攜程案例分析

攜程旅游網(wǎng)

攜程OTA網(wǎng)站案例分析小組：龔佳匯、凃鋮晨、張靖怡、魯增輝、楚一攜程案例分析全文共9頁，當(dāng)前為第1頁。成立于1999年，目前員工13000余人?？偛吭O(shè)在上海，在國內(nèi)16個城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。以互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合的運(yùn)營模式,向5000萬會員提供全方位的商務(wù)旅行與休閑旅游服務(wù)。將線上與線下資源結(jié)合，打造一個全方位、立體式的覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的完善服務(wù)價值鏈。2003年在美國納斯達(dá)克上市。中國旅游協(xié)會副會長單位。攜程網(wǎng)概況攜程案例分析全文共9頁，當(dāng)前為第2頁。攜程是一個在線票務(wù)服務(wù)公司，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十萬余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個城市設(shè)立分公司，員工超過25000人。攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)，向超過9000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。2015年10月26日攜程網(wǎng)和去哪兒宣布合并，百度將通過此交易完成前擁有的178,702,519股去哪兒網(wǎng)A類普通股1和11,450,000股去哪兒B類普通股置換成11,488,381股攜程增發(fā)的普通股。

2016年4月21日，攜程網(wǎng)和東航集團(tuán)在上海簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，宣布雙方及其下屬各級控股投資公司將在業(yè)務(wù)、股權(quán)、資本市場等領(lǐng)域開展合作。攜程網(wǎng)概況攜程案例分析全文共9頁，當(dāng)前為第3頁。發(fā)展現(xiàn)狀攜程網(wǎng)在中國市場的發(fā)展2015年第1季度，中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達(dá)到110.6億元人民幣，環(huán)比增長21.7%，同比增59.8%。2015年第一季度中國在線旅游市場交易份額仍是以攜程、去哪兒、阿里旅行.去啊的順序排名，攜程以37.33%的市場份額占據(jù)行業(yè)第一。攜程案例分析全文共9頁，當(dāng)前為第4頁。攜程旅行網(wǎng)服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容攜程旅行網(wǎng)是為商務(wù)散客與休閑客人提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務(wù)，其主導(dǎo)服務(wù)項目如下：

（1）酒店預(yù)訂，攜程擁有多家會員酒店可供預(yù)訂，覆蓋國內(nèi)外300個城市，它在旺季提供房源保障；

（2）“機(jī)票+酒店”預(yù)訂及旅游服務(wù)，攜程與國內(nèi)各航空公司簽約，建立全國統(tǒng)一的預(yù)訂服務(wù)中心，提供網(wǎng)上機(jī)票信息實時查詢與預(yù)訂，國內(nèi)主要城市的客戶能輕松便捷地享受訂票和送票服務(wù)。

3）旅游線路在線預(yù)訂，攜程與全國各地排名居前的旅社建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，他們可為攜程的用戶提供精選的旅游路線，并可提供導(dǎo)游服務(wù)。攜程案例分析全文共9頁，當(dāng)前為第5頁。6

互聯(lián)網(wǎng)中文簡體中文繁體英文

服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心24小時全年無休酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂旅游度假商旅管理增值服務(wù)旅行者

完善的預(yù)訂及資源管理系統(tǒng)酒店、航班等旅游資源供應(yīng)商旅行

手機(jī)3G一網(wǎng)三客戶端確認(rèn)確認(rèn)預(yù)訂需求服務(wù)模式攜程案例分析全文共9頁，當(dāng)前為第6頁。（1）網(wǎng)上廣告形式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。攜程網(wǎng)的廣告分義務(wù)廣告和非會員式的收費(fèi)廣告，其中前者是對簽約酒店、合作伙伴等在特定欄目給予的信息介紹，后者是針對專項廣告進(jìn)行的收費(fèi)。（2）客戶細(xì)分與協(xié)同發(fā)展。攜程在經(jīng)營過程中采用客戶細(xì)分策略。攜程將客戶主要分為攜程會員、合作卡會員和公司客戶。攜程會員細(xì)分為普通會員和VIP會員；合作卡是合作單位與攜程的一種契約關(guān)系，很多企業(yè)辦理合作卡是為了更好地服務(wù)一定的客戶群，合作卡主要分為聯(lián)名卡、航空公司卡和銀行卡。公司客戶則主要是針對酒店、售票中心等集團(tuán)客戶群體，可供其進(jìn)行信息修改、查詢等。3）個性化經(jīng)營與重質(zhì)量管理。攜程在發(fā)展中注重個性化，即給用戶一個能自我選擇習(xí)性搭配的舞臺，這個舞臺包括豐富的產(chǎn)品和準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。正如攜程CEO梁建章所說的那樣“營銷實際上是一個虛擬品牌，最關(guān)鍵是把客戶服務(wù)做好”。

（4）合作經(jīng)營與優(yōu)勢互補(bǔ)。攜程旅行網(wǎng)在發(fā)展策略上注重多方合作，通過合作壯大自己的力量、填補(bǔ)自身的不足，共同發(fā)展網(wǎng)上旅游中介事業(yè)。

（5）營銷策略。攜程旅行網(wǎng)以客戶為中心，不僅保證為客戶提供便捷、周全、可靠、親切、專業(yè)的服務(wù)，而且利用先進(jìn)的技術(shù)提供網(wǎng)上、網(wǎng)下24小時服務(wù)。其免費(fèi)會員注冊的打折優(yōu)惠及升級制度、生動活潑的虛擬社區(qū)在線論壇、攜程VIP專區(qū)為其營銷成功提供了保障攜程基本商務(wù)流程攜程案例分析全文共9頁，當(dāng)前為第7頁。優(yōu)勢1.國內(nèi)第一批在線旅游代理市場的廠商，業(yè)務(wù)體系較為完善2.用戶基數(shù)較大3.有多年積累的線下資源和運(yùn)營執(zhí)行經(jīng)驗劣勢1.業(yè)務(wù)種類單一2.用戶群體單一（主要針對中高端消費(fèi)的商旅人士）3.目標(biāo)區(qū)域還未擴(kuò)展到三四線城市機(jī)會1.增加業(yè)務(wù)種類，用以提高用戶日常活躍度，2.平臺社區(qū)化，用以增加用戶粘性3.擴(kuò)大消費(fèi)人群，逐步占領(lǐng)中低端消費(fèi)人群威脅1.各大旅游廠商的價格戰(zhàn)2.酒店航空公司直銷模式的建立，減少了合作的機(jī)會3.在如今旅游業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，攜程更多需要的是戰(zhàn)略上的布局。SWOT分析攜程案例分析全文共9頁，當(dāng)前為第8頁。（1）“機(jī)+酒”比重過大，標(biāo)準(zhǔn)化成為競爭包袱