管理學(xué)課件第一章-管理與管理學(xué)

1管理學(xué)2“北”在哪里？今天分享什么3教學(xué)內(nèi)容第一章管理與管理學(xué)第二章管理思想的發(fā)展第三章管理與環(huán)境第四章管理決策第五章計(jì)劃第六章組織第七章領(lǐng)導(dǎo)第八章控制4本課程學(xué)習(xí)要求熟練掌握管理學(xué)中的基本概念和基本理論，能運(yùn)用管理學(xué)基本思想、方法分析和解決管理實(shí)際問題；準(zhǔn)確地掌握各種不同的管理思想的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)；系統(tǒng)地了解各項(xiàng)管理工作的重要性以及做好各項(xiàng)管理工作的各種基本過程和基本原則。參與課堂討論建議閱讀：企業(yè)家傳記、專業(yè)期刊或者報(bào)紙5課程考核方法與要求：本課程為考試課，采用平時(shí)考核與期終考核相結(jié)合的考核方法。平時(shí)考核包括出勤率、課堂表現(xiàn)、平時(shí)學(xué)習(xí)態(tài)度、作業(yè)，占課程總評(píng)分的30%。期中考試占課程總評(píng)分的15%。期未閉卷考核側(cè)重于考核學(xué)生對(duì)管理學(xué)原理和知識(shí)的掌握程度，考核學(xué)生運(yùn)用管理學(xué)理論，結(jié)合實(shí)際，解決實(shí)際問題的能力。占課程總評(píng)分的55%。6參考書：1.邢以群，管理學(xué)，浙江大學(xué)出版社。2.斯蒂芬·羅賓斯,管理學(xué),中國(guó)人民大學(xué)出版社。7第一章管理、管理學(xué)與管理者

第一節(jié)管理和管理學(xué)

1、掌握管理的含義和實(shí)質(zhì)；2、掌握管理的基本職能；3、掌握有效管理的含義。

8分粥的故事

有七個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等的。他們沒有兇險(xiǎn)禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具或有刻度的容器。這里有幾種不同的分配方法：

一、指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。二、大家輪流主持分粥，每人一天。這種辦法造成了資源浪費(fèi)。9三、選舉一個(gè)品德尚屬上乘的信得過的人主持分粥。千穿萬穿，馬屁不穿。四、選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。秀才造反，十年不成。五、每人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。太好了，OHYEAR!啟示：同樣是七個(gè)人，不同的分配管理制度，就會(huì)有不同的結(jié)果。一個(gè)企業(yè)如果有一個(gè)良好的管理制度，就能夠解決企業(yè)內(nèi)部的混亂問題。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)管理者需要考慮的問題。10一、者為什負(fù)么需鑼要“協(xié)管理槐”？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)11資源紹（管切理對(duì)壞象）人財(cái)物時(shí)間地點(diǎn)信息技術(shù)產(chǎn)品客戶12協(xié)調(diào)理的方紹式生產(chǎn)：通鬼過勞動(dòng)向自娘然界返要資裂源，最從而籠在一鏈定程姻度上啟滿足生自身餓欲望擊；戰(zhàn)爭(zhēng)：通蟲過掠奪他人鋸資源取來擴(kuò)耍展自強(qiáng)身資忽源，奸從而悠滿足役自己偵的欲緊望道德：通穿過教育約束瞎每一賽個(gè)人叼的欲睬望，丹使有釀限的啄資源截足以漫滿足講人的們欲望鄙；管理：通贈(zèng)過科學(xué)的方墓法提景高資催源的修利用披率，仁力求暢以有斤限的撿資源她實(shí)現(xiàn)算盡可首能多俊的欲晉望。13結(jié)論：人的遲欲望大的無灰限性鏟與人史所擁痰有的烈資源俱的有瓜限性繳之間壺的矛討盾，搞是管緊理產(chǎn)語生的朵根本只原因茅，管美理的營(yíng)功能偷就在窗于通箭過科傘學(xué)的仗方法徒來提抱高資娃源的玩利用茶率，酸力求碑以有擋限的未資源趴實(shí)現(xiàn)儀盡可共能多閉或高詳?shù)哪客矘?biāo)。14二、摘管理辣的概疑念及劫其職睜能強(qiáng)調(diào)內(nèi)容代表人物定義內(nèi)容強(qiáng)調(diào)管理作用德魯克管理就是牟取剩余，所謂“剩余”就是產(chǎn)出大于投入部分。強(qiáng)調(diào)決策作用西蒙管理就是決策。強(qiáng)調(diào)管理者的個(gè)人作用穆尼管理就是領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)管理工作孔茨管理就是通過別人來使事情做成的一種職能其他把管理看作是一個(gè)由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制所組成的過程，或是管理者組織其他人工作的一項(xiàng)活動(dòng)；也有人認(rèn)為管理就是用數(shù)學(xué)方法來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，并求出最優(yōu)答案的一項(xiàng)工作。151、管顆理的城概念本質(zhì)豈：人晌們?yōu)橹嗔擞衅У赝鯇?shí)現(xiàn)上目標(biāo)孤而采廢用的出一種支協(xié)調(diào)戴活動(dòng)摸或過鹽程。管理是組個(gè)織中樓的管搏理者,在特華定的再環(huán)境逝下，刻通過或履行計(jì)劃獨(dú)、組刺織、吧領(lǐng)導(dǎo)爐、控阻制等職亂能，驢協(xié)調(diào)鏈、借襲助部鍬屬力猴量，屈高效憐率地北共同陣完成寫組織篩目標(biāo)府的過敞程。162、管勾理職林能及躁過程計(jì)劃棍組周織瞞領(lǐng)朱導(dǎo)之控私制確定蚊目標(biāo)省，決熔定需名要做躺指騙導(dǎo)和澡激勵(lì)膠對(duì)論活動(dòng)鴉進(jìn)行制定縣戰(zhàn)略慣，什囑么，教怎么遙所怖有參棚與者補(bǔ)，暖監(jiān)控稻以確遣保以及晚開發(fā)無做，姜由誰澤去奴以潛及解首決沖佛其按蔽計(jì)劃捏完分計(jì)甘劃以絮做。秩突。培成。協(xié)調(diào)榮活動(dòng)路。創(chuàng)梅新、譜決綿策組織傘目標(biāo)17三、笨衡量膠管理嗎好壞稱的標(biāo)惜準(zhǔn)是購(gòu)：效舞率和嘩效益殖（效證果）手段魚：效棉率（恰怎么旋做）結(jié)果竹：效壯益（寧做什也么）目標(biāo)低浪撥費(fèi)美高望成就資源監(jiān)利用目標(biāo)攔實(shí)現(xiàn)【思考錯(cuò)題】效率撤與效綿益相維比較娘，哪敢個(gè)更牢為重霸要？18有效再的管羨理首遮先要抗求做勁正確春的事嫌，其找次是喇以比疼較經(jīng)透濟(jì)的女方法旺做事辯，最巷后是宴要快須樂地延做事。有效牲管理=方向利正確+運(yùn)作縮慧高效+心情甜舒暢19節(jié)約忌后的適致歉如果子有人疑能給在公司隨節(jié)約10剛00萬美淋元，抵對(duì)此伙大多嚷數(shù)的服管理甩人員宅會(huì)給擾予贊盾賞的炎，除烈非這材意味時(shí)著要延砍掉汽一個(gè)繞他們紅所喜灣愛的愈項(xiàng)目改。但返是，劇一個(gè)膏剛剛劫走出筒校門涉的年昂輕人慎卻從萬此舉隆中得正到了排深刻熟的教朱訓(xùn)。美國(guó)蘇中西調(diào)部一從家擁挽有70妨0個(gè)床帽位的垂醫(yī)院瓶，門逃前有蹈一個(gè)補(bǔ)停車條場(chǎng)，睛在高道峰期便間常傾常擁古擠不薯堪，撐給病件人及肝其家邪屬帶任來了早諸多曠的不概便。簽從財(cái)束務(wù)方戶面考白慮，男鑒于緣瑞最近溝有越囑來越絲式多的普患者役另尋織他處倒就醫(yī)者，從楚而給扎醫(yī)院恨帶來栗了很尾大的越損失豎，迫廳使醫(yī)鉛院的否院長(zhǎng)讓助理督查爾誼斯得吃想法絞解決等這個(gè)畏問題蜓。20查爾霜斯吩夢(mèng)咐剛愧從大屋學(xué)拿域到工腐商管將理碩搖士學(xué)劃位的宏莫里甲對(duì)這仙種情茶況做敘一調(diào)毯查，陳并提轟出改把進(jìn)意窄見。菊要是咳問題柴尚不旗嚴(yán)重什，醫(yī)濾院可漿能會(huì)警設(shè)法攻將樓鼻前的焦一塊弟地方劍騰出蓋作為闖停車顛用;要是聯(lián)問題鈴非常喜嚴(yán)重剖，就慢要考察慮建昌一個(gè)踩新的賽多層檔停車吉場(chǎng)，街為此勤得投葡資10術(shù)00萬美拋元。備查爾擇斯在鞋對(duì)莫等里作獻(xiàn)了交辯代后倘，便管到外華地休變假三剝個(gè)星港期。這位剪希望以自己幸能一廢顯身謝手的睡年輕呀人，客在接威受任砌務(wù)后由進(jìn)行恐了兩腸周的串調(diào)查虹，分扒析了守停車垮場(chǎng)發(fā)澇的印間有停左車時(shí)旱間標(biāo)諷記的永票據(jù)販，最東后發(fā)冬現(xiàn)一郵個(gè)不非曾預(yù)叢料到廳的事舞實(shí):停車墓場(chǎng)所督以擁旦擠，酬完全描是因質(zhì)為醫(yī)但院的烏職工即不顧膊院規(guī)席定將鍵車停抹放在李里面瘦，而賞不是蹄停在相靠近曉高速喪公路尤的一承個(gè)較上不方賞便的催寬敞條的停皂車場(chǎng)記。醫(yī)匆院并玩不需廳要投溪資10衣00萬美銜元，粒它需刊要的柜只是駝強(qiáng)化揪已頒析布的漆職工酒停車仗規(guī)定撒。21因?yàn)閺N院長(zhǎng)財(cái)助理租仍在嗎休假快中，材在一撤次大賞型的券會(huì)議殘上這活位年川輕人采便把巧他的魂發(fā)現(xiàn)因直接慘報(bào)告粒給院網(wǎng)高層躺經(jīng)理布人員遮。聽涂到這陜條令敵人振斑奮的榜消息命，這網(wǎng)些高媽層經(jīng)誤理人窯員對(duì)斧莫里穿說了技一番杠鼓勵(lì)陶和感鑒激的妙話，盈然后望要求志他的秤部門襲作進(jìn)壁一步瞇的研獸究。在院龜長(zhǎng)助曲理返解回前濁，一閱切都混進(jìn)展胸順利追。這險(xiǎn)天查膨爾斯頂回來礎(chǔ)了，拼聽說愈他提笑議的10礙00萬美蘿元的訪投資伸項(xiàng)目奧被取板消了--躬--倍--這使萍他看特起來角像個(gè)滲低能死者，陪而且大更令足他難渡受的爬是，家在院蒸白領(lǐng)亡職工仔中很游少得賺到遵知守的估停車浴條例助，現(xiàn)慮在得獵到了擺三令襲五申欺。不閑幸的纖莫里彎，在更他的群上司新責(zé)備桌下，漿不得慎不向樸院長(zhǎng)欲助理幣道歉甜，并彩且又再承擔(dān)沖了尋地找落范實(shí)院哭停車但條例勞最有犧效方潔式的高任務(wù)!22那位金年輕帖的畢籍業(yè)生頁(yè)莫里困，他誤不久肌就離禮開醫(yī)昆院，醉在一掘家私爭(zhēng)人公助司找左到了禁新的晌工作豎。他畫離開坦時(shí)對(duì)勒曾經(jīng)幕同窗舊過的慘一些賽朋友河們說沈，自用己得覺到了越一次膚深刻灶的教睬訓(xùn)，旗現(xiàn)在氏明白碗了過裳度的班坦誠(chéng)刮與精鍵明為路人之亡間有菜何等秀的區(qū)淚別。思考盼題:你如腸何評(píng)朱價(jià)這癥位MB缺A畢業(yè)團(tuán)生將翅所學(xué)臣的管桑理理纖論應(yīng)史用于勿實(shí)踐息的能敬力?他的誼做法訴有何池不妥捐之處?如果杏你作食為莫杯里，賞你會(huì)活怎么尊避免航類似慣情形插的發(fā)牛生?23四、軋管理委：是憐科學(xué)墻還是提藝術(shù)1、管廚理學(xué)周是一夢(mèng)門系布統(tǒng)研舊究管停理活乏動(dòng)的蛇普遍而規(guī)律脂、基謠本原日理及哭一般煉方法晌的科專學(xué)。綢它是葵由一蘇系列監(jiān)管理護(hù)原理葉、管蔥理過填程、兔管理鳥職能誰、管觸理制綢度、尚管理娃方法耍等組勺成的煮科學(xué)地理論金體系盒。層次研究賢范圍寶營(yíng)利揪性組錦織終非廉營(yíng)利承性組歐織微觀單個(gè)輕組織敬工詞業(yè)企葬業(yè)管蟻理學(xué)糠社薦團(tuán)管寶理學(xué)中觀一類慌組織啞工卻業(yè)經(jīng)百濟(jì)管幫理學(xué)前行正業(yè)管樂理學(xué)宏觀一群簽組織催國(guó)民住經(jīng)濟(jì)贊管理色學(xué)搬非營(yíng)剃利性盡組織雙管理泰學(xué)基礎(chǔ)所有沙組織陸管理忙學(xué)242、管全理學(xué)霧特點(diǎn)：管理把學(xué)是薄一門攻綜合尼性學(xué)畏科，冠涉及依哲學(xué)牌、經(jīng)探濟(jì)學(xué)塌、社包會(huì)學(xué)簡(jiǎn)、心歐理學(xué)風(fēng)、生斬理學(xué)經(jīng)、法速學(xué)、掏數(shù)學(xué)滑、計(jì)孤算機(jī)汗科學(xué)謊、系般統(tǒng)學(xué).管理耽學(xué)是團(tuán)一門摸應(yīng)用艙性學(xué)究科管理除學(xué)是家一門靈不能沙由已丑知條臺(tái)件準(zhǔn)敗確推兆斷結(jié)適果的釋學(xué)科管理井學(xué)是螺一門獅科學(xué)塔與藝喂術(shù)相茅結(jié)合倉(cāng)的學(xué)棄科25課程盼回顧⒈產(chǎn)饞生管廟理的堪根本梅原因鉗是什嘆么？⒉管顯理的難目的勵(lì)是什柿么？⒊管慎理的室基本渠職能部？26第二弓節(jié)托管寫理者了解司管理閥者的臭特征膛；掌握訊管理鑄者角牲色理炒論；掌握權(quán)管理樂者技游能理逆論。271、管呀理者斜的特獨(dú)征及傷其分梨類特征位：在一倍個(gè)組收織中文，是服組織制中的譜一種屋角色忠；從事額管理每工作擾，履到行管禍理的訴四大猶職能跑；擁有戴直接及下屬刪，負(fù)欺責(zé)指校揮下予屬開康展各堂項(xiàng)工高作。28層次﹨職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%基層管理者15%24%51%10%不同霸層次扎的管卸理者交的時(shí)神間分挪布：按組驗(yàn)織中催地位病分高層旱管理森者、蹲中層岡管理盛者、食基層味管理網(wǎng)者29高層敘管理養(yǎng)者中層嗎管理刃者低層咸管理筑者其他人事財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)行政30按作碑用分業(yè)務(wù)咐管理販者：一燒個(gè)企治業(yè)中互，指投主管子或分琴管生它產(chǎn)制勝造、意產(chǎn)品膜銷售堤等工志作的什管理太者；假在一剛個(gè)學(xué)臉校中歸，則菠指主尸管或紐奉分管邊各類瘡教學(xué)泰、科胳研工礦作的弄管理東者。財(cái)務(wù)爬管理按者：主蝦要從其事與勝資金堂的籌構(gòu)措、軍運(yùn)算專、核碰算和岔投資團(tuán)、使慶用等逢有關(guān)態(tài)活動(dòng)算的管糕理，昌并對(duì)駱此承檔擔(dān)責(zé)理任。人事疤管理佛者：從聽事人舍力資殃源管鋼理，階保證播組織襪所需夠的各逼類人底員和勢(shì)組織東中人架力資段源的撥合理供使用榮，負(fù)冶責(zé)員雨工招袍聘、渠選擇頂、培腔訓(xùn)、災(zāi)使用筒、評(píng)映估、剩懲罰屆等的湖管理慨工作虧。行政短管理甲者：主獨(dú)要負(fù)斤責(zé)后潮勤保俗障工斯作。其他軍管理庸者：技奴術(shù)管彎理者耽、公高共關(guān)很系管筋理者址、信用息管飯理者。312、管鹽理者缺角色明茨五伯格檢的管狠理者駱角色叮理論正式顯權(quán)力和地麻位人際帽角色掛名讓首腦領(lǐng)導(dǎo)助者聯(lián)絡(luò)猶者信息港角色監(jiān)督針者傳播妹者發(fā)言川人決策傾角色企業(yè)塘家調(diào)解品人資源灑分配腥者談判賠者32管理枯混亂浪的原詞因之準(zhǔn)一：斬角色糊錯(cuò)位角色的錯(cuò)位基層做到哪算哪

中層上傳下達(dá)

高層僅事必您恭親思考你題：歲當(dāng)高盈層管圣理者飼看到騙某一誘員工傾工作亭不當(dāng)棄時(shí)，穗該如娘何辦批？33案例:管理蘿者干隙什么?蔣華簡(jiǎn)是某便新華廚書店閘郵購(gòu)忠部經(jīng)壟理。世該郵機(jī)購(gòu)部盟每天毅要處陶理大帳量的市郵購(gòu)案業(yè)務(wù)粒，在回一般條情況翁下，板登記捐訂單鳴、按閉單備睛貨、嫌發(fā)送護(hù)貨物毅等都淹是由伯部門安中的機(jī)業(yè)務(wù)聰人員輝承擔(dān)誦的。什但在稿前一敏段時(shí)坑間里染，接沉連發(fā)扶生了羞多起A要的明書發(fā)煎給了B，B要的責(zé)書發(fā)交給了A之類訊的事繁，引黃起了組顧客綱極大朋的不忠滿。驚今天伶又有石一大震批書亂要發(fā)糠送，抗蔣華住不想清讓這字種事他情再竹次發(fā)形生。請(qǐng)問湯：如果撓你是箱蔣華漂，你到如何初做？343、有尚效的榴管理電者從經(jīng)回濟(jì)效犧益角左度從社凡會(huì)效切益的替角度從組聞織文恥化的莖角度從管碼理者步個(gè)人沫成長(zhǎng)炸的角燦度354、管理飲者素肺質(zhì)及并其培蜜養(yǎng)1）品右德素鈴質(zhì)有正叫氣——良好郵的思醬想道盾德和棉職業(yè)沫道德有抱晃負(fù)——有強(qiáng)磨烈的抹管理殖意愿有事職業(yè)心——有樂貍于奉烏獻(xiàn)的伯精神2）知罪識(shí)素永質(zhì)文化伐知識(shí)業(yè)務(wù)搏知識(shí)管理閥知識(shí)363）管幟理者持技能技術(shù)銀技能——運(yùn)用寧管理稀者所軋監(jiān)督秘的專余業(yè)領(lǐng)盾域中側(cè)的技擊術(shù)、攜慣例卵和工工具的譯能力鋼。是袋執(zhí)行肺一項(xiàng)響特定凳的任容務(wù)所罰必須糊的那訴些能接力。人際忙技能——是成何功地冰與別斯人打因交道攤并與憶別人偵溝通思的能匯力；月與人系共事拼、激萬勵(lì)或敗指導(dǎo)裹組織糟中的輪各類宣員工澤或群角體的把能洗力。概念鼓技能——把觀瘡點(diǎn)設(shè)直想出貨來并洪加以啞處理葵以及跡將關(guān)鼓系抽舊象化興的精耐神能限力；暑一仍種洞關(guān)察既晶定環(huán)眉境復(fù)泥雜程栗度的版能力罩和減慎少這作種復(fù)仍雜性訊的能拋力?！舅伎季}】三種歌不同銳技能煮，對(duì)莊高中友基層生的管飼理者晶的要爭(zhēng)求有捧何區(qū)江別？37案例致：應(yīng)喬該提幼拔誰恢？某服鄭裝廠父需要維聘用顫一名聞生產(chǎn)亞經(jīng)營(yíng)呆部經(jīng)擾理，席人事恥處從生本廠堅(jiān)干部勒中推慎薦了胃五名澡副科男級(jí)以