地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課件

項(xiàng)目三地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)一、地接計(jì)調(diào)概念地接社是旅游目的地的旅行社，是相對(duì)組團(tuán)社而言，受組團(tuán)社委托，按照組團(tuán)社的行程計(jì)劃、接待內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)接待游客完成本地旅游活動(dòng)的旅行社。因此，游客在旅游目的地的體驗(yàn)質(zhì)量主要取決于地接社的接待工作。地接計(jì)調(diào)是指在地接社中負(fù)責(zé)按照組團(tuán)社計(jì)劃和要求確定旅游用車等區(qū)間交通工具、用餐、住宿、游覽、派發(fā)導(dǎo)游等事宜的專職人員。按地接社接待游客的來源可分為國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)和國(guó)際入境接待計(jì)調(diào)。下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)工作和入境接待工作流程與方法基本一致，但由于入籍游客涉及國(guó)籍、種族、語(yǔ)言、文化方面的差別，因此工作內(nèi)容要復(fù)雜一些，本書以國(guó)內(nèi)接待工作為例介紹地接計(jì)調(diào)工作。二、地接計(jì)調(diào)的工作特點(diǎn)地接計(jì)調(diào)具體負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行，不僅能控制旅行社的成本和利潤(rùn)，同時(shí)也負(fù)責(zé)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。在業(yè)務(wù)操作上，地接計(jì)調(diào)的工作特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①工作的具體性。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)人員擔(dān)負(fù)著收集本地區(qū)的接待資料，向組團(tuán)社預(yù)報(bào)計(jì)劃，接受組團(tuán)社業(yè)務(wù)委托，聯(lián)系各個(gè)接待單位，編制接待計(jì)劃，委派導(dǎo)游人員，進(jìn)行旅游質(zhì)量監(jiān)督，進(jìn)行售后服務(wù)、旅游費(fèi)用結(jié)算等具體的事務(wù)性工作。②工作的復(fù)雜性。地接計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)種類繁雜，涉及采購(gòu)、接待、票務(wù)、交通，以及安排旅游者食宿等工作;地接計(jì)調(diào)的操作程序復(fù)雜，從接到組團(tuán)社的預(yù)報(bào)到旅游團(tuán)隊(duì)的接待，再到團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的結(jié)算收款，計(jì)調(diào)人員要從始至終地進(jìn)行操作;地接計(jì)調(diào)在操作中涉及的關(guān)系繁復(fù)多樣，地接計(jì)調(diào)幾乎和所有的旅游接待部門都有業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系貫穿于地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的全過程。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)③工作的多變性。在旅游過程中，旅游團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和質(zhì)量受眾多不確定因素的影響，這造成地接計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)操作多變性的特點(diǎn)。三、地接計(jì)調(diào)素質(zhì)要求地接計(jì)調(diào)必須做到成本控制與質(zhì)量控制相兼顧。在保證團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，設(shè)計(jì)出一條成本控制最低、效益最高的線路。此外，在旅游旺季，計(jì)調(diào)人員要憑借自己的能力和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)地接社保證接待質(zhì)量相當(dāng)重要。質(zhì)量控制要求地接計(jì)調(diào)在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。地接計(jì)調(diào)代表旅行社對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)的解決和處理。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)在旅游行業(yè)中，一直就有“外聯(lián)買菜、計(jì)調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐”的說法。計(jì)調(diào)人員猶如飯店里的廚師，其素質(zhì)與能力水平的高低，直接決定著游客旅游過程中所享受的服務(wù)的質(zhì)量。(一)職業(yè)素質(zhì)要求(計(jì)調(diào)工作“五化法”

(1)專業(yè)化。計(jì)調(diào)人員對(duì)每個(gè)電話、每份確認(rèn)、每次報(bào)價(jià)都要體現(xiàn)出專業(yè)性，通過嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、特色鮮明的工作文書，顯示出你的實(shí)力。在進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)以禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔為原則，讓對(duì)方充分感覺到你合作的誠(chéng)意。(2)條理化。地接計(jì)調(diào)承擔(dān)著大量的工作，因此計(jì)調(diào)人員工作一定要細(xì)致、有條理。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)認(rèn)真細(xì)致地與組團(tuán)社確定人數(shù)、用房數(shù)、是否有自然單間、小孩是否占床、抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸等。此外，還要注意游客中是否有少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前安排用餐。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛和房間調(diào)換。條理化是地接計(jì)調(diào)人員的基本要求。(3)周到化。地接計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)是“5訂”(訂房、訂票、訂車、訂導(dǎo)游員、訂餐)。計(jì)調(diào)人員必須在“快”和“準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，逐項(xiàng)落實(shí)?！翱臁敝饕w現(xiàn)在作業(yè)速度上，答復(fù)對(duì)方問題要越快越好，最好不要超過24小時(shí)，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)“準(zhǔn)”，要求計(jì)調(diào)人員在落實(shí)各項(xiàng)事務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確無誤，說到做到，切忌似是而非。

(4)多樣化和個(gè)性化。地接計(jì)調(diào)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，組團(tuán)社一般都會(huì)向多家地接社詢價(jià)，選擇價(jià)格低、質(zhì)量好的地接進(jìn)行合作。因此，地接計(jì)調(diào)人員應(yīng)設(shè)計(jì)多條不同價(jià)格的線路，以適應(yīng)不同游客的需求，讓組團(tuán)社有更大的選擇空間。同時(shí)地接計(jì)調(diào)在線路設(shè)計(jì)時(shí)要體現(xiàn)個(gè)人特色，區(qū)別于同類產(chǎn)品，充分顯示出自己產(chǎn)品的個(gè)性化，避免落人低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。(5)知識(shí)化。旅游業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，日新月異，地接計(jì)調(diào)人員要掌握行業(yè)內(nèi)最新的動(dòng)態(tài)和信息，以提高作業(yè)水平。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)如要掌握賓館價(jià)位的浮動(dòng)情況、新開賓館的信息;交通工具價(jià)格的調(diào)整，車次、航班的變化情況;本地最新景點(diǎn)、新線路的開發(fā)情況。作為地接計(jì)調(diào)，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的最新材料，才能應(yīng)對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。(二)職業(yè)能力要求因?yàn)榈亟佑?jì)調(diào)負(fù)責(zé)旅游者在本地旅游過程中各項(xiàng)服務(wù)的采購(gòu)工作，因此作為地接計(jì)調(diào)必須掌握本地區(qū)和周邊可利用的賓館、車輛、導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況，具體包括:(1)車輛:地接計(jì)調(diào)要熟悉車輛的價(jià)格和車況等信息。包括車齡、車型、車況、駕駛員情況，運(yùn)營(yíng)公司的基本信息、經(jīng)營(yíng)狀況、事故的處理能力等。同時(shí)應(yīng)了解車輛在不同季節(jié)的車費(fèi)情況。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)(2)酒店:地接計(jì)調(diào)應(yīng)詳細(xì)了解旅游酒店的信息，包括酒店的位置、星級(jí)、硬件設(shè)施、管理水平、經(jīng)營(yíng)情況、淡旺季的價(jià)格及變化情況。作為地接計(jì)調(diào)，在條件允許的情況下，可到周邊的酒店進(jìn)行實(shí)地考察，并仔細(xì)了解酒店的基本情況，并拍照留存。(3)景區(qū)(點(diǎn)):了解本地區(qū)所有景區(qū)(點(diǎn))的門票情自費(fèi)景點(diǎn)的情況、索道或電瓶車等景區(qū)內(nèi)交通的價(jià)格、資源品位、相關(guān)設(shè)施，以及景區(qū)(點(diǎn))的特色等信息。(4)導(dǎo)游:地接計(jì)調(diào)應(yīng)充分熟悉導(dǎo)游的年齡、外形、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、接團(tuán)質(zhì)量、性格、責(zé)任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力、適合的團(tuán)型等，以便根據(jù)不同的團(tuán)型選擇合適的導(dǎo)游。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)(5)競(jìng)爭(zhēng)者:熟悉本地競(jìng)爭(zhēng)者的情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行程、特色、報(bào)價(jià)、操作質(zhì)量、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等情況。(6)合作社:熟悉和本社進(jìn)行合作的上下站合作社的基本情況、操作質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)情況、報(bào)價(jià)與線路情況、行程特色、合作態(tài)度等。四、地接計(jì)調(diào)的操作要求(一)熟悉操作流程地接計(jì)調(diào)人員面對(duì)每個(gè)接待團(tuán)隊(duì)計(jì)劃都有大量的工作要處理，如果對(duì)自己崗位的工作流程不熟悉，就會(huì)使工作缺乏條理性和計(jì)劃性，從而降低工作效率，或者工作起來不知從何入手，造成工作中重要步驟和重要信息的缺失。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)嚴(yán)重的就會(huì)給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失，給旅游者帶來麻煩，失去合作社對(duì)自己的信任。因此，作為地接計(jì)調(diào)人員，要從熟悉崗位工作流程入手，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性和條理性，在團(tuán)隊(duì)操作中避免出現(xiàn)疏漏，保證團(tuán)隊(duì)的接待質(zhì)量。(二)靈活處理常見問題地接計(jì)調(diào)人員在實(shí)際團(tuán)隊(duì)操作過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，有些是由可控因素造成的，有些是由不可控因素造成的。計(jì)調(diào)人員處理具體問題時(shí)要靈活多變。在不違反國(guó)家法律和相關(guān)政策的情況下，計(jì)調(diào)人員有權(quán)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)處理團(tuán)隊(duì)操作中遇到的各種問題，防止事態(tài)擴(kuò)大，使各方的損失降到最低。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)(三)執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度請(qǐng)示匯報(bào)制度已經(jīng)成為各行各業(yè)普遍遵守的法則，旅行社計(jì)調(diào)人員也不例外。在實(shí)際工作中，計(jì)調(diào)人員對(duì)各種事件，包括有利的和不利的都要堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度。即使計(jì)調(diào)人員處理完事件了，事后也要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使領(lǐng)導(dǎo)清楚地掌握實(shí)時(shí)信息。這樣做對(duì)旅行社進(jìn)行計(jì)劃決策、調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向起著重要的作用。五、地接服務(wù)采購(gòu)工作(一)交通服務(wù)采購(gòu)1.與交通部門合作的步驟上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)(1)旅行社首先要和航空、鐵路、水運(yùn)、旅游車隊(duì)建立聯(lián)系，簽訂合作協(xié)議。不過，在實(shí)際操作過程中，尤其是在旅游旺季，火車票、飛機(jī)票和旅游車的預(yù)訂都很緊張，這就造成旅游計(jì)劃無法順利執(zhí)行，影響旅游團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行。因此，要和這些交通部門簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)，在平時(shí)要注意協(xié)調(diào)與這些部門的關(guān)系，爭(zhēng)取獲得其最大限度的支持。(2)及時(shí)獲取最新價(jià)格表和航班、列車運(yùn)行表，隨時(shí)與交通部門保持聯(lián)系。

(3)對(duì)各種票務(wù)的最新規(guī)定進(jìn)行整理、打印、分類、備案。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)同時(shí)分發(fā)旅行社外聯(lián)、財(cái)務(wù)部門。包括提前預(yù)訂票的時(shí)間限制，訂票應(yīng)交付訂金的百分比，改票、退票的損失比例等。(4)與財(cái)務(wù)部門協(xié)商，設(shè)計(jì)、印制各種單據(jù)，包括機(jī)/車票報(bào)賬單、機(jī)/車票定(或訂)金報(bào)賬單、機(jī)/車票變更/取消報(bào)賬單。(5)與票務(wù)部門協(xié)商，設(shè)計(jì)、印制訂單，包括飛機(jī)票預(yù)訂單、火車票預(yù)訂單、旅游車預(yù)訂單或租車協(xié)議。

(6)根據(jù)接待計(jì)劃實(shí)施訂票、訂車工作。(7)明確拿票手續(xù)和報(bào)賬程序。2.與交通部門合作的注意事項(xiàng)上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)

(1)訂票時(shí)，要注意因線路、季節(jié)的不同而造成的價(jià)格不同，特別是兒童票價(jià)的優(yōu)惠政策。(2)訂票時(shí)要注意寫清乘機(jī)人的姓名和證件號(hào)碼，不能出現(xiàn)差錯(cuò)。(3)預(yù)訂火車票時(shí)要注意火車硬臥、軟臥的價(jià)差和上下鋪的價(jià)差。(4)預(yù)訂旅游車時(shí)，要注意了解汽車的設(shè)施設(shè)備是否齊全、車況好壞等。(二)住宿服務(wù)的采購(gòu)1.住宿服務(wù)采購(gòu)的步驟上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)

(1)根據(jù)旅行社客流量、團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、住宿要求等與區(qū)域內(nèi)的賓館、酒店進(jìn)行洽談，在可能的情況下實(shí)地考察企業(yè)的環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)情況，簽訂合作協(xié)議。(2)了解有關(guān)訂房的相關(guān)規(guī)定。包括有無預(yù)訂要求或提前預(yù)訂房的時(shí)間;明確旺季、平季、淡季的月份計(jì)劃及具體價(jià)格;掌握客房單、雙、三人間，大、中、小套間，豪華、總統(tǒng)套間等不同類型房間在不同季節(jié)的價(jià)格;掌握門市價(jià)(散客價(jià))、旅行社合同價(jià)(團(tuán)隊(duì)價(jià))和特殊優(yōu)惠價(jià)，加床費(fèi)、司陪床費(fèi)等;掌握各式早餐、正餐的價(jià)格等。

(3)掌握酒店最新客房行情，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的房?jī)r(jià)，要經(jīng)常與飯店保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)主動(dòng)地將客人反映的情況轉(zhuǎn)達(dá)給酒店。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)

(4)印制相關(guān)單據(jù)，包括訂房通知單、變更住房通知單、取消住房通知單。(5)明確與飯店的費(fèi)用結(jié)算方式和結(jié)算周期。(6)團(tuán)隊(duì)操作時(shí)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，向酒店預(yù)訂房間，發(fā)送訂房通知單。2.與住宿單位合作的注意事項(xiàng)(1)訂房時(shí)密切關(guān)注組團(tuán)社和旅游者的要求，選擇預(yù)訂符合要求的酒店。(2)訂房時(shí)，如果是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，或團(tuán)隊(duì)中有重要客人，旅行社應(yīng)提前通知酒店，在其客房?jī)?nèi)擺放鮮花或水果。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)(3)如果旅游團(tuán)需要舉行小型的歡迎儀式，或需要懸掛條幅、電子屏幕，應(yīng)事先征得酒店的同意。

(4)如果是會(huì)務(wù)考察型團(tuán)隊(duì)，需要酒店提供會(huì)議室的，應(yīng)提前與酒店訂好，并保證會(huì)議室相關(guān)設(shè)備完善。(三)餐飲服務(wù)的采購(gòu)1.餐飲服務(wù)采購(gòu)的步驟(1)在可能的情況下實(shí)地考察旅游定點(diǎn)餐廳，主要考察餐廳的位置、環(huán)境、衛(wèi)生狀況、停車場(chǎng)地、便餐和風(fēng)味餐菜單等。

(2)與餐廳洽談?dòng)貌唾M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和其他用餐事宜，并簽訂旅游用餐協(xié)議。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)

(3)與旅行社財(cái)務(wù)部門協(xié)商印制餐飲費(fèi)用結(jié)算單，內(nèi)容包括餐飲單位名稱、電話、聯(lián)系人的姓名，不同等級(jí)(標(biāo)準(zhǔn)、豪華)旅游團(tuán)隊(duì)的用餐價(jià)格、用餐人數(shù)、司陪人數(shù)、導(dǎo)游簽字等。

(4)團(tuán)隊(duì)操作過程中，根據(jù)組團(tuán)社的要求選擇適當(dāng)?shù)牟惋媶挝唬l(fā)送訂餐通知，確定用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、特殊要求等事宜，并接收餐飲單位的回傳確認(rèn)。

(5)在導(dǎo)游出團(tuán)計(jì)劃中標(biāo)明用餐地點(diǎn)、聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式，以便導(dǎo)游做好用餐安排。(6)對(duì)于餐飲費(fèi)用結(jié)算單，要與財(cái)務(wù)部門共同審核，并由財(cái)務(wù)部門按照雙方約定統(tǒng)一向簽約餐廳結(jié)賬付款。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)2.與餐飲部門合作時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)(1)選擇餐廳時(shí)，定點(diǎn)餐廳不宜過多，應(yīng)該少而精;而且要注意餐廳的地理位置，盡可能靠近機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、景點(diǎn)等，避免因用餐而增加行車?yán)锍獭?2)訂餐時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確地把旅游者的宗教信仰和個(gè)別游客的特殊要求轉(zhuǎn)告餐廳。(3)提醒餐廳，結(jié)算用的餐飲費(fèi)用結(jié)算單上，必須有導(dǎo)游的簽字，否則無效。

(四)游覽項(xiàng)目的采購(gòu)1.游覽項(xiàng)目采購(gòu)的步驟上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)(1)與旅游景區(qū)等旅游單位進(jìn)行洽談，簽訂合作協(xié)議。包括團(tuán)隊(duì)門票的協(xié)議價(jià)格，大、小車輛進(jìn)園的費(fèi)用，費(fèi)用結(jié)算的方式和期限等。

(2)與簽約的景區(qū)景點(diǎn)協(xié)商印制門票費(fèi)用結(jié)算單。(3)將與簽約的景區(qū)景點(diǎn)的協(xié)議事項(xiàng)整理列表，并發(fā)送給接待部門、導(dǎo)游人員。包括簽約單位的名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人;景區(qū)景點(diǎn)的進(jìn)門方向;前往景區(qū)景點(diǎn)的行車路線、停車地點(diǎn)等。2.游覽項(xiàng)目采購(gòu)的注意事項(xiàng)

(1)旅游景區(qū)景點(diǎn)的費(fèi)用結(jié)算單上必須有單位的公章和導(dǎo)游的簽字，否則無效。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)(2)旅行社在與景區(qū)景點(diǎn)簽訂合作協(xié)議的同時(shí)，還應(yīng)與景區(qū)內(nèi)的附屬單位或服務(wù)部門簽訂協(xié)議，以保證旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。如景區(qū)內(nèi)另行收費(fèi)的游覽項(xiàng)目，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的游覽車、索道、游船等。

(五)與娛樂、購(gòu)物單位的合作1.與娛樂單位的合作(1)與娛樂單位簽訂合作協(xié)議。確定演出費(fèi)用、旅行社預(yù)訂方式，旅行社還可以要求娛樂單位為旅游團(tuán)進(jìn)行包場(chǎng)演出等。(2)將娛樂單位名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、節(jié)目單、演出時(shí)間等信息進(jìn)行整理，并下發(fā)接待部門和導(dǎo)游人員。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)

(3)隨時(shí)與娛樂單位保持聯(lián)系，有新節(jié)目上演時(shí)，要了解節(jié)目?jī)?nèi)容，索取節(jié)目簡(jiǎn)介，并通知接待部門和導(dǎo)游人員。(4)團(tuán)隊(duì)操作過程中，根據(jù)接待計(jì)劃，實(shí)施訂票，并把預(yù)訂情況通知接待部門或?qū)в稳藛T。由導(dǎo)游人員進(jìn)行購(gòu)票并將發(fā)票和結(jié)算單帶回旅行社進(jìn)行報(bào)賬。(5)財(cái)務(wù)部門根據(jù)雙方協(xié)議進(jìn)行結(jié)賬。

2.與購(gòu)物單位的合作

(1)與旅游定點(diǎn)商店簽訂協(xié)議，明確相關(guān)內(nèi)容:導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物，給予導(dǎo)游和旅行社的業(yè)務(wù)提成;旅行社應(yīng)盡的義務(wù)及經(jīng)濟(jì)收益上所占的比例。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)

(2)將簽約的商店名稱、導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物手續(xù)、附屬的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行整理，并下發(fā)接待部門或?qū)в稳藛T。(3)與財(cái)務(wù)部門協(xié)商制作購(gòu)物結(jié)算單。(4)根據(jù)協(xié)議規(guī)定獲得購(gòu)物提成，并按照旅行社內(nèi)部分配政策進(jìn)行分配和獎(jiǎng)勵(lì)。(六)與保險(xiǎn)公司的合作(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定》和保險(xiǎn)公司的有關(guān)規(guī)定。(2)與保險(xiǎn)公司就旅行社游客的旅游保險(xiǎn)事宜簽訂協(xié)議書。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)(3)在團(tuán)隊(duì)操作過程中，將投保的旅游團(tuán)名單發(fā)送給保險(xiǎn)公司，并要求保險(xiǎn)公司及時(shí)回復(fù)傳真確認(rèn)，作為投保依據(jù)。

(4)接收和保存保險(xiǎn)公司的承保確認(rèn)書。

(5)根據(jù)投保人數(shù)和保險(xiǎn)種類向保險(xiǎn)公司繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

(6)做好應(yīng)急預(yù)案。由于旅游的不確定性和高風(fēng)險(xiǎn)性等多種因素，計(jì)調(diào)人員在團(tuán)隊(duì)操作中應(yīng)該提前做好應(yīng)急預(yù)案，出現(xiàn)問題時(shí)，能夠及時(shí)找出備用方案，做到未雨綢繆，盡量預(yù)防各種危害事件的發(fā)生，以減少游客的損失。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)

(7)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)或游客在旅游途中發(fā)生意外事故或遇到自然災(zāi)害時(shí)，計(jì)調(diào)人員必須及時(shí)向第一線的導(dǎo)游人員了解情況，必要時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)考察，并以最快的速度通知保險(xiǎn)公司，在三天內(nèi)向保險(xiǎn)公司呈報(bào)書面材料，其中包括旅行社游客旅游保險(xiǎn)事故通知書、旅行社游客保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書。(8)索賠時(shí)，計(jì)調(diào)人員必須向保險(xiǎn)公司提供有關(guān)方面的證明，其中包括醫(yī)院的“死亡診斷證明”、民航或鐵路部門的“行李丟失證明”、飯店或餐廳安保部門的“被盜證明”等。六、旅行社計(jì)調(diào)對(duì)導(dǎo)游人員的管理上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)旅行社計(jì)調(diào)人員負(fù)責(zé)安排導(dǎo)游帶團(tuán)，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行管理。了解導(dǎo)游人員的基本情況和個(gè)人特質(zhì)，根據(jù)接待團(tuán)隊(duì)的不同和組團(tuán)社對(duì)地接導(dǎo)游人員的要求，計(jì)調(diào)人員應(yīng)該在掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)信息以后，快速、準(zhǔn)確地找到合適的人員進(jìn)行具體接待工作。導(dǎo)游人員身處旅游接待工作的第一線，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、處理問題的能力強(qiáng)弱直接影響到旅行社的經(jīng)濟(jì)效益和本地區(qū)的旅游形象，所以對(duì)導(dǎo)游人員的管理工作十分重要。(一)導(dǎo)游的概念與分類1.導(dǎo)游的概念與職責(zé)上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)導(dǎo)游人員指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助的人員。根據(jù)當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn):(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽;(2)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源;(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全;上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)(4)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題;(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)。

2.導(dǎo)游的分類

(1)按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)全程陪同導(dǎo)游人員(簡(jiǎn)稱全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)訂，制訂和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。地方陪同導(dǎo)游人員(簡(jiǎn)稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)這里的接待社或接待旅行社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。

(2)按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。專職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。目前，這類導(dǎo)游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)兼職導(dǎo)游人員亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類人員分為兩種:一種是通過了國(guó)家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員，另一種是具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證而臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的人員。(3)按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語(yǔ)導(dǎo)游人員。中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民和人境旅游中的港、澳、臺(tái)同胞。外語(yǔ)導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語(yǔ)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是人境旅游的外國(guó)游客和出境旅游的中國(guó)公民。

(4)按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員分為初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員。初級(jí)導(dǎo)游人員:獲導(dǎo)游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。中級(jí)導(dǎo)游人員:獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)高級(jí)導(dǎo)游人員:取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。特級(jí)導(dǎo)游人員:取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。(二)專職導(dǎo)游人員管理

1.加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與考核導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低是由其本身的素質(zhì)決定的，所以旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與考核，把提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)放在重要的地位。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)集訓(xùn)、脫產(chǎn)深造等方式具體的培訓(xùn)內(nèi)容包括:(1)學(xué)習(xí)旅行社規(guī)則制度。包括上團(tuán)制度、報(bào)賬制度、借款制度、使用旅行社用品的規(guī)定等。

(2)交流帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)游員對(duì)帶團(tuán)中出現(xiàn)的新問題及解決問題的方法進(jìn)行交流，導(dǎo)游員之間的相互交流有助于提高集體的凝聚力。(3)傳授講解技巧。聘請(qǐng)專業(yè)人員傳授帶團(tuán)中的講解技巧、講解方法，提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平。旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的考核分為考試和年審兩種形式。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)考核內(nèi)容主要有全年工作量、業(yè)務(wù)能力、游客投訴與表?yè)P(yáng)、學(xué)習(xí)與進(jìn)修等情況。通過考核可以全面了解每個(gè)導(dǎo)游人員的品德、能力與成績(jī)?？己撕?，要建立導(dǎo)游人員檔案，作為完善管理，進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉級(jí)的主要依據(jù)。對(duì)于接待質(zhì)量一貫良好的導(dǎo)游，旅行社應(yīng)多為其提供帶團(tuán)的機(jī)會(huì)，可以給予其一定的物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于接待質(zhì)量低劣的導(dǎo)游人員，一定要加以批評(píng)指正，情況惡劣的，還可以終止勞動(dòng)合同。2.實(shí)行合同化管理，強(qiáng)化導(dǎo)游人員的責(zé)任感勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)它作為勞動(dòng)關(guān)系的法律形式，具有控制人們?cè)趧趧?dòng)過程中的行為、規(guī)范勞動(dòng)活動(dòng)、調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的作用。因此，勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，就具有法律效力。旅行社對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行合同管理，根據(jù)與其簽訂合同的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游人員承擔(dān)的義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。這是促使導(dǎo)游人員依法為游客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的保證，是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要措施，可促使導(dǎo)游人員增強(qiáng)責(zé)任感，自覺地為游客服務(wù)。

3.強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游人員的檢查與監(jiān)督機(jī)制由于導(dǎo)游人員常年在外獨(dú)立工作，旅行社采取一些措施強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游人員的檢查和監(jiān)督是必要的，不僅有利于加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理，而且有助于促進(jìn)導(dǎo)游人員工作自覺性的提高。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)在這些措施中，除了請(qǐng)旅游者填寫《游客意見表》和由導(dǎo)游人員填寫《陪同日志》外，一些旅行社還采取制定《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》征求意見、定期到有關(guān)接待單位聽取意見或不定期地派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查等措施。(三)兼職導(dǎo)游人員管理旅游行業(yè)的季節(jié)性使旅行社在旅游旺季需要大量的導(dǎo)游人員從事接待工作，因此，旅行社需要使用一定數(shù)量的兼職導(dǎo)游人員。兼職導(dǎo)游人員雖然不屬于旅行社的編制，但是旅行社臨時(shí)安排他們接待游客，兼職導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅行社的聲譽(yù)也會(huì)產(chǎn)生影響。因此，加強(qiáng)兼職導(dǎo)游人員的管理也是計(jì)調(diào)人員的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)

1.訂立合同旅行社在聘用兼職導(dǎo)游人員時(shí)，應(yīng)對(duì)其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書、職業(yè)道德、身體狀況、有無違規(guī)記錄等情況進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動(dòng)合同。旅行社對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行合同管理，規(guī)定彼此的權(quán)利和義務(wù)，目的是提高其服務(wù)質(zhì)量、促使其依法為旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，有助于提高兼職導(dǎo)游人員的工作責(zé)任感，更好地為旅游者服務(wù)。2.建立考核制度為了便于對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行考核，旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評(píng)價(jià)、表?yè)P(yáng)和投訴、事故記錄等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)根據(jù)這些資料，定期對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行考核，確定是否需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)或是否繼續(xù)聘用。3.導(dǎo)游例會(huì)制度兼職導(dǎo)游人員平時(shí)無須在旅行社定時(shí)上班，但是旅行社可以定期召開兼職導(dǎo)游人員例會(huì)，點(diǎn)評(píng)接待服務(wù)質(zhì)量，為其安排接待任務(wù)，與其溝通有關(guān)信息，增強(qiáng)他們的組織觀念，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。4.嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度旅游接待質(zhì)量關(guān)系到旅行社的生存，旅行社要采取一定的措施對(duì)兼職導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)對(duì)于接團(tuán)質(zhì)量一貫保持優(yōu)良的兼職導(dǎo)游人員，旅行社要多為他們布置任務(wù)，設(shè)置給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于接待服務(wù)質(zhì)量低劣的兼職導(dǎo)游人員，一定要加以批評(píng)指正，情況惡劣的，除按規(guī)定處理外。還可以終止勞動(dòng)合同。(四)計(jì)調(diào)人員安排導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的工作1.導(dǎo)游人員上團(tuán)前計(jì)調(diào)人員的工作(1)向?qū)в稳藛T介紹團(tuán)隊(duì)的基本情況。如客人的來源、團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的接待標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)的特殊要求等。(2)提醒導(dǎo)游人員帶好上團(tuán)必備物品。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)如接待計(jì)劃、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單、門票結(jié)算單、導(dǎo)游旗、接團(tuán)標(biāo)志、現(xiàn)金、擴(kuò)音器等，同時(shí)寫清各個(gè)協(xié)作單位的聯(lián)系方式及負(fù)責(zé)人等。2.導(dǎo)游人員上團(tuán)過程中計(jì)調(diào)人員的工作

(1)對(duì)導(dǎo)游人員帶團(tuán)工作進(jìn)行監(jiān)督。計(jì)調(diào)人員不可能現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員的工作，這種監(jiān)督工作的信息主要來源于司機(jī)、接待單位、旅游者等。

(2)出現(xiàn)問題及時(shí)處理。在旅游者游覽時(shí)發(fā)生問題，導(dǎo)游人員又處理不了時(shí)，計(jì)調(diào)人員應(yīng)及時(shí)出面代表旅行社協(xié)調(diào)處理。3.導(dǎo)游人員下團(tuán)后計(jì)調(diào)人員的工作上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)(1)及時(shí)總結(jié)。導(dǎo)游人員下團(tuán)后，計(jì)調(diào)人員應(yīng)督促導(dǎo)游員對(duì)帶團(tuán)情況進(jìn)行總結(jié)，最好要求其寫出書面材料。導(dǎo)游人員即便不能寫出書面材料，也應(yīng)該口頭向計(jì)調(diào)人員匯報(bào)帶團(tuán)中成功之處，以便為今后的工作留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)要將帶團(tuán)中的不足之處及時(shí)匯報(bào)，從中吸取教訓(xùn)，以便在日后的工作中加以改進(jìn)。

(2)導(dǎo)游人員報(bào)賬。計(jì)調(diào)人員應(yīng)督促導(dǎo)游人員及時(shí)回社里報(bào)賬，并提醒導(dǎo)游員報(bào)賬時(shí)帶齊各種單據(jù)。導(dǎo)游人員報(bào)賬時(shí)應(yīng)要求其歸還向旅行社借出的物品。七、地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)地接社為游客安排旅游行程，提供各項(xiàng)服務(wù)，地接社接團(tuán)工作的好壞，直接關(guān)系到旅行社的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而影響到旅行社的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為此，地接計(jì)調(diào)必須嚴(yán)格按照接團(tuán)工作流程進(jìn)行安排，同時(shí)，要協(xié)調(diào)好與相關(guān)單位的合作關(guān)系，保證旅游活動(dòng)的順利完成。

(一)準(zhǔn)備階段1.制訂接團(tuán)計(jì)劃接團(tuán)計(jì)劃是旅行社落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)的文字依據(jù)，是組團(tuán)社與地接社進(jìn)行合作的基礎(chǔ)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)當(dāng)?shù)亟佑?jì)調(diào)接到組團(tuán)社的詢價(jià)時(shí)，要根據(jù)組團(tuán)社的要求進(jìn)行報(bào)價(jià)和行程設(shè)計(jì)。隨后等待組團(tuán)社的預(yù)報(bào)計(jì)劃，根據(jù)其預(yù)報(bào)計(jì)劃制訂一份詳細(xì)的接待計(jì)劃。接待計(jì)劃應(yīng)包括具體行程安排、游客基本信息、團(tuán)隊(duì)基本情況和接待標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等內(nèi)容。其中，行程安排要寫明全程游覽線路，抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)、車次或航班，各旅游點(diǎn)之間使用的交通工具，主要游覽項(xiàng)目、餐飲安排、住宿安排、購(gòu)物娛樂項(xiàng)目安排等內(nèi)容。游客基本信息包括游客名單，要注明游客職業(yè)、年齡、性別、宗教信仰、民族等信息。團(tuán)隊(duì)基本情況應(yīng)包括組團(tuán)社名稱，旅游團(tuán)編號(hào)，全陪姓名、聯(lián)系方式，團(tuán)費(fèi)，接待標(biāo)準(zhǔn)，各地住宿酒店名稱，團(tuán)隊(duì)特殊要求，團(tuán)款結(jié)算方式等內(nèi)容。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)接待計(jì)劃制訂后，要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)確定接待重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。如，若是醫(yī)療保健、宗教朝圣、商務(wù)會(huì)議等性質(zhì)的旅游團(tuán)隊(duì)，除做好一般的旅游活動(dòng)安排之外，要盡早和有關(guān)部門和單位取得聯(lián)系，安排好專項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、用車，甚至要做好為會(huì)議團(tuán)編印會(huì)議通知、在酒店或機(jī)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)臺(tái)等事宜。2.合理安排旅游行程(1)行程安排要留有余地，松緊有度，一個(gè)活動(dòng)量大的游覽項(xiàng)目后，應(yīng)該安排一個(gè)較為輕松的游覽項(xiàng)目或提供一定的休息時(shí)間，以使游客體力、精力得以恢復(fù)，避免因過度勞累造成的興致降低的問題。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)(2)在安排行程時(shí)要充分考慮旅游團(tuán)自身的特點(diǎn)，若是中老年旅游團(tuán)，應(yīng)注意不要安排過多項(xiàng)目，節(jié)奏要放慢;以年輕人為主的旅游團(tuán)，則可以多安排一些項(xiàng)目，每個(gè)景點(diǎn)停留的時(shí)間可以縮短。如果旅游團(tuán)有特殊要求，還要進(jìn)行一些不同的項(xiàng)目安排。

(3)在行程安排中適當(dāng)留出一些自由活動(dòng)的時(shí)間。如在下午和晚上安排游客自由活動(dòng)，可以讓游客更深入地了解當(dāng)?shù)鼐用竦纳睢Ｗ⒁獠灰才怕糜握叩街伟矖l件不好、環(huán)境復(fù)雜混亂的地方自由活動(dòng)。3.做好預(yù)訂工作上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)按照接待計(jì)劃向票務(wù)人員發(fā)送訂票通知單;按計(jì)劃要求預(yù)訂團(tuán)隊(duì)的住房，并與酒店核對(duì)訂房計(jì)劃;按團(tuán)隊(duì)行程安排地面交通;按團(tuán)隊(duì)要求安排團(tuán)隊(duì)訂餐、購(gòu)物、娛樂活動(dòng)。最后將所有計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)匯總，向有關(guān)接待部門下達(dá)接待通知。

4.安排導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)和要求，安排合適的導(dǎo)游人員。針對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)，適當(dāng)挑選導(dǎo)游人員，有利于更好地為旅游者提供服務(wù)。5.檢查與監(jiān)督上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)地接計(jì)調(diào)要注意對(duì)團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，尤其是在旅游旺季，要及時(shí)監(jiān)控住房、餐飲等的預(yù)訂;同時(shí)還要對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，以保證接團(tuán)工作的順利進(jìn)行。

(二)接團(tuán)階段接團(tuán)階段是地接計(jì)調(diào)工作的重要部分，一方面導(dǎo)游人員獨(dú)自在外帶團(tuán)，旅游團(tuán)隊(duì)處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，計(jì)調(diào)人員對(duì)接待質(zhì)量難以進(jìn)行有效的控制，而且住宿、餐飲、游覽過程中也容易出現(xiàn)各種問題，所以，在接團(tuán)階段計(jì)調(diào)人員要密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行，加強(qiáng)管理。1.建立請(qǐng)示匯報(bào)制度.對(duì)團(tuán)隊(duì)接待工作進(jìn)行檢查或抽查上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)人員在安排導(dǎo)游人員時(shí)，應(yīng)選擇獨(dú)立工作能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)的人員。計(jì)調(diào)應(yīng)建立適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào)制度，當(dāng)計(jì)劃變更或發(fā)生事故時(shí)，要求導(dǎo)游人員及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，保證問題得到及時(shí)正確的處理。同時(shí)，也要給導(dǎo)游人員一定的權(quán)限，在合理而可能的情況下處理問題，保證接待工作的順利進(jìn)行。2.監(jiān)督接待計(jì)劃的執(zhí)行情況計(jì)調(diào)人員應(yīng)隨時(shí)與相關(guān)酒店、飯店、購(gòu)物娛樂單位進(jìn)行聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。有條件的情況下，計(jì)調(diào)人員還可以親自前往景點(diǎn)或酒店檢查導(dǎo)游的接團(tuán)情況，向旅游者了解接待質(zhì)量與行程安排，獲取反饋信息，改進(jìn)接待質(zhì)量。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)3.及時(shí)處理出現(xiàn)的問題和事故接團(tuán)過程中，由于各種原因，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些責(zé)任性或非責(zé)任性的事故，如漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)、游客財(cái)物丟失、游客走失、游客受傷等。一方面計(jì)調(diào)人員在制訂計(jì)劃時(shí)要考慮周全，避免發(fā)生事故;另一方面事故發(fā)生后，計(jì)調(diào)要及時(shí)幫助導(dǎo)游人員處理好各種問題，涉及行程變更的，計(jì)調(diào)要做好退訂工作，并及時(shí)通知下一站接待社，維護(hù)游客的利益，盡量降低損失。(三)結(jié)束階段1.建立健全接團(tuán)總結(jié)制度上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)為了提高今后的服務(wù)質(zhì)量，計(jì)調(diào)要建立接團(tuán)總結(jié)制度。如要求導(dǎo)游人員寫出接團(tuán)工作總結(jié)，內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)的基本情況、旅游者的特點(diǎn)和表現(xiàn)、接團(tuán)中發(fā)生問題的原因及處理、對(duì)整個(gè)接待計(jì)劃的意見和建議等。發(fā)生重大事故時(shí)，要將有關(guān)事故處理的措施、意見等文件整理歸檔，以備查詢。2.及時(shí)收集反饋信息計(jì)調(diào)人員要向?qū)в伟l(fā)放并收回《游客意見反饋表》，督促導(dǎo)游請(qǐng)游客如實(shí)填寫，收集游客對(duì)接待過程中的食、宿、行、游等活動(dòng)的意見和建議，了解游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感受及游客需求，對(duì)接待計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)，努力提高接待服務(wù)質(zhì)量。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)1認(rèn)識(shí)地接計(jì)調(diào)3.處理游客的表?yè)P(yáng)和投訴表?yè)P(yáng)是游客對(duì)導(dǎo)游人員工作的肯定，計(jì)調(diào)可以對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提高。當(dāng)有游客投訴時(shí)，正確處理投訴，不僅可以補(bǔ)救工作中的失誤，取得游客的諒解，而且可以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)于犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤的導(dǎo)游人員，計(jì)調(diào)要對(duì)其進(jìn)行必要的處罰。上一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作地接計(jì)調(diào)的工作主要是與組團(tuán)社、旅游接待單位、旅游者、地陪導(dǎo)游打交道。地接計(jì)調(diào)的接團(tuán)操作流程包括接受詢價(jià)、設(shè)計(jì)行程、計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)、落實(shí)計(jì)劃、派遣導(dǎo)游、接團(tuán)監(jiān)督、團(tuán)款結(jié)算、總結(jié)歸檔、售后服務(wù)等。一、接受詢價(jià)地接計(jì)調(diào)接受詢價(jià)時(shí)應(yīng)細(xì)心了解組團(tuán)社的團(tuán)隊(duì)信息。包括組團(tuán)社名稱，聯(lián)系人姓名、電話(手機(jī)和座機(jī))、傳真，行程線路，等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)大概人數(shù)，出行日期，客人有無特殊要求(如風(fēng)味餐、回民餐、增減住房、禁忌等)等相關(guān)信息，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作如果是電話詢價(jià)，接聽電話時(shí)應(yīng)親切、禮貌，吐字清晰，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢。在通話時(shí)要將各個(gè)重要事項(xiàng)進(jìn)行逐一確認(rèn)，在組團(tuán)社提出要求后，計(jì)調(diào)人員要重復(fù)對(duì)方的要求，以免發(fā)生因雙方語(yǔ)言表達(dá)而產(chǎn)生的歧義。二、設(shè)計(jì)行程地接計(jì)調(diào)在設(shè)計(jì)行程時(shí)，要充分考慮組團(tuán)社的要求和旅游者的需求，根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求和發(fā)展趨勢(shì)，了解游客的旅游動(dòng)機(jī)。同時(shí)針對(duì)不同的目標(biāo)顧客和不同的消費(fèi)水平，設(shè)計(jì)合理的行程，最大限度地滿足旅游者和組團(tuán)社的要求。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作(一)設(shè)計(jì)行程時(shí)應(yīng)考慮的因素(1)選擇旅游者未曾到過的、本地區(qū)最具特色的、可以開闊眼界的旅游景點(diǎn)。

(2)選擇能夠使旅游者從日常的緊張生活中求得短暫的解脫、提高情趣、舒暢身心的景點(diǎn)。(3)行程設(shè)計(jì)要有效利用時(shí)間而又不太勞累。(4)行程設(shè)計(jì)要花費(fèi)盡量少的費(fèi)用得到最大的實(shí)惠，物美價(jià)廉。(二)旅游行程制作的過程和方法

(1)收集同業(yè)行程。計(jì)調(diào)人員在設(shè)計(jì)行程時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢旅游行程，整理本社現(xiàn)有行程，收集同業(yè)的旅游行程。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作

(2)找出優(yōu)點(diǎn)和缺陷。收集完成后，找出這些行程的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，在制作行程時(shí)進(jìn)行借鑒。(3)模擬制作。根據(jù)行程制作的要素，自己開始制作行程。(4)檢查核實(shí)。制作完成后，檢查行程的格式是否規(guī)范，要素是否全面，內(nèi)容是否正確。(5)完善改進(jìn)。在實(shí)際使用過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，并存檔以備后用。(三)旅游行程中包含的要素上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)編制的旅游行程體現(xiàn)在組團(tuán)社和地接社之間的行程確認(rèn)單，組團(tuán)社給游客下發(fā)的旅游行程計(jì)劃，組團(tuán)社和地接社發(fā)放給導(dǎo)游人員的旅游行程上。這三種行程在具體內(nèi)容上雖然有一些差別，但是，在編制行程中所包含的要素基本相同。旅游行程中要素基本上包括旅游團(tuán)的基本情況和要求、旅游日程安排、游客名單、特殊說明四方面。1.旅游團(tuán)基本情況和要求(1)團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、組團(tuán)社名稱等;(2)旅游人數(shù)、工作人員人數(shù)等;(3)團(tuán)隊(duì)類別(考察團(tuán)、觀光團(tuán)等);(4)服務(wù)級(jí)別(豪華、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)等);上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作(5)自訂和代訂項(xiàng)目;(6)用餐要求(素食、回民等);(7)地陪要求(語(yǔ)種、性別、水平、性格、年齡等);(8)全陪情況(姓名、聯(lián)系方式等);(9)組團(tuán)社負(fù)責(zé)人、各個(gè)接待社聯(lián)系人等。2.旅游日程安排(1)游覽日期、具體時(shí)間、地點(diǎn)等;(2)出發(fā)和抵達(dá)城市名稱;(3)交通工具種類、抵離時(shí)間、抵達(dá)地點(diǎn)等;上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作(4)住宿情況(地點(diǎn)、等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)等);(5)自費(fèi)項(xiàng)目、風(fēng)味餐。3.游客名單(1)姓名、性別、國(guó)籍、證件號(hào)碼;(2)分房要求(雙人間、單人間等);(3)特殊身份。4.特殊說明(1)免責(zé)事由;(2)餐飲標(biāo)準(zhǔn);(3)承諾事項(xiàng);上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作(4)所贈(zèng)送的物品和服務(wù);(5)特殊要求:衣物、行李、游覽項(xiàng)目、文娛活動(dòng)等。三、計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)地接計(jì)調(diào)按組團(tuán)社的要求設(shè)計(jì)行程后，要進(jìn)行價(jià)格核算并報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)體現(xiàn)出地接社的作業(yè)水平和合作誠(chéng)意。地接計(jì)調(diào)每天要接到和發(fā)送很多詢價(jià)和報(bào)價(jià)，這其中不可能每次報(bào)價(jià)都成功，但是作為地接計(jì)調(diào)，在做每份報(bào)價(jià)時(shí)都要細(xì)致，每一份報(bào)價(jià)都要體現(xiàn)出自己的合作誠(chéng)意和工作水平(一)地接計(jì)調(diào)的報(bào)價(jià)技巧上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作

(1)了解本地區(qū)其他同業(yè)的接待價(jià)格。計(jì)調(diào)在報(bào)價(jià)時(shí)要在本地區(qū)同業(yè)的接待價(jià)格中選擇最高和最低的進(jìn)行比較，從中選擇一個(gè)平衡點(diǎn)。價(jià)格過高會(huì)導(dǎo)致組團(tuán)社另找他家，價(jià)格過低會(huì)影響地接社的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

(2)清楚地知道自己所在旅行社的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，業(yè)務(wù)合作中存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì).

(3)價(jià)格是一個(gè)敏感的話題，一般組團(tuán)社和地接社之間會(huì)用電話溝通價(jià)格，再用傳真進(jìn)行確認(rèn)。(4)了解市場(chǎng)行情，遇到組團(tuán)社砍價(jià)，不要緊張，在報(bào)價(jià)時(shí)要給自己留有余地。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作(二)地接社接團(tuán)價(jià)格計(jì)算地接社的接團(tuán)價(jià)格是指為接待游客在本地旅游所需的各種費(fèi)用的總和。一般包括車費(fèi)、餐費(fèi)、住宿費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、地陪導(dǎo)游費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、待定返程交通費(fèi)、各種附加費(fèi)、地接社操作成本、地接社利潤(rùn)、其他費(fèi)用等。

(三)地接計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)的注意事項(xiàng)1.報(bào)價(jià)的速度影響組團(tuán)社的選擇地接計(jì)調(diào)在做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，給組團(tuán)社留下快速高效的印象。事實(shí)證明，報(bào)價(jià)速度越快，被組團(tuán)社選擇合作的機(jī)會(huì)就越大。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作

2.報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確度影響地接社的聲譽(yù)地接計(jì)調(diào)在和組團(tuán)社溝通團(tuán)隊(duì)情況時(shí)，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期、人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量確定價(jià)格和行程。報(bào)價(jià)傳真發(fā)送后，5分鐘之后打電話問詢組團(tuán)社是否收到傳真件，并詢問對(duì)方所收到的傳真是否合乎要求。同時(shí)，地接計(jì)調(diào)應(yīng)該督促組團(tuán)社盡快發(fā)送預(yù)報(bào)傳真，認(rèn)真審查、核實(shí)團(tuán)隊(duì)信息，重點(diǎn)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，如發(fā)生人數(shù)變更，應(yīng)重新核算價(jià)格，如果價(jià)格差別不大，不影響旅行社的利潤(rùn)收入，盡量不要更改價(jià)格。報(bào)價(jià)一出就不要輕易更改，否則會(huì)給組團(tuán)社留下言而無信的印象，從而影響地接社與組團(tuán)社的合作。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作

3.報(bào)價(jià)的合理性影響是否能成功接團(tuán)地接計(jì)調(diào)在報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需求和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行合理報(bào)價(jià)，并且所報(bào)價(jià)格能夠有商量和回旋的余地。這樣才能保證交易的成功。4.價(jià)格的高低影響團(tuán)隊(duì)的接待質(zhì)量俗話說“一分錢一分貨”，地接計(jì)調(diào)如果一味地報(bào)低價(jià)，就會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量，嚴(yán)重的還會(huì)引起游客投訴，不僅影響旅行社的聲譽(yù)，還會(huì)遭受經(jīng)濟(jì)損失。

(四)地接計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)的基本要求上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作

(1)要想做出一份高質(zhì)量的報(bào)價(jià)，地接計(jì)調(diào)應(yīng)掌握所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的詳細(xì)信息。如酒店，不僅要明確酒店不同時(shí)期的價(jià)格，還需要掌握酒店周邊區(qū)域情況、交通道路情況、房間設(shè)施情況、安全保衛(wèi)情況、停車場(chǎng)或車位情況、早(正)餐提供情況等細(xì)節(jié);用車，不僅要明確價(jià)格，更要熟悉車型、車況、司機(jī)的自然情況以及線路中的停車、路橋費(fèi)用、準(zhǔn)確的里程等細(xì)節(jié)。此外，還包括餐飲、景點(diǎn)(門票)、導(dǎo)游等要素。在掌握各方面信息時(shí)，要及時(shí)掌握信息隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生的變化情況。(2)要想做出一份高質(zhì)量的報(bào)價(jià)，合理的行程編排是基礎(chǔ)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作地接計(jì)調(diào)應(yīng)在報(bào)價(jià)中體現(xiàn)出:①游覽行程安排—每天游覽景點(diǎn)、游覽時(shí)間、?？康攸c(diǎn)、用餐地點(diǎn)、每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)間、購(gòu)物點(diǎn)、下榻酒店等;②特殊安排—風(fēng)味餐、娛樂項(xiàng)目、語(yǔ)言導(dǎo)游、特殊細(xì)節(jié)等。在編排行程時(shí)，要突出本社線路的特色，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

(3)價(jià)格是報(bào)價(jià)的核心。地接社報(bào)價(jià)時(shí)一般都采用“成本加成定價(jià)法”，即在地接各種服務(wù)成本上加上一定的利潤(rùn)。在報(bào)價(jià)時(shí)要綜合考慮本社產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情況、組團(tuán)社客戶類型等。(4)說明結(jié)算辦法。在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法，是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié)。一般情況下應(yīng)在團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后全額收取團(tuán)款。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地接計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)操作但目前的實(shí)際情況是，大部分組團(tuán)社出于各種原因都會(huì)扣下部分團(tuán)款，在團(tuán)隊(duì)結(jié)束后付清余額。作為地接社要根據(jù)團(tuán)量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，同時(shí)考慮到組團(tuán)社的結(jié)算周期、與本社的合作關(guān)系等，在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步?？梢砸髮?duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。

(5)報(bào)價(jià)單的制作。①文件抬頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)保持一致。②文本設(shè)計(jì)必須清晰、美觀，有利于對(duì)方閱讀，重點(diǎn)、特色突出。③字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)2地