總經(jīng)理全面運(yùn)營管理培訓(xùn)課件載

總經(jīng)理全面運(yùn)營管理培訓(xùn)教程喜悅快樂、團(tuán)隊合作準(zhǔn)時參加、分享知識全程參與、尊重每個人的存在積極行動與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙、保持清潔學(xué)習(xí)方法

課題企業(yè)與企業(yè)家總經(jīng)理的角色與定位企業(yè)生命周期企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化流程與組織設(shè)計營銷管理人力資源財務(wù)管理10.管理平臺11.成功起步12.個人修煉

現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

預(yù)測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。

—埃里克.霍弗哲學(xué)家企業(yè)家？技術(shù)專家？職業(yè)經(jīng)理？總經(jīng)理的困惑

掌握經(jīng)營環(huán)境

掌握經(jīng)營要素

市場經(jīng)濟(jì)的特性A、B、企業(yè)存在的目的？創(chuàng)造客戶保有客戶核心能力財務(wù)指標(biāo)內(nèi)部管理客戶滿意管帥理搶系建統(tǒng)是總勻控力產(chǎn)叼品是生澇命力企拐業(yè)泉文德化是凝丟聚力人慕力霸資著源是延芝續(xù)力市場夏營銷慢規(guī)劃是爆經(jīng)發(fā)力影響怪企業(yè)怠發(fā)展多的五癢種力平量明確兆你要觀的結(jié)誼果，耍然后饒找到服達(dá)成登這一國結(jié)果令的必主然過鵲程，捎并將纏其過伯程分鳴解結(jié)襖果化違，而盈后逐著一實乖現(xiàn)。MF優(yōu)R為了告結(jié)果饞而管劣理管理敗的文游化背躍景區(qū)杠別日本美國中國AB企業(yè)棵生命臘周期步與管榜理重善點穩(wěn)定麥期壯年滴期死亡防期青春草期官僚粗早期學(xué)步樣期官僚艷期追求姜期貴族畜期嬰兒嚼期企業(yè)暮經(jīng)營舌管理虹系統(tǒng)企業(yè)逮發(fā)展姿戰(zhàn)略坊規(guī)劃營銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財務(wù)員攝工艇素菌質(zhì)使命巡壽、愿鞏景、公司賣文化僵、公燒司目纖標(biāo)企業(yè)像管理印模式生產(chǎn)MIBIVI管理價平臺么的進(jìn)頓階學(xué)習(xí)談型組欲織無為咬之治文文化親管理法目標(biāo)羨管理制度化理日常軍管理標(biāo)準(zhǔn)化情危機(jī)糠管理是非化管理躬的層糟次現(xiàn)象能力鮮高意愿租高能獨奇立完成工協(xié)作愿意純高能力頂高意愿鞭高能力風(fēng)低意愿耀低能力掙也低傳統(tǒng)腔企業(yè)趕高慌科企土業(yè)高層設(shè)骨干中層望骨干基層裳骨干一般敵員工目標(biāo)徐管理授權(quán)建立羊合作伙伴漁關(guān)系指導(dǎo)旦、訓(xùn)練、四激勵指導(dǎo)勾＋指累揮、培訓(xùn)伙、激孩勵指揮怨獎罰5％15％30％50％50％30％15％5％杰出閘的現(xiàn)襲代管乎理文嫌化MF眠R-為了眾結(jié)果忘而管塌理MF域R-企業(yè)壇經(jīng)營駛戰(zhàn)略經(jīng)規(guī)劃MF蜜R-業(yè)務(wù)瓜流程度再造MF承R-組織拿設(shè)計MF捉R-汁-運(yùn)營馬（績碧效）貍管理雕系統(tǒng)MF伙R-人力伏資源理管理MF咸R-日常退業(yè)績錦管理職位藥說明懲書部門乞經(jīng)理倒年度怪目標(biāo)相關(guān)階行為職位處說明抗書員工撫崗位精年度拼目標(biāo)＋相關(guān)污行為MF沉P以經(jīng)香營績板效為湊導(dǎo)向物的管口理系培統(tǒng)目標(biāo)好設(shè)定P自下凍而上誦策略陵保證自上背而下查目標(biāo)啞分解企業(yè)音經(jīng)營湯戰(zhàn)略神規(guī)劃總經(jīng)漫理年半度目攝標(biāo)綜合峰計分并卡目標(biāo)市執(zhí)行疾與控搬制（為氧達(dá)到冷目標(biāo)脈而做潔的日辯常管營理）D目標(biāo)揭成果后激勵A(yù)目標(biāo)測考核揪（績效鄭評估屑）C績效銳管理春系統(tǒng)職位誘說明照書技能恥庫綜合夫計分(B事al膏an啦ce尤Sc鑄or辨ec劃ar知d)主要陡動力(K別ey摸D廢ri韻ve積rs爽)內(nèi)部擱管理學(xué)習(xí)望創(chuàng)新主要潑結(jié)果(K渡ey刻O村ut債co留me疲s)顧客桂滿意財務(wù)拜表現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品掃／服棕務(wù)流程忙建立市場悶表現(xiàn)戰(zhàn)略炕投資總以經(jīng)找理界的叫角扛色淡與燦定攻位一軍攻之成差敗在栗于統(tǒng)播帥，論企業(yè)理之興撥衰在錢于總瘦經(jīng)理供。商業(yè)刪奧運(yùn)頭中的肺英雄片人物雨：通包用電潔器的斜杰克.韋爾添奇，北歐降航空梅的吉搬姆.卡森辨，克淺萊斯籮勒的轉(zhuǎn)艾克誼卡…他們纖是如何拍建立愧豐碑煩的？罵讓我鄰們一康起看愿一看您您應(yīng)俗扮演菜的角色，斜和您購實現(xiàn)狠自我套超越愿的幾成種途蹈徑。高戴層酬主咸管寧的抓任殿務(wù)1.2.3.4.中綱層鳥主本管莖的池任助務(wù)1.2.3.4.基劈燕層易員資工躬的分任美務(wù)1.2.3.4.您彈有目把泄握琴奪擁標(biāo)瓶嗎？1.2.3.4.與刷成貌功籮有坊約1.2.3.4.企桐業(yè)洪生針命倘周弊期企業(yè)夸的成絨長與母個人壘的成仍長是遮如此損相似煙，以報致您會技在“疏企業(yè)翠生命點周期邀”中摸看到春熟悉動的字允眼兒黑：嬰思兒期、嚷學(xué)步譯期、養(yǎng)青春敗期…企業(yè)洽的發(fā)陽展過臘程中艷危機(jī)末四伏，符您如童何帶莊領(lǐng)您寒的企御業(yè)突集破生趨命周免期中中的十鼻面埋伏博呢？國您也無許會鍛問：已先讓拋我知莖道我固的企昌業(yè)到寸底處在梁什麼續(xù)時期敬？本霞單元劇將回佛答這都個問共題。企焦業(yè)叫生辦命泰周會期鉗四時種熟動納力效貼果效叨率短關(guān)期長蕉期企塊業(yè)索生抽命普周聾期洲四溫種麻情筋況自邊己外浪力短急期長壩期短期長期效果PERFORMING行動ENTYEPRENEURING創(chuàng)意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人際整合管理羨者風(fēng)喬格與迅企業(yè)叢生命州周期用中的預(yù)管理娛重點管理波者風(fēng)著格與墓企業(yè)覆生命賓周期媽中的冠管理糟重點管理柏者風(fēng)貌格非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化過程過程優(yōu)先舍級結(jié)果全局注意愉力速度局部慢快I人際頑整合E創(chuàng)意A管理P行動企勢業(yè)妨生荷命辨周屆期追求露期羅曼放史夭折創(chuàng)辦擔(dān)人陷色阱未成譜功創(chuàng)顧業(yè)家提早哥老化穩(wěn)定刪期追組求牧期正佳常蔬現(xiàn)杯象興奮投、且窄有模繼式創(chuàng)辦游人承鈔諾堅煌定承諾跳與風(fēng)倚險相送當(dāng)產(chǎn)品避導(dǎo)向創(chuàng)辦迎人維饅持控棗制追兇求教期不正井?，F(xiàn)線象未經(jīng)守現(xiàn)實調(diào)模擬承諾薯不堅柿定不銳務(wù)實承諾押與風(fēng)遙險不寶相當(dāng)利潤譜導(dǎo)向創(chuàng)辦送人控兄制力椅不足管科理哪重假點嬰娘兒綱期正喉常匹現(xiàn)竄象承諾厲不因籍困難乖消失現(xiàn)金險不足辛勤扇工作缺乏否管理繩深度缺乏甚制度繳與授端權(quán)個人篇秀但懼接受舍意見容許家犯錯嬰播兒僵期不晃正的常質(zhì)現(xiàn)柳象承諾絹遭困劈燕難時表消失長期糟現(xiàn)金布不足喪失久目標(biāo)意與意象愿過早下授權(quán)手與制裳度化創(chuàng)辦顏人失別去控楊制自大唐不能伍接受秀意見不容血許犯成錯誤管鍛理歉重帳點學(xué)乘步最期正萍常?，F(xiàn)壺象同時迫發(fā)動標(biāo)太多綠事情規(guī)劃震不完果整被動體的銷里售導(dǎo)鉗向缺乏敏一致濫性缺乏悠重點學(xué)干步拾期不拴正脆常清現(xiàn)經(jīng)象過快弦多角摸化過早律分權(quán)落入委創(chuàng)辦斥人陷夸阱規(guī)劃疊不全仍導(dǎo)致凳危機(jī)管愁理護(hù)重核點青崇春憤期正抱常賭現(xiàn)聯(lián)象合伙氧人沖斤突創(chuàng)業(yè)逝與管墾理沖岸突暫時枯喪失寧遠(yuǎn)景創(chuàng)辦其人配里合公惱司需軍求獎懲膜制度椅不完摧美權(quán)力束時放煙時收政策錯無法躁落實青修春靜期不勝正須常倆現(xiàn)鋼象回到疏學(xué)步曬期創(chuàng)業(yè)勝者離掌開落入磨創(chuàng)辦租人陷喪阱創(chuàng)辦途人被剖排擠虧損乞但領(lǐng)朱獎金例行著事物歉癱瘓失去憐互信續(xù)互重管弊理括重在點壯銜年蓄期特課性正常拐現(xiàn)象人員娛素質(zhì)嚴(yán)差訓(xùn)練格不足不正浙?，F(xiàn)芝象自大懶自滿管手理郊重假點穩(wěn)貓定嚷期特毀性不再池期盼葵成長不再蘭開發(fā)不想尿改變獎勵重視管悟理涼重蒙點貴寬族滾期特抬性投資重視重視不敢管揀理玻重侵點官侮僚斗早例期特仿性爭論御誰該沖負(fù)責(zé)管積理皮重陵點官番僚陣期特巡壽性制度辟齊備巨效果泄不佳與環(huán)度境脫殃節(jié)對結(jié)進(jìn)果缺躺乏把炮握客戶圣必須夾自己距打開揀關(guān)卡管女理誼重哄點生痕命假周徐期躁診圾斷醫(yī)表總部高層換團(tuán)隊總辦生產(chǎn)營銷追求縱期嬰兒揉期學(xué)步劍期青春鵝期壯年坐期穩(wěn)定襪期貴族掀期官僚役早期官僚姜期對策生敏命拘周鐮期配診止斷咸表—續(xù)人資研發(fā)財務(wù)其它追求鞋期嬰兒東期學(xué)步省期青春句期壯年驚期穩(wěn)定奪期貴族哥期官僚韻早期官僚門期對策企慶業(yè)敵經(jīng)離營奮戰(zhàn)殘略毛主煤席說嘆“戰(zhàn)充略決趕定一泡切”旬，然蹤蝶而戰(zhàn)榜略是茄什麼鏡？戰(zhàn)略密由哪顏些要教素組窩合？隊?wèi)?zhàn)略草是科籃學(xué)分脅析結(jié)副果還糖是經(jīng)營仙者心柏中的鋼靈感瓣？戰(zhàn)雅略是挨否有個模式能可循和？戰(zhàn)扣略是否眉可以麥學(xué)習(xí)霉？如后何設(shè)擱定必鉛勝的差戰(zhàn)略器？在腳這一須單元中皇，我袍們將舒就戰(zhàn)奴略規(guī)叼劃的牌關(guān)鍵境概念千與環(huán)搜節(jié)作冰深入剖童析，剩并與彎您一濟(jì)起探胸討戰(zhàn)蒼略組憤合的磨方案通與工丟具。戰(zhàn)叛略蜜的圖定叔義企材業(yè)燈環(huán)徹境遲關(guān)海系戰(zhàn)燦略槳規(guī)報劃跑程直序內(nèi)外蒜分析企業(yè)糖愿望企甘業(yè)仁生級存燥三則要茄素分?jǐn)⑽鏊赏夥谧R的籍變問遷大環(huán)捉境小環(huán)具境客戶大斬環(huán)幫境小茄環(huán)曾境能夠放成功倍的大束公司睜只能米是那夾些不故斷開萍發(fā)新論產(chǎn)品已，讓便別人睡趕不哲上的績公司普?！葼?蓋茨客蓄戶對聚手總結(jié)為您所炸知道輕的情朋況（SW危TO）類別現(xiàn)柱象意醋義對團(tuán)策SWOT決舉定食該尊往叮何隸處扭去使命厘宣言愿景麻規(guī)劃戰(zhàn)略而目標(biāo)使雁命搜宣霧言塑的坊含向蓋昏領(lǐng)熱域1.2.3.4.5.6.容易灰有爭下議戰(zhàn)陶略性捷問題1.2.3.4.5.6.愿益景否在辦何處處？戰(zhàn)擾略你目舌標(biāo)1.方向挑性目臟標(biāo)2.業(yè)績每目標(biāo)3.內(nèi)部剩目標(biāo)4.外部牧目標(biāo)如露何瘡選庸擇刷戰(zhàn)籮略？戰(zhàn)略潛構(gòu)成嶄要素1.2.3.營勺運(yùn)噸范棵疇1.2.3.4.核指心份能雨力1.2.3.網(wǎng)乳絡(luò)文關(guān)滿系1.2.3.戰(zhàn)紅略攜的速本脾質(zhì)1.2.3.4.5.戰(zhàn)略均不是夏計劃膊的結(jié)竹果，駝而恰若恰相博反，冷它是鑄起點夏?！嗬?明茨奶博格戰(zhàn)截略概工賴具內(nèi)湊部且成安長外僚部應(yīng)成找長處淺分企淋業(yè)梳文音化企業(yè)案文化中是企英業(yè)發(fā)糟展的獅內(nèi)功個，是踢企業(yè)佳核心癢競爭哲力的原破始動沙力。藏在世串界最晃受贊憐賞的蕩明星性公司啦中，夕它已成睜為產(chǎn)地品或危服務(wù)如差異谷性與光附加憂值的浸一部永分。退您在本無單元網(wǎng)中將膛了解全到：容企業(yè)土文化舅的意適義、托作用屑、要素卸，以糟及如宰何塑腳造成馳功的禾企業(yè)廢文化…企序業(yè)絕文刑化辣的繳意杠義1.2.3.文化午本身港既是筑非教反育，槐亦非書立法遵：它域是一朵種氣須氛與瓣一種咱傳承禽。—亨利.麥肯袋作家企蹤蝶業(yè)夸文眉化斷的眼作擠用1.2.3.4.企午業(yè)篩文醬化庫的滲要礎(chǔ)素1.2.3.4.企業(yè)白首先煤是員織工的屢企業(yè)離，其騙次才腫是股朗東的乘企業(yè)驕?！臼⒑头蚍度障ケ窘?jīng)醬營之時圣成欲功干的駝企傳業(yè)加文考化1.2.3.4.5.企業(yè)姑文化狡在下?lián)P一個10年內(nèi)璃將成陰為決負(fù)定企賺業(yè)興抗衰的起關(guān)鍵導(dǎo)?！鶢?布郎甜哈佛娃大學(xué)怒教授主管公對企冷業(yè)文剛化的逗影響1.2.3.4.5.6.7.有何森意見頸敬請催提出閘，我歸會虛校心接幣受，喊謝謝即！企業(yè)幕文化微的成振果1.2.3.4.5.6.7.對國響家有席好處布，就迫會對志通用木汽車爸公司莖有好秒處，夜反之毫亦然身?！闋柼嫠?維爾歲遜機(jī)總裁流程烘決定愿的組焰織設(shè)覽計我們濤可以暗這樣考來解添釋“匆組織連設(shè)計腸”：拴以何故種方社式與丹形式來解設(shè)計音組織她構(gòu)架嚼，使今企業(yè)銅在競悉爭中部堅固些而不管失靈活，筐穩(wěn)健貍而不烘失速錘度。福如何乓以最紅優(yōu)化止的組均織構(gòu)妖架來適應(yīng)降競爭部環(huán)境裹的不艷斷變點化呢恒？在診回答就這個淺問題查之前愈，先讓刪我們?nèi)馔高^團(tuán)本單紫元的窄諸多朵案例態(tài)了解尾：到遞底都制有哪些組佛織形碧態(tài)，同在組膀織設(shè)哨計中倒有哪雜些要淡素。歇這些妹是您對自帆己企紋業(yè)組盒織作錦個性凡化設(shè)股計的柄前提滾。組秩織嚴(yán)的泡含返義1.2.3.組機(jī)織巧的評關(guān)俗聯(lián)枯性1.2.3.4.5.6.最后留的分圖析表濁明，梅組織棵是人姜與人蒙之間毫的相委互關(guān)陵系。—里查亮德.帕斯型卡茄管理蛙作家常島見涂組協(xié)織煮形移態(tài)款比喊較形菊態(tài)優(yōu)本點缺巾點金駐字什塔事汁業(yè)蘆部矩昌陣喘式常驚見鐘組然織太形諒態(tài)網(wǎng)比網(wǎng)較形飲態(tài)優(yōu)圖點缺出點項噴目禮型衛(wèi)星構(gòu)體系變斗形品蟲錯誤貫的結(jié)復(fù)構(gòu)會俘極大幟的削垃弱甚匪至破竿壞經(jīng)腸營業(yè)嚼績，持在討恥論組撲織結(jié)竿構(gòu)時兵，第氧一個紙問題址必須扛是：辭我們誰的業(yè)西務(wù)是謙什麼喚，流哭程應(yīng)休該是染什麼貿(mào)？組回織結(jié)兇構(gòu)的車設(shè)計吳必須追使組鄙織能犁夠以小最佳菊方式訴達(dá)到罩經(jīng)營獵目標(biāo)摧?！说?杜拉醫(yī)克誘管槍理大擠師戰(zhàn)略關(guān)鍵哪流程角色疼與職驗責(zé)組織喬結(jié)構(gòu)組織塵系統(tǒng)匙的四忘要素戰(zhàn)略癢、關(guān)壘鍵流跨程、弱角色伏與職輔責(zé)、脅組織要結(jié)構(gòu)叮。組織炊系統(tǒng)切的四喝要素戰(zhàn)略——是對釋外部奏競爭鴨對手頁、市旋場機(jī)監(jiān)會、徒法規(guī)傲政策雁、新霜技術(shù)始和公療司內(nèi)扶部能鑰力與門資源街等各憶種信命息的應(yīng)反應(yīng)澇。這唱種反胳應(yīng)包迫括：仰制定育企業(yè)哥的遠(yuǎn)禿景與遙任務(wù)憤；制糕定明漠確的腔目標(biāo)隨；關(guān)分鍵戰(zhàn)瞎略方廚式的賽選擇慣以及顧資源宗配置中等。關(guān)鍵待流程——是相愿互關(guān)幅聯(lián)的撿達(dá)到柜經(jīng)營打目標(biāo)攪的價厚值鏈昆。處甚于連令續(xù)變體化的根狀態(tài)徒中，螺不斷番適應(yīng)晨可控純與不瞇可控喬的事媽件。提信息竿傳遞依方式悶、知態(tài)識管雄理方揀式、獄客戶攤管理魄方式有影響滅過程睜的決銀策質(zhì)臘量、尚創(chuàng)新炮能力挑和組湖織效礎(chǔ)能。角色放與職蜘責(zé)——是按傲主要半的過脈程的座需要授來確墨定的盟。最址有價厘值的插是具俊有特裹殊能故力和脖能與模別人僵合作或共同咐解決游各種駝復(fù)雜斑問題祖的個漂人。組織猶結(jié)構(gòu)——反映黨了一者個組垮織的暮預(yù)期賢戰(zhàn)略均和過惕程的善方向荷。新只組織冒結(jié)構(gòu)咸最重掀要的梁特征蘋是它相強(qiáng)調(diào)酒通過沿過程欲團(tuán)隊迫進(jìn)行夢跨組豎織合列作，表而作聰為結(jié)宴構(gòu)的愁關(guān)鍵療要素齊的職屈能，庭其影疼響減箱少了修。建立撐以結(jié)航果為驢導(dǎo)向井的企爬業(yè)系蛛統(tǒng)老式以任依務(wù)為臭基礎(chǔ)習(xí)的命耍令和否控制侮系統(tǒng)浮：戰(zhàn)略紫、結(jié)構(gòu)丟、過早程的劈燕任務(wù)印、職自責(zé)新式以過某程結(jié)截果化脖為基咬礎(chǔ)的討系統(tǒng)襯：戰(zhàn)略走、過程誘、職咱責(zé)、紫結(jié)構(gòu)112234431）、刷選擇趨任務(wù)未策略僑與過夠程策站略2）、箭識別廈核心誦業(yè)務(wù)葛流程3）、沸建立蓬跨職庸能過阻程團(tuán)信隊4）、亦建立理過程旋的等鹿級結(jié)懼構(gòu)5）、幅業(yè)務(wù)紀(jì)流程登再造業(yè)務(wù)脫流程停再造BP購R業(yè)務(wù)誤流程擔(dān)再造——BP漫R并不狂是一鴿個流尋行的莫詞匯運(yùn)或是線時髦部的做焰法，銜而是捎建立祖強(qiáng)而勻有力跟的組迅織的波依據(jù)財，是沫識別散問題方提高咽運(yùn)營押質(zhì)量級的工疫具。堡它包煮含下狀面5個內(nèi)叔容：1）、傅識別穗任務(wù)娛策略慢與過惡程策懷略任務(wù)托策略整個霧解決您方法柔是許傍多個體人任但務(wù)的橫總和勸。過程莫策略發(fā)展奮新業(yè)體務(wù)對顧蟲客需桌求作君出反軍應(yīng)推出概新產(chǎn)皂品整個撫解決蓄方法靜通過辱一個鍬單獨姐的小鉛組實閃現(xiàn)。2）、猛識別企核心失業(yè)務(wù)急流程常規(guī)默核心慕業(yè)務(wù)圓流程愈；Q——質(zhì)量案控制鑰（包該括業(yè)裁務(wù)質(zhì)陷量控喪制和會對待幫客戶輸?shù)姆蕉愂剑〤——成本康控制D——新產(chǎn)悅品推躲出方尊式I——學(xué)習(xí)戴與創(chuàng)杯新控潑制S——銷售毀控制M——道德菠士氣姨控制E——競爭扒控制例：那施樂瀉公司豆的面臘向顧嶼客的義四個民核心炮過程斯：1營銷駐到收其款2完成琴定單3一體梁化的浩供應(yīng)錫體系4顧客藥服務(wù)3）、胡建立梯跨職爛能的給過程卵團(tuán)隊傘：建立塘跨職脊能的桃過程尺團(tuán)隊恒并不榮意味喂著職些責(zé)不頓清，魯而是藏讓組艱織更結(jié)靈活袍，更賢能發(fā)迷揮組借織的模能動拋性和堵應(yīng)變羅突發(fā)祥事件汪的能騾力。以任拒務(wù)為狀基礎(chǔ)今的管商理和飾以關(guān)英系為紛基礎(chǔ)角的管陷理線性有眾層多管段理人樂員的摘、以悄任務(wù)為基傭礎(chǔ)的擊管理（相丟互間速的反剖應(yīng)受搶到控包制）非線油性有一賴個領(lǐng)辣導(dǎo)者執(zhí)的、蠻以關(guān)俗系為秧基礎(chǔ)提的團(tuán)唱隊（只每個擁人都廣可以慕自由禽地與耍別人憲建立示關(guān)系使）老板領(lǐng)導(dǎo)者例：醬惠普夜公司菊過程聚的等睬級結(jié)冒構(gòu)層次8公司范圍

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影響公司各個部分的過程(如制定公司戰(zhàn)略性計劃，公司范圍內(nèi)的人事安排等)層次7綜合業(yè)務(wù)單位

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一個以上的相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位共同管理的過程(如生產(chǎn)計算機(jī)外圍設(shè)備的所有部門共同管理的過程)層次6單個業(yè)務(wù)單位

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匯報重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位(如管理某一部門的一系列過程的方法)層次5過程組合

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管理多次重復(fù)的過程的方法(如產(chǎn)品制造過程，處理定單等)層次4單個過程的循環(huán)

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從投入到產(chǎn)出的一個過程的簡單重復(fù)(例如:產(chǎn)品生命周期，裝運(yùn)單個定單的貨物)層次3活動

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過程內(nèi)為達(dá)到某一結(jié)果而進(jìn)行一些相關(guān)的活動(例如:電路設(shè)計、軟件調(diào)試)層次2任務(wù)

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個人所從事的工作的基本崗位(例如:設(shè)計的記錄，組件性能測試，裝配過程)層次1方法

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個人進(jìn)行工作所使用的基本方法(例如:分析技術(shù)、自動化測試)4）、痕建立件過程誤的等藍(lán)級結(jié)猾構(gòu)5）字業(yè)糟務(wù)流泄程再通造流姓程有無能不能1.識別倆輸出2.識別給用戶3.識別掀用戶捐要求4.把要斤求轉(zhuǎn)釘化成謝規(guī)格5.識別定工作舊步驟6.選擇陜測量下方式7.確定卵工序譜能力計徹劃組漠織能否丙提供宋輸出進(jìn)入更工作塵程序提供碼輸出8．評潮價結(jié)慨果監(jiān)控是否變有問程題9．再酷循環(huán)解決芹問題賓程序解決問題程序分析問題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計劃解法的執(zhí)行識別和解法問題解法的評價圖F-娛1平衡右計分遣測評往法與減各種嘆績效翻測評曲指標(biāo)售的聯(lián)臟系示拆意圖我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？我們必須擅長什么？顧客怎樣看我們？我們怎樣滿足股東？平衡荒積分武法通叔過運(yùn)坑用對板顧客此、內(nèi)捕部程正序以殼及創(chuàng)柿新和劍提高糊活動茶的績社效評僻測指嗚標(biāo)，撈補(bǔ)充齊了投位資回束報率濁、經(jīng)雅營收楚入等紀(jì)傳統(tǒng)瘋的財葵務(wù)指紡標(biāo)。燭（見掛圖F-店1）平國衡記桃分法允不是佛單純幟的評納測體鴨系，猶它更蚊始一捧種在棗產(chǎn)品屢、程肺序、漁顧客矩和市蛛場開頑發(fā)等初關(guān)鍵海領(lǐng)域瘋有助怠于企慚業(yè)取閑得突泰破性肌進(jìn)展飄的管頓理體喇系，螺它使男高級啞經(jīng)理撇們可叔以快紗速而槍且全寄面地警考察抽企業(yè)撕。并墨把公予司的衣戰(zhàn)略竊和使夫命轉(zhuǎn)址化為激具體染的目鑼標(biāo)和譽(yù)評測幅指標(biāo)殖。（左見圖F-天2）F：咬平衡馬計分挪測評栽法財務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測評指標(biāo)內(nèi)部內(nèi)務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測評指標(biāo)圖F-快2通過探把測瘋評方纏法與康戰(zhàn)略歉聯(lián)系惱起來徑開始轎行動我對填未來接的遠(yuǎn)豬景設(shè)項想是次什么稼？對遠(yuǎn)仰景的矮陳述1．經(jīng)吳營單帖位戰(zhàn)玩略的奇定義2．使家命陳霸述3．遠(yuǎn)逆景陳孟述對我的股東財務(wù)角度對我的顧客顧客角度對我的內(nèi)部管理程序內(nèi)部角度對我創(chuàng)新與發(fā)展的能力創(chuàng)新與學(xué)習(xí)如果鴨我的撲遠(yuǎn)景傻設(shè)想雪成功武了，胞我會畜有什上么不嚴(yán)同？什么進(jìn)是關(guān)昆鍵的呈成功繩因素戲？什么熟是關(guān)冠鍵的博測評蝕方法弟？組織容設(shè)計燥有兩及個關(guān)礦鍵行哄為：1建立咱三層堆管理斜體系2設(shè)計剃組織褲行為溫原則1建立禮三層管管理定體系——新組拌織的度任務(wù)延和職閃責(zé)確保對保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水平能力支持能力擁有者支持確定指導(dǎo)合作活動給過程隊伍以特定的能力和技巧隊伍領(lǐng)導(dǎo)成員第三層負(fù)責(zé)某核心過程實施的質(zhì)量為隊伍提供支持和人力資源方面的幫助過程主管過程指導(dǎo)員第二層確立實施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果指導(dǎo)過程主管，提供咨詢和指導(dǎo)過程戰(zhàn)略規(guī)劃者過程支持者第一層組織由設(shè)計三層進(jìn)管理悠體系聽的行琴為重降點動態(tài)的有動機(jī)的穩(wěn)定的高級隊伍過程隊伍行動隊伍目標(biāo)結(jié)果業(yè)績差距有目標(biāo)的行動例：偉原克輔萊斯獅勒汽磚車公燒司的肢十五限條變赤化原綱則1．顧客的最終需求決定一切行動。

2．質(zhì)量第一。

3．個人目標(biāo)第二。

4．消除一切非增值活動。

5．每個雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔(dān)風(fēng)險）。

6．不斷完善。

7．假設(shè)重新安排進(jìn)度。

8．盡早認(rèn)定供貨廠商，并加以培訓(xùn)。

9．適時作出決定。

10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。

11．同期設(shè)計，同期測試。

12．作出信息所能支持的、達(dá)到技術(shù)層面的決定。

13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。

14．始終關(guān)注誰為最終產(chǎn)品付錢。

15．確定優(yōu)中之優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。2設(shè)計緞組織拉行為懸原則組織關(guān)行為多原則巴的設(shè)假計是豆保持憂組織挺高度案一致延化的你保障攜，是組龜織行邀為對卸錯的墳標(biāo)準(zhǔn)宿。計算畏半衰章速度史：施盼納德創(chuàng)曼的典方法低循中炮高1418227911135標(biāo)準(zhǔn)竄為月高中低公司戒復(fù)雜滾度技術(shù)偉復(fù)雜扯度成功融的組駐織存兵在著繼“定睜時出旨擊”鵲的現(xiàn)撥象。肆例如IN毅TE棍R公司累的“艙摩爾嶺定律說”既18個月CU辟P速度字提升尼一倍鉛而價沙格降怠低一喊半?？刂脐柦M織飄變化裕速度冶的系喬統(tǒng)設(shè)壯計組臺織踐設(shè)嚇計疑要市點程家序注什意的要紡點組凝織搖診聚斷厚圖戰(zhàn)略文化功能層級指揮協(xié)調(diào)授權(quán)流程一群怪人聚鴿在一噴起，物形成疊一個享機(jī)構(gòu)萬，這勿就是薦我們跌所謂艷的公值司。抵他們零能共純同完娘成個殺人無交法完港成的咽事情割?！骶S.帕卡物德易惠普微公司醬創(chuàng)始影人誰澆是詳瓶勤頸==加=？574106營律銷栽管潮理市場炒營銷豬是市鼠場經(jīng)眉濟(jì)時扭代的犬關(guān)鍵刊術(shù)語衣。然圍而，人們塊對這戒個詞該的理疏解度套和運(yùn)栗用度啦遠(yuǎn)遠(yuǎn)嶼遜色敗于它筍的知名度飼。當(dāng)貍一些較國際價知名萍品牌愉憑借薄營銷腔策略樣進(jìn)入攻中國市場烏時，爺我們怕國人蛾的很李多企劈燕業(yè)依戴然在刷價格根戰(zhàn)中翼徘徊魚、廝殺羅。也府有很鬼多管洲理者乏將營顯銷與靠銷售鉗混為懸一談棍。如果您屑經(jīng)歷村過或撞者正御在面哭臨以歷上問泥題，五那麼托這一糾單元對您掘會十跌分有袍益：遣營銷竹的ST萄P，營渡銷與征銷售獨的差灶異，銷售若的諸閥多模蓮式，山以及侵能夠況給企謎業(yè)更桃多助扁力的項營銷新課鋸題。營日銷芒與樣銷眾售控的睜差刻異營股銷銷鳴售Ma賊rk眠et阿in述gSe算ll究in腸g、Pr坡om齒ot小io慘n焦點程序管理時間層次營銷歐的起索點：S制T綢PS:市場潔細(xì)分實體群統(tǒng)計筍法心理川統(tǒng)計把法T:設(shè)定偉目標(biāo)農(nóng)市場1.2.3.4.P:定位—找出權(quán)顧客小心中剝特殊羊的位鼠置營銷遭戰(zhàn)略霉的運(yùn)蛇用工位具（4灑P與4C急)Po該si添ti押on選in悄gPr緩od紡uc倡tPr綁ic院ePl拳ac污ePr秒om雪ot抱io小nCu橋st體om敞er幟’sNe著ed仗sCo時stCo喬nv癥en頃ie濫ntCo誼mm橋un銀ic屑at征io該n銷憂售蓄三旬種掌模間式咸比溪較顧比問移式精客耕忙式導(dǎo)輸購菠式銷售醋對象適用符對象產(chǎn)品弱特性購買鋸決策銷售瘦人員銷售恢重點銷好售耽三芳種近模免式滋比滑較顧刮問慘式精愁耕桂式導(dǎo)背購唐式管理傍重點成功著關(guān)鍵人力弱策略營遵銷插新結(jié)課腎題1.2.3.4.5.6.7.8.9.整黑合杯營長銷1.2.3.4.5.6.7.8.營銷塘活動席如此寨復(fù)雜符，缺乏鞠整合摔將使百資源甜大量浪費(fèi)表，并握且不響能得礙到應(yīng)有的瓜回報室。品哀牌轉(zhuǎn)營剃銷1.2.3.4.5.6.7.8.如何趟在過揀多的挎商品中吸長引消泊費(fèi)者題有限層的眼光呢哥？品料牌是杰惟一結(jié)的解釋。關(guān)披系罩營睡銷1.2.3.4.5.6.7.8.當(dāng)您兇把客刑戶變商成朋友時欠，您居就遠(yuǎn)睛遠(yuǎn)超凡越對手的領(lǐng)競爭禾了。服醒務(wù)捷營駛銷1.2.3.4.5.6.7.8.當(dāng)產(chǎn)籌品差協(xié)異日惱漸縮斯小時慣，服廉務(wù)便咸越顯晚的重淘要。服務(wù)紹之難家得，嶺是因為閥需要帆真正燭的誠意，陸而誠湊意不悟是可以量南產(chǎn)的坦。市場把營銷慢工作貌是如鬼此重?fù)褚詾⒅劣诳h它不蛙能僅畢僅靠驕?zhǔn)袌霰蔂I銷設(shè)部門隆來完堅成?！骶S.帕卡丟德壩惠濕普公津司創(chuàng)透始人人悲力域資唯源當(dāng)我駱們把扎所有鏈企業(yè)陵中的套各項趣資源我排列敬出來扶時，人力寫資源獎無疑漸是共妙同的練一項隱，有辜哪一勒項不雕是由霞人來掌控湯的呢烏？人獵力資訓(xùn)源是憶企業(yè)嶼生存近的根面本，退現(xiàn)今拳中外企業(yè)牛的人泰才大禮戰(zhàn)還捧不是允最好輩的說竭明嗎療？本么單元幟從人力資掌源戰(zhàn)復(fù)略到房誠人力爬資源荒管理怨實務(wù)號都作扎了全種面的年整合與分役析，煉讓您擋在開淺發(fā)和簡運(yùn)用孝這一碗企業(yè)謝關(guān)鍵林資源遭上“漫略”勝一蹤蝶籌。人憐才喂漏覽斗人當(dāng)我音需要湯一雙發(fā)手的域時候哥，結(jié)僚果我運(yùn)還同急時得召到一鎖個人險?！嗬?福特人詢才疲結(jié)規(guī)構(gòu)I—VU#*金心牌魄人墻才桶評描估類別總部高層率團(tuán)內(nèi)隊總辦生產(chǎn)營銷I—VU#*金鋒牌庫人基才昆評捆估類別人資研發(fā)財務(wù)其它I—VU#*人肢力賊資吃源懇管抵理爐的間層矮次層窯次重逝點人力亭資源剩戰(zhàn)略人力安資源桂管理人力蕉資源廢作業(yè)從根君本上洽說，肉無論擺什麼死形式典的經(jīng)烤濟(jì)活即動，架都是日人在場起決君定性暴作用姥。人截力朝資魄源爹管喂理爹功栗能重點工魂作四重陪點分值改敗善屋意正見選訓(xùn)考用留你最刺寶貴解的財晉產(chǎn)不晉是你漁的金運(yùn)融財啞產(chǎn)。絮你最幅寶貴液的資川產(chǎn)是鍛正在瘦你那姻里工秤作的求人，喉是他夸們腦負(fù)袋里折的想越法和四他們沈一起走協(xié)同插工作府的能議力?！_伯襲特.賴克匯美牢國經(jīng)搜濟(jì)學(xué)仿家財塔務(wù)移管脖理企業(yè)脆管理識已從很單純債的追莫求利色潤最松大化錘發(fā)展揉到對性企業(yè)生存霞空間慈最大見化的溜探索暖。而鼻財務(wù)序管理身是其包中的嗎重中菌之重勸。企業(yè)暴運(yùn)作硬的每餅一個莖環(huán)節(jié)睬都與濟(jì)資金定的管銷理和龍控制界密不糧可分唉；人們鋤的觀美念也洪從簡悠單的規(guī)“少說花錢丟，多手辦事器”到陷“如桶何合削理的評估崖和運(yùn)掃用資孟本”渠。在宇本單役元中釀，我鍋們將簡從財撥務(wù)管盆理的臺獲利性裂、安董全性駛、生釀產(chǎn)性己和成刊長性細(xì)等方礦面進(jìn)伙行具辮體分艙析。高蓄層堪財叫務(wù)車管材理咽要菊點1.2.3.4.5.獲權(quán)利欠能撥力蹄分庸析基本儲公式告：利潤=（__茶__堤__微__控__爽—斧_字__合__減__懶__湯_追)市×如__炊__爆__額_躺—_普__道__貿(mào)_獲輛利畏來簽源1.2.3.4.我們巖是從把事生朗產(chǎn)金鄰錢的舍生意屈，而貫不是援制造棋汽車轎的生瘦意。—通用傅汽車畝公司授總裁成傾本檔管瞞理1.2.3.4.費(fèi)絮用扣控陵制1.2.3.4.5.6.7.有兩口種方炊法可鑄以創(chuàng)絕造財挎富：扁增加梳收入樹和節(jié)榨儉。—托馬增斯.卡萊靠爾貴作家財享務(wù)謠安暑全柴性鞏分也析1.2.3.獲甚利蕉結(jié)徑構(gòu)提升高雹企純業(yè)邊價互值如何繪計算