2023年服務員工作總結(jié)(集錦篇)

2023年服務員工作總結(jié)(集錦篇)服務員工作總結(jié)1

我工作在一個藝術氛圍深厚且有著中西結(jié)合的藝術空間茶座咖啡座商務多功能的藝術會館。

來財智邦一年零兩個月，感覺過得好快。記得剛來財智邦的時候還是一個社會閱歷不足且性格內(nèi)向的女孩，現(xiàn)在已經(jīng)不是那時候的我了，比以前學到的多了，懂得多了。

在公司，接觸到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆的來源，判別咖啡豆的好壞，各種雞尾酒的顏色及適合女士喝的雞尾酒，茶道，講解茶藝。

見到了老板們說話的方式內(nèi)涵及白領們工作的溝通和高雅氣質(zhì)，知道了油畫國畫的區(qū)分見識到了學問淵博的大師和老板等等好多。

對于09年，自己也有許多反思，對于自己的本職工作沒有以前主動了，常常把自己生活中的心情帶到工作中，沒有好的業(yè)績這是敗。

新的'一年新的起先，新的工作安排，做到把前廳的服務提升上去，要做到服務在客人開口之前，這是最佳的結(jié)果，客人是上帝，客人恒久是對的，對于公司的畫及畫家的簡介都要一一的了解，以便對客人更好更輕松的介紹，讓客人了解這，對這產(chǎn)生愛好，讓客人離不開這產(chǎn)生依靠及新奇。能夠跟客人溝通溝通順暢，把客戶的關系建立起來。

在20xx年，自己會盡最大的努力，不管在與客戶溝通，藝術品，隆鼎福高檔大米，更重要是服務都要做出點成果來，努力吧，希望財智邦的全部同事在新的一年有好的成果，一起加油吧!

服務員工作總結(jié)2

爸爸媽媽依據(jù)假期時間，給我布置了兩個課題，a去街頭要飯，b自己去找地方當服務員。講真的，我一個都不想去，但是我又干不過他倆，只能考慮ab了，a根本我不會去，多丟人啊!那只能選擇b了。

我家樓下就存有一家面包店，我選擇這家店，因為常常賣面包。我鼓起志氣關上門，入了店?！澳愫?，歡迎光臨小摯友，你必需賣什么啊?”“其實我什么都不賣，就是我爸媽逼迫我去的?！蔽覍Φ觊L姐姐說道：“你們?nèi)比藛?我能夠當服務員嗎?我不要工資，因為學校布置了體驗作業(yè)，所以懇請您照辦我吧，使我順當完成作業(yè)?！钡觊L姐姐曉得了我的勃然大怒，說道：“那好吧?！?其實，這時候我爸爸媽媽偷偷在外面觀測呢。)

店長姐姐同意讓我試試，可我沒有當過服務員，該怎么做呢?于是，我去找服務員姐姐問問該怎們做。其實，我很擔憂她不理我，出乎意料的是姐姐微笑著對我說：“客人來的時候，你要微笑向客人說歡迎光臨，然后把盤子和夾子拿給顧客，并詢問客人須要什么?！蔽颐靼琢?。

我該上時戰(zhàn)場了，我鼓起志氣，東站在迎賓的'邊線，我的心始終砰砰沖，腦子里一片空白，一會去了客人我該怎們辦!淡定!我必需淡定!我回憶起姐姐給我談的話，又深深地噴了一口氣，已經(jīng)起先了我的工作。

這時，一個叔叔推門而入，我對叔叔說，歡迎光臨，叔叔驚訝地看著我，我也迷茫地看著他，我心里很驚慌，想：是不是我做錯了什么?這時，我身后的姐姐說：“這個小摯友是來這里體驗生活的，我們這里是可不請童工。”哈哈哈，大家都笑了!

叔叔明白了，并微笑著從我手中接過盤子，而且對我說道感謝。我很興奮，一個，兩個，三個……我款待了許多客人呢，而且，越來越熟悉工作流程，特別緊繃的我，漸漸收緊下來，我領悟到一個道理——熟能生巧。假如自學上能這樣重復練，我想要學習成果肯定會提升!

直到爸爸去接我，我一共干了兩個半小時，爸爸謝過店長姐姐，把我領回家。

敬愛的老師，您給我們布置的課堂教學作業(yè)，目的就是使我們碰觸一下社會，使我們熬煉身體志氣，使我們明白：讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如名師指路;名師指路，不如自己回去哉!

服務員工作總結(jié)3

作為一名服務員，我也是感覺特別的充溢的，一年的時間還是做的比較仔細，我清晰的感受到了這些細微環(huán)節(jié)，在賓館工作這讓我深有體會，做好服務工作這很重要，做這份工作我還是特別的有動力，這段時間以來我是覺得在工作當中，這是應當要有的推斷，我認為這也是應當要做出好的推斷，從各個方面來講這些都是應當要去完善好的，我也信任在以后的工作當中，這些應當做出確定，我也應當總結(jié)一番。

作為一名服務工作者，我是希望能夠做好相關的職責，在這個過程當中我應當要主動去做好這一點，在過去一年來的工作當中，我仔細的完成好日常的工作，我也在不斷的做好自己的事情，總的來講我渴望自己能夠獲得更多的進步，在這個過程當中，我認為這一點是特別關鍵的，因為喜愛服務工作，所以我是有很大的.愛好的，現(xiàn)在回想起來也是深有體會，我也應當給要給自己做出一個好的評價，將來這也是要去主動做好的，當然有些事情還是應當要有自己的推斷，在這一點上面我認為這些事情是應當要努力去做好的，以后肯定會有足夠多的事情是我應當去做好的，將來在工作當中，我堅信這是我要對工作應當有的看法。

我仔細的服務好每一位顧客，這是從事服務行業(yè)我應當要有的素養(yǎng)，現(xiàn)在包括以后我也都會接著堅持去做好，相對而言我還是要做出一個好的評價，將來在工作當中，我應當要去堅持做好這些，這是對工作應當要有的推斷，隨著時間的推移，工作也將會越來越有意義，不管是遇到什么顧客，都應當同等對待，一切根據(jù)一名服務員的工作標準要求自己，仔細的做好這些細微環(huán)節(jié)上面的事情，所以在工作當中應當要維持好的工作看法的，這一點是無比重要的，現(xiàn)在我回想起來，是應當做出合適的選擇，落實好服務工作，提高我們賓館的服務質(zhì)量，質(zhì)量是第一位，這一點是特別關鍵的，現(xiàn)在回顧這過去的一年，我認為這對我而言也是一種提高，在工作當中出現(xiàn)的一些狀況，我還是要端正好心態(tài)的。

我也知道自己在工作當中也是有一些不足的地方，我的服務質(zhì)量有待進一步提高，新的一年起先了，我也肯定會對自己更加嚴格，接著做好這些分內(nèi)的本職工作，信任在今后的工作當中會取得不錯的成果。

服務員工作總結(jié)4

酒店是一個人流量許多的地方，我是一名xx酒店的服務員，我很喜愛服務工作，之前在各種場所做過服務員，在飯店，在ktv這些地方，可是我從來有在酒店做過服務員，今年x月份我就確定我要來那里嘗試一下，我找了許多酒店，我覺得xx酒店那里很好，規(guī)模也很大，很適合我在那里起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我，這將會是一段深刻的經(jīng)驗，很榮幸在那里工作，也很感謝，回想起來是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)驗，在xx酒店那里工作已經(jīng)有x個月的時間，我覺得在那里我看到了更多的服務者要具備的技巧，很是豐收，在xx酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的，可是在累的同時，也領悟了一點心得。

在酒店這方面的服務閱歷，我是基本為零，可是我覺得自我也要來試試，探究一向不會停下，我覺得許多時候我們須要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自我的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)覺了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿足，一名優(yōu)秀的服務者常常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最快樂的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到確定，就算再累也是值得的`，在xx酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平常不會有許多休息的時間，xx酒店是一個大酒店，平?；蓊櫟目腿嗽S多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每一天都要堅持一個服務者的看法，堅持很好的服務看法去對待每一位客人。

我覺得在酒店做服務員，做到長期堅持一個好的心態(tài)，這是非常珍貴的，雖然理論上來說作為一名服務員本就應當這樣，可是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們簡單在日常總忽視的東西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲稍微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會說，常常會在服務客人是用到，可是在細微環(huán)節(jié)方面許多的同行的確不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑的確能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細微環(huán)節(jié)，就是這些我們可能不回去注意的細微環(huán)節(jié)，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，可是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。

所以在工作中我們嚴格要求自我是沒錯的，擅長注意細微環(huán)節(jié)，一些別人留意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。

服務員工作總結(jié)5

在摯友的介紹下我來到了xxxx，得到要來xxxx學習的消息，我很興奮，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭起先，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱忱的心來到了xxxx學習，剛起先是學習文化和理論課程，我很接受xxxx的文化，我也很樂意成為一名xxxx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的打算，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的打算，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的激勵下我在心里暗下決心，激勵自己肯定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡潔的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解，酒店服務員工作總結(jié)，工作總結(jié)《酒店服務員工作總結(jié)》。其次周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜愛前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到興奮的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜蜜的微笑，一句再一般不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠供應的'全部的服務項目，因此須要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人供應滿足周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深化的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一每天結(jié)束了，這些日子我的確學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應當具有劇烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理閑聊時，該經(jīng)理提到了服務意識，我特別贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人供應優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應當對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

服務員工作總結(jié)6

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展打算好了嗎？”

或許你會說：“我只是一個一般員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！”

在這里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡一般的崗位上，我們雖然只是一般的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石！

公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與歡樂，連接萬人心！”

一工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的>收獲我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以>暖和、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財寶、壯大的資本！

二存在的問題

由于各種緣由，使我的工作中存有有不少問題：

1、簡單將個人心情帶到工作中，興奮時熱忱周到，不興奮時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后肯定嚴加防范，以免出錯。

三、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)建力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。這些日子我的確學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的`心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應當具有劇烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理閑聊時，該經(jīng)理提到了服務意識，我特別贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人供應優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應當對自己的同事也具有同樣的意識。”

四、合理化建議

事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要駕馭競爭的技巧避開競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機

制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

五、明年的準備

榮譽只是對以前工作的確定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應當有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力氣！

服務員工作總結(jié)7

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到來賓和同事們的好評和領導的確定?？偨Y(jié)起來收獲許多。

1、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入運用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和剛好出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必需每天參與工作，每天監(jiān)督和參加各項服務工作。操勞、費勁、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理支配樓層服務員的值班、換班工作

樓層服務員換班值班是一個特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、協(xié)作經(jīng)理做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題剛好處理，有疑難問題應剛好上報領導。

作為一名服務人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的.一名后勤人員是微乎其微的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜！我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的歡樂。

服務員工作總結(jié)8

時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“歡樂迪”開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必需駕馭七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點與心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應熟識自己的業(yè)務工作與各項制度，提高服務技能與技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量與工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

3、打算即要隨時打算好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算與行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務，要重視與善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的擅長視察，揣摸客人心理，預料客人須要，并剛好供應服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)建為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好與特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地！

每個職業(yè)都須要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會與顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客舉薦摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受與喜愛。

作為一名服務人員，也會遇到一些挫折與無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜！我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間與快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

服務員工作總結(jié)9

自從xx年xx月進入ktv工作，到20xx年x月，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不須要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時時常地對工作進行總結(jié)，慢慢發(fā)覺工作越來越順手，我也越來越有成就感。"一屋不掃，何以掃天下?"原來貌似簡潔的事情也蘊含著大的道理。

工作中，我學會了恒久對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客慢慢變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充溢了樂趣，還有什么比工作得到別人的確定更快樂的呢?

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應當留意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應當做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應留意些什么;如何滿意顧客的要求;如何更好的運用"外交辭令"解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長發(fā)覺和總結(jié)有關。

工作中的心得許多，我的感慨也許多，在ktv看起來平凡簡潔的工作，讓我學會了許多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客供應更優(yōu)質(zhì)的服務。

時間匆忙，20xx時間飛速消逝，我已經(jīng)在"KTV"開心的度過了x月。工作著并歡樂著，是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必需駕馭七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應熟識自己的.業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

3、打算即要隨時打算好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母"。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的擅長視察，揣摸客人心理，預料客人須要，并剛好供應服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)建為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都須要講求團隊精神，在KTV也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客舉薦摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜愛。作為一名服務人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在"KTV"感受到不一般的歡樂!

服務員工作總結(jié)10

在即將過去的20xx年里，過去的一年或許有失落的、難過的，有勝利的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，心情都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)驗了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的'波折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就駕馭在自己手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)驗了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有志氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們恒久都是摯友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)驗，講出來讓我們共享，我們相互學習，一起進步，將來屬于我們，個人總結(jié)《餐廳服務員個人總結(jié)》。

關于明年，我的安排是：

1、仔細做好每一天的每一項工作。

2、仔細學習倉儲學問，努力考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓。

4、多學習其他東西，充溢自己。

最終，希望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝！

服務員工作總結(jié)11

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，須要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)實力。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

在工作中，我本著對“客戶服務滿足100”的'服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐性的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，主動的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐性、細致的說明下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的說明，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿足服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我信任自己的實力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處須要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有志向，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂；我們有收獲，所以我們?nèi)A蜜。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應當抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學學問，提高個人綜合素養(yǎng)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的絢麗和輝煌！

服務員工作總結(jié)12

回顧XX的工作我感受很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的改變。

1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不躲避的原則，遇到投訴服務看法和車輛倒客甩客等問題，剛好與相關部門溝通，核實狀況、制定解決方法，第一時間給旅客回復，滿意旅客需求，讓旅客滿足。在工作中出現(xiàn)的錯誤，王科剛好在科務會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出緣由并制定了整改措施。感謝領導給我剛好指正。

2、預訂車票要細致、仔細反復核對訂票日期、時間、站點及訂票張數(shù)。提示旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票，當老年人電話詢問時，語速放慢，多提示，多重復，讓老人記住時間，做到了耐性、細致、熱忱、周到的為旅客服務。

3、增加個人的服務意識，主動要求旅客監(jiān)督，責任心加強主動服務受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象剛好聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會平安順當?shù)牡竭_目的地，不管是駕乘人員還是車站服務人員都要對旅客負起應有的責任。

自身不足：

對于網(wǎng)絡方面的學問不情愿多動腦去學習。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和激勵，不愿去突破自己?？剖一顒硬荒苤鲃訁⑴c，不能剛好調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不擅長調(diào)整自己的不良心情，有時不好心態(tài)能影響到自己的心情。

整改措施：

首先對于自己在網(wǎng)絡方面欠缺的部分不會和不懂的，剛好找年輕的同事學習，大家都很情愿幫助我，對自己要有信念。要時常給自己激勵和激勵，隨時調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，剛好清理垃圾心情，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務工作做好了照樣能受到旅客的敬重和好的回報，

科室亮點：

（1）XX年春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務活動愛心接力，各個部門溝通好，有須要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務臺的工作人員給須要幫助的旅客貼上一個愛心標示，從服務臺到安檢、檢票口都有服務人員接應，須要特殊的關注和熱心服務。

（2）郵寄兒童：在XX年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長供應了便利，受到廣闊旅客的好評。

（3）我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)詢問和為旅客推行李的服務，受到廣闊旅客的歡迎。

科室改變及科室負責人的改變：科室姐妹們的主動服務意識增加，大家都在靜默的奉獻著自己的力氣在勞碌中度過了一年?？剖业臏贤ê茼槙?，遇到問題都能主動合作把問題解決好，科室領導嚴格的管理和剛好的監(jiān)督，得到了大家的認可，都能聽從領導的`支配，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增加了，大家協(xié)作的都很和諧很默契。

王科對自己制定的安排能堅持下來，修正了自己的表達實力見到了成效，加強與其它科室的溝通，并能剛好解決問題，能以身作則，并嚴格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的安排和實施狀況。范班長目前變更的一切為旅客著想，主動為旅客服務，盡心幫助科長做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力仔細的做好本職工作，要從細微環(huán)節(jié)上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，并主動改正，盡自己實力權限滿意旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。剛好調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要酷愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務質(zhì)量，增加旅客的滿足度和忠誠度，真心實意的為旅客服務，當遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客找尋丟失的物品時，要熱心的幫助旅客找尋，遇到特別天氣時要耐性的給旅客說明和勸慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務，將熱量全部釋放到服務和工作中去，信任總站的服務會越來越好，我們目標是一樣的，一心一意為旅客服務，打造良好的服務品牌。

服務員工作總結(jié)13

一、營業(yè)方面：

客人主要來源于政府部門、大型國有企事業(yè)單位及酒店會員，散客、長住房、網(wǎng)絡預定等入住的客人較少，導致酒店的入住率及房價出現(xiàn)較多波動。

二、人員方面：

由于烏海本地人口較少，企業(yè)以國企為主。從業(yè)酒店人員聘請難度較大從而降低聘請質(zhì)量；客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的接受實力較差。外加人員始終處于缺編狀態(tài)，從20xx年03月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢，到了8、9月份開房率達到新高，許多員工乏累不堪對工作質(zhì)量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是特別缺憾的地方，在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公允、公正”，對做得好的員工進行內(nèi)部嘉獎，對工作不到位的員工按制度進行懲罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了肯定幫助，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質(zhì)量。

三、員工培訓及對客服務

1、禮貌禮儀：

規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的害羞及自身素養(yǎng)不高的等狀況進行疏導，組織員工進行了多次陪訓。規(guī)范了服務用語，對客禮貌服務等等。

2、業(yè)務技能：

對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次1小時的定期培訓，如《服務員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領班查房標準》、《PA員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等；及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的`規(guī)范化服務工作。為客人供應規(guī)范化的服務。

四、衛(wèi)生方面：

為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一天一換，巾類依據(jù)客人要求隨時更換。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關。

要求PA員對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分、責任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

五、物品配備及維護：

酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財?shù)量導致布草嚴峻不足，外加洗衣廠洗滌不剛好進一步加大了客房部樓層的工作難度；由于本部門所運用的設備均為外地選購 （如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等）沒有剛好進行維護保養(yǎng)，設備在不同程度出現(xiàn)問題，從而削減機器運用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關部門進行處理。

六、節(jié)能方面：

要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對員工運用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。洗滌浴室時運用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑削減用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。

七、工作安排：

在20xx年10月份以工作基礎上在上級領導下接著做好客房的各項工作，發(fā)揚工作中優(yōu)良作風，彌補工作中不足的地方，對工作進行合理安排、支配和總結(jié)，挖掘全部主動因素，制定措施，做好部門各項工作，決不因為部門工作不到位緣由致使效益下降，盡最大努力完成上級下達和各項任務指標，現(xiàn)有安排有：

1、增加客房房在編人員的補充工作。

2、進一步完善布草配備數(shù)量、使布草進行合理運轉(zhuǎn)。

3、重點跟進對