市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)課件

第一章?tīng)I(yíng)銷調(diào)研概述學(xué)習(xí)目標(biāo)回憶營(yíng)銷觀念掌握營(yíng)銷調(diào)研的含義、內(nèi)容與作用掌握營(yíng)銷調(diào)研的特征、范圍和分類掌握營(yíng)銷調(diào)研的原那么和程序了解營(yíng)銷調(diào)研的歷史把握全球營(yíng)銷調(diào)研的趨勢(shì)了解營(yíng)銷調(diào)研的行業(yè)結(jié)構(gòu)了解營(yíng)銷調(diào)研的使用者了解有關(guān)營(yíng)銷調(diào)研的主要從業(yè)時(shí)機(jī)了解營(yíng)銷調(diào)研行業(yè)的道德問(wèn)題開(kāi)篇案例開(kāi)篇案例有些商人可以不帶運(yùn)通卡，但是如果不帶上玩具熊，他們是不會(huì)離開(kāi)家的。這是馬利奧特公司(Marriott)下屬的Courtyard分部在對(duì)其顧客進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)令人吃驚的事實(shí)。正如該公司國(guó)內(nèi)公關(guān)部經(jīng)理吉爾里·坎貝爾所說(shuō)的，在Courtyard，營(yíng)銷調(diào)研“對(duì)我們了解顧客的需求和需要是十分重要的。如果我們不進(jìn)行調(diào)研，我們就不可能搞清楚實(shí)際情況。〞坎貝爾還說(shuō)，調(diào)查也可作為一種營(yíng)銷工具，“它讓媒體和消費(fèi)者了解我們的顧客在做些什么，還可以使Courtyard這個(gè)品牌得到更多的認(rèn)同。〞希夫里特公司對(duì)在過(guò)去12個(gè)月中至少做過(guò)6次商務(wù)旅行的300名Courtyard的顧客進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用調(diào)查方式，問(wèn)題共有30個(gè)，主要包括：旅行者在旅行期間是怎樣和他們的家人及辦公室進(jìn)行聯(lián)系的；為了使旅行生活能有在家的感覺(jué)，旅行者會(huì)怎樣做或隨身攜帶些什么?？藏悹栒f(shuō)；“我們還想搞清楚旅行者的一些習(xí)慣，諸如他們旅行時(shí)的習(xí)慣。〞開(kāi)篇案例有些調(diào)查結(jié)果是該公司事先預(yù)計(jì)到的。例如，由于很多商務(wù)旅行者都帶有膝上電腦并可以上網(wǎng)，于是，該公司在網(wǎng)上為商務(wù)旅行者們提供了很多信息，其中包括標(biāo)出旅店位置的地圖及Courtyard進(jìn)行的促銷活動(dòng)。調(diào)查還說(shuō)明，很多商務(wù)旅行者希望能安靜地休息，因此，Courtyard的大堂也取消了可能會(huì)打攪顧客的音樂(lè)和電視聲音?？藏悹栒f(shuō)，一些調(diào)查結(jié)果證實(shí)，商務(wù)旅行者希望的“并不只是前臺(tái)人員微笑的面孔〞，他們還希望能提前購(gòu)置早餐和快速辦理登記和記賬手續(xù)。通過(guò)營(yíng)銷調(diào)研，Courtyard識(shí)別出了商務(wù)旅行者的需要和需求，并且開(kāi)辦了能夠使顧客成為回頭客的效勞。同時(shí)由于能夠滿足不斷變化的市場(chǎng)需求而建立起了品牌權(quán)益。問(wèn)題：什么是營(yíng)銷調(diào)研？營(yíng)銷調(diào)研對(duì)營(yíng)銷決策的形成有多重要呢？營(yíng)銷觀念回憶市場(chǎng)營(yíng)銷：通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)和管理過(guò)程。2004年8月,美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)發(fā)布了關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的最新定義，“營(yíng)銷是一項(xiàng)組織的職能和一系列為客戶創(chuàng)造、溝通以及遞送價(jià)值的活動(dòng)，以及以有利于組織及其利益相關(guān)者的方式管理客戶關(guān)系的活動(dòng)組合。〞(Marketingisanorganizationalfunctionandasetofprocessesforcreating,communicating,anddeliveringvaluetocustomersandformanagingcustomerrelationshipsinwaysthatbenefittheorganizationanditsstakeholders.

市場(chǎng)營(yíng)銷要遵守“恰當(dāng)〞原理，即在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格、使用恰當(dāng)?shù)拇黉N方式把恰當(dāng)?shù)纳唐坊蛐谫u給恰當(dāng)?shù)娜?。需要及時(shí)獲取制定決策所需的信息。設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)需考慮的問(wèn)題市場(chǎng)是什么？我們?cè)鯓蛹?xì)分市場(chǎng)？每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要和欲望是什么？我們?cè)鯓恿慷让總€(gè)細(xì)分市場(chǎng)的大小？我們的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)，以及他們?cè)鯓訚M足每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要和欲望？哪些細(xì)分市場(chǎng)是我們的目標(biāo)？哪種產(chǎn)品模式能最好的滿足目標(biāo)市場(chǎng)？最優(yōu)的價(jià)格是什么？哪種促銷方式最有效？我們應(yīng)該怎樣分銷產(chǎn)品/效勞？我們周圍的大環(huán)境怎樣？當(dāng)蘋果從一個(gè)立志做世界上最好的電腦的公司變成希望賺最多錢的公司的時(shí)候，它腐敗了。我相信如果你看好你的顧客、你的產(chǎn)品、你的戰(zhàn)略，金錢是會(huì)跟隨著來(lái)的。但是，如果你只看金錢，而忘了其他的，那你就會(huì)滅亡?！獑滩妓箤殱嵐厩叭慰偛眉s翰·佩珀的話我們的首要任務(wù)是深刻理解我們的消費(fèi)者：即消費(fèi)者的需求是什么。不管我們?cè)谑澜绲哪囊粋€(gè)角落開(kāi)始我們的生意，對(duì)消費(fèi)者需求的研究始終是我們工作的切入點(diǎn)。對(duì)消費(fèi)者需求研究的結(jié)果會(huì)告訴我們應(yīng)該向市場(chǎng)推出哪一種產(chǎn)品，應(yīng)該采用哪一種配方以及哪一種廣告最終為我們帶來(lái)效益。寶潔公司在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品過(guò)程中的每一項(xiàng)突破性進(jìn)展，都離不開(kāi)市場(chǎng)研究所提供的對(duì)消費(fèi)者需求的了解。深刻地理解消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)消息營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷調(diào)研的含義Marketingresearch，市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)分析，營(yíng)銷研究，市場(chǎng)研究，市場(chǎng)調(diào)研，營(yíng)銷調(diào)研……營(yíng)銷調(diào)研是市場(chǎng)信息領(lǐng)域中的一個(gè)關(guān)鍵元素。它把消費(fèi)者、顧客、公眾與商家通過(guò)信息的形式聯(lián)系在一起。這些信息用于判斷市場(chǎng)營(yíng)銷中的時(shí)機(jī)和問(wèn)題；制定、改進(jìn)和評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)；加深對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的理解，對(duì)達(dá)成更有效地營(yíng)銷活動(dòng)的途徑的理解。營(yíng)銷調(diào)研包括將相應(yīng)問(wèn)題所需要的信息具體化；設(shè)計(jì)信息收集的方法，管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過(guò)程；分析研究結(jié)果；得出結(jié)論并確定其含義?！?國(guó)際商會(huì)/歐洲民意和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)關(guān)于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)那么?營(yíng)銷調(diào)研是一種通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷者連接起來(lái)的職能。這些信息用于識(shí)別、確定營(yíng)銷時(shí)機(jī)和問(wèn)題，產(chǎn)生、改進(jìn)和評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)，監(jiān)督營(yíng)銷績(jī)效，改進(jìn)人們對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的理解。營(yíng)銷調(diào)研規(guī)定了解決這些問(wèn)題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，管理并實(shí)施信息收集過(guò)程，分析結(jié)果，最后要溝通所得的信息并理解其意義?！绹?guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)營(yíng)銷調(diào)研是針對(duì)企業(yè)特定的營(yíng)銷問(wèn)題，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，為營(yíng)銷管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營(yíng)銷決策提供依據(jù)?！胺罱軤I(yíng)銷調(diào)研是指對(duì)與營(yíng)銷決策相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行方案、收集和分析并把分析結(jié)果向管理者溝通的過(guò)程?！】枴み~克丹尼爾營(yíng)銷調(diào)研是指對(duì)那些可用來(lái)解決特定營(yíng)銷問(wèn)題的信息所進(jìn)行的設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的過(guò)程?！栁摹·伯恩斯?fàn)I銷調(diào)研的含義對(duì)營(yíng)銷調(diào)研含義的解釋營(yíng)銷調(diào)研是一個(gè)過(guò)程對(duì)有關(guān)特定營(yíng)銷問(wèn)題的數(shù)據(jù)或信息的操作操作包括：設(shè)計(jì)/方案，收集，分析，報(bào)告營(yíng)銷調(diào)研的作用有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)機(jī)有利于企業(yè)制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略決策有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力有利于企業(yè)對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略進(jìn)行有效控制有利于企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的培育與穩(wěn)固營(yíng)銷調(diào)研的特征內(nèi)容廣泛消費(fèi)者和潛在顧客的人文特征等根本情況對(duì)消費(fèi)者或特定受訪者的動(dòng)機(jī)、偏好和態(tài)度的深層次的測(cè)量目標(biāo)具體需要獲得哪些信息通過(guò)什么方式獲得信息研究的預(yù)算是多少要花多少時(shí)間方法多種多樣數(shù)據(jù)收集有訪問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法，以及定性研究的各種方法測(cè)量同一個(gè)問(wèn)題，可采用不同的調(diào)查問(wèn)卷和量表數(shù)據(jù)分析方法包括方差分析、相關(guān)分析、回歸分析等有時(shí)營(yíng)銷調(diào)研是不準(zhǔn)確的人們?cè)趹B(tài)度、信仰或行為方面并非是穩(wěn)定不變的，消費(fèi)者總是處于一種經(jīng)常性的變動(dòng)狀態(tài)之中受預(yù)算和時(shí)間約束營(yíng)銷調(diào)研的范圍市場(chǎng)研究消費(fèi)者行為研究產(chǎn)品研究新產(chǎn)品研制和開(kāi)發(fā)研究品牌研究?jī)r(jià)格研究廣告研究營(yíng)銷環(huán)境研究競(jìng)爭(zhēng)者研究顧客滿意度研究企業(yè)責(zé)任研究營(yíng)銷調(diào)研的范圍——市場(chǎng)研究對(duì)市場(chǎng)需求規(guī)模的分析與預(yù)測(cè)——估計(jì)某類產(chǎn)品或效勞市場(chǎng)的現(xiàn)有潛在規(guī)模，預(yù)測(cè)不同細(xì)分市場(chǎng)的中遠(yuǎn)期需求等測(cè)算某類產(chǎn)品或效勞的各品牌的市場(chǎng)占有率及其動(dòng)態(tài)變化，分析企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)者相比的優(yōu)劣勢(shì)了解某類產(chǎn)品或效勞的市場(chǎng)特點(diǎn)及其變化趨勢(shì)，掌握消費(fèi)者購(gòu)置行為的根本模式及其特點(diǎn)，以利于企業(yè)把握有利的時(shí)機(jī)，制定最正確的營(yíng)銷組合策略消費(fèi)者的根本人文特征6W和2H：購(gòu)置者是誰(shuí)who，購(gòu)置什么what，為什么購(gòu)置why，何時(shí)購(gòu)置when，何地購(gòu)置where，信息來(lái)自何處where，購(gòu)置多少howmuch，如何決策購(gòu)置how消費(fèi)者的購(gòu)置行為：不同消費(fèi)群體之間購(gòu)置行為的差異以及生活習(xí)慣和生活方式的特點(diǎn)營(yíng)銷調(diào)研的范圍——消費(fèi)者行為研究對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的研究改進(jìn)性能擴(kuò)大用途創(chuàng)造新市場(chǎng)新產(chǎn)品研制和開(kāi)發(fā)的研究消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品概念的理解對(duì)產(chǎn)品各個(gè)屬性的重要性評(píng)價(jià)新產(chǎn)品的市場(chǎng)前景新產(chǎn)品上市的相關(guān)策略對(duì)品牌的研究品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知途徑和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等營(yíng)銷調(diào)研的范圍——產(chǎn)品研究沉默的羔羊

SilenceoftheLambs導(dǎo)演：強(qiáng)納森德米主演：朱迪·福斯特安東尼·霍金斯史考特·葛倫出品年份：1991第64屆奧斯卡金像獎(jiǎng):最正確影片最正確導(dǎo)演最正確男主角最正確女主角最正確改編劇本劇情簡(jiǎn)介克拉麗斯是聯(lián)邦調(diào)查局的見(jiàn)習(xí)特工。她所在的城市發(fā)生了一系列的命案，兇手是一名專剝女性的皮的變態(tài)殺人犯“野牛〞比爾，迄今為止，受害的女性已達(dá)５人?？死愃沟娜蝿?wù)是去一所戒備森嚴(yán)的監(jiān)獄訪問(wèn)精神病專家漢尼拔博士，同他進(jìn)行面對(duì)面的交談，以此獲取罪犯的心理行為資料來(lái)幫助破案。漢尼拔被關(guān)在地牢里，他是一位智商極高、思維敏捷但有些精神變態(tài)的中年男子，并且是個(gè)食人狂，他要求克拉麗斯說(shuō)出個(gè)人經(jīng)歷供自己分析以換取他的協(xié)助?？死愃沟乃季S能力完全不是博士的對(duì)手，她臨陣敗逃了。不久，警方又發(fā)現(xiàn)了一具女尸。根據(jù)驗(yàn)尸分析：兇手使受害人活了３天，死前沒(méi)有強(qiáng)暴或虐待的跡象，兇手喜歡身材較胖的女子，常常把她們餓得皮膚松弛之后才殺死?？死愃褂职l(fā)現(xiàn)了兩個(gè)新的線索：其一，死者背部被剝?nèi)チ藘蓧K菱形的皮；其二，死者喉嚨里有個(gè)小手指大的蟲(chóng)繭。據(jù)昆蟲(chóng)專家分析，這是源于亞洲的一種蛾，被稱為“地獄昆蟲(chóng)〞。又有一位女子被綁架了，這一次是參議員的女兒?？死愃瓜虿┦壳笾?，博士仍對(duì)她進(jìn)行心理分析，克拉麗斯說(shuō)出童年的最痛苦的回憶是父親去世后的一段日子，她寄住在辦牧場(chǎng)的姨母家里，可是兩個(gè)月后就逃走了，但從此常常聽(tīng)到羔羊的慘叫……博士提示克拉麗斯，蛾的特征是變，由蟲(chóng)變成蛹，又由蛹變成蛾，“野牛〞比爾也想變，由于童年時(shí)遭到過(guò)繼母的虐待，比爾產(chǎn)生了一種變態(tài)心理，他去過(guò)變性手術(shù)中心，但是遭到了拒絕……他們的談話被主治醫(yī)生齊頓竊聽(tīng)去，他想搶頭功，于是對(duì)漢尼拔進(jìn)行嚴(yán)酷的審訊，然而一無(wú)所獲?？死愃孤?dòng)嵹s來(lái)，經(jīng)過(guò)一番心理分析，漢尼拔了解了克拉麗斯為什么總會(huì)聽(tīng)到羔羊的慘叫，可正當(dāng)博士要說(shuō)出兇手的名字時(shí)，齊頓帶衛(wèi)兵趕來(lái)把克拉麗斯架走了。不久，博士利用齊頓丟下的圓珠筆做成鑰匙翻開(kāi)了手鐐，殺死了衛(wèi)兵，逃之夭夭?？死愃挂粋€(gè)人繼續(xù)尋找線索，逐漸把對(duì)象鎖定在一個(gè)叫詹米·岡的人身上，因?yàn)樗诤ｊP(guān)提過(guò)一箱來(lái)自蘇里南的活毛毛蟲(chóng)，還去過(guò)變性中心?？死愃拐业搅恕耙芭（暠葼柕淖√?，她和兇手在陰森的地下室里發(fā)生了劇烈較量，最后克拉麗斯擊中了比爾，救出了參議員的女兒?！耙芭（暠葼柋粨魯懒耍欢ｋU(xiǎn)的人物卻又出現(xiàn)了。在慶功會(huì)上，克拉麗斯接到了漢尼拔博士的，掛斷后，漢尼拔戴著墨鏡，無(wú)聲地進(jìn)入人流，尋找他的獵物——齊頓去了。影片的宣傳點(diǎn)應(yīng)該選擇在？一個(gè)殘忍的連環(huán)殺手？一個(gè)基于建功立業(yè)的FBI新兵？一個(gè)聰明過(guò)人的精神病人如何幫助FBI抓獲具有和他相似思維的兇手？FBI學(xué)校的畢業(yè)生和身陷囹圄的連環(huán)殺手之間的奇特關(guān)系——連環(huán)殺手怎樣幫助FBI破了謀殺案?給出答案的是約瑟夫·赫爾夫哥特，好萊塢市場(chǎng)調(diào)研者營(yíng)銷開(kāi)支高達(dá)電影預(yù)算的三分之一，爭(zhēng)奪電影院放映時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)正變得日趨鼓勵(lì)，制片商對(duì)能幫助推銷其電影產(chǎn)品的信息科技也開(kāi)始變得越來(lái)越依賴。同一市場(chǎng)和時(shí)間內(nèi)相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品的比價(jià)研究原料和半成品的比價(jià)制成品與零配件的比價(jià)進(jìn)口產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的比價(jià)原產(chǎn)品與替代品的比價(jià)等差價(jià)研究質(zhì)量差價(jià)地區(qū)差價(jià)季節(jié)差價(jià)購(gòu)銷差價(jià)批量差價(jià)數(shù)量差價(jià)等消費(fèi)者的價(jià)格敏感度研究新產(chǎn)品定價(jià)研究營(yíng)銷調(diào)研的范圍——價(jià)格研究廣告研究為廣告創(chuàng)作而進(jìn)行的廣告主體和廣告文案的測(cè)試為媒體選擇而進(jìn)行的廣告媒體調(diào)查為評(píng)價(jià)廣告效果而進(jìn)行的各類消費(fèi)者廣告前的態(tài)度和行為調(diào)查、廣告中接觸效果和接受效果調(diào)查及廣告后的態(tài)度和行為跟蹤調(diào)查營(yíng)銷環(huán)境研究微觀：企業(yè)內(nèi)部、營(yíng)銷渠道、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾等宏觀：人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律以及社會(huì)文化環(huán)境等營(yíng)銷調(diào)研的范圍競(jìng)爭(zhēng)者研究利用合法手段和技術(shù)收集競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)和有關(guān)信息顧客滿意度研究了解顧客滿意度的決定性因素，測(cè)量各因素的滿意度水平企業(yè)責(zé)任研究消費(fèi)者權(quán)益研究產(chǎn)品或效勞的生態(tài)影響和營(yíng)銷道德研究廣告和促銷活動(dòng)的法律限制研究營(yíng)銷調(diào)研的范圍營(yíng)銷調(diào)研的分類按營(yíng)銷調(diào)研的主體分類按營(yíng)銷調(diào)研的范圍分類按營(yíng)銷調(diào)研的功能分類按營(yíng)銷調(diào)研的主體分類政府有關(guān)管理部門的營(yíng)銷調(diào)研企業(yè)的營(yíng)銷調(diào)研社會(huì)團(tuán)體組織的營(yíng)銷調(diào)研個(gè)人的營(yíng)銷調(diào)研按營(yíng)銷調(diào)研的范圍分類專題性營(yíng)銷調(diào)研綜合性營(yíng)銷調(diào)研探索性調(diào)研目的是獲取資料以幫助研究者正確認(rèn)識(shí)和理解當(dāng)前的問(wèn)題，確定問(wèn)題的范圍及進(jìn)一步研究的方向。一般用于大規(guī)模的正式調(diào)查之前，采用比較靈活的方法，如專家咨詢、焦點(diǎn)小組座談、個(gè)案研究、二手資料分析等。描述性調(diào)研目的是描述總體的根本狀況和特征，涉及到對(duì)總體中各個(gè)變量及相互關(guān)系的描述，要求研究者對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有了很好的把握，數(shù)據(jù)收集的具體目標(biāo)已經(jīng)明確。大多數(shù)以大樣本調(diào)查為根底的定量研究和區(qū)分問(wèn)題的研究屬于此類。因果性調(diào)研通過(guò)觀察在某些變量的控制條件下所導(dǎo)致的因變量的變化，即推斷一個(gè)變量〔因變量〕與其它變量〔獨(dú)立變量〕之間的關(guān)系。預(yù)測(cè)性調(diào)研為了對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的開(kāi)展進(jìn)行預(yù)測(cè)所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。按營(yíng)銷調(diào)研的功能分類營(yíng)銷調(diào)研的原那么客觀性原那么全面性原那么時(shí)效性原那么適用性原那么經(jīng)濟(jì)性原那么動(dòng)態(tài)性原那么營(yíng)銷調(diào)研的程序從功能上看，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研程序可以分為四個(gè)階段：營(yíng)銷調(diào)研的準(zhǔn)備階段營(yíng)銷調(diào)研的設(shè)計(jì)階段營(yíng)銷調(diào)研的實(shí)施階段營(yíng)銷調(diào)研結(jié)果的形成階段營(yíng)銷調(diào)研的程序從操作層面上，可以將營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程分為七個(gè)步驟：確定營(yíng)銷調(diào)研的必要性問(wèn)題/時(shí)機(jī)的識(shí)別與界定設(shè)計(jì)和制定營(yíng)銷調(diào)研方案數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)整理和分析撰寫并提交報(bào)告跟蹤營(yíng)銷調(diào)研的歷史回憶前營(yíng)銷調(diào)研時(shí)代城市和農(nóng)村以及效勞于他們的商人規(guī)模很小，不需要做正規(guī)的營(yíng)銷調(diào)查研究。早期開(kāi)展時(shí)代〔工業(yè)革命至1920年〕工業(yè)革命給人類帶來(lái)了永久性的沖擊，第一次有能力大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品。運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)展，水運(yùn)更方便了，鐵路運(yùn)輸開(kāi)展。電報(bào)〔1895〕和無(wú)線電〔1906〕的應(yīng)用使通信水平大大提高，對(duì)產(chǎn)品在遠(yuǎn)距離的市場(chǎng)做廣告非常重要。商業(yè)經(jīng)營(yíng)者不再就近銷售，也不熟悉他們的顧客；需要營(yíng)銷調(diào)研來(lái)告訴他們遠(yuǎn)距離市場(chǎng)消費(fèi)者的情況。問(wèn)卷調(diào)查時(shí)代〔1920——1940年〕1920年寶潔公司(Procter&Gamble)的行政人員們挨家挨戶地詢問(wèn)美國(guó)家庭主婦對(duì)新產(chǎn)品和新包裝的看法時(shí)，才出現(xiàn)了現(xiàn)代意義上的市場(chǎng)調(diào)研。這個(gè)領(lǐng)域的真正成型是在1930年，即當(dāng)社會(huì)學(xué)家A.C.尼爾森(A.C.Nielsen)和喬治·蓋洛普(GeorgeGallup)開(kāi)始進(jìn)行定量測(cè)試調(diào)查的時(shí)候。一戰(zhàn)時(shí)軍隊(duì)用問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行個(gè)人審查期刊出版商用問(wèn)卷來(lái)統(tǒng)計(jì)讀者的意見(jiàn)當(dāng)20年代的經(jīng)濟(jì)“繁榮〞使其讓位給從1929年開(kāi)始的大蕭條時(shí)，人們對(duì)問(wèn)卷調(diào)查這種工具的興趣越來(lái)越濃了。營(yíng)銷調(diào)研的歷史回憶〔續(xù)〕計(jì)量調(diào)查時(shí)代〔1940——1960年〕統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)入營(yíng)銷調(diào)研領(lǐng)域。營(yíng)銷調(diào)研者開(kāi)始使用社會(huì)科學(xué)中的一些方法，如抽樣理論，假設(shè)測(cè)試和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理來(lái)假定消費(fèi)者的行為?！叭藗?yōu)槭裁促?gòu)置〞及調(diào)研動(dòng)機(jī)開(kāi)始于這個(gè)階段。第一次開(kāi)始借助于一項(xiàng)新的創(chuàng)造——計(jì)算機(jī)來(lái)幫助他們進(jìn)行分析。被組織接受的時(shí)代〔1960——1980年〕隨著營(yíng)銷觀念的認(rèn)可，營(yíng)銷調(diào)研在商業(yè)機(jī)構(gòu)中成為正式的一局部，擁有獨(dú)立營(yíng)銷調(diào)研分部的公司急劇增多。全球通信及產(chǎn)品和效勞的技術(shù)革新越來(lái)越快。更多的公司開(kāi)始進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。技術(shù)進(jìn)步時(shí)代〔1980——現(xiàn)在〕70年代后期的個(gè)人電腦的飛速開(kāi)展計(jì)算機(jī)輔助問(wèn)卷程序的開(kāi)發(fā)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工具——觸摸式屏幕的應(yīng)用復(fù)雜的和用戶友好的軟件，如SPSS出現(xiàn)……營(yíng)銷調(diào)研的前景信息技術(shù)的開(kāi)展將對(duì)營(yíng)銷調(diào)研產(chǎn)生巨大的影響營(yíng)銷調(diào)研無(wú)論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都會(huì)有極大的提高營(yíng)銷調(diào)研的范圍將擴(kuò)展到非營(yíng)利組織和政府效勞部門等領(lǐng)域同時(shí)，營(yíng)銷調(diào)研也將面臨很多挑戰(zhàn)，例如如何使用因特網(wǎng)融入調(diào)研過(guò)程以及如何吸引人們參與調(diào)研等營(yíng)銷調(diào)研行業(yè)的現(xiàn)狀有資料說(shuō)明，全球在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、廣告研究和民意調(diào)查效勞上的費(fèi)用每年超過(guò)90億美元。到1997年市場(chǎng)的總規(guī)模到達(dá)118億美元，合人民幣980億；歐洲市場(chǎng)估計(jì)到達(dá)53.2億美元，占全球市場(chǎng)的45%，美國(guó)的市場(chǎng)估計(jì)為44.2億美元，占世界市場(chǎng)的37%。2005年的市場(chǎng)規(guī)模到達(dá)150到億美元。1998年，我國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)全年?duì)I業(yè)額保守的估計(jì)在6~8億人民幣，合7200~9600萬(wàn)美元。說(shuō)明企業(yè)對(duì)營(yíng)銷調(diào)研效勞的需求不斷增加，大批提供營(yíng)銷調(diào)研效勞的機(jī)構(gòu)和組織應(yīng)運(yùn)而生。在過(guò)去的20年中，全球營(yíng)銷調(diào)研行業(yè)正變得高度集中。全球調(diào)研業(yè)整合潮萌動(dòng)

【21世紀(jì)網(wǎng)】2021-02-192005年，全球前十大調(diào)研公司占據(jù)的市場(chǎng)份額為58％。2021年9月，WPP獲得歐盟的同意，以11億英鎊收購(gòu)全球第三大市場(chǎng)研究公司TNS。而TNS在被收購(gòu)前，曾在2003年收購(gòu)全球第九大調(diào)研公司NFO。而失意于TNS收購(gòu)案的GfK，那么在2005年通過(guò)收購(gòu)對(duì)手NOP，躋身全球前五位的調(diào)研公司。WPP集團(tuán)WPPisoneoftheworld‘slargestcommunicationsservicesgroups,employing140,000peopleworkinginover2,400officesin107countries。是世界上最大的傳播集團(tuán)之一，僅次于Omnicom集團(tuán)，總部位于英國(guó)倫敦。WPP集團(tuán)擁有60多個(gè)子公司。WPP集團(tuán)主要效勞于本地、跨國(guó)及環(huán)球客戶，提供廣告、媒體投資管理、信息參謀、公共事務(wù)及公共關(guān)系、建立品牌及企業(yè)形象、醫(yī)療及制藥專業(yè)傳播效勞。TNSResearchInternational是全球最大的定制化市場(chǎng)研究公司，并憑借行業(yè)專業(yè)知識(shí)提供深度的行業(yè)知識(shí)以及優(yōu)化的市場(chǎng)研究解決方案。TNSResearchInternationalispartoftheTNSgroup,theworld’slargestcustomresearchagencydeliveringactionableinsightsandresearch-basedbusinessadvicetoitsclientssotheycanmakemoreeffectivebusinessdecisions.TNSofferscomprehensiveindustryknowledgewithintheConsumer,Technology,Finance,AutomotiveandPolitical&Socialsectors,supportedbyauniqueproductofferingthatstretchesacrosstheentirerangeofmarketingandbusinessissues,specialisinginproductdevelopment&innovation,brand&communication,stakeholdermanagement,retail&shopper,andqualitativeresearch.GfK.China捷孚凱.中國(guó)GfK集團(tuán)是世界最大的市場(chǎng)研究公司之一，已有80年的歷史，GfK集團(tuán)擁有超過(guò)115個(gè)分支機(jī)構(gòu)，分布于100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。目前在全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)研究業(yè)務(wù)涉及耐用消費(fèi)品調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、媒體調(diào)查、醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查和專項(xiàng)研究等方面，并確立了絕對(duì)的專業(yè)性權(quán)威。特別是在耐用消費(fèi)品調(diào)查方面，GfK覆蓋全球耐用消費(fèi)品零售額95%的市場(chǎng)，是全球在耐用消費(fèi)品和IT產(chǎn)品零售跟蹤調(diào)查領(lǐng)域最具權(quán)威的公司。

營(yíng)銷調(diào)研機(jī)構(gòu)的一般分類企業(yè)客戶A企業(yè)客戶B廣告代理商定制調(diào)研企業(yè)A定制調(diào)研企業(yè)B辛迪加調(diào)研企業(yè)Y辛迪加調(diào)研企業(yè)X現(xiàn)場(chǎng)效勞企業(yè)X現(xiàn)場(chǎng)辦事處X現(xiàn)場(chǎng)辦事處Y現(xiàn)場(chǎng)效勞企業(yè)Y訪談人員訪談人員訪談人員訪談人員RRRRRRRR層次2層次3層次1層次4訪談人員調(diào)研設(shè)計(jì)者與提供者信息用戶被訪者數(shù)據(jù)收集者RR營(yíng)銷調(diào)研機(jī)構(gòu)的一般分類機(jī)構(gòu)活動(dòng)、功能和服務(wù)層次1：企業(yè)營(yíng)銷部門層次2：廣告代理商層次3：辛迪加服務(wù)企業(yè)層次3：定制或?qū)ｍ?xiàng)調(diào)研企業(yè)層次4：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司專業(yè)服務(wù)公司企業(yè)中的營(yíng)銷部門。例如：寶潔公司接受企業(yè)委托做廣告策劃和代理，是營(yíng)銷調(diào)研的主要用戶。定期提供數(shù)據(jù)收集和報(bào)告服務(wù)，出售給感興趣的眾多用戶，而不是特別針對(duì)某一家企業(yè)。其服務(wù)一般集中在媒體受眾領(lǐng)域和提供消費(fèi)品零售數(shù)據(jù)領(lǐng)域。是市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的主體，針對(duì)具體客戶的特定問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，一般辛迪加服務(wù)企業(yè)也同時(shí)提供定制或?qū)ｍ?xiàng)調(diào)研服務(wù)。一般限于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)收集工作，通常接受企業(yè)營(yíng)銷部門、廣告代理商或其他調(diào)研公司的轉(zhuǎn)包合同。為市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)提供專門化的輔助服務(wù)，如市場(chǎng)調(diào)研咨詢或設(shè)計(jì)、定量分析服務(wù)等。服務(wù)對(duì)象主要是前3個(gè)層次。營(yíng)銷調(diào)研機(jī)構(gòu)的一般分類機(jī)構(gòu)活動(dòng)、功能和服務(wù)層次1：企業(yè)營(yíng)銷部門層次2：廣告代理商層次3：辛迪加服務(wù)企業(yè)層次3：定制或?qū)ｍ?xiàng)調(diào)研企業(yè)層次4：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司專業(yè)服務(wù)公司企業(yè)中的營(yíng)銷部門。例如：寶潔公司接受企業(yè)委托做廣告策劃和代理，是營(yíng)銷調(diào)研的主要用戶。定期提供數(shù)據(jù)收集和報(bào)告服務(wù)，出售給感興趣的眾多用戶，而不是特別針對(duì)某一家企業(yè)。其服務(wù)一般集中在媒體受眾領(lǐng)域和提供消費(fèi)品零售數(shù)據(jù)領(lǐng)域。是市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的主體，針對(duì)具體客戶的特定問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，一般辛迪加服務(wù)企業(yè)也同時(shí)提供定制或?qū)ｍ?xiàng)調(diào)研服務(wù)。一般限于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)收集工作，通常接受企業(yè)營(yíng)銷部門、廣告代理商或其他調(diào)研公司的轉(zhuǎn)包合同。為市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)提供專門化的輔助服務(wù)，如市場(chǎng)調(diào)研咨詢或設(shè)計(jì)、定量分析服務(wù)等。服務(wù)對(duì)象主要是前3個(gè)層次。辛迪加及定制公司代表了調(diào)研行業(yè)的最前沿，他們提供調(diào)研效勞，設(shè)計(jì)報(bào)告，分析結(jié)果，向客戶提建議，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施調(diào)研方案，購(gòu)置、收集數(shù)據(jù)，或接受其它公司提供的效勞康師傅控股董事會(huì)現(xiàn)宣布本公司...消費(fèi)者歡送，據(jù)ACNielsen二零零三年十二月/二零零四年一月的報(bào)告指出，康師傅方便面銷售量與銷售額的市場(chǎng)占有率分別為32.6%及43.5%，去年同期為內(nèi)雷斯·馬爾霍達(dá)分類法調(diào)研提供者內(nèi)部外部完全效勞公司有限效勞公司辛迪加信息效勞公司標(biāo)準(zhǔn)效勞公司定制效勞公司現(xiàn)場(chǎng)效勞公司市場(chǎng)細(xì)分專業(yè)公司樣本設(shè)計(jì)和布局?jǐn)?shù)據(jù)分析專門化的研究技術(shù)公司數(shù)據(jù)輸入效勞完全效勞公司full-servicesupplierfirms：有能力完成其委托人所要求的全部營(yíng)銷調(diào)研工作，能自己找出問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)，收集和分析數(shù)據(jù)。有限效勞公司limited-servicesupplierfirms：專門從事某個(gè)方面或某幾個(gè)方面的調(diào)研工作，擁有專門人才開(kāi)展某種調(diào)研技術(shù)的工作。完全效勞公司的類型辛迪加信息效勞公司syndicateddataservicefirms：綜合效勞，標(biāo)準(zhǔn)信息，多用戶，價(jià)格低，競(jìng)爭(zhēng)者也可得到。尼爾森標(biāo)準(zhǔn)效勞公司standardizedservicefirms：提供綜合效勞，而不是綜合的信息，每個(gè)客戶得到不同的信息，但它在收集數(shù)據(jù)的過(guò)程中是完全一樣的?！惨环輸?shù)據(jù)只給唯一的顧客，效勞式樣標(biāo)準(zhǔn)化〕J.D.PowerandAssociates創(chuàng)立于1968年，專業(yè)從事“用戶之聲〞滿意度研究定制效勞公司customizedservicefirms：根據(jù)不同顧客的特殊要求進(jìn)行定制效勞，每個(gè)客戶的要求都作為一個(gè)特定的工程進(jìn)行。TNSResearchInternational有限效勞公司的類型現(xiàn)場(chǎng)效勞公司fieldservicefirms：收集數(shù)據(jù)，〔、信件、入戶、深度小組討論〕市場(chǎng)細(xì)分專業(yè)公司marketsegmentspecialists：對(duì)特定的調(diào)研對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，如黑人、西班牙人、小孩、少年、移民等特定群體數(shù)據(jù)輸入效勞公司dataentryservices：專門編輯已完成的問(wèn)卷，進(jìn)行編碼和數(shù)據(jù)輸入樣本設(shè)計(jì)和布局sampledesignanddistribution：列出不同家庭/行業(yè)的樣本，不同行政區(qū)域樣本，和用于選擇非正規(guī)樣本的程序數(shù)據(jù)分析dataanalysis：在調(diào)研過(guò)程中為數(shù)據(jù)分析和解釋提供技術(shù)幫助，并采用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如聯(lián)合分析。專門化的研究技術(shù)公司specializedresearchtechniquefirms：做非常專業(yè)的工作，如名字測(cè)試，包裝貨架外形測(cè)試，廣告標(biāo)識(shí)測(cè)試等營(yíng)銷調(diào)研的使用者營(yíng)銷調(diào)研用戶或顧客外部?jī)?nèi)部特許經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)營(yíng)銷部門物流定價(jià)委員會(huì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品工程師制造財(cái)務(wù)法律人力資源經(jīng)理供給商其它部門高級(jí)管理人員銷售廣告促銷品牌經(jīng)理外部客戶由于市場(chǎng)調(diào)研是形成新的或不斷提高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，而且收集信息通常非常昂貴，所以，信息在公司外部的傳播通常受到限制。不過(guò)，向外部傳播信息的公司常常會(huì)彼此受益。供給商制造商與供給商之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn)的唯一方法當(dāng)消費(fèi)者在制造商進(jìn)行的顧客滿意度調(diào)查中提出自己對(duì)零部件的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將信息反響給供給商。如豐田與先鋒公司特許經(jīng)營(yíng)者絕大多數(shù)消費(fèi)品和效勞的主要特許授權(quán)者都為他們的特許經(jīng)營(yíng)者提供市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。如麥當(dāng)勞。營(yíng)銷調(diào)研的職業(yè)生涯營(yíng)銷調(diào)研副總裁VicePresidentofMarketingResearch調(diào)研總監(jiān)ResearchDirector助理調(diào)研總監(jiān)AssistantDirectorofResearch工程經(jīng)理ProjectManager工程助理ProjectAssistant統(tǒng)計(jì)師/數(shù)據(jù)處理專家Statistician/DataProcessingSpecialist高級(jí)分析師SeniorAnalyst分析師Analyst初級(jí)分析師JuniorAnalyst現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理FieldWorkDirector作業(yè)督導(dǎo)OperationSupervisorManager,ClientLeadership-NewBusinessDevelopment,BJJobSummary:§Workwithteam

leader

to

meetannualtargetedrevenue§Seekanddevelopbusinessopportunities

inAlcohol

industrythrougheffectivecommunicationwithbothmulti-nationalandlocalalcoholmanufacturers/dealers§WorkasinternalexpertiseonAlcoholindustryandleadthefoundation

processofliquorpanel.TypicalPositionPre-requisites:§Graduateofanybachelorof

socialsciencecoursefromanaccrediteduniversityinChinaorabroad.Preferablywithamarketingdegreeorrelatedcourses§FluentlyspeakandwriteinEnglishandMandarin§GoodcommandofPowerPoint,Exceland

Word§With

4+yearsFMCGworkingexperience,includingatleast2years

experienceinAlcoholmanufacturer/dealerorrelatedfield.

2yearsconsumerresearchexperienceasamust

§Aggressiveness,teamworkspirit,stresstolerance§AffordtotravelfrequentlyTNSResearchInternational

招聘統(tǒng)計(jì)分析實(shí)習(xí)生2021年11月13日工作內(nèi)容:協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作。要求：1.統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。2.擅長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)分析，有潛質(zhì)。3.熟練使用英語(yǔ)，6級(jí)以上。4.工作踏實(shí)，時(shí)間充裕，保證每周4天工作量。有實(shí)習(xí)補(bǔ)助，按天結(jié)算。請(qǐng)將簡(jiǎn)歷發(fā)至：了解公司信息請(qǐng)登錄：GfK北京職業(yè)時(shí)機(jī)：

ResearchManager定制效勞經(jīng)理職位信息：工作性質(zhì)：全職工作地點(diǎn)：北京工作經(jīng)驗(yàn)：6-7年學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷語(yǔ)言能力：英語(yǔ)熟練簡(jiǎn)歷語(yǔ)言：中文和英文

PositionRequirement:

Havemorethan5yearworkingexperienceinconsultingandresearchagency,internationalagencypriorityMasterthequantitativeandqualitativemethodologyExperiencetoservemulti-nationalclientsExperiencetoleadteamBetterteamworkandcommunicationskillBettermanagementskillAbilitytoexplorethepotentialclientsFluentEnglishResearchExecutive定制效勞主管職位信息：工作性質(zhì)：全職

工作地點(diǎn)：北京

工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年

學(xué)歷：本科以上

語(yǔ)言能力：英語(yǔ)熟練

簡(jiǎn)歷語(yǔ)言：中文和英文PositionRequirement:

Havemorethan3yearworkingexperienceinconsultingandresearchagency,internationalagencypriorityUnderstandingthequantitativeandqualitativemethodologyExperiencetooperatecustomresearchprojectasprojectownerGoodmarketandbusinesssenseGoodteamworkabilityandcommunicationskillFluentEnglishClientServiceExecutive

客戶效勞主管職位信息：工作性質(zhì)：全職工作地點(diǎn)：北京

工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年學(xué)歷：本科以上語(yǔ)言能力：英語(yǔ)熟練簡(jiǎn)歷語(yǔ)言：中文英文職位要求：團(tuán)隊(duì)管理能力:需要一定的協(xié)調(diào)能力客戶效勞能力:能夠獨(dú)立效勞客戶，主要是解決客戶通過(guò)、郵件等方式提出的問(wèn)題。能獨(dú)立完成給客戶的Presentation，并據(jù)此建立良好的客戶關(guān)系，順利完成客戶簽約等工作市場(chǎng)及產(chǎn)品知識(shí)和分析能力:需要熟悉了解所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，以及相關(guān)的行業(yè)狀況和渠道知識(shí)，并運(yùn)用于客戶報(bào)告的分析當(dāng)中數(shù)據(jù)分析、圖表、語(yǔ)言等技能:熟練的Excel數(shù)據(jù)透視表和PowerPoint能力，很強(qiáng)的數(shù)字邏輯和思維管理。熟練的讀寫能力，流暢的英語(yǔ)語(yǔ)言能力ClientServiceAssistant

客戶效勞助理職位信息：工作性質(zhì)：全職工作地點(diǎn)：北京

工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年學(xué)歷：本科以上語(yǔ)言能力：英語(yǔ)良好簡(jiǎn)歷語(yǔ)言：中文職位要求：客戶效勞能力：根本的客戶、郵件或當(dāng)面溝通，主要是獨(dú)立解決客戶關(guān)于數(shù)據(jù)當(dāng)中的疑問(wèn)市場(chǎng)及產(chǎn)品知識(shí)和分析能力：需要熟悉了解所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，并了解相關(guān)的產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)數(shù)據(jù)分析、圖表、語(yǔ)言等技能：熟練的Excel數(shù)據(jù)透視表和PowerPoint能力，很強(qiáng)的數(shù)字邏輯思維呢管理。根本的英文讀寫能力MarketResearcher市場(chǎng)調(diào)研員職位信息：工作性質(zhì)：全職工作地點(diǎn)：北京工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年學(xué)歷：大專以上語(yǔ)言能力：英語(yǔ)一般簡(jiǎn)歷語(yǔ)言：中文工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)對(duì)零售渠道、IT類產(chǎn)品、家用電器、移動(dòng)通訊等市場(chǎng)信息的收集工作匯總、分析市場(chǎng)信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理協(xié)助其他部門開(kāi)展各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查工作職位要求：

熟練運(yùn)用Word,Excel,Powerpoint等具備英文讀寫能力工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，可獨(dú)立開(kāi)展工作可以適應(yīng)加班工作熱愛(ài)市場(chǎng)調(diào)研工作，有相關(guān)工作背景優(yōu)先營(yíng)銷調(diào)研行業(yè)的道德問(wèn)題營(yíng)銷調(diào)研主體委托方〔企業(yè)〕受托方〔調(diào)研者〕被調(diào)查者營(yíng)銷調(diào)研道德在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程中調(diào)整各行為主體之間關(guān)系與行為的準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研協(xié)會(huì)道德準(zhǔn)那么數(shù)據(jù)收集公司對(duì)受訪者的責(zé)任做出正確的聲明來(lái)保證合作，將對(duì)受訪者做出承諾，無(wú)論是口頭的還是書(shū)面的。承諾除了那些檢查數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)的人以外，在未取得受訪者允許的情況下，不用資料鑒定受訪者。如果做出那樣的允諾，那么在擔(dān)保它的時(shí)候，采訪者必須及時(shí)記錄下它的內(nèi)容。尊重受訪者，他們有權(quán)利在調(diào)查研究的任何階段退出或拒絕合作。不用任何手段或技術(shù)強(qiáng)制或暗示，合作是義務(wù)的。當(dāng)因法律上或其他目的要將受訪者的姓名、地址、身份告訴另一個(gè)同行時(shí)，必須征得受訪者的同意。在訪問(wèn)12歲或年齡更小的孩子之前，將征得孩子的父母、合法的監(jiān)護(hù)人或可靠的監(jiān)護(hù)人的同意。如果有可能使受訪者在沒(méi)有使用他們的名字和地址的情況下被認(rèn)出的話，就應(yīng)給受訪者拒絕參加調(diào)研的時(shí)機(jī)。數(shù)據(jù)收集標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)那么1997年5月通過(guò)數(shù)據(jù)收集公司對(duì)客戶的責(zé)任保證每一份研究按照顧客確切的詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行。將用機(jī)密的或?qū)I(yè)的資料和所有研究技術(shù)或方法論提及的方法保守秘密。未經(jīng)適當(dāng)認(rèn)可，不公開(kāi)可能導(dǎo)致認(rèn)出顧客或受訪者的資料。保證參與數(shù)據(jù)收集的公司、雇員、子公司，采取所有合理的預(yù)防措施使在未取得主辦公司明確允許的情況下，采訪中不進(jìn)行任何調(diào)研。精確、老實(shí)地報(bào)告調(diào)研結(jié)果。把自己定位在所擁有的資格、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、能力上。防止把成為營(yíng)銷調(diào)研協(xié)會(huì)的成員作為能力資格的證明，因?yàn)閰f(xié)會(huì)不想鑒定任何人或任何機(jī)關(guān)的能力資格或技術(shù)水平?？蛻魧?duì)數(shù)據(jù)收集者的責(zé)任有責(zé)任提供平安的、適宜他們預(yù)期用途的產(chǎn)品和效勞。揭示/標(biāo)上所有產(chǎn)品內(nèi)容。提供口頭或書(shū)面的指導(dǎo)。不會(huì)要求從事研究的成員參與任何違背準(zhǔn)那么、法律、法規(guī)的活動(dòng)。數(shù)據(jù)收集公司對(duì)大多數(shù)公眾和商業(yè)團(tuán)體的責(zé)任調(diào)研者的道德標(biāo)準(zhǔn)信守合同，尊重客戶客觀公正，實(shí)事求是公平交易，如實(shí)報(bào)價(jià)信守行規(guī)，為客戶保密企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)在尋找市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研機(jī)構(gòu)的過(guò)程中，不能以工程招標(biāo)等名義騙取別人的研究方案和信息。在調(diào)研工程的執(zhí)行過(guò)程中，不能隨意增加調(diào)研內(nèi)容，不應(yīng)要求調(diào)研機(jī)構(gòu)收集國(guó)家不能公開(kāi)的資料信息，不應(yīng)要求調(diào)研機(jī)構(gòu)提供涉及競(jìng)爭(zhēng)者的商業(yè)秘密方面的資料，不應(yīng)向調(diào)研機(jī)構(gòu)提供誤導(dǎo)性的或不實(shí)的資料，不能以市場(chǎng)調(diào)研為由誤導(dǎo)公眾。對(duì)于合同中的承諾，包括經(jīng)費(fèi)的支付，應(yīng)嚴(yán)格按照合同執(zhí)行。在調(diào)研報(bào)告的完成過(guò)程中，不應(yīng)要求調(diào)研機(jī)構(gòu)將企業(yè)的觀點(diǎn)強(qiáng)加在調(diào)研報(bào)告中。調(diào)研結(jié)果最終用于決策，決策的后果應(yīng)由委托方自己負(fù)責(zé)，不能要求調(diào)研者擔(dān)負(fù)決策責(zé)任。被調(diào)查者的道德標(biāo)準(zhǔn)被調(diào)查者的權(quán)利，如接受調(diào)查與否的自主權(quán)、隱私權(quán)、所花費(fèi)的時(shí)間和精力的補(bǔ)償?shù)缺仨毷艿阶鹬亍１徽{(diào)查者應(yīng)保持老實(shí)、合作、積極的態(tài)度，向調(diào)查者提供有關(guān)信息，并應(yīng)對(duì)所答復(fù)的問(wèn)題和所提供的信息真實(shí)性承擔(dān)道德責(zé)任；有責(zé)任對(duì)在接受調(diào)查過(guò)程中涉及的企業(yè)商業(yè)秘密加以保密，不得隨意向外泄漏。關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷調(diào)研完全效勞公司有限效勞公司標(biāo)準(zhǔn)效勞公司辛迪加效勞調(diào)研公司定制效勞公司現(xiàn)場(chǎng)效勞公司思考題營(yíng)銷的作用是促進(jìn)交換。那么，營(yíng)銷調(diào)研在方便交換過(guò)程中起什么作用？為什么營(yíng)銷調(diào)研對(duì)營(yíng)銷決策者是重要的？列出幾條原因？描述三種不應(yīng)該開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研的情況并解釋原因。一個(gè)公司擁有自己的營(yíng)銷調(diào)研部門的優(yōu)勢(shì)是什么？定制和辛迪加營(yíng)銷調(diào)研公司的異同。你認(rèn)為下述機(jī)構(gòu)間的營(yíng)銷調(diào)研有什么區(qū)別？〔1〕零售商〔2〕消費(fèi)品制造商〔3〕工業(yè)品制造商〔4〕慈善機(jī)構(gòu)小組作業(yè)到圖書(shū)館查閱幾種商業(yè)期刊，如?福布斯?，找出三個(gè)運(yùn)用營(yíng)銷調(diào)研的公司的例