紅色簡(jiǎn)約商務(wù)風(fēng)跨部門溝通PPT模板

workreport跨部門溝通CROSS-FUNCTIONALCOMMUNICATION某某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.主講:XX時(shí)間：202X人生四種活法錢多快樂(lè)錢少快樂(lè)錢多不快樂(lè)錢少不快樂(lè)目錄CONTENTS01.跨部門溝通的重要性04.開(kāi)展有效的會(huì)議02.溝通的意義、障礙和原則05.如何與同級(jí)主管相處03.跨部門溝通關(guān)鍵要點(diǎn)06.跨部門合作溝通技巧INTERNSHIPWORKREPORTPART01跨部門溝通的重要性Enteratextdescriptionrelatedtothetitle.Enteratitle.EPORT跨部門溝通的重要性問(wèn)題一作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？YOURLOGO跨部門溝通的重要性(1)良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系成功率提升良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上占成功因素的85%針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%人際關(guān)系占比重某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%人際關(guān)系與年薪成正比根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%跨部門溝通的重要性合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%溝通與管理

溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。管理層

目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。觀念心態(tài)

溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)。案例展示

某企業(yè)總助被解職的案例?？绮块T溝通的重要性EQ的五大定義EQ認(rèn)識(shí)能力

認(rèn)識(shí)自我情緒的能力管理能力

妥善管理自己情緒的能力了解別人

了解別人情緒的能力啟發(fā)激勵(lì)

自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力互動(dòng)管理

人際關(guān)系互動(dòng)管理能力跨部門溝通的重要性溝通正確觀念和心態(tài)不表達(dá)不能充分表達(dá)自我不擅于不擅于拒絕別人不愿意不愿對(duì)別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好是不主動(dòng)不喜歡主動(dòng)求人與人相處法則尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng)INTERNSHIPWORKREPORTPART02溝通的意義、障礙和原則Enteratextdescriptionrelatedtothetitle.Enteratitle.EPORT溝通的意義、障礙和原則問(wèn)題二你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為：溝通的意義、障礙和原則溝通的意義意思反應(yīng)語(yǔ)言或非語(yǔ)言傳達(dá)者接受者溝通的意義、障礙和原則溝通的方式向上報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表…平級(jí)面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報(bào)表……向下命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告……溝通的意義、障礙和原則常見(jiàn)的溝通障礙時(shí)間壓力障礙只有很短時(shí)間理解后接受的信息。信息過(guò)多障礙管理者從上、下、左、右接受的信息不一致。地位障礙由于地位差別造成的。語(yǔ)言障礙表達(dá)不清，使用不當(dāng)，造成理解困難或產(chǎn)生歧義。過(guò)濾障礙“過(guò)濾作用”例：報(bào)喜不報(bào)憂。心理障礙個(gè)性特征和個(gè)性傾向造成的溝通困難。例如正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際清楚具體地接受巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn)使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)避免不當(dāng)?shù)臏贤记蓽贤ǖ囊饬x、障礙和原則良好溝通的原則溝通的意義、障礙和原則溝通在管理上的重要性01統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。02提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利。03相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。04強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。INTERNSHIPWORKREPORTPART03跨部門溝通關(guān)鍵要點(diǎn)Enteratextdescriptionrelatedtothetitle.Enteratitle.EPORT跨部門溝通關(guān)鍵要點(diǎn)一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？A.自己B.自己最親的人C.自己最愛(ài)的人你的選擇？尊重和欣賞跨部門溝通關(guān)鍵要點(diǎn)1.自我與滿足“自我”人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度2.溝通的要訣微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的3.對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）1.真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽(tīng)不厭2.勿自夸，“謙受益，滿招損”3.真誠(chéng)關(guān)心別人4.勿喜歡批評(píng)別人5.保持從容不迫的態(tài)度6.正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視跨部門溝通關(guān)鍵要點(diǎn)尊重和欣賞人際關(guān)系中的KeyWords5個(gè)字：我以你為榮;4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…2個(gè)字：謝謝！最不重要的1個(gè)字：我跨部門溝通關(guān)鍵要點(diǎn)問(wèn)題三在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？三種思維方式1、非黑即白2、誰(shuí)都有理3、開(kāi)放式思維跨部門溝通關(guān)鍵要點(diǎn)換位思考愛(ài)妻5大法則愛(ài)同事5大法則太太不會(huì)錯(cuò)；如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)；如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)；你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。換位思考跨部門溝通關(guān)鍵要點(diǎn)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)巧用反饋換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)1.是克服人性的弱點(diǎn)。2.是日常生活常識(shí)。3.須在企業(yè)中形成一種氛圍。4.須從我做起，從現(xiàn)在做起。5.案例展示。1.恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?.充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話者3.琢磨你聽(tīng)到的話，而不是說(shuō)這些話的人。4.寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話。5.盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解跨部門溝通關(guān)鍵要點(diǎn)換位思考善于發(fā)問(wèn)技巧1發(fā)問(wèn)是最好控制對(duì)方的技巧技巧2第一個(gè)問(wèn)句，第二個(gè)問(wèn)句以后，對(duì)方會(huì)順著你的思路走技巧3“善于發(fā)問(wèn)”可扳回對(duì)方的思路技巧4反問(wèn)會(huì)引導(dǎo)對(duì)方技巧5通過(guò)發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)和觀察，了解對(duì)方的真實(shí)想法、疑慮和問(wèn)題提問(wèn)技巧1如欲他人具體回答就需具體發(fā)問(wèn)。技巧2問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。技巧3開(kāi)會(huì)前列出所有問(wèn)題。技巧4思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。技巧5盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。跨部門溝通關(guān)鍵要點(diǎn)問(wèn)題四作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識(shí)重要,還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？跨部門溝通關(guān)鍵要點(diǎn)知己知彼“功夫在詩(shī)外”的啟示優(yōu)秀的部門經(jīng)理如市場(chǎng)部經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的部門經(jīng)理如財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門運(yùn)作的了解。普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門?？绮块T溝通關(guān)鍵要點(diǎn)跨部門合作的重要前提1.多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況2.多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)3.凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題4.對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些5.從自己做起，從現(xiàn)在做起促進(jìn)部門間合作的制度安排1.企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通2.制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通3.成立一些跨部門的項(xiàng)目小組／委員會(huì)等進(jìn)行工作4.互派主管到其他部門兼職制度5.崗位輪換制度﹙最有效的方式﹚怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)1.多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度2.平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽(tīng)3.在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門4.站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考5.部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)崗位輪換的重要性1.有利于解決跨部門溝通問(wèn)題2.讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性3.企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢4.恩克斯的“理想”—一個(gè)人一生可從事多種工作5.一名學(xué)員企業(yè)中的“專才”困惑INTERNSHIPWORKREPORTPART04開(kāi)展有效的會(huì)議Enteratextdescriptionrelatedtothetitle.Enteratitle.EPORTYOURLOGO開(kāi)展有效的會(huì)議問(wèn)題五貴司的各部門主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？開(kāi)展有效的會(huì)議1.會(huì)議之3種思考思考三思考二思考一是一定要召開(kāi)的會(huì)議嗎？不能由自己決定嗎？沒(méi)有更好的方式嗎？不能減少參加者嗎？不能減少會(huì)議頻率、時(shí)間和資料嗎？不能進(jìn)行更為妥帖的運(yùn)作嗎？不能與其他會(huì)議一起召開(kāi)嗎？不能通過(guò)權(quán)限委托來(lái)解決嗎？加入其他會(huì)議中就不是好的內(nèi)容嗎？開(kāi)展有效的會(huì)議2.會(huì)議之3個(gè)原則確定不召開(kāi)會(huì)議的工作日。確定時(shí)間原則一將會(huì)議時(shí)間定為1小時(shí)，最多不超過(guò)1個(gè)半小時(shí)。確定時(shí)長(zhǎng)原則二將會(huì)議錄整理成一張紙。整理會(huì)議記錄原則三開(kāi)展有效的會(huì)議3.會(huì)議之7條規(guī)定1.時(shí)間就召開(kāi)會(huì)議而言，最重要的是嚴(yán)格遵守時(shí)間。5.資料事先分發(fā)會(huì)議資料。2.經(jīng)費(fèi)在會(huì)議材料中寫明投入會(huì)議的經(jīng)費(fèi)，去除不必要的浪費(fèi)。6.發(fā)言就召開(kāi)會(huì)議而言，為了防止以某個(gè)特定的人為主進(jìn)行發(fā)言，要讓所有參加者發(fā)言，并且相互尊重所發(fā)表的意見(jiàn)。3.規(guī)模將會(huì)議參加者限制為必要的合適人選和負(fù)責(zé)人，使會(huì)議規(guī)模盡可能小。7.記錄為了盡可能地減少會(huì)議錄，僅記錄決定了的事項(xiàng)并進(jìn)行保存。4.目的明確會(huì)議目的，不要轉(zhuǎn)移到其他主題上或者成為閑談或討論。開(kāi)展有效的會(huì)議6.有效會(huì)議要點(diǎn)5、因工作不同而多樣化的會(huì)議4.從Word到Window再到Work會(huì)議室中的內(nèi)容（Word)不是僅停留在參加者身上,而是必須迅速、正確地傳達(dá)給相關(guān)者（Window）。而且，在所傳達(dá)的內(nèi)容反映到實(shí)際工作（Work）中并付諸實(shí)施時(shí)，可以獲得真正的會(huì)議效果。在有產(chǎn)品的地方召開(kāi)會(huì)議早間會(huì)議頭腦清醒；不拖拖拉拉；在身體上和精神上不受其他工作的影響將效率提高2倍的站立式會(huì)議連聲音都記錄的記錄會(huì)議會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制會(huì)議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤開(kāi)展有效的會(huì)議案例8.會(huì)議參與者該做的事7.成功地主持會(huì)議1）會(huì)議開(kāi)始前分發(fā)所有相關(guān)資料。2）如果會(huì)議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。3）如果你擔(dān)任主持人，不應(yīng)操縱會(huì)議來(lái)謀取私利。4）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。5）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限1）會(huì)議前—閱讀會(huì)議資料似出匯報(bào)提綱。2）會(huì)議中—有效發(fā)言，準(zhǔn)確匯報(bào)，積極討論。3）會(huì)議結(jié)束—應(yīng)有決議，每項(xiàng)決議有責(zé)任人，跟催人和完成時(shí)間。4）會(huì)議后—對(duì)每一件決議事項(xiàng)進(jìn)行跟催，落實(shí)。案例一：某臺(tái)資企業(yè)的無(wú)效會(huì)議案例二：某美資企業(yè)的有效會(huì)議開(kāi)展有效的會(huì)議會(huì)議溝通要點(diǎn)（1）“沉默未必是金”該說(shuō)的話還是要說(shuō)出來(lái)（2）對(duì)離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見(jiàn)（3）對(duì)跨部門間較為敏感的問(wèn)題，最好能私下解決.迫不得已必須在會(huì)議上討論的，也應(yīng)先通氣（4）對(duì)事不對(duì)人，討論時(shí)盡量以解決問(wèn)題為主緩解會(huì)議沖突（1）積極傾聽(tīng)，提開(kāi)放式/探索式問(wèn)題，給予鼓勵(lì)如點(diǎn)頭示意（2）自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力（3）清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語(yǔ)（4）強(qiáng)調(diào)問(wèn)題，而非人物（5）決定采取的行動(dòng)，取得大家的同意，可避免會(huì)后的沖突INTERNSHIPWORKREPORTPART05如何與同級(jí)主管相處Enteratextdescriptionrelatedtothetitle.Enteratitle.EPORT如何與同級(jí)主管相處問(wèn)題六對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？問(wèn)題的啟示:所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部份對(duì)“灰色地帶”的事前應(yīng)深思熟慮，力求正確對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通如何與同級(jí)主管相處面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)企業(yè)中整體工作的