電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析

電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析騰訊案例分析一、騰訊公司簡(jiǎn)介騰訊成立于1998年11月，是目前中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)提供商之一。成立10多年以來(lái)，騰訊一直秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念，為億級(jí)海量用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的各類服務(wù)，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊控股有限公司在香港聯(lián)交所主板公開(kāi)上市。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)是騰訊的使命。目前，騰訊把“連接一切”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供社交平臺(tái)與數(shù)字內(nèi)容兩項(xiàng)核心服務(wù)。通過(guò)即時(shí)通信工具QQ、移動(dòng)社交和通信服務(wù)微信和WeChat、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)QQ空間等中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂(lè)和金融等方面的需求。截至2017年12月31日，QQ的月活躍帳戶數(shù)達(dá)到7.83億，最高同時(shí)在線帳戶數(shù)達(dá)到2.71億；微信和WeChat的合并月活躍帳戶數(shù)達(dá)9.89億。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。二、騰訊商業(yè)模式1.．目標(biāo)顧客騰訊的典型用戶群體是年輕且追求時(shí)尚的用戶，他們有向別人展示自我以及自我?jiàn)蕵?lè)的需求。2．價(jià)值內(nèi)容電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。通過(guò)騰訊，用戶能夠展現(xiàn)自己個(gè)性的一面；同時(shí)騰訊提供了大量的娛樂(lè)內(nèi)容，用戶能夠在娛樂(lè)中打發(fā)時(shí)間以及交友；大量的新聞?lì)悆?nèi)容源也是用戶群獲取知識(shí)以及了解信息的一個(gè)重要渠道；另外騰訊的在線商城也能夠滿足用戶群體的在線生活渴求。電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。3、產(chǎn)品和服務(wù)（1）無(wú)線短信服務(wù)移動(dòng)QQ”自2000年推出以來(lái)，使用過(guò)的用戶人數(shù)超過(guò)600萬(wàn)，成為中國(guó)最具特色和影響力的無(wú)線短信服務(wù)。另外，騰訊公司還陸續(xù)推出了非常QQ男女、QQ蜜語(yǔ)一呼通、QQ加油站、手機(jī)和聲訊申請(qǐng)QQ、鈴聲圖片下載、自寫(xiě)短信、短信訂閱等多種服務(wù)，使騰訊公司的無(wú)線業(yè)務(wù)在規(guī)模和特色方面始終走在行業(yè)前沿。形成了騰訊公司現(xiàn)階段的主要營(yíng)收來(lái)源（2）、基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)騰訊公司以騰訊QQ為中心，為廣大用戶打造各類個(gè)性化增值服務(wù)，包括QQ會(huì)員服務(wù)、號(hào)碼服務(wù)、QQ交友中心、QQ秀等幾大服務(wù)內(nèi)容。QQ會(huì)員是騰訊公司打造個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)端，號(hào)碼服務(wù)、交友中心、QQ秀的推出進(jìn)一步體現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)友個(gè)性化需求的不斷滿足，也將功能和時(shí)尚結(jié)合得更為緊密。在探索用戶需求的過(guò)程中，騰訊也尋求到了用戶的商業(yè)價(jià)值。(會(huì)員服務(wù)是騰訊第三大營(yíng)收來(lái)源，目前騰訊正不惜本錢打造QQ俱樂(lè)部，希望以更加個(gè)性化的增值服務(wù)吸引更多會(huì)員，騰訊的努力開(kāi)始見(jiàn)效，其會(huì)員人數(shù)由初期的兩三千人迅速增加到20多萬(wàn)人）電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。（3）、企業(yè)IM服務(wù)電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。企業(yè)IM軟件-RTX是騰訊公司推出的商用即時(shí)通信軟件，可以幫助企業(yè)提高員工辦公效率，加速企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與客戶之間的信息流通，它是即時(shí)通信服務(wù)商用化的開(kāi)始，并標(biāo)志著騰訊公司的服務(wù)從個(gè)人向企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)展。該項(xiàng)目現(xiàn)在仍處于推廣階段，不形成公司的主要盈利點(diǎn)，但由于近期的SARS風(fēng)波及禽流感，使人們意識(shí)到商用即時(shí)通信軟件的巨大魅力，預(yù)計(jì)在未來(lái)3年內(nèi)成為騰訊公司的主要盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。（4）、廣告服務(wù)騰訊公司擁有騰訊QQ、騰訊網(wǎng)站等多種網(wǎng)絡(luò)廣告載體，廣告形式多種多樣，包括FLASH動(dòng)畫(huà)、RICHBUTTON、客戶端廣告BANNER、系統(tǒng)廣播、浮動(dòng)廣告等，能夠滿足各類客戶的市場(chǎng)推廣需求，充分體現(xiàn)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和個(gè)性。而且騰訊QQ的用戶幾乎囊括了所有接觸網(wǎng)絡(luò)的年青一代，形成一種巨大的群聚效應(yīng)。騰訊QQ十億次的最高廣告日暴光量更是另其它廣告媒體望塵莫及。在各大門戶中，騰訊公司廣告營(yíng)收總額排在第五位，僅次于三大門戶和21CN。是騰訊公司的第二大營(yíng)收來(lái)源。廣告客戶構(gòu)成：體育用品，網(wǎng)絡(luò)游戲，QQ本身產(chǎn)品的推廣，手機(jī)，飲料，電腦外設(shè)，化妝品、眼睛保健品，寬帶服務(wù)。電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。由此可見(jiàn)，在騰訊公司發(fā)布的廣告的產(chǎn)品往往是與騰訊QQ的用戶有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，如上網(wǎng)設(shè)備、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)游戲及年齡階段緊密相關(guān)的。騰訊QQ已經(jīng)成為一個(gè)聚集年青一代的最好的信息、休閑、娛樂(lè)平臺(tái)，同時(shí)也打造了一個(gè)商家通過(guò)廣告與用戶進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)，成為良好的廣告載體。其用戶端小廣告每日曝光總量平均在10億次以上，最高達(dá)到12億次,平均曝光4000－5000萬(wàn)次，最高8000萬(wàn)次。這是當(dāng)前國(guó)內(nèi)任何一家網(wǎng)站的單獨(dú)頻道都無(wú)法比擬的。電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。（5）、品牌授權(quán)騰訊公司通過(guò)與廣州東利行企業(yè)發(fā)展有限公司合作為開(kāi)端，開(kāi)發(fā)以QQ形象為主體的服飾、動(dòng)漫產(chǎn)品。騰訊QQ正在逐步成為國(guó)內(nèi)最著名的卡通品牌，并向科技領(lǐng)域延伸，QQ軟件、形象已經(jīng)進(jìn)入到PC、DVD、移動(dòng)硬盤、攝像頭等終端產(chǎn)品。目前QQ卡通專賣店已經(jīng)做到120家，除了QQ卡通玩具、服飾之外，騰訊還準(zhǔn)備推出獨(dú)立的衍生品牌--QGen，放大QQ的品牌外延，縱深發(fā)展服裝產(chǎn)業(yè)，在合作模式上，騰訊坐享10%以上的代理費(fèi)分成，構(gòu)成騰訊公司的第四大營(yíng)收部分。最近，騰訊公司還希望能在VCD機(jī)、DVD機(jī)、電視機(jī)甚至手機(jī)中內(nèi)嵌這一中文即時(shí)通信技術(shù)，以謀求更豐富的收入方式和生存空間。4.收入騰訊的收入模式還是較為多花樣的，通過(guò)下圖我們能夠簡(jiǎn)單的看到現(xiàn)存的一些收費(fèi)渠道以及占比。其中個(gè)人賬戶的收入占比最大，其次是網(wǎng)銀，網(wǎng)吧和qq卡的收入占比幾乎一樣，再下來(lái)是聲訊IVR，接下來(lái)是手機(jī)IVR,VNET的收入占比最小。三、經(jīng)營(yíng)模式1．網(wǎng)絡(luò)形態(tài)電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。騰訊的價(jià)值體系是立體多維的，用戶可能會(huì)接觸到騰訊的價(jià)值體系的不同等級(jí)，但是不影響框架的定位，底層的基礎(chǔ)服務(wù)和金融體系主要作用在做支撐體系，贏利目前不是關(guān)注的重點(diǎn)，更多的強(qiáng)調(diào)可用性和靈活性。電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。用戶和產(chǎn)品之間的交互是現(xiàn)金流的主要切割點(diǎn)，用戶通過(guò)騰訊的產(chǎn)品服務(wù)把金融系統(tǒng)里面存儲(chǔ)的錢或者其他第三方的賬戶錢消費(fèi)，給騰訊帶來(lái)了滾滾財(cái)源，而且在使用過(guò)程中還能夠充實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，方便針對(duì)性的進(jìn)行商品和業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。2.業(yè)務(wù)定位整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)羌捌潺嫶蠖胰唛L(zhǎng)的，但是騰訊在整個(gè)環(huán)節(jié)里面緊緊抓住業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)這一關(guān)鍵點(diǎn)，做互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商，精確的定位加上龐大的用戶量確保了穩(wěn)定的增長(zhǎng)。我們來(lái)看一個(gè)簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，藍(lán)色底框的就是騰訊涉足的業(yè)務(wù)，基本還是瞄準(zhǔn)主要業(yè)務(wù)在做，花精力做好研發(fā)，提高技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)于外部的業(yè)務(wù)也有一些合作，目前主要集中在游戲的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)；考慮到騰訊是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，銷售的作業(yè)沒(méi)與傳統(tǒng)行業(yè)那么強(qiáng)勢(shì)和明顯，所以在整體的業(yè)務(wù)流程或者組織架構(gòu)里面，銷售線的人員都不是很突出，這一點(diǎn)需要多加留意。3．伙伴關(guān)系電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。目前騰訊自己的研發(fā)速度跟不上用戶的需求，而且特定的業(yè)務(wù)都有自己的生命周期，故目前合作伙伴這一塊集中在互娛部門的內(nèi)容供應(yīng)。聯(lián)合運(yùn)營(yíng)游戲一方面帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，同時(shí)也為自己節(jié)約了寶貴的研發(fā)時(shí)間，能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)。另外騰訊還有大量的運(yùn)營(yíng)類內(nèi)容，需要上游供應(yīng)商提供，例如媒體或者音樂(lè)類的業(yè)務(wù)，通過(guò)騰訊的平臺(tái)，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上又得到了量的變化。電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。4．隔絕機(jī)制既然騰訊那么成功了，而且商業(yè)模式也較為明顯，那么為什么短期內(nèi)霸主地位很難撼動(dòng)呢？個(gè)人覺(jué)得有如下一些原因：a)穩(wěn)定的關(guān)系鏈，通過(guò)10多年的積累，用戶的關(guān)系鏈就是自己的社會(huì)聯(lián)系紐帶，QQ在一定程度上充當(dāng)了通訊錄和名片的功能。b)海量用戶的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。大家往往都揪住騰訊的用戶關(guān)系鏈不放，認(rèn)為是有了關(guān)系鏈用戶才不走。這兒有另外一個(gè)很大的較為容易被忽略的原因就是穩(wěn)定的基礎(chǔ)服務(wù)，首先需要做到能夠接納海量用戶的同時(shí)在線，這一塊的技術(shù)積累是很多公司不具備的；其次在服務(wù)受到影響的時(shí)候要做到有損服務(wù)，例如QQ秀壞了不能影響我QQ正常聊天；再次備份容災(zāi)機(jī)制，在出現(xiàn)機(jī)器損壞的時(shí)候要保證數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全性和一致性。通過(guò)這些機(jī)制保證了用戶在騰訊的線上生活不受影響。c)快速?gòu)?fù)制能力，用戶流失的一個(gè)原因是有更吸引人的內(nèi)容，但是騰訊內(nèi)容的快速反應(yīng)和技術(shù)儲(chǔ)備確保了能夠在最短的時(shí)間做到產(chǎn)品復(fù)制。同時(shí)在做的過(guò)程里面充分結(jié)合QQ業(yè)務(wù)以及用戶群的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)一些新特性，做到模仿并且創(chuàng)新。四、騰訊危機(jī)1、來(lái)自硬件平臺(tái)的顛覆。電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。騰訊和幾家其他巨頭一樣，在當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)硬件上已經(jīng)是大而不倒。目前的手機(jī)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)入口已經(jīng)被騰訊把持，后面它會(huì)逐漸增加新功能變現(xiàn)這些入口流量。但是虛擬現(xiàn)實(shí)、AI、物聯(lián)網(wǎng)，下一代的硬件平臺(tái)也許具備顛覆性的力量。電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。2、微信上的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越重。小程序、看一看、搜一搜、公眾號(hào)、錢包、商城、支付、信用、銀行等等，復(fù)雜度和易用性會(huì)傷害到用戶的體驗(yàn)。但是張小龍一直以來(lái)都非常克制，小心謹(jǐn)慎推行新功能。這些功能的展開(kāi)，從團(tuán)隊(duì)、協(xié)作、響應(yīng)都會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)。歷史上多少巨無(wú)霸死于業(yè)務(wù)龐雜。3、微信做的是強(qiáng)社交，強(qiáng)社交具有私密性和排他性。強(qiáng)社交的用戶養(yǎng)成信息潔癖，很難植入廣告，在朋友圈發(fā)廣告，張小龍不得不很謹(jǐn)慎，流量不好變現(xiàn)。好友之間的信息分享是通過(guò)好友本人的分享，微信在其中不能起到作用。而比如今日頭條，它完全掌握了信息推送，掌握了信息流。這是看一看功能推出來(lái)的原因。4、微信也許更多照顧80，90后的使用體驗(yàn)，然而00后們這些二次元生存，他們不一定喜歡微信這種大而全的普適性的平臺(tái)，轉(zhuǎn)而去追隨一些小眾的社交。5、最大的一個(gè)危機(jī)是Facebook。未來(lái)微信與Facebook兩個(gè)王者必有一戰(zhàn)，現(xiàn)在Facebook沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)，但是Facebook進(jìn)入了幾乎除中國(guó)之外的所有國(guó)家，月活用戶已經(jīng)超過(guò)20億；微信主要在中國(guó)，月活用戶9.3億。五、總結(jié)電子商務(wù)案例分析大作業(yè)31騰訊案例分析全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。這次的案例分析，我們了解到了騰訊的發(fā)展過(guò)程，是把線下很多需求通過(guò)