全物業(yè)保潔知識 保潔工

物業(yè)保潔知識保潔工保潔工管理規(guī)定為了搞好清潔衛(wèi)生服務工作，嚴肅工作紀律，提高工作質(zhì)量，特制定本規(guī)定：1、服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。2、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。3、在規(guī)定時間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。4、在保潔主管的監(jiān)督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領導交辦的其他工作任務，對不服從分配或工作完成不好的人員，進行必要的處罰。5、除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責任，工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習慣和行為，對嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的個人要及時報告保潔主管做出處理。6、在所負責的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強管理的地方要及時上報保潔主管。7、員工之間要團結合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務和業(yè)務素質(zhì)。8、員工當班時間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。9、對在工作中一貫不負責任，住戶反映意見較大的，經(jīng)查實后，對其進行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動紀律和各項規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴重者予以辭退。11、有事需請假，請假天數(shù)不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗（必須保證服務水平及工作質(zhì)量），一天內(nèi)保潔主管同意后予以確認。替崗人員按照衛(wèi)生標準認真做好區(qū)域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。保潔員崗位職責1、正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑。2、清潔門廳、通道雨棚及后樓梯。3、清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風口、黃銅及不銹鋼設備。4、將地板、地面進行拋光上蠟。5、清洗休息廳沙發(fā)等。6、清潔公共區(qū)域及辦公室、玻璃和鏡面。7、時刻保持大堂清潔，勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。8、定期對木質(zhì)家具及鏡框進行上蠟。9、清潔洗手間，隨時注意地面臺面清潔，清除異味，及時補充衛(wèi)生紙和洗手液，檢查電器設備。10、保持前廳接待處、商務中心整齊、無垃圾。11、清潔客用電梯。12、夜間清潔通道地毯。13、向主管匯報所需清潔用品及設備，以便申請采購。14、發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項及時向主管匯報。15、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經(jīng)理處理。16、及時清理花卉盆里的雜物，并澆水。17、對公共區(qū)域進殺蟲。18、執(zhí)行及有效完成上級安排的其他工作。服務質(zhì)量內(nèi)容（一）地毯清潔保養(yǎng)地毯是一種高檔的裝飾鋪地材料。賓館、寫字樓及許多會議室、辦公室的地面都是鋪裝地毯，從而使室內(nèi)環(huán)境顯得豪華、美觀、清潔、安靜。同硬性地面比，地毯步行感覺舒適、柔軟、不滑、不累、安全。但是地毯容易臟污，且不易清除，因此地毯的養(yǎng)護及清潔尤為重要。在地毯清潔時應先做局部除污，確定污垢的性質(zhì)，選擇合適的洗劑或藥劑。一般采用地毯濕洗，我公司從這幾點出發(fā)，采用了除污效果好、無腐蝕性、無刺激氣味的環(huán)保產(chǎn)品。（二）花崗巖防滲處理花崗巖是一種或多種礦物質(zhì)形成的天然固體。屬晶體結構，是賓館、飯店寫字樓等現(xiàn)代化建筑，裝飾裝修的重要建筑材料?；◢弾r石材是天然石材中的一種，鏡面花崗巖其光度、亮度、硬度都居裝飾石材之首?；◢弾r顏色艷麗、豪華氣派。1．特點：在花崗巖表面有許多肉眼看不見的孔洞，這些微小孔隙多易污染，因此保養(yǎng)尤為重要。2．目的：用正確的維護作業(yè)方法及工藝手段對石材進行維護保養(yǎng)，以防止人們腳下帶來的沉積物，致使石材表面破碎，或有色液體的污染，達到延長其使用壽命的目的。3．維護方法：由于花崗巖石材不適合打蠟，目前國內(nèi)、外對花崗巖石材的維護方法比較少?；◢弾r防滲、防污處理應是其關鍵問題。國家建材局檢測石材的三項重要指標之一，其中一項就是花崗巖防滲處理。因此，從石材防滲透、防污染的方面考慮我們介紹如下方法：（1）清掃污物、塵質(zhì)；（2）用專業(yè)洗地機配合常規(guī)清洗劑清洗；（3）清洗劑清洗；（4）收污水，并用干拖布將地面擦拭干凈；十二小時充分干燥后，涂布防滲上光劑；（5）三十分鐘后，用白磨盤配合機器拋光計劃周期：A.一年重復作業(yè)一次。B.每季度用清洗劑、拖布擦拭一次，平時只需用塵推器推塵保潔。效果：實施防滲作業(yè)后，增加花崗巖分子的密度，石材表面折射出比作業(yè)前更為亮麗的光澤。（三）大理石地面的清潔保養(yǎng)方案大理石是大廈裝修地面、墻面常用材料，其色澤亮麗，豪華氣派。但因其為碳酸鈣結構不耐酸堿，所以地面保養(yǎng)尤為重要。A．打蠟保養(yǎng)：目的：在其表面有許多肉眼看不見的孔洞、縫隙一些細小的孔洞很容易受到灰塵的污染和污漬的滲透。對大理石地面實施打蠟作業(yè)已成為大廈清掃保潔的基本作業(yè)方法之一。打蠟作業(yè)：1．目的：就是要密封這些孔洞，保護地面不受污染，并增強其耐磨性、光亮度，以便延長其使用壽命。2．方法：用專業(yè)機器和工具配合硬質(zhì)地面清潔劑清洗地面，在徹底清洗地面之后實行兩次以上的墩擦干作業(yè)，使地面完全干燥后，再在干凈的地面上涂3-5遍"帝臣"免拋光專業(yè)面蠟劑。3．周期：建議每季進行一次打蠟作業(yè)。B.晶化保養(yǎng)：1．目的：大理石在使用若干年之后，盡管日常實施打蠟作業(yè)，但還會出現(xiàn)劃痕和凹凸不平等現(xiàn)象，嚴重影響材質(zhì)的美觀。因此要對上述情況采用結晶化處理作業(yè)進行修復。2．方法：晶化處理作業(yè)的原理就是經(jīng)過粉磨劑研磨，使化學劑與大理石中的鈣成份發(fā)生化學反應，在大理石表面形成一層新的晶化物質(zhì)，折射出天然光澤，達到消除劃痕，提高硬度和亮度的目的。C如有特殊要求，我公司技術部可與貴方協(xié)商另外制定作業(yè)方案。（四）鋁合金防護處理方案在現(xiàn)代建筑結構中，鋁合金材料用的比較多，鋁合金材質(zhì)的表面處理清洗，是目前清潔行來的難題。鋁合金材料對酸、堿、有機溶劑的抗腐蝕能力很差，一接觸即變色，建筑污垢、水泥、砂漿等建筑附著物更增加了清洗處理難度。1．用鋁合金表面保護劑清洗；2．用抹布擦拭，并視污漬程度，隨時檢查是否擦干凈；3．待干燥后用棉絲和抹布將粉末擦拭干凈；4．用"AFFINAAL"大面積均勻涂布；待干透后用軟抹布輕擦拭一遍。（五）外墻清洗安全操作規(guī)程人員要求:

1.所有外墻清洗作業(yè)的人員的必須先經(jīng)過體檢,患有精神病、癲癇病、高血壓、心臟病、精神不振、恐高癥及經(jīng)醫(yī)生鑒定患有其它不宜登高作業(yè)的人員，嚴禁從事外墻清洗作業(yè)。2.所有外墻清洗作業(yè)的人員必須先經(jīng)過崗位培訓及安全培訓，并且持證上崗。3.所有外墻清洗作業(yè)的人員，必須先辦有保險。4.公共安全：認真觀察施工現(xiàn)場環(huán)境，對樓下人員走動情況充分了解。5.認真觀察樓體情況，包括樓頂邊緣及墻面有無松動，以防雜物下落。6.在外墻清洗作業(yè)時，由最高點向地面15度角區(qū)域范圍內(nèi)設立警告牌，并用隔離帶圈圍，必要時進行現(xiàn)場維護。7.個人安全：從事外墻清洗作業(yè)的人員，必須衣著輕便。8.嚴格按照高空作業(yè)的要求配備安全用品。9.認真執(zhí)行雙保險、雙檢查原則，拋除僥幸心理。10.外墻清洗作業(yè)中，工作緊張有序，不允許亂跑亂動。11.操作中不允許探身取物送物。12.認真保管好各類有刃工具，嚴禁隨處亂放。天氣情況：在雨、雪、大風等惡劣天氣時嚴禁操作，在高溫狀態(tài)下，要做好防暑工作，以杜絕事故的發(fā)生。勞動紀律：1.施工中嚴禁打鬧、嚴禁飲酒、嚴禁拋投物品。2.施工中嚴禁讓公司以外的人參與工作。3.保管及維護好自己的工具、大繩等物品，防止丟失。吊板清洗工作安全操作程序：1.配好個人安全用品后，再整體檢查一遍，包括所有工具的安全狀況。2.檢查主繩、副繩有無問題。3.選好鉚點，按標準繩扣系好大繩。4.主繩，副繩分開系在兩個不同鉚點上，系好后再由專人檢查。5.大繩與建筑物接觸部位必須放安全墊，放好大繩后，應檢查安全墊是否完好6.對安全用品及工具嚴禁隨意拆卸、改裝。7.下班前必須先將保險鎖掛在副繩上，嚴禁后掛保險鎖。8.吊板所帶物品必須綁扎牢固，以防掉落。9.吊板擦作上下傳遞東西時，必須唱說唱答。10.施工時樓上必須有專人看管大繩。（六）垃圾收集處理規(guī)范垃圾的收集處理是大廈清掃保潔的重要項目。如果垃圾收集處理不當，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細菌、害蟲，污染環(huán)境，影響健康，現(xiàn)將垃圾收集處理方案提供如下；1．收集清運：（1）每天隨時傾倒垃圾桶；（2）收集紙屑類垃圾，收集前要確認是否還有未熄滅的煙火，以防火災。（3）收集清運時，垃圾不能裝得太滿。對湯汁垃圾要作塑料袋密封包裝處理，以防外溢。（4）清運時，要選擇適宜的時間和通道，垂直運輸要使用人貨兩用電梯，禁止使用客梯。2．垃圾集中地（房）管理：（1）垃圾集中地（房）及清運容器每天要進行清洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等。（2）在垃圾集中地（房）周圍不可有散落垃圾及污水，保持環(huán)境衛(wèi)生。（3）垃圾房管理人員要將可燃與不可燃、可回收與不可回收分類。（七）小便池更換環(huán)保產(chǎn)品當前小便池所用產(chǎn)品"香球"：主要成份為對二甲苯，在國外屬于禁用農(nóng)藥類產(chǎn)品，當今國內(nèi)市場上的"櫻花""富士"牌產(chǎn)品，均是在日本嚴禁使用的產(chǎn)品，因其吸入過多時可造成昏迷，對水質(zhì)有嚴重污染。因此下一步我公司將逐漸淘汰原有芳香球，使用環(huán)保的"帝臣"牌芳香塊替代，相對于以前芳香球，其優(yōu)點是，持效時間更長、氣味適宜、外形美觀，對人體及環(huán)境無害并可起到防止雜物進入下水管的作用，給來訪的顧客留下一個衛(wèi)生、環(huán)保的良好印象。（八）提高服務意識根據(jù)保潔行業(yè)不斷發(fā)展的要求和公司自身發(fā)展的需要，公司將管理工作及人員素質(zhì)的提高放在第一位。首先應對本公司的保潔員進行規(guī)范化教育，對員工的行為做如下規(guī)定：1．堅持"服務第一"的工作宗旨，樹立"客戶至上"的服務意識。2．維護公司聲譽：從我做起，樹立公司良好形象，不斷提高自身素質(zhì)。3．上班不遲到、不早退，不擅離職守，做到考勤守時。4．上崗前穿好工作服，并保持干凈整潔；正確佩戴識別證。5．在任何情況下不同甲方人員及賓客發(fā)生爭執(zhí)，主動為賓客服務。6．不對甲方人員及賓客指手畫腳、品評議論。7．服務員要注意禮貌服務，注意問候、稱呼、應答、迎送等禮節(jié)，禁止粗魯莽撞使用禁語。8．遇有緊急情況需立即報告甲方相關人員，如影響對方正常工作或打斷對方談話時，應先說："對不起"。9．對待來客問詢，要有問有答，并正確回答。不明白的問題不要亂講。10．甲方人員及客戶提出清潔服務要求時，應盡快去做，不準拒絕。11．在甲方人對衛(wèi)生質(zhì)量提出不滿時，必須按照甲方人員的要求去做，不許說"已經(jīng)做過"、"做不下去"，應說："我立刻做，我想辦法"。12．工作中動作利索、站立姿態(tài)標準，不扶靠，不亂晃手中物品。13．工作時間不得做與工作無關的事情如：打鬧、聊天、哼唱、吹口哨、蹲坐、嚼口香糖、吸煙、購物、會客、打私人電話等。14．對甲方人員及賓客的物品不要表示羨慕，以免誤會。15．工作期間不到非責任區(qū)亂串，不翻動客人的任何物品。16．服從主管、領導的安排、指揮與同事團結協(xié)作。17．未經(jīng)經(jīng)理批準，不得擅自休假，病、事假應提前申請。18．不得將大廈內(nèi)非個人物品帶出大廈，不得偷、拿、吃別人的食品。19．工作時小心、認真、盡職盡責；20．擦拭物品輕拿輕放歸回原位。21．愛護機器設備，用心使用，輕搬輕放；工作完畢清潔干凈送回庫房。22．節(jié)約材料、杜絕浪費：節(jié)約用水、注意環(huán)保。公司將對在甲方工作地的員工進行高層次的專業(yè)培訓，使整體業(yè)務水平