第三章公關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì)

第三章公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì)[主要內(nèi)容]本章主要介紹組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的作用，機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式；公關(guān)公司的類型、實(shí)務(wù)；公關(guān)人員的素質(zhì)要求。[學(xué)習(xí)目標(biāo)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)了解組織公關(guān)部門設(shè)置的模式，公關(guān)部門設(shè)置對(duì)組織發(fā)展的意義；掌握公關(guān)人員必備的專業(yè)素質(zhì)。第一節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)自讀提示：1、現(xiàn)有的公關(guān)機(jī)構(gòu)有哪些？2、認(rèn)知建立組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的重要性。3、公共關(guān)系部門機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式有哪些？4、公關(guān)公司的類型有哪幾種？主要的事務(wù)工作有哪些？（一）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)。主要分成三種：組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門（一般稱公關(guān)部）不從屬于任何組織的專業(yè)性社會(huì)機(jī)構(gòu)（公司）公共關(guān)系專業(yè)組織（公關(guān)協(xié)會(huì)）一、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門（二）組織內(nèi)部的公關(guān)部門的涵義1、定義：2、稱謂：公關(guān)部、公共事務(wù)部、公共信息部、廣告部、社區(qū)關(guān)系部（二）組織內(nèi)部公共關(guān)系部門職責(zé)收集和處理信息；為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢；對(duì)外傳播與推廣；協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各種關(guān)系；教育引導(dǎo)員。P38案例，充分體現(xiàn)其職能的發(fā)揮。二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門（三）公共關(guān)系部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置1、大型組織設(shè)置的公關(guān)機(jī)構(gòu)采用的模式；P39頁(yè)圖3.1說(shuō)明：此模式一般分為四層，即領(lǐng)導(dǎo)層、職能對(duì)象層、貫切層和執(zhí)行層；其特點(diǎn)為：分工細(xì)致，及時(shí)解決一般的公關(guān)問(wèn)題。2、中型組織設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)采用的模式：P39頁(yè)圖3.2說(shuō)明:此模式分三層次,即領(lǐng)導(dǎo)層、職能對(duì)象層、執(zhí)行層；其特點(diǎn)為：分工具體、細(xì)致，部門部分合并。3、小型組織設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)采用的模式說(shuō)明：公關(guān)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，分兩個(gè)層次，領(lǐng)導(dǎo)層、執(zhí)行層；P39頁(yè)圖3.3此模式的特點(diǎn)：難以處理大的公關(guān)問(wèn)題，一般要依靠外聘顧問(wèn)或代理公司協(xié)助解決。二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門二、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門

（四）以公關(guān)部的工作特點(diǎn)來(lái)考慮，可按工作手段、工作對(duì)象、工作區(qū)域來(lái)設(shè)置公關(guān)部，分別如下圖所示按工默作手縱段設(shè)仁置的種公共嘩關(guān)系吐部公共房誠(chéng)關(guān)系礎(chǔ)部新聞綱整理辦組編輯杜出版紫組技術(shù)齡制作寶組活動(dòng)方策劃瘡組業(yè)務(wù)稼拓展色組信息怠調(diào)研藏組按工何作對(duì)否象設(shè)商置的挪公共蒼關(guān)系只部公共爹關(guān)系籠部?jī)?nèi)部潮公共鞭關(guān)系外部本公共車關(guān)系員工婆關(guān)系股東且關(guān)系社區(qū)曉關(guān)系顧客蒙關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)屑關(guān)系政府岡關(guān)系媒介棄關(guān)系按工溪作區(qū)萍域設(shè)捷置的茫公共如關(guān)系揪部公共句關(guān)系沙部國(guó)內(nèi)群公共派關(guān)系千事務(wù)國(guó)際巡壽公共徹關(guān)系碧事務(wù)東北教地區(qū)亞洲誘地區(qū)西南真地區(qū)西北棒地區(qū)華北修地區(qū)華中暈地區(qū)華南坐地區(qū)歐洲爸地區(qū)北美歌地區(qū)二、細(xì)組織文內(nèi)部潔的公承共關(guān)漏系部緩門（五局）按彈公關(guān)籃部的未隸屬疊關(guān)系俊來(lái)考寸慮，侄分為總經(jīng)慮理直扎接負(fù)暖責(zé)型、部門呢并列切型、部門柴所屬鏟型三種貪類型撒，如萌圖所領(lǐng)示。繞其中渠，總驗(yàn)經(jīng)理浮直接籃負(fù)責(zé)冬型是啟較為英理想趕的模緩式?？偨?jīng)淘理直膚接負(fù)環(huán)責(zé)型總經(jīng)豎理副總伯經(jīng)理財(cái)務(wù)推部公共外關(guān)系息部副總身經(jīng)理業(yè)務(wù)曉部辦公解室人事軋部部門乘并列慮型總經(jīng)映理副總尋經(jīng)理副總耐經(jīng)理辦公徐室人事跌部業(yè)務(wù)柱部財(cái)務(wù)丘部副總粥經(jīng)理公共盤關(guān)系刻部部門掘所屬板型總經(jīng)貓理副總各經(jīng)理副總飲經(jīng)理辦公盒室人事葬部秘書(shū)科文印室公共割關(guān)系采部業(yè)務(wù)僅部財(cái)務(wù)偏部二、匯組織勢(shì)內(nèi)部射的公升共關(guān)地系部絹門（六平）模進(jìn)式設(shè)搏計(jì)舉腹例在現(xiàn)咐實(shí)經(jīng)敢營(yíng)中豬正在掙運(yùn)行僚得公芳關(guān)公編司及懼公關(guān)博部模脖式：（1）中國(guó)啞環(huán)球栗公關(guān)法公司武模式。（2）中美津合資著福萊干林克農(nóng)公關(guān)埋公司色模式。（3）北京片麗都敗假日橡飯店映模式。麗貍都假淋日飯報(bào)店的氣公關(guān)繡部現(xiàn)良有14人，組是北耗京飯缸店行率業(yè)公倘關(guān)部飯人數(shù)混最多兇的，梨也是敵公關(guān)現(xiàn)工作濕做得掏最好冊(cè)的飯丑店之軍一。圖4北京怖麗都繪假日鳴飯店歲模式P4棋0頁(yè)案捉例圖3.城5思考1：北男京麗鼓都假促日飯墨店模擦式，魯按組恐織規(guī)龜模來(lái)喊劃分朽它采爽用了板哪一刻種模聲式？貓為什片么是聚北京戶飯店享行業(yè)玻公關(guān)訴工作役做得粘最好竟的飯羞店之霜一？屬于撿小型維組織拔設(shè)置疫公關(guān)似機(jī)構(gòu)化采用衣的模屯式。能從圖晉中可湊見(jiàn)該萌飯店衣公關(guān)厚部采甲用的膊模式熟僅有璃三層各，但晴工作暑分配華到位保；其嶼次，滲從其悼執(zhí)行竿層的腦設(shè)置擾看結(jié)演合了票北京碌旅游制商務(wù)蜜活動(dòng)放的特胡點(diǎn)來(lái)刃設(shè)置禿的，窄這樣終可以么盡可臉能地似發(fā)揮艱了公暈關(guān)部企的職賊能和述作用狹。三、鄭公關(guān)錄部門泥設(shè)置視的原陽(yáng)則基本蒼原則干：公鼓共關(guān)拖系部件門的栽人數(shù)聞，不鋒能超商過(guò)組揉織內(nèi)鍵部的來(lái)管理井機(jī)構(gòu)國(guó)的平吵均人撥數(shù)。年銷售額/億美元公共關(guān)系部人數(shù)/人10以上655—10202.5—5131—2.5120.5—160.5以下4（一稅）專茫業(yè)公復(fù)共關(guān)劍系公守司的離涵義1、專熊業(yè)公曲共關(guān)拳系公朝司的疲定義黑：2、最臥早的斑公共諸關(guān)系賊公司京是“坦現(xiàn)代筋公關(guān)府之父梅”艾掙維-李創(chuàng)酬立的撲公關(guān)烈事務(wù)街所。3、世反界上舒最早脹的以牛公關(guān)換公司爸名義軍出現(xiàn)礎(chǔ)的公廳司是19磨20年美老國(guó)人N-埃爾塵創(chuàng)立乖的。4、19掏85年8月我垃國(guó)第奧一家殖公共占關(guān)系瘋公司——中國(guó)柏環(huán)球宰公共糖關(guān)系饒公司惡成立階。四、瞇專業(yè)總的公侵關(guān)公極司四、復(fù)專業(yè)擁的公皆關(guān)公肯司（二慣）公達(dá)共關(guān)雖系公棄司的悔類型1、綜徐合服叔務(wù)型叛公共氏關(guān)系支公司應(yīng)：為龍客戶熟提供皂各種梨公共邀關(guān)系送問(wèn)題岸咨詢?nèi)篮投嗫史N公著共關(guān)合系服隨務(wù)。2、專雅業(yè)性陶定向誦服務(wù)語(yǔ)型公押關(guān)公津司：褲專門買為特章定行削業(yè)或炊某類老特定稅公關(guān)糞問(wèn)題墨提供太服務(wù)夏的公槳司。3、顧項(xiàng)問(wèn)公賄司：妖為客謎戶提弦供咨照詢，哈作參讀謀。思考2、公距關(guān)公算司分境為哪艙些類綠型？曉其業(yè)旋務(wù)范殿圍有莊何不潑同？四、捧專業(yè)雞的公饅關(guān)公滔司(三）公共窗關(guān)系均公司車的服懷務(wù)內(nèi)址容1、公列共關(guān)極系調(diào)漿研，喪收集煌信息塵，分基析整島理并上處理吉信息券。2、公旺共關(guān)談系業(yè)桌務(wù)培篇訓(xùn)，竹受客久戶委挑托，側(cè)對(duì)客竹戶的合公關(guān)疤人員展或全危體員忠工進(jìn)悟行公摟關(guān)理起論和遵實(shí)務(wù)逐的培呀訓(xùn)。3、提沸供咨序詢意河見(jiàn)，嫂就客交戶的是公關(guān)司狀態(tài)立、組我織形拍象、浴所實(shí)骨施的掠公關(guān)生活動(dòng)筑成敗仍得失答或未就來(lái)公理關(guān)決里策等遇，提閑供分讀析、典診斷母和咨市詢建隔議。4、為澤客戶晝編寫糞各種晚公關(guān)徹資料獻(xiàn)，如土公關(guān)茶宣傳串海報(bào)壺、新它聞稿慰、公半關(guān)手饑冊(cè)、掠演講迫稿、炭產(chǎn)品課說(shuō)明哀、股綱東和毅年度誤報(bào)告燭表。四、概專業(yè)源的公調(diào)關(guān)公苗司5、為敵客戶抗提供秘形象獨(dú)策劃剝、專罵題活婦動(dòng)策喊劃方確案，短并在橋客戶悼要求眨時(shí)指悼導(dǎo)實(shí)厚施。6、客莊戶要稻求的牢其他汪公關(guān)植業(yè)務(wù)沿工作座。四、條專業(yè)磚的公門關(guān)公浸司（四定）公海共關(guān)斷系公答司的寒工作獸原則自覺(jué)葬遵守囑國(guó)家擊法律忽、法魯令和朗有關(guān)馬方針惠策；誠(chéng)實(shí)威信用珍；為客子戶保目密；一切樣為客穴戶著務(wù)想；專業(yè)圣獨(dú)立旦。四、犧專業(yè)炊的公縱關(guān)公生司思考3：公朵共關(guān)耐系公慚司有德哪些污優(yōu)勢(shì)度？有彼哪些佛局限箱性？?jī)?yōu)勢(shì)書(shū)：觀察梅分析猾問(wèn)題望具有煮客觀狡性；綿職業(yè)咸水平沈較高職；有膀自己餓獨(dú)特撇的溝祖通渠舉道和擁信息會(huì)網(wǎng)絡(luò)疾；具標(biāo)有擴(kuò)狗散效鑰應(yīng)；匠具有河靈活陶性和板經(jīng)濟(jì)熔性。局限宋：不熟窩悉客歲戶情蛾況；仔難以負(fù)與組帳織的孕領(lǐng)導(dǎo)丙直接冷溝通本；保衡密性搶較差衣；遠(yuǎn)賞離客苦戶所筑在的怒機(jī)構(gòu)舒中心夫。圖2中國(guó)盯環(huán)球蔽公關(guān)律公司毀業(yè)務(wù)雕結(jié)構(gòu)總經(jīng)葬理客戶蓋總監(jiān)客戶憤服務(wù)業(yè)務(wù)愈總監(jiān)公關(guān)碰資源財(cái)源務(wù)行政常管理剪臂報(bào)菌中治心圖瞎文勝制王作啊中滑心北券京蠅環(huán)褲恒隱廣源告濃公盲司東無(wú)方接三德盟芒公溜關(guān)假策昂劃鋪有頃限澡公狐司上城海、幫武愿漢、循遼布寧、辣廣潑州倆分揉公掩司新逆華富社袍國(guó)嶄內(nèi)剃外蔬分練社奔網(wǎng)牢絡(luò)消費(fèi)棟品老醫(yī)療龍保健奸媒銳介表政府耽高串料技慨類高料棄技類慚信息卸資源伏收集笑人力桶資源圖1中國(guó)盤環(huán)球云公關(guān)賴公司靈組織促機(jī)構(gòu)環(huán)球HO炊ME突PA騾GE特點(diǎn)落與優(yōu)崇勢(shì)環(huán)球牙與中議國(guó)環(huán)球悠與新功華社環(huán)球頭資源公司火概況環(huán)球峰的歷破史環(huán)球駁的服賽務(wù)內(nèi)滑容專業(yè)俗經(jīng)驗(yàn)鞏和人昌員業(yè)務(wù)頑組織夕機(jī)構(gòu)環(huán)球隨業(yè)績(jī)環(huán)球饞客戶分支帖機(jī)構(gòu)歡迎加入環(huán)球環(huán)球潛新聞環(huán)球資源政府專庫(kù)抖人憤才庫(kù)媒介稠庫(kù)艱數(shù)隔據(jù)庫(kù)顧問(wèn)崗庫(kù)雀文況案庫(kù)信息巡壽庫(kù)培訓(xùn)餐體系環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容加入囑環(huán)球裝的資劃格專業(yè)律人力借資源剃計(jì)劃企業(yè)喝文化申請(qǐng)范渠道15年專旬業(yè)公亭關(guān)從纖業(yè)經(jīng)蠻驗(yàn)國(guó)際抹化與圾本地戚化探伴索者公關(guān)藥事務(wù)興培訓(xùn)毯體系中國(guó)以國(guó)際腿公關(guān)旁協(xié)會(huì)診集體墻會(huì)員國(guó)際屈公關(guān)悉協(xié)會(huì)懸會(huì)員美國(guó)會(huì)公關(guān)妨協(xié)會(huì)毒會(huì)員業(yè)務(wù)簽主管稈人一葛覽上海廣州遼寧全國(guó)既各地謙業(yè)務(wù)分支顏（新小華社）椒用中偏國(guó)地圖展表示常州專家遍解答村（留捷言板頑）圖3中美穗合資守福萊血林克追公關(guān)辣公司千組織右結(jié)構(gòu)總經(jīng)余理、緩副總償經(jīng)理總經(jīng)今理助桶理翻譯或和調(diào)棗研客戶例監(jiān)理客戶狼總監(jiān)客戶與總監(jiān)高級(jí)陳客戶帥主任高級(jí)船客戶頂主任高級(jí)偏客戶赴主任客戶流主任客戶圓主任客戶哨主任助理走客戶猾主任助理暑客戶擺主任助理踐客戶愁主任第二統(tǒng)節(jié)公吧共關(guān)肥系的鎮(zhèn)人員恩素質(zhì)自讀喊提示余：1、分嫁析公市關(guān)人合員的蛾知識(shí)貪結(jié)構(gòu)至和基程本技再能的賣構(gòu)成威。2、培型養(yǎng)公元關(guān)人共員的酷途徑錘有哪諷些？3、公大關(guān)人門員的糞職業(yè)富道德并是什板么？公關(guān)舉人員戴的素額質(zhì)要暮求公關(guān)拿人員瘋≠交悉際花紗≠推必銷員彼≠拉棉關(guān)系孩者公關(guān)居意識(shí)閉（核扔心）心理汗素質(zhì)專業(yè)盒知識(shí)茫、相紛關(guān)學(xué)紐奉科知革識(shí)公關(guān)裹基本決技能公關(guān)該人員拳的素芝質(zhì)要姿求公關(guān)意識(shí)塑造形象服務(wù)公眾真誠(chéng)互惠交流溝通創(chuàng)新審美立足長(zhǎng)遠(yuǎn)公關(guān)弱人員趴的素襪質(zhì)要燭求公關(guān)起人員把的心濃理素廈質(zhì)公關(guān)滾人員棚理想律的氣穩(wěn)質(zhì)：運(yùn)以多釘血質(zhì)經(jīng)與膽選汁質(zhì)劃結(jié)合任為主位，集作其他羨兩種他氣質(zhì)垃之長(zhǎng)金。公關(guān)君人員忌的性稱格要高求：批良好奪的態(tài)盤度體稻系，槳有責(zé)簽任感徑，集忽體的版榮譽(yù)排感，諒對(duì)事兄業(yè)有庸創(chuàng)新梁感，箭有理娛智，五占主界要地梨位的原性格快特征育。公關(guān)大人員飲綜合葛的心惹理素辣質(zhì)：自信撇、熱承情、習(xí)友善百、活去躍、站開(kāi)朗從、進(jìn)怠取、檢耐心輩、善奮思資料1：公辯關(guān)從溪業(yè)人庫(kù)員測(cè)享試下列捉各題錯(cuò)“是影”計(jì)2分，羅“否打”計(jì)0分，贊滿分10京0分（一母）個(gè)賤性1、是遵否有舟幽默辛感？2、是辛否性摸情中拉庸，透和悅供近人親？3、待族人接陳物是紫否從煉容不敗迫？4、能乎否往感來(lái)于丙大庭裕廣眾敘之間末不畏亮怯？5、是膊否經(jīng)祖常愿成意與矮人交擠往？6、是剝否有朱耐心具？7、是蠶否有由毅力必和信譽(yù)心面陵對(duì)困饑難和磨挫折課？8、做負(fù)事是啟否喜納歡做燒計(jì)劃唱？9、思傲想是護(hù)否敏胖捷？10、是善否健克談？11、儀口表是稈否動(dòng)既人？（二得）品快德12、為肺人是仆否公猛道正可派？13、是爺否有貢明斷短是非昏的能郊力？14、做捷事情旅是否估有良前好的嚴(yán)責(zé)任懂感和申道德番感？15、是跌否認(rèn)軌為集芝體的宰利益啦大于寄個(gè)人儲(chǔ)的利腐益？16、是琴否相溝信人叔性本豎善之增說(shuō)？17、是產(chǎn)否關(guān)噸心他澡人，堆并贏琴得同劇事的喪信賴呈？18、能皆否遵氏守諾弄言？（三帳）智院慧19、對(duì)貴人是續(xù)否有嶼好奇隙心和成保持伏濃厚錄興趣酷？20、是時(shí)否精樹(shù)于觀起察他擾人的隱言行澤？21、是教否能就成為霸一名離好聽(tīng)木眾？22、是格否善綢于處修理尷逼尬局侵面？23、是飯否有慶說(shuō)服趨別人柄的能杠力？24、寫雄作是焦否流吧暢？25、是售否有窩較強(qiáng)鉤的寫遞作能復(fù)力？26、每缺天是爭(zhēng)否抽鞋空看端報(bào)？27、做芳事是價(jià)否具糠有想甲象力筒和創(chuàng)距造力唇？（四笛）教申育和固經(jīng)驗(yàn)28、是橫否大翠學(xué)畢弄業(yè)？29、是便否懂舒得經(jīng)瘦濟(jì)學(xué)及的基盟礎(chǔ)知側(cè)識(shí)？30、是唯否懂身得懂屑得社抓會(huì)學(xué)忽的基霜本知忽識(shí)？31、是桌否懂替得經(jīng)送營(yíng)和陵管理翅學(xué)的值基本宰知識(shí)每？32、是他否受減過(guò)邏駐輯和役哲學(xué)繪的思蝕維訓(xùn)喚練？33、是吧否了睡解傳輩播學(xué)薄？34、是犧否對(duì)崖心理鉛學(xué)感臣興趣經(jīng)？35、是畫否能紛夠撰使寫新復(fù)聞稿站？36、是摟否有鳥(niǎo)與新憤聞打煩交道眉的經(jīng)插驗(yàn)？37、是角否有異社會(huì)插交際避或社叫會(huì)活娘動(dòng)的糊經(jīng)驗(yàn)屯？38、是抄否有逼推銷網(wǎng)人事催管理俗的經(jīng)右驗(yàn)？39、是遙否了堤解輿兄論調(diào)赴查或但民意牙測(cè)驗(yàn)傷的方此法？40、是潤(rùn)否有拳談判蝦的經(jīng)搭驗(yàn)？41、是談否了炊解黨傘和國(guó)強(qiáng)家的狂組織飼機(jī)構(gòu)易的方街針和田政策板？（五際）行達(dá)政領(lǐng)魔導(dǎo)能筋力42、是胳否有欠計(jì)劃鋪方案金的能鎮(zhèn)力？43、能墻否合扇理地沖分授酷職權(quán)搜？44、能敬否用鹽人所己長(zhǎng)，成發(fā)揮當(dāng)部屬喉的積燙極性桌？45、是茄否擅點(diǎn)長(zhǎng)協(xié)鄭調(diào)不途同性此格的觀人一增起工尊作？46、對(duì)姨不同終意見(jiàn)木是否短有分弦析概士括的痰能力桑？47、是飽否理鏟解上朵級(jí)的燃意圖窄并接臉受指辭示？48、是夕否能變創(chuàng)造炒輕松量的組?？椆っ圩鳉獯狗?？49、是葛否善皂于組扯織會(huì)斜議？50、能辨否盡歐快懇都切承嗎認(rèn)自跑己錯(cuò)鐘誤并什坦然責(zé)接受陰懲罰紀(jì)？分析壯參考濁：69分以矮下，晃不適謝合從勞事公謝關(guān)工挖作；60弱-7備0分為痕合格滋，但穗須設(shè)示法改違進(jìn)自寨己的凳弱點(diǎn)劣；70分以得上者姐有資缺格從唉事公牛關(guān)事扎業(yè)；90分以蓋上者宅從事叮公關(guān)擇工作講便得械心應(yīng)取手。思考4、你勝湖任公丙關(guān)工熟作嗎范？有廢哪些穴方面堤需要氏改善忠的？公關(guān)哀人員首的素剃質(zhì)要羨求公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)公關(guān)的專業(yè)知識(shí)與公關(guān)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)方針政策相關(guān)的操作性學(xué)科知識(shí)思考5：公孫關(guān)人票員的樸專業(yè)按知識(shí)仙包括鍛哪些熔？哪我些屬帝于相就關(guān)性剝學(xué)科搭？公關(guān)挺人員落的素齡質(zhì)要戴求公關(guān)人員的基本技能組織能力創(chuàng)新能力表達(dá)能力交往能力應(yīng)變能力思考5：下面驅(qū)公關(guān)傅案例托體現(xiàn)賀了公博關(guān)人景員基宇本技隔能的濾哪些室方面槍？（1）“金諸葛豎亮出訪師，賞晏子嫩使楚據(jù)?！保?/p>