工作++提升椒公司琴盈利增加圾新客湯戶訂尖單額哥度提升叨老客游戶訂單單額畫度降低敵成本A企業(yè)艇（毛穿巾生乳產(chǎn)）提升廉產(chǎn)品熔研發(fā)幟速度降低失次品逃率縮短譜生產(chǎn)挑周期客戶家維護(hù)指及增董值開發(fā)浪新客悅戶降低垃生產(chǎn)饞成本質(zhì)量粘保證價格訂便宜款式轟多樣供貨降及時滿足消個性篩需求市場寬導(dǎo)向嫩的研皆發(fā)設(shè)早計人桑才技能召熟練吉的擋闖車工客戶刺維護(hù)善及銷瘦售團(tuán)籃隊財務(wù)客戶內(nèi)部密流程學(xué)習(xí)湊成長案例一：某毛版巾生爺產(chǎn)企遭業(yè)戰(zhàn)章略地鏡圖經(jīng)銷減商CR呢M系統(tǒng)財務(wù)陡：客戶島：學(xué)習(xí)鞏與成底長：內(nèi)部茫運營倆：利潤希保證營業(yè)逗收入預(yù)增加提升軋資金忌周轉(zhuǎn)征速度控制久成本孩費用提升箭客戶易滿意頓度維持衣三家務(wù)優(yōu)質(zhì)壘大客點戶每個妙項目興保證該獲甲談方第濱一名企業(yè)盈資質(zhì)電升為卷第一開創(chuàng)排行業(yè)瘡設(shè)計攔工藝騰標(biāo)準(zhǔn)提升患售后奏服務(wù)卓越質(zhì)施工消質(zhì)量全面波品牌猾管理項目末成本緊核算集中耗采購逆控制話成本整合餐優(yōu)質(zhì)糾供應(yīng)構(gòu)商陽光敵人力賄金字授塔項斗目落已地技工領(lǐng)人才痛批量路培養(yǎng)開發(fā)快項目蕩ER改P提高律企業(yè)添文化燭認(rèn)同案例二：某裝勵飾公宿司戰(zhàn)播略地稼圖案例黎三：怪某IT設(shè)備形銷售隊與系貨統(tǒng)集筑成公租司戰(zhàn)末略地雪圖財務(wù)港層面客戶叔層面內(nèi)部基流程層面學(xué)習(xí)咽與成長層蘋面效率勝戰(zhàn)略長期剃股東甘價值增長律戰(zhàn)略改善圈成本郵結(jié)構(gòu)增加跪收入戶機(jī)會提高鴉客戶虜價值客戶樣價值教主張購買渴快速悟及時產(chǎn)品/服務(wù)著特征總成鑒本最鑰低關(guān)系提供葉快速葵可靠錘的服躍務(wù)值得呀信賴撫的顧問形象運營堆管理犯流程6—州12月更低希的獲備得成禮本提高圖營運賢資本紫效率反應(yīng)述迅速濕的送植貨時賽間財務(wù)踐風(fēng)險客戶灶管理帥流程12碗—2破4月細(xì)分壘市場瞄準(zhǔn)鹽高價優(yōu)值客嘴戶服務(wù)丹卓越交叉課銷售解決肅方案思銷售價格創(chuàng)新餐管理嶼流程24慢—4濾6月法規(guī)俱與社雕會流問程24兄—4神6月人力危資本信息夕資本組織肅資本質(zhì)量含管理特和流程改港進(jìn)技殿能領(lǐng)導(dǎo)棋力持續(xù)賢改進(jìn)鋸的文統(tǒng)化促進(jìn)樹流程電改進(jìn)喪的技泉術(shù)團(tuán)隊惠工作客戶搜需求稼預(yù)測發(fā)現(xiàn)饒新機(jī)辰會產(chǎn)品策環(huán)境盲影響案例直四：凱某醫(yī)替療器語械設(shè)溫備銷配售公竿司戰(zhàn)革略地夢圖案例狠五：甜某投摘資理督財公修司戰(zhàn)偵略地吃圖F1聲提高此長期飲股東婦回報些(實炊現(xiàn)銷豈售額跨目標(biāo)兄）學(xué)習(xí)資成長內(nèi)部最層面客戶渴層面財務(wù)逐層面L1占促進(jìn)育員工泡營銷趴能力袖提升禍間L4軟打造憑產(chǎn)品盯領(lǐng)先徑團(tuán)隊人力收資本信息唇資本組織坑資本法規(guī)和社會流程符合監(jiān)管部門有關(guān)政策規(guī)劃

內(nèi)部風(fēng)險控制創(chuàng)新流程嚴(yán)格高效的產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新鏈接：生命周期融入生產(chǎn)周期創(chuàng)造為客戶服務(wù)的新機(jī)會營銷渠道創(chuàng)新客戶管理流程創(chuàng)造客戶化解決方案建立穩(wěn)定客戶關(guān)系收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的思想產(chǎn)品離/服辨務(wù)特氏征關(guān)系形象C2真為客屯戶解惱決方勻案的文質(zhì)量C3消客戶刪保持限率C1塵提供藝穩(wěn)健匆優(yōu)質(zhì)閃的產(chǎn)毛品C4嗓客戶仁生命乓周期稅收益C5異拓展遵銷售俗渠道F1啦資金杜的使貪用成致本(鞠比較拒固定壯）\依房租云、人緩員、找運營篩成本L3革客戶鴉數(shù)據(jù)惱庫F3寒提高簡客戶革帳戶伍份額F2鵝跟進(jìn)嗽老客別戶后耽續(xù)服牽務(wù)產(chǎn)詠生收晃益F4籮新產(chǎn)桃品產(chǎn)偵生收雄入客戶隙價值蘋主張生產(chǎn)節(jié)率戰(zhàn)眉略增長盡戰(zhàn)略L5著客戶難導(dǎo)向勾的企慮業(yè)文管化L2瓦拓展口對客浪戶有滿用的畫技能運營管理流程打造穩(wěn)健優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品使產(chǎn)品或服務(wù)客戶化案例涼六：某化憤工企青業(yè)戰(zhàn)鉆略地狠圖提高銹資本憶回報鐘率增加錢銷售材收入總成霧本最杠小化樹立宣良好悄的品棍牌形義象建立汪于分辱銷商腸的合辮作關(guān)立系恪守閱信用領(lǐng)導(dǎo)甜行業(yè)托的創(chuàng)帳新優(yōu)化咸訂貨委流程建立終良好券的供厘貨商堆關(guān)系升級候設(shè)備提高捆設(shè)備猶維護(hù)誘效率ER厭P系統(tǒng)扇的應(yīng)夜用創(chuàng)立拌變革菌文化培養(yǎng)楊世界好一流女的工挑作團(tuán)遠(yuǎn)隊財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長案例障六中械化工行企業(yè)奧公司源級目剛標(biāo)維度戰(zhàn)略目標(biāo)財務(wù)F1資本收益率F2提高邊際收益F3 總成本最小化客戶C1樹立良好的品牌形象C2恪守信用C3與分銷商建立合作關(guān)系

內(nèi)部流程I1領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新I2供貨商管理I3升級和設(shè)備利用I4增加維護(hù)效率I5定貨流程效率優(yōu)化學(xué)習(xí)與成長L1信息技術(shù)的應(yīng)用L2創(chuàng)立變革文化L3培養(yǎng)世界一流的工作團(tuán)隊績效盈指標(biāo)愁設(shè)定準(zhǔn)三種永方法1、因啟果分謎析法2、多秩快好別省法3、流帶程控書制法因果偽分析府法1、績綿效指孝標(biāo)可烘以分住為兩炕類：結(jié)果那型指夢標(biāo)驅(qū)動庫型指糞標(biāo)因果曲分析醫(yī)法就庫是找排出實婆現(xiàn)目荷標(biāo)的跟關(guān)鍵嗽要素聚并加圾以衡糾量，勺找到予關(guān)鍵音驅(qū)動拘指標(biāo)打。2、因贈果分金析法誼的作偵用：找到蜘驅(qū)動蝦指標(biāo)哨，確列保結(jié)籮果指妖標(biāo)的毒實現(xiàn)鞠。直接施結(jié)果甩不好環(huán)衡量閥，需耍要衡賀量驅(qū)漸動指樂標(biāo)。舉例余：衡顧量員住工的丙能力華提升忙，對題于能逝力提扎升的沾結(jié)果擾有時地不能砌直接欄衡量燒，可兩以衡猛量員箭工提槳升能干力的催關(guān)鍵肢行為業(yè)，比井如讀鮮書，梅參加喉培訓(xùn)河，那捐么指飾標(biāo)可絞以設(shè)卡計為“讀探書分慘享報啦告次產(chǎn)數(shù)”等。多快助好省稠法QT戰(zhàn)QC法多-Qu促an捕ti堪ty-數(shù)量府：指在飯規(guī)定恒條件踩下完歪成工瞎作的宣數(shù)量避，一竹般采肉用個慘數(shù)、寨次數(shù)摔、人內(nèi)數(shù)、凳額度枯等衡維量快-Ti駕me-時間凳：指在得規(guī)定裂條件醬下完早成工家作的絞時間殼，一款般用彼完成傘時間飄、開采始時較間、淋結(jié)束宿時間福等衡育量。好-Qu愚al淚it目y-質(zhì)量血：指在愈規(guī)定圖條件密下完換成工輪作的孫優(yōu)劣森程度傍，一壩般用奔比率率、合兼格率全、達(dá)煎成率淡、滿忽意率達(dá)等衡丸量省-Co所st-成本穩(wěn)：指在驕規(guī)定召條件囑下完粥成工芽作的箭成本紛，一義般用謠費用戒額、封成本子比率因、采暑購成危本等尸衡量排。流程絡(luò)控制看法有些家結(jié)果猜必須妻按照盲一定犬的流勾程才懼能取爛得，億因此座，需肥要對船關(guān)鍵格流程幣進(jìn)行粘衡量汗，制聞定績唐效指扭標(biāo)。子流程1子流程2子流程3結(jié)果指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4最常稅見的鑼做事胖流程火就是PD康CA循環(huán)睡：P(毫pl拉an位)—計劃榮，D(印Do犁)—實施劍，C（ch唉ec安k）—檢查眠，A（ac樓ti籍on）—行動比如鍋可以造將培郊訓(xùn)工錦作分商解為培訓(xùn)理計劃協(xié)的制逃定、培訓(xùn)叫計劃崗的實膏施、培訓(xùn)模工作丹的檢循查評估、培訓(xùn)綁效果口的評職估與印改進(jìn)，可斧以針傾對這腎四個便關(guān)鍵霧步驟番制定繞指標(biāo)校。案例煩六中手化工碼企業(yè)閱公司劑級目贈標(biāo)與KP建I維度戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)財務(wù)F1資本收益率資本收益率F2提高邊際收益總收入、銷售收益率F3 總成本最小化相對于計劃的總成本客戶C1樹立良好的品牌形象在關(guān)鍵客戶市場與競爭者比較售價C2恪守信用大定單占銷售額的比例C3與分銷商建立合作關(guān)系

分銷商滿意度內(nèi)部流程I1領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)周期I2供貨商管理長期合作伙伴簽約數(shù)I3升級和設(shè)備利用設(shè)備升級成功比率I4增加維護(hù)效率故障引起的停機(jī)時間I5定貨流程效率優(yōu)化單個定單的交貨時間學(xué)習(xí)與成長L1信息技術(shù)的應(yīng)用員工使用信息技術(shù)的百分率L2創(chuàng)立變革文化員工文化認(rèn)同度L3培養(yǎng)世界一流的工作團(tuán)隊員工勝任能力達(dá)標(biāo)比率四、榨如何么設(shè)計龜部門優(yōu)級目塵標(biāo)與朱指標(biāo)1、部原門目港標(biāo)的閑三個完來源2、如厘何分獨解公混司級別目標(biāo)3、如散何設(shè)召計內(nèi)告部協(xié)泳同目疏標(biāo)為什螺么要鉤設(shè)計催部門羊目標(biāo)俱與指盟標(biāo)？鏈接眼公司酬與員班工評估傻部門膜負(fù)責(zé)戀人公司O-K部門O-K員工O-K+部門蠟?zāi)繕?biāo)/指標(biāo)個人撫目標(biāo)/指標(biāo)團(tuán)隊虧發(fā)展通指標(biāo)部門犁目標(biāo)瓶的三畢個來膽源

部門筐級目標(biāo)-指標(biāo)公司葛級目標(biāo)-指標(biāo)部門幕職責(zé)內(nèi)部雪協(xié)同分解落公司印目標(biāo)公司級指標(biāo)研發(fā)部采購部生產(chǎn)部運輸部銷售部人力資源部財務(wù)部……銷售額降低成本產(chǎn)品合格率交貨及時率員工滿意度……工具為：目輔標(biāo)分激解矩抽陣目標(biāo)紡分解搬的三勞種情火況1、目希標(biāo)只俱分解晃到一摔個部垮門例如訂：銷筐售額逮指標(biāo)乘分解錯到銷響售部2、目倡標(biāo)分悠解到掙所有筑部門例如矮：降希低成敘本和吳員工級滿意穗度分特解到珠所有生部分3、目魄標(biāo)分燃解到描幾個肝部門每個拒部門較的貢鹽獻(xiàn)的塊成果灣相同每個盞部門飄貢獻(xiàn)