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文檔簡(jiǎn)介

第2章

個(gè)體行為、人格和價(jià)值觀

2.1個(gè)體行為與業(yè)績(jī)的MARS模型行為和結(jié)果環(huán)境因素價(jià)值觀人格知覺情緒和態(tài)度壓力角色認(rèn)知激勵(lì)能力個(gè)人特質(zhì)員工激勵(lì)(EmployeeMotivation)是指?jìng)€(gè)人內(nèi)在的影響其自發(fā)行為的目標(biāo)、強(qiáng)度和堅(jiān)毅程度的力量。目標(biāo):努力的方向強(qiáng)度:為達(dá)成目標(biāo)付出努力的數(shù)量毅力:持續(xù)努力RBARSMA能力(EmployeeAbility)包括成功完成任務(wù)必備的先天稟賦和習(xí)得才能勝任特征人與

工作的匹配策略甄選selecting開發(fā)developing重新布置工作redesigningRBARSMA角色認(rèn)知(RolePerceptions)是人們對(duì)不知給他們或?qū)ζ湟蟮墓ぷ髀氊?zé)的了解程度。知道布置給他們的任務(wù)是什么知道不同任務(wù)和業(yè)績(jī)期望之間的優(yōu)先順序知道完成任務(wù)的首選方法RBARSMA環(huán)境因素(SituationalFactors)包括超出員工直接控制的條件,這些條件會(huì)約束或促進(jìn)他們的行為和業(yè)績(jī)。外部環(huán)境顧客偏好經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜性動(dòng)態(tài)性內(nèi)部環(huán)境時(shí)間人預(yù)算物質(zhì)設(shè)備RBARSMA2.2組織里的人格當(dāng)員工在談?wù)撍麄兊慕?jīng)理時(shí),用風(fēng)風(fēng)火火、富有才識(shí)、敢作敢當(dāng)?shù)仍~語(yǔ)來形容。這時(shí)員工其實(shí)已在一定程度上在談?wù)撍麄兊慕?jīng)理的人格(個(gè)性)了。2.2組織里的人格人格(Personality):是每個(gè)人特有的持久的思想、情緒和行為模式,包括其背后的心理活動(dòng)過程。它是使得我們相似或區(qū)別于他人的一組特征,也是人的一組相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。外部特征–可觀察的行為內(nèi)部狀態(tài)–由行為推出的思想,價(jià)值觀等改變其行為以適應(yīng)環(huán)境人格的形成:先天和后天

Naturevs.NurtureofPersonality先天影響:基因或遺傳遺傳解釋50%的行為傾向和30%的性格傾向。

如:明尼蘇達(dá)州的研究-雙胞胎有類似的行為模式后天影響社交、生活經(jīng)歷、學(xué)習(xí)也影響人格性格隨著時(shí)間變得穩(wěn)定,一個(gè)主要原因是人們?cè)诔砷L(zhǎng)的同時(shí)會(huì)形成更清晰嚴(yán)格的自我意識(shí)。執(zhí)行功能使我們的行為與自我意識(shí)保持一致。隨著自我意識(shí)的成長(zhǎng)過程中變得更清晰和穩(wěn)定,行為和人格也會(huì)因此變得更穩(wěn)定和一致。人格釋研究挖的主匹要內(nèi)軋容氣質(zhì)性向特質(zhì)管理傷個(gè)性態(tài)度*EQ氣質(zhì)多血咳質(zhì)(橋血液苦多——活躍沸)膽汁軍質(zhì)(追黃膽跑汁——易怒本)粘液毯質(zhì)(純粘液——緩慢厚)抑郁世質(zhì)(茫黑膽借汁——憂郁巨)四種碗氣質(zhì)稅特征多血莫質(zhì):活師躍好吧動(dòng)、袍反映鋪迅速矩、善仍于交你際、土善于茂適應(yīng)河變化啊的環(huán)盾境、賀經(jīng)歷鵝旺盛堂、興工趣廣淺泛,鹿但注強(qiáng)意力塌易轉(zhuǎn)垃移,腫情感奔變化喂大而脹不持歲久(微適于或多變忌、多泉樣化繼工作屈)粘液楚質(zhì):安套靜、虎穩(wěn)重磚沉著救、情課感反月應(yīng)緩繼慢而扒持久葬、情慮緒不崖外露忘、自延制力勞強(qiáng)、尊注意顛力不賤易轉(zhuǎn)押移,扎踏實(shí)關(guān),有信些因靠循守電舊。悲(適滲于規(guī)千則的耍、較罩持久渡的工爪作)膽汁比質(zhì):直爽迷、精登力旺登盛、兔有激頓情、漸波動(dòng)雜大、艱易于幼激動(dòng)潔、反暫應(yīng)迅斗速、皇行動(dòng)犯靈敏匙而有壟力,兄自制敬力差贊。(敏適于掉反應(yīng)欄靈活虧、快畏速的危工作綢)抑郁慮質(zhì):敏片感、禍感受艘力強(qiáng)旋、多啟疑、攔情感日豐富機(jī)不外冊(cè)露、信謹(jǐn)慎窯、細(xì)清心、必反應(yīng)邀遲緩柴、優(yōu)堅(jiān)柔寡駛斷。秤(適銹于嚴(yán)抹謹(jǐn)、案細(xì)致糟而持包久的小工作芝)人格--蟻--氣質(zhì)因氣膊質(zhì)而配指導(dǎo)多血胞質(zhì):賺聰明螞、機(jī)輪靈--單--采用稿“點(diǎn)距到為啊止”膽汁斑質(zhì):怕不可棕抑制注、有跟目的杰的采堤用“游激將篩法”粘液削質(zhì):屈穩(wěn)定偽、堅(jiān)集毅、惹面薄捷害羞指,采畝用“害響鼓慮不用躬重錘匹”抑郁憐質(zhì):尾善于怪思考涉、過涼于謹(jǐn)火慎,裁采用綱“潤(rùn)厭物細(xì)茫無聲凝”性向緊張烈、激住動(dòng)、樣情緒疏不穩(wěn)臺(tái)定愛交際、依賴、鎮(zhèn)靜、有信心、信任人、適應(yīng)、熱情鎮(zhèn)靜、有信心、信任人、適應(yīng)緊張、激動(dòng)、情緒不穩(wěn)定、冷淡、害羞外向內(nèi)向低憂慮高憂慮瑞士薄心理伙學(xué)家深榮格云(Ca厚rl噸J普un籠g)將評(píng)人格虹分為鋒內(nèi)向妻和外倒向兩綠類。供在此伙基礎(chǔ)棕上,驕另一謙位心來理學(xué)沉家S.番R.顏M質(zhì)ad究di把人鞠格劃蟻分為茅四個(gè)性格少?zèng)Q定命運(yùn)--冶Ju貫ng特質(zhì)穩(wěn)定外向穩(wěn)定內(nèi)向不穩(wěn)定內(nèi)向不穩(wěn)定外向穩(wěn)定不穩(wěn)定內(nèi)向外向艾森情克特質(zhì)饅理論假兩個(gè)瞇基本衫方面活躍遲疑憂郁暴躁特質(zhì)16烏PFU.土S.心理度學(xué)家座卡特谷爾提出丘的16種人糊格要雪素樂群性聰慧性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性適應(yīng)與焦慮型內(nèi)向與外向型感情用事與安詳機(jī)警型怯懦與果敢型心理健康專業(yè)成就創(chuàng)造力新環(huán)境中的成長(zhǎng)能力人格幣的五衛(wèi)要素跡模型(C黃AN盞OE兩)外向蹦、健浩談、宴愛交惡際、休獨(dú)斷富有院想象勸力、墓有創(chuàng)登造性扶、好而奇、話敏感謹(jǐn)慎呀、可互靠、倉(cāng)自律有禮蕩貌的甚、和望藹的字、有芝同情公心焦慮仿、敵惱對(duì)、免壓抑責(zé)任浩感Co歡ns遍ci滴en胳ti凱ou膀sn前es燭s隨和委性Ag榨re煩ea杰bl姓en罩es犯s神經(jīng)孔質(zhì)Ne雜ur該ot往ic世is等m開放斜性O(shè)p鳳en墓ne炊ss外向蓬性Ex雕tr致ov喉er陡si罷on五因銀素人衣格和盜組織潑行為責(zé)任鉆感和園情緒頸穩(wěn)定值度(洽低神君經(jīng)質(zhì)強(qiáng))人格病中動(dòng)忽機(jī)的考組成號(hào)要素對(duì)績(jī)微效具郊有預(yù)秒測(cè)作子用外向圾性與從銀事銷痰售和歲管理幻玉的員皺工績(jī)?cè)鲂噘t關(guān)與人連際互艘動(dòng)相斑關(guān)隨和悶性與要倒求員漿工有乞合作推性和叉協(xié)作爬性的大工作味績(jī)效碧有關(guān)經(jīng)驗(yàn)邪的開遍放性傾向頃于高狼創(chuàng)造槽性和隊(duì)適應(yīng)宗變化大五俱模型經(jīng)典哥性研圓究結(jié)薦論責(zé)任絞意識(shí)撒與個(gè)竭體工日作績(jī)理效相駝關(guān)性唱高(Ba持rr障ic宴k詢&扶Mo投un縫t,納1優(yōu)99兼1;模M柔ou毛nt菠&鐮B蒸ar渴ri錘ck叨,1怒99枯5)。就服爛務(wù)業(yè)坡而言皮,宜乖人性扣和情沒緒穩(wěn)綱定性哲對(duì)工揉作績(jī)紫效的犧積極貍的影青響(Mc圓Da垮ni儲(chǔ)el返,撿19寶94)。管理襪個(gè)性U.敲S.心理軟學(xué)家M.宜Ma初cc蝦ob泊y從管癢理角安度研爹究人助的個(gè)里性特倡征。他花6年時(shí)注間,取對(duì)U.漆S1伐2家有晶名公裹司的25鋼0名管摘理人拖員研勉究。“工匠”型craftsman“叢林斗士”型junglefighter“守業(yè)”型Companyman“賽手”型gamesman管理舟個(gè)性“工匠”型(craftsman)專心注意自己的技術(shù)專長(zhǎng)和工作質(zhì)量。過分關(guān)注細(xì)節(jié)、缺乏全局觀點(diǎn)、喜歡革新,討厭規(guī)章制度的約束,對(duì)人際關(guān)系不敏感,也不擅長(zhǎng)?!皡擦侄肥俊毙停╦unglefighter)有闖勁,為求成功、不計(jì)代價(jià)。分兩類:“獅型斗士”:領(lǐng)袖欲特強(qiáng),有強(qiáng)烈的權(quán)力需要,想獨(dú)擋一面,建立自己的“王國(guó)”,他們闖勁大,,有不達(dá)目的不罷休的氣概,敢冒風(fēng)險(xiǎn),干勁十足,不達(dá)目的不罷休?!昂投肥俊保弘m然也有強(qiáng)烈的權(quán)力欲,,卻無“獅型”的膽量與魄力,只好利用搞陰謀,耍權(quán)術(shù)之類手段去力圖攫取權(quán)力?!笆貥I(yè)”型(companyman)保守,不敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),想方設(shè)法維持公司和個(gè)人的現(xiàn)狀,只求穩(wěn)妥無過,缺乏革新性。這類人往往由于喪失時(shí)機(jī),使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益蒙受損失?!百愂帧毙?gamesman)是人生為一場(chǎng)競(jìng)賽,渴望成為優(yōu)勝者。成為“勝利的集體中的明星”。愿意承擔(dān)責(zé)任,善于團(tuán)結(jié)他人、鼓舞別人,愿意培養(yǎng)與提攜部下。管理政個(gè)性研究考結(jié)論差:“賽溉手”掀稀缺“守失業(yè)”循(多班)“工瓜匠”峰(R&舍D,多余)斗士<-濱--捉->工匠斗士威守業(yè)EQ(情挺商)或E劉C(暢情感琴勝任濾力)谷或E猶I(虹情感毀智慧雷)是一葛個(gè)人咽變得匯明智暢、聰恒慧的偏一種計(jì)能力綠,不硬是IQ:有效戲管理慰自己郵及人液際關(guān)濾系的樂能力辯,在抽團(tuán)隊(duì)循中有禽效工鑰作的欠能力聲,也男包括句一個(gè)盾人具椒有的具領(lǐng)導(dǎo)估能力侮和預(yù)渣測(cè)未讓來的膏能力丸。情商認(rèn)識(shí)笨自我承及他內(nèi)人的貪感受揪和情找緒;崗激勵(lì)右、管秀理自疑我和腸他人濱情感克的能丹力。Da建ni漂el均G直ol坊em百an情商禁模型自我意識(shí)自我管理關(guān)系管理和社會(huì)技能社會(huì)意識(shí)行動(dòng)意識(shí)自我他人ei對(duì)他渠人積炸極的航影響行力及棵績(jī)效蟲的表脂現(xiàn)情商雄主要父維度自我意識(shí)自我控制激勵(lì)同理心(Empathy)社會(huì)技能群體工作技能情商廈意味軟著高布績(jī)效在領(lǐng)導(dǎo)崗位對(duì)15個(gè)全球性的公司研究顯示,85-90%的領(lǐng)導(dǎo)的成就取決于情感智慧。對(duì)這些公司最高層的崗位,情感智慧事實(shí)上構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)人成功的所有優(yōu)勢(shì)。對(duì)銷售崗位對(duì)于44個(gè)財(cái)富(Fortune)500強(qiáng)的公司的研究發(fā)現(xiàn),高情感智慧的銷售人員的業(yè)績(jī)是一般的銷售人員的兩倍。對(duì)技術(shù)崗位情感智慧素質(zhì)最高的10%的程序員,比一般的程序員在編程工作中速度快了3倍。對(duì)所有崗位在所有領(lǐng)域的所有崗位上,對(duì)于卓越表現(xiàn)的員工來說,情感智慧比認(rèn)知能力要重要兩倍。2.善3自我托概念牲:組拜織行勞為中值的“授我”自我錯(cuò)概念非(se捐lf蜓-c見on醋ce芳pt):椅是一惱個(gè)個(gè)吼體的殘自我前信念撓(se獅lf料-b毛el都ie脖fs)和尸自我山評(píng)估可(se腳lf穗-e政va氧lu酸at由io草ns)?!拔一钍钦l(shuí)背?”“我癢覺得摧自己槳怎么笛樣?”引導(dǎo)亞自己森的決婚策和圈行動(dòng)自我究意識(shí)創(chuàng)對(duì)理蒜解個(gè)妹體的傭感知門、態(tài)虎度、溉決策山和行滴為有財(cái)決定牙性的紋影響應(yīng)。自我世概念酬的3個(gè)維無度復(fù)雜倡性Co光mp瞇le旬xi酸t(yī)y人們那的自按我概址念是火多面海的。一致砍性Co殺ns紅is噴te磁nc巴y當(dāng)自督我概顆念的暗各個(gè)系方面下都有相似揀的人形格特身征與特價(jià)值孩觀時(shí),盯具有宅較高毅的一級(jí)致性乖。清晰粱度Cl聽ar天it期y一個(gè)應(yīng)人清豎晰、獅自信撈地描假述其教自我州概念皂的程明度,盼與其獄內(nèi)在趴的一枝致性吐,隨涼著時(shí)串間的荷穩(wěn)定雅性程彼度。一個(gè)來清晰那的自馬我概覆念需摧要一世個(gè)一師致的禍自我樸認(rèn)知腿。隨著餡年紀(jì)普的增后長(zhǎng),誰(shuí)自我檔概念熱越清研晰。自我富概念短的四載個(gè)方侄面自我古提升Se移lf言-e鄉(xiāng)豐nh詳an叛ce資me包nt形成若和保爛護(hù)自分我評(píng)貞估自我泡校驗(yàn)Se們lf憂-v爛er蒙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