溝通與執(zhí)行力

關(guān)于溝通與執(zhí)行力第1頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三目錄什么是溝通？為什么要溝通？溝通的渠道有什么？什么是執(zhí)行力為什么要保證高效的執(zhí)行力如何保證高效的執(zhí)行力第2頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。第3頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三溝通的重要性1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾公司決策需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。第4頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三2、從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。第5頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。第6頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三找誰溝通1、主管2、經(jīng)理3、管理辦公室成員第7頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三如何溝通開誠布公的心態(tài)簡(jiǎn)單易懂的語言常態(tài)化的頻率第8頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三執(zhí)行力第9頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三什么是執(zhí)行力執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。第10頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三溝通和執(zhí)行力企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個(gè)事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就實(shí)施。第11頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三溝通是前提這里有一個(gè)概念，既SMART原則。所謂SMART原則,即是：目標(biāo)必須是具體的(Specific)；目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)；目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)；目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant)；目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。第12頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三執(zhí)行力要素意愿：如果不想做，肯定做不好。執(zhí)行的意愿來自：目標(biāo)、利益、危機(jī)。有目標(biāo)才有愿望，有利益才有動(dòng)力，有危機(jī)才有壓力環(huán)境：企業(yè)文化環(huán)境影響行動(dòng)，要行動(dòng)就要給自己創(chuàng)造行動(dòng)的環(huán)境；能力：想做還要會(huì)做。提升方法、技能、知識(shí)。第13頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三如何提升執(zhí)行力1、要有明確的目標(biāo)。我們?cè)谧雒宽?xiàng)工作時(shí)，都先要有明確的工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)及員工都要做到“溝通要充分，決定要服從”。一線員工在接到任務(wù)時(shí)，要做到服從目標(biāo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從變化，這是做好每項(xiàng)工作的前提條件。第14頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三2、要有細(xì)致的計(jì)劃。僅僅依靠目標(biāo)是無法使員工有效的執(zhí)行公司的策略，目標(biāo)只是一個(gè)方向，而如何采取恰當(dāng)?shù)姆绞絹磉_(dá)成目標(biāo)，才是推動(dòng)工作的重要手段。因?yàn)椋總€(gè)人的理解能力不一樣，這樣在做事的過程中就會(huì)產(chǎn)生偏差，所以，必須要有規(guī)范的計(jì)劃方案，才能使員工按照計(jì)劃開展工作，同時(shí)，管理人員也要注意的是口頭溝通的方式是無法完全使目標(biāo)落實(shí)到位，也不便于跟蹤管理，每個(gè)目標(biāo)都要有明確的書面方案，才能規(guī)范員工執(zhí)行過程的行為。第15頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三3、要有合理的流程。目前，在我們企業(yè)中通常也存在這樣的現(xiàn)象：一項(xiàng)工作如果沒有領(lǐng)導(dǎo)過問，就不會(huì)有自覺落實(shí)的行為，通常領(lǐng)導(dǎo)布置工作一段時(shí)間后，還要跟蹤下達(dá)的任務(wù)自否都完成了。內(nèi)部運(yùn)作效率低下，員工有依賴的思想。面對(duì)這種情況，要改善企業(yè)就必須從“靠領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)工作”轉(zhuǎn)向“靠流程管理工作”，首先要提煉目標(biāo)工作的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確每個(gè)流程的具體業(yè)務(wù)工作，其次要規(guī)定流程運(yùn)作的時(shí)間，也就是每項(xiàng)布置工作要在什么時(shí)間內(nèi)完成，最后還要保證每項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行過程中的信息暢通，以便于對(duì)結(jié)果的評(píng)估或是傳遞。同時(shí)，作為一線員工要注意的是，在接受任務(wù)時(shí)不要進(jìn)行目標(biāo)創(chuàng)新，前線將士不用懷疑領(lǐng)導(dǎo)的決策，要按照流程保質(zhì)保量的完成交辦的任務(wù)。第16頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三4、要有科學(xué)的考評(píng)?？荚u(píng)的出發(fā)點(diǎn)在于營造一個(gè)公平的工作環(huán)境，讓每個(gè)員工都得到公正的回報(bào)，所以在制定考核的過程，必須要充分考慮各類員工的工作性質(zhì)和環(huán)境的差異。同時(shí)，提高執(zhí)行力也不能過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義而突略團(tuán)隊(duì)的力量，要做到因團(tuán)隊(duì)的成長帶動(dòng)個(gè)人的成長，也要體現(xiàn)個(gè)人的成就促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。例如：部門的成績(jī)得到了肯定，部門所有人都應(yīng)該享受到獎(jiǎng)勵(lì)政策，而對(duì)于其中個(gè)人貢獻(xiàn)突出的，應(yīng)相應(yīng)給予另外獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能樹立標(biāo)桿作用，從而帶動(dòng)集體的執(zhí)行力提升。第17頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三5、要有到位的監(jiān)督。海爾的管理精髓之一就是：日事日清，日清日高。在管理過程中，監(jiān)察工作的重要性是毋庸置疑的。缺乏對(duì)執(zhí)行過程的跟蹤與監(jiān)控，任何人都可能偷懶，列寧也曾說過“信任固然好，監(jiān)控更重要”。及時(shí)對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行反饋總結(jié)，是提高管理執(zhí)行力的有效手段。如對(duì)一線員工進(jìn)行日常監(jiān)督和隨機(jī)抽查，有出勤率、拜訪客戶計(jì)劃完成率、終端生動(dòng)化管理檢查、公司政策傳達(dá)到位檢查等，這都能進(jìn)一步促進(jìn)執(zhí)行力的提升。第18頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三員工執(zhí)行力的核心強(qiáng)烈的責(zé)任心。有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)楣ぷ骶鸵馕吨偃?，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。有了責(zé)任心，精力就會(huì)集中在發(fā)展上，干工作就會(huì)用心、熱心、盡心就會(huì)積極主動(dòng)地想辦法、出主意、拿措施，精益注精地抓落實(shí)，執(zhí)行就會(huì)沒有任何借口。第19頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三健全的保障制度。執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。因此，要在建立科學(xué)合理的工作制度的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的激勵(lì)制度和有效的約束制度。[第20頁，講稿共22頁，2023年5月2日，星期三具備執(zhí)行的能力。執(zhí)行力作一門如何完成任務(wù)的學(xué)問，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的管理問題，而是一套提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。在這個(gè)