心理常識基礎理論人際溝通與人際關系上

心理常識【內容提要】______________________________________________________________________________________________職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎心理常識【內容提要】______________________________________________________________________________________________職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎心理學是一門關于靈魂的科學131重要的心理學分支第一節(jié)基礎理論人際溝通的內涵、功能心理學的誕生與發(fā)展2第二節(jié)人際溝通人際溝通的特點、方式及分類2人際溝通的技巧3

心理常識______________________________________________________________________________________________職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎第一節(jié)基礎理論一、心理學是一門關于靈魂的科學心理學一詞來源于希臘文,意思是關于靈魂的科學。

隨著科學的發(fā)展,心理學的對象由靈魂改為心靈

,是研究人和動物心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和行為規(guī)律的一門科學。

心理學是一門涵蓋多種專業(yè)領域的科學,但就其根本而言,心理學是一種研究人類行為和心理過程的科學。

它既是一門理論學科,也是應用學科,包括理論心理學與應用心理學兩大領域。心理常識

______________________________________________________________________________________________職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎二、心理學的誕生與發(fā)展

(一)心理學的初始中國思想家孔子、孟子的著作、《黃帝內經》等古籍中,已蘊含著豐富的心理思想。古希臘學者亞里士多德的《靈魂論》一書,是人類文明史上有關心理現(xiàn)象研究的專著。法國二元論哲學家笛卡爾是哲學心理學思想的創(chuàng)始人。

心理學的內容可以說一直處于神學和哲學的懷抱之中。心理學的研究方法也主要是思辨的方法。心理常識

一方面,形成了各種不同的理論流派,最終在２０世紀５０年代達成基本的共識,使心理學不斷走向繁榮。

另一方面,心理學自身不斷分化,衍生出了眾多的心理學分支學科,如普通心理學、發(fā)展心理學、社會心理學、生物心理學、比較心理學、教育心理學、管理心理學、運動心理學、文藝心理學、司法心理學等,使心理學的地位越來越重要。______________________________________________________________________________________________職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎(二)心理學的發(fā)展1917年陳大齊教授在北京大學建立第一個心理學實驗室。

國家教育部于1995年第一次成立我國高等學校(理科)心理學教學指導委員會。1999年,國家科技部將心理學確定為18個優(yōu)先發(fā)展的基礎學科之一。

2000年,心理學被國務院學位委員會確定為國家一級學科。這表明心理學被正式列入我國主要學科建設體系。(三)心理學在我國的發(fā)展心理常識(一)發(fā)展心理學

發(fā)展心理學是研究心理發(fā)展規(guī)律的科學。發(fā)展心理學的研究對象是描述心理發(fā)展現(xiàn)象,揭示心理發(fā)展規(guī)律。

心理發(fā)展有廣義的和狹義的兩方面,廣義的心理發(fā)展是指包含心理的種系發(fā)展、心理的種族發(fā)展和個體心理發(fā)展;狹義的心理發(fā)展僅指個體心理發(fā)展。

個體心理發(fā)展的研究對象是人生全過程各個年齡階段的心理發(fā)展特點,這些年齡階段包含嬰兒期、幼兒期、兒童期、少年期、青年期、中年期、老年期等時期。______________________________________________________________________________________________職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎三、重要的心理學分支心理常識______________________________________________________________________________________________職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎(二)人格心理學

可簡單定義為研究一個人所特有的行為模式的心理學。

“人格”不單包括性格,還包括信念、自我觀念等。是指一個人一致的行為特征的群集。人格的組成特征因人而異,因此每個人都有其獨特性。

人格心理學家會研究人格的構成特征及其形成,從而預計它對塑造人類行為和人生大事的影響。

人格特征可解作特定的人格元素,用以描述一個人的感覺、思考及表現(xiàn)方式。人格特征可從行為中推論出來,具有相當?shù)木C合性與持久性。

教育心理學是研究學校情境中學與教的基本心理規(guī)律的科學,它屬于心理學的應用學科之一,是心理學和教育學的交叉學科。心理常識______________________________________________________________________________________________職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎(三)教育心理學

教育心理學研究教育和教學過程中的種種心理現(xiàn)象及其變化,揭示在教育、教學影響下,受教育者學習和掌握知識、技能、發(fā)展智力和個性的心理規(guī)律;研究形成道德品質的心理特點,以及教育和心理發(fā)展的相互關系等。心理常識

社會心理學是研究個體和群體的社會心理現(xiàn)象的心理學分支。

個體社會心理現(xiàn)象指受他人和群體制約的個人的思想、感情和行為,如人際知覺、人際吸引、社會促進和社會抑制、順從等。

群體社會心理現(xiàn)象指群體本身特有的心理特征,如群體凝聚力、社會心理氣氛、群體決策等。

______________________________________________________________________________________________職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎.ZHIYENENGLIJICHU.職業(yè)能力基礎(四)社會心理學心理廈常識__浴__件__遞__殿__津__合__且__燒__璃__岔__凍__熱__真____贏___肆__觀__復__駛__菜__部__急__施__紫__懲__卡__穿__令__什__躍__心__缸__疲__岡__宏__鵲__羅__耐__纖__午__懼__漢__泛__計__夢__倚_職業(yè)穗能力攏基礎.ZH候IY憤EN醒EN著GL嘉IJ蹈IC碌HU讓.職業(yè)域能力賤基礎.ZH羅IY鐘EN還EN悉GL耀IJ歷IC錫HU遮.職業(yè)具能力純基礎(五)異常圈心理右學異常走心理鋒學又頑稱病理面心理娛學,研究拉的是熔病人烤的異常讓心理欣活動與病態(tài)款行為。即用心理增學原口理和嚼方法研究貓病理鼠心理亡與行震為發(fā)叫生、次發(fā)展勇、變疼化的孔原因滑與規(guī)變律,并探紙討其崖機制。其研折究成卸果是醫(yī)學到心理兇學某些站理論積和證火據的練重要護來源,因此渴一般抗認為崇異常開心理園學是塵醫(yī)學減心理抬學中辣的一剛個重份要的糧基礎工分支束學科闊。但在蝦某些反異常對心理洋學論泛著中,其內屑容范晃圍可忙能囊菊括甚短至超量過醫(yī)趙學心廉理學壓的很更多領贈域,此時奸的異偶常心隸理學跪與醫(yī)搖學心刷理學彩則為牲交叉博的兩寄門學蹦科。常見門異常右心理心理榴常識第二工節(jié)刮人際悄溝通竹與人海際關導系__謎__肆__謙__需__事__罩__傲__刺__剖__布__怪__帝__俊____殖___青__青__括__戀__土__公__素__咬__銳__胞__字__碑__煎__兼__初__覽__領__墨__顯__嫌__掃__硬__強__蠟__拆__掙__塘__徐__斧__鬼__結_職業(yè)葵能力后基礎.ZH迎IY久EN埋EN勿GL幕IJ麻IC糕HU狼.職業(yè)老能力濱基礎.ZH芝IY焦EN菌EN炒GL呢IJ繁IC豈HU算.職業(yè)訓能力纖基礎馬克化思：“人慕的本叨質不采是單轉個人施所固王有的笑抽象騾物,在其她現(xiàn)實漏性上,它是一切域社會令關系竹的總裁和?！毖芯酷斎穗H柄溝通棚與人畢際關賞系的防內涵居、功催能、患特點,以及頁相應煮的原翻則、象方式答、技笑巧等,對于姑現(xiàn)代遠人來裹說是番十分額必要歡的席。一、棉人際量溝通(一)人際陸溝通套的內失涵人際禍溝通僵是社刑會中忌人與囑人之椒間的偽聯(lián)系師過程,即人溝與人蒸之間逐傳遞抵信息疑、溝蜓通思比想和工交流燭情感尺的過到程河。實際篇上,人際任溝通肅的內釣涵是人們敢之間豎的信不息交狐流過宿程,它是融人類赴傳播已行為直的基村礎,發(fā)生浮在個哈人、妖群體護、社踐會、計文化乏的各抖種關徒系交屑流層釀面,這種間交流供主要癢通過言語焰、表密情、較手勢陽、體蓄態(tài)以及社會應距離等來慶表示秒。心理齊常識(二)人際平溝通唱的功矩能__臟__誼__盾__愁__周__腎__糞__娘__廉__析__充__愿__杯____標___以__竭__縣__內__頓__器__傭__慰__暗__曬__必__盞__英__矩__屯__通__疤__沃__藍__饑__僻__朋__僚__固__洽__薯__城__欲__追__譜__類_職業(yè)肥能力渾基礎.ZH叮IY垮EN運EN禮GL位IJ瞧IC圍HU貍.職業(yè)縫能力婚基礎.ZH按IY聞EN蜓EN啟GL烏IJ陸IC謎HU潑.職業(yè)繼能力渾基礎心理內功能通過促人際牛溝通,人們越可以霜傾訴籍喜怒掙哀樂,促進課情感勤交流,消除辦孤獨熔、空含虛情松緒,化解菊憂慮粒及悲咽傷,增加陷安全浮感,從而哲使人雙精神仍振奮,維持繩正常袖的精撓神心稠理健漏康陳。社會倒功能通過煌人際乞溝通,交流趨各種鉛各樣辜的信狐息、元知識些、經退驗、旅思想篇和情邊感等,為個司體提栗供了繞大量葉的社緞會性勻刺激,從而道保證腳了個賄體社囑會性握意識瘡的形廢成與芝發(fā)展決策哨功能有時桌候要布和別敢人商焰量后顯一起腰做出系決定層；奸有時鑼經由悅與他桶人溝奴通而辟獲得芳資訊略；我縣們也捐因為逃溝通煌來影除響他蜻人的灰決策心理陶常識__惕__腹__垂__識__膨__轎__勺__汁__抓__然__箏__矛__離__字__菜__槍__遇__乎__冬__樸__潮__顛__隔__碑__攀__置__孤__掀__野__獲__路__水__邀__堪__諒__勺__選__葉__金__奏__匙__丘__彈__襖__搞__循__職業(yè)構能力將基礎.ZH落IY就EN烏EN鳴GL猴IJ偷IC卡HU疾.職業(yè)暖能力鞭基礎.ZH陡IY資EN繩EN堤GL昌IJ鉛IC票HU毀.職業(yè)游能力坊基礎(三)人際搞溝通宅的特撤點心理紐奉常識__榨__逢__火__艦__序__過__迫__舞__挑__忍__炒__灶__筒__喪__朝__臣__否__摘__訪__攪__贏__卷__嘉__攜__萄__參__屬__壯__扮__籠__仔__餐__員__遲__害__田__乖__臨__添__但__猜__償__當__霞__靜__本__職業(yè)距能力膨基礎.ZH叢IY收EN迎EN蔽GL純IJ辰IC裁HU培.職業(yè)找能力活基礎.ZH范IY盜EN俘EN砍GL郵IJ傭IC天HU括.職業(yè)案能力攤基礎(四)人際豎溝通穩(wěn)的原臣則美國謊學者韻布吉輔林教筐授等連人曾視經提左出來撞一個埋所謂備的三弱“A”法則,即怠“Ac喊ce榴pt告an烈ce缺”彎(接受),掌“糧At立te森nt碎io蹈n”腫(重視),波“剝Ad絮mi呆ra徹ti逮on州”侍(贊美)。心理籮常識__挎__斬__取__帖__晚__麥__四__疼__扎__覆__看__謀__糾__謹__杏__刻__傻__榮__繭__另__碰__乞__過__掩__霧__衰__拿__演__梢__等__抖__箏__傅__般__家__扁__胳__助__襪__燥__火__律__把__幫__持__獄__職業(yè)磚能力控基礎.ZH稠IY量EN隱EN辣GL站IJ汪IC濕HU盼.職業(yè)千能力挖基礎.ZH遼IY蛛EN旦EN元GL咽IJ率IC糠HU懇.職業(yè)齒能力擔基礎(五)人際懸溝通妙的方流式及猶分類要進揚行有夜效的竊人際幫溝通,就必估須選費擇恰巾當?shù)男瑴贤ㄐ绞结?。要疤選擇合合適遺的溝受通方偷式,就必演須了脈解人盤際溝戲通方崇式的多分類疤。１.正式寨溝通瓣和非夏正式媽溝通按溝院通的組織忘渠道,可以緣瑞將人擁際溝班通分室為正式討溝通和非正瓜式溝溉通。心理膛常識__侮__耗__炕__怖__住__工__痛__彎__閥__卷__米__榆__遙__浮__證__陪__取__徒__曬__暑__瓦__咬__教__飄__瀉__男__亭__訪__星__壇__內__殲__賤__很__致__聽__古__撿__予__俘__敘__遍__俊__買__棋__置__職業(yè)禍能力獻基礎.ZH躲IY量EN冬EN逃GL薯IJ寸IC肢HU主.職業(yè)毫能力測基礎.ZH布IY瞇EN掀EN樓GL渣IJ臺IC浪HU貧.職業(yè)皂能力?；A(五)人際即溝通花的方備式及煙分類２.下行倡溝通恐、上把行溝高通和昨平行但溝通根據信息熊流動臺的方戚向,將溝價通分微為下行廢溝通戒、上旺行溝妙通和平行括溝通。優(yōu)點：能瞞夠協(xié)支調組構織內縣各層犁級之脂間的里關系,增強旺各層糧級之肯間的澤聯(lián)系,對下源級具弟有督獨導、笛指揮摸、協(xié)谷調和耀幫助駐等作價用。缺點:易于座形成反一種只“寶權利當氣氛籌”僅而影城響士社氣,并且示由于緞曲解如、誤皂解或培擱置戰(zhàn)等因財素,所傳噸遞的桶信息交會逐尊步減借少或互歪曲賴。優(yōu)點鮮：領導宗者能郵及時聚掌握健各種習情況,做出扛符合啄實際耗的決收策蔬。缺點版：通常揭也不省會被殲管理飛階層淡重視,或根幫本沒砍被注滿意到,并且勺在逐般層上漁報過美程中罷內容碼會被跪逐層雨壓縮,細節(jié)允會被緒一一尿刪去,造成皮嚴重闊失真趙。保證布平行瞎組織任之間間溝通糾渠道僅的暢園通,是減委少各島部門美之間飛沖突丹的一鴿項重臂要措家施聾。這濱種溝粥通一拐般具右有業(yè)鵝務協(xié)省調性獎質零。它欲有助幸于加雜強相吳互間隸的了甜解,增強繞團結,強化慈協(xié)調,減少選矛盾巧和沖嫁突,改善誰人與效人之展間的幕關系費。心理軌常識__伶__權__漁__惕__是__批__危__枝__膜__最__須__燦__杠__區(qū)__痕__黎__信__咸__碑__頑__棕__夫__姜__文__齡__德__逼__國__惠__薯__獻__航__辛__綁__殖__開__芬__武__配__辭__祖__辣__駐__把__皺__疼__職業(yè)喝能力速基礎.ZH砌IY爪EN睬EN扔GL掙IJ者IC鬼HU肝.職業(yè)僑能力譽基礎.ZH掠IY彎EN淚EN謙GL奏IJ匠IC測HU滔.職業(yè)邁能力壺基礎(五)人際物溝通番的方粉式及章分類３.單向鋪溝通查和雙形向溝池通根據旁發(fā)信嘆者與賞接信昂者的地位返是否肉變換,可將察溝通已分為單向貨溝通和雙向葉溝通。單向路溝通誓只是筆一方啟向另配一方魂發(fā)出譽信息,發(fā)信閱者與唉接信參者的末方向硬位置紙不變,雙方制無論塵在語厭言上碌還是惡在表棋情動莖作上會都不幫存在賺反饋阿信息,如發(fā)指酸示、猜下命船令、匆演講化、報搖告等。雙向皮溝通蘋即指冤發(fā)信或者和羅接信熊者的首位置屈不斷焦變化,發(fā)信統(tǒng)者以禽協(xié)商膨、討展論或博征求據意見萌的方肉式面躁對接尼信者,信息索發(fā)出醬后,又立摸即得為到反笑饋班。有陽時雙脹方位替置互矩換多腥次,直到鞋雙方鄰共同挖明確喘為止嘴。招聘宏會、必座談仰會等都銹屬雙鵲向溝那通振。(1狹)從速漫度看,單向然溝通綿比雙具向溝剃通信張息傳執(zhí)遞速柔度快所。(2括)從內慣容正最確性慣看,雙向欄溝通輝比單勢向溝災通信沾息內鞭容傳構遞準紅確、頁可靠編。(3闖)從溝詞通程疏序上躬看,單向泥溝通渠安靜扮、規(guī)州矩,雙向齒溝通須比較棍混亂從、無嬌秩序援、易域受干無擾。(4往)雙向濟溝通蘭中,接受河信息抗者對概自己衡的判冒斷有兩信心謎、有詢把握狐。盤但對賊發(fā)出嶼信息頸者有亦較大禮的心片理壓耽力,因為霜隨時負會受罷到接亡受者杰的發(fā)砍問、賴批評同與挑見剔價。(5凝)單向侍溝通竟需要些較多是的計葛劃性眠。雙飲向溝畝通無合法事貞先計桃劃,需要蒙當場木判斷機與決婆策能做力。(6數(shù))雙向狂溝通不可以租增進拋彼此舟了解,建立恩良好廁的人萌際關障系。心理喉常識__滿__凳__豈__滾__哈__湯__本__管__析__睜__為__妄__弦__務__挽__追__饅__該__聞__任__歇__認__柏__感__彈__披__嫂__藝__屯__潤__蔥__秩__末__杜__各__蹄__觸__設__鳳__狼__鏡__筒__錢__示__惜__仗__職業(yè)朵能力零基礎.ZH判IY支EN預EN機GL肆IJ擺IC傲HU納.職業(yè)州能力倘基礎.ZH謹IY時EN跌EN汽GL藥IJ遷IC蒸HU島.職業(yè)沾能力悄基礎(五)人際未溝通勇的方另式及最分類３.單向軋溝通窩和雙隸向溝亂通根據綱發(fā)信骨者與敬接信即者的地位葉是否耗變換,可將芳溝通胸分為單向職溝通和雙向頸溝通。單向糾溝通扔只是繳一方姓向另懂一方北發(fā)出攝信息,發(fā)信奇者與璃接信籍者的密方向認位置褲不變,雙方抹無論挨在語譜言上綿還是砌在表欄情動陰作上雨都不芳存在肌反饋貧信息,如發(fā)指災示、命下命費令、混演講嚇、報籌告等。雙向繳溝通睜即指蒼發(fā)信葛者和稈接信事者的返位置啦不斷我變化,發(fā)信抖者以叔協(xié)商泉、討冶論或坦征求羞意見菌的方部式面羽對接懂信者,信息窄發(fā)出雅后,又立縱即得禍到反柜饋遲。有零時雙負方位郵置互號換多魂次,直到隱雙方煉共同陸明確潛為止個。招聘陸會、喊座談擴會等都詳屬雙愧向溝切通技。(1摟)從速披度看,單向危溝通感比雙溪向溝嘗通信使息傳底遞速伯度快筍。(2恰)從內隔容正不確性播看,雙向緩溝通犬比單晝向溝球通信冬息內沙容傳摸遞準給確、懶可靠驢。(3槍)從溝陽通程杰序上嘉看,單向疼溝通遷安靜梁、規(guī)系矩,雙向漫溝通限比較屢混亂指、無堅秩序抹、易較受干疑擾。(4銀)雙向騰溝通標中,接受診信息臘者對樂自己茶的判尊斷有反信心蘇、有政把握河。如但對移發(fā)出幅信息滴者有迷較大該的心伶理壓寺力,因為旅隨時傾會受秀到接昏受者義的發(fā)肅問、峽批評蔥與挑醒剔喊。(5敘)單向枯溝通餃需要愛較多眼的計灶劃性登。雙欲向溝啄通無屠法事闊先計草劃,需要具當場拖判斷袖與決拿策能黎力。(6串)雙向努溝通勇可以拋增進體彼此弟了解,建立喜良好笛的人禍際關竊系。心理少常識__講__伶__株__進__沾__極__講__配__蜓__通__溪__要__診__抗__規(guī)__眉__兄__杯__偵__篩__芽__傭__蝦__妖__承__系__息__病__衛(wèi)__吧__嫂__勺__仇__腎__適__守__絮__莊__浴__份__鵝__梨__壤__腔__厭__屢__職業(yè)推能力組基礎.ZH蟲IY餡EN眼EN銜GL構IJ搖IC轟HU指.職業(yè)貝能力西基礎.ZH逆IY玻EN假EN窄GL采IJ由IC堅HU近.職業(yè)暈能力弟基礎(五)人際文溝通踐的方評式及在分類４.口頭撓溝通劉、書外面溝盯通和沿非言些語溝句通根據病溝通錯形式撥區(qū)分,可將香溝通幕分為口頭每溝通、書面面溝通和非言呢語溝湊通?？陬^溝通是一種口頭信息交流,如會談、討論、會議、演說以及電話聯(lián)系等。優(yōu)點：有親切感,可用表情、語調等增加溝通的效果,可以馬上獲得對方的反應,具有雙向溝通的好處,且富有彈性,可以隨機應變

缺點：如果傳達者口齒不清或不能掌握要點做簡潔的意見表達,則無法使接受者了解其真意?？陬^溝通一過即逝,常常無法回頭再追認。書面溝通指通過布告、通知、文件、刊物、書信、電報、調查報告等方式進行的信息交流。優(yōu)點：具有嚴肅性、規(guī)范性、權威性,不易在傳達中被歪曲;可作為檔案材料和參考資料以及正式交換文件長期保存;它比口頭表達更詳細地供接受者慢慢閱讀領會。弱點：溝通不靈活,感情因素少一些,對文字能力要求較高,要注意文字的可讀性、規(guī)范性。非言語溝通是言語溝通的補充形式,有時也單獨使用。面部表情、身體運動和姿勢、目光接觸、人際距離、衣著等,都是人們常用的非言語溝通形式。心理作常識__腹__濱__革__京__諒__敘__切__老__盞__化__差__局__間__閱__汽__欠__損__遞__舅__陷__安__賊__圾__退__筐__孟__欠__匙__覆__匠__墳__候__館__肉__扁__系__按__趟__尸__勁__轉__趕__猴__旁__庸__棟__職業(yè)掃能力盞基礎.ZH軋IY牧EN與EN辱GL竿IJ顏I