客戶拜訪維護(hù)課件

客戶拜訪、維護(hù)

—銷售中的王者之范

思考???什么是銷售？客戶拜訪

銷售就是人與人之間溝通的一個過程，使客戶的特定需求得到滿足或者客戶的特定問題被解決，從而達(dá)成雙方都獲利的過程。：

會銷售產(chǎn)品的----業(yè)務(wù)員能滿足客戶需求的----銷售精英能創(chuàng)造客戶需求并能滿足----營銷高手銷售人員可分為三種會解除客戶的抗拒點隨時隨地不斷的開發(fā)新客戶

會做好售后服務(wù)會成交客戶學(xué)會正確的介紹產(chǎn)品價值

“五環(huán)”我們最怕的是什么呢？1.客戶不是拒絕產(chǎn)品本身，是拒絕不專業(yè)的銷售人員

2.客戶不是拒絕產(chǎn)品本身，是拒絕不專業(yè)的銷售方式在拜訪中歷練自己,在營銷隊伍中脫穎而出！怎樣能稱之為----營銷高手？

1、“逢物加價、逢人減歲?！?/p>

“良言一句三春暖，惡語一句十冬寒?！变N售前的準(zhǔn)備態(tài)度心態(tài)成功儀表著裝工具資料尋找話題的10種方法事業(yè)工作.儀容服裝興趣愛好擺設(shè)收藏社交活動住宅風(fēng)水鄉(xiāng)土老家氣候季節(jié)家庭子女飲食習(xí)慣2、有效的提問（嘴巴--吃飯--掙錢）3、傾聽的重要性了解客戶獲取信息

思考應(yīng)對（如果客戶給你10分鐘，讓客戶談8分鐘，你來總結(jié)2分鐘）4、拒絕問題的處理

三個原則：1.點頭2.微笑3.心里默默數(shù)鈔票（心態(tài)）關(guān)鍵第一次的良好印象時間不宜過長(30分鐘左右)注意事項細(xì)心觀察---眼神，肢體語言用真誠感動客戶語言簡明扼要

工作要像一直螞蟻，心情要像一只蝴蝶。勵學(xué)敦行傳承價值

客戶維護(hù)為什么要做好客戶維護(hù)一、二、

三、四、如何做好客戶維護(hù)將客戶維護(hù)變?yōu)樯a(chǎn)力總結(jié)目錄1、客戶維護(hù)是生產(chǎn)力售后開發(fā)售前開發(fā)開發(fā)一個新顧客容易呢？還是讓一個老顧客轉(zhuǎn)介紹容易？優(yōu)秀的銷售人員都有用不完的資源，他們會把40%的精力用于開發(fā)，60%的精力用于服務(wù)顧客。

80%的投訴都是來源于客戶對產(chǎn)品的不了解和對銷售顧問的不信任。

做好維護(hù)可以增加客戶對產(chǎn)品的信心和對營銷顧問的信賴。

客戶維護(hù)可以讓客戶了解更多的信用價值，

客戶維護(hù)可以了解到客戶的更多的資料。忠誠度良好的客戶服務(wù)是提升企業(yè)品牌品質(zhì)的重要一環(huán)

1、良好的心態(tài)★平常的心：客戶買不買也要服務(wù)好，面對潛在客戶不要有得失心?？蛻粝M也不可高興過度，引起客戶反感?！锔卸鞯男模喊芽蛻舢?dāng)朋友，滴水之恩當(dāng)涌泉相報?！锷岬玫男膽B(tài)：先舍后得、先付出、后得到、小舍小得、大舍才會大得?！锕S麥凱人際關(guān)系★客戶分級管理一級：對產(chǎn)品認(rèn)可、對你本人認(rèn)可、活躍熱情的客戶重點維護(hù)。

→VIP客戶（鉆石級客戶）二級：對產(chǎn)品滿意客戶，忠誠度不高，情感追蹤?！y卡級客戶三級：對產(chǎn)品否定客戶，也要表示感謝，適時追蹤。

（1）[031020]顧問式服務(wù)0：當(dāng)天成交，立刻編寫一條短信發(fā)給客戶，“尊敬的xx先生；感謝你對我工作的支持………..”3:

三天后，可以打一個電話給客戶，切入一些關(guān)心的語言，說明客戶選擇的產(chǎn)品已經(jīng)備好貨，讓客戶放心，并記住你。(1-3分鐘)10:

十天后可以像朋友一樣問他的一些生活工作情況。20：詢問他的裝燈效果，確認(rèn)服務(wù)的滿意程度，為要求轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。031020認(rèn)識認(rèn)同相信信賴“031020”顧問式服務(wù)（2）節(jié)假日可通過短信或電話及時問候客戶。（3）客戶生日時送上祝福。（4）有新的市場活動要及時通知客戶。

一個客戶背后有一片客戶良好的客戶維護(hù)是一個以點帶面的工作，是生產(chǎn)力！主動要求客戶做轉(zhuǎn)介紹！客戶信任評分表（0-100分）要讓客戶產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力，你就要做到他感動為止（1）首先客戶要認(rèn)同產(chǎn)品的好處（2）當(dāng)場要求轉(zhuǎn)介紹，客戶說一句話等于你說十句的效果（3）如果客戶給你介紹以外的資源，在你聯(lián)系之前一定請客戶提前打電話告知。（4）與新客戶通話中，一定要贊美客戶本人和他的朋友（介紹人）（5）對你本人認(rèn)可的客戶，即使自己不辦，也要求他轉(zhuǎn)介紹。轉(zhuǎn)介紹要點：用心對待，真誠服務(wù)我們要做到：口渴之前最好找井找挖好

就是說我們要為成功而計劃與準(zhǔn)備好.唯有不斷學(xué)習(xí),學(xué)到好的知識或好的點子,最好的就是要立即行動將其運(yùn)用到現(xiàn)實中.知識需化為行動方能成功.當(dāng)我們學(xué)習(xí)到好的知識要學(xué)會去分享,這樣便會運(yùn)用的更靈活.一條大船,一個人劃不動,一個團(tuán)隊一起劃就可以讓它動起來,團(tuán)隊的作用是很大的,

團(tuán)隊就是不同的人群集合在一起,他們都很積極的想幫助他人,如果我們擁有了這么一支團(tuán)隊,相信我們一定會所向無敵ThankYou!謝謝各位同仁祝大家工作順意！質(zhì)量認(rèn)證，企業(yè)全球化的通行證，也是企業(yè)管理的起點。6月-236月-23Friday,June30,2023安全意識自覺增強(qiáng)，執(zhí)行規(guī)章牢記心上。22:50:1322:50:1322:506/30/202310:50:13PMISO9000--效率、效益之源。6月-2322:50:1322:50Jun-2330-Jun-23安全——我們永恒的旋律。22:50:1322:50:1322:50Friday,June30,2023企業(yè)精神，品質(zhì)第一。6月-236月-2322:50:1322:50:13June30,2023環(huán)境優(yōu)雅，造福大家。2023年6月30日10:50下午6月-236月-23你的品位，我的品質(zhì)，好的搭檔，你我都需要。30六月202310:50:13下午22:50:136月-23居安思危，提高責(zé)任感，堅持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量。六月2310:50下午6月-2322:50June30,2023上有老下有小、出了事故不得了。2023/6/3022:50:1322:50:1330June2023事故隱患不除盡，等于放虎歸山林。10:50:13下午10:50下午22:50:136月-23品質(zhì)觀念把握好，成品出貨不苦惱。6月-23