事業(yè)部年度工作總結(jié)

事業(yè)部年度工作總結(jié)篇一：2016年事業(yè)部總結(jié)及展望】新年總結(jié)尊敬的各位同仁，家人們：過(guò)去的一年既有挑戰(zhàn)與艱辛，也有喜悅與淚水。15年，面對(duì)公司結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力于細(xì)化管理，力求規(guī)范塈理順管理流程的構(gòu)思，開(kāi)啟了住宅事業(yè)部的航行。年初，我們將過(guò)去工作中突出的問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)范和調(diào)整。如梳理員工崗位流程，與業(yè)主早晚出行對(duì)位而不是錯(cuò)位，宣導(dǎo)并重申獎(jiǎng)罰政令，杜絕現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)罰的隨意性；強(qiáng)化突發(fā)事件、應(yīng)急事件上報(bào)制；堅(jiān)持新入職管理人員由富有經(jīng)驗(yàn)的老主管帶領(lǐng)實(shí)習(xí)，結(jié)合老主管的評(píng)語(yǔ)及本人的自我評(píng)價(jià)，綜合評(píng)判其是否適合管理層面工作，擇優(yōu)而行。15年新進(jìn)項(xiàng)目：龍湖兩江新宸前期8萬(wàn)方純別墅，以及后期47.3萬(wàn)方洋房、別墅、高層混合業(yè)態(tài)，尤其是進(jìn)入后期項(xiàng)目，遭遇了前所未有的招聘難度，我與我的同事們頂住了來(lái)自無(wú)人員的巨大壓力，共同奔波在各招聘場(chǎng)地，尋找著每一個(gè)能解決員工駐足的方案，甚至考慮到租用活動(dòng)板房，來(lái)解決場(chǎng)地急缺員工的后顧之憂。再譬如源著三期，3棟33層及1棟48層高樓，進(jìn)場(chǎng)便遭遇500多戶業(yè)主同時(shí)裝修，造成現(xiàn)場(chǎng)大面積的臟亂差，建渣堵死樓道，一時(shí)難以把控。好在我們借助工程部及各方外援的力量，經(jīng)過(guò)連續(xù)的突擊，終于扭轉(zhuǎn)了難堪的局面，并將保潔維持在一定的程度。這里要感謝工程部及各方外援的竭力支持。再就是紫云臺(tái)翡翠山6.7萬(wàn)方洋房的順利進(jìn)場(chǎng)，及楊家山16萬(wàn)方住宅項(xiàng)目，均在人員嚴(yán)重不足的情況下，順利實(shí)現(xiàn)接房。11月份，在5人團(tuán)隊(duì)的共同努力下，順利完成了永川區(qū)域的第一個(gè)洋房項(xiàng)目——凰城華府，在從未有過(guò)項(xiàng)目的區(qū)域，插上了博林的旗子。雖然我們?cè)谌f(wàn)科項(xiàng)目上失去了緹香郡，但在我們的努力下?tīng)?zhēng)取到了西九、西城2個(gè)項(xiàng)目，在萬(wàn)科的大本營(yíng)中，我們重新邁進(jìn)了一步。我們還在減員增效上作了嘗試，雖然紫云臺(tái)仍處在陣痛中，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)依然在不停的努力，去年底已在降低成本方面得到了一定程度的控制。我們保證了如象山頂總部城，約克郡南一、南二這些重要項(xiàng)目的延續(xù)，同時(shí)穩(wěn)固了璧山同景、茶園同景l(fā)組團(tuán)及gh組團(tuán)、大川壹江城等項(xiàng)目?；仡^再望2015年，從我們留下的足跡中，梳理出如下數(shù)據(jù)：10人以上項(xiàng)目19個(gè)，流失項(xiàng)目2個(gè)，項(xiàng)目流失率9.5%，新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目3個(gè)，新增項(xiàng)目率18.75%；保潔費(fèi)用開(kāi)票金額：xxxxxxx萬(wàn)元，回款金額xxxxxxx萬(wàn)元，回款率xxxx%，其中含客戶特殊原因影響回款的因素；員工流失率6.5%，關(guān)鍵崗位員工流失率4.6%；成功培養(yǎng)及發(fā)掘主管6位，占目前主管人數(shù)的27.27%。從數(shù)據(jù)中不難看出2015年存在的不足?；乜盥实汀１嵸M(fèi)用回款尚未達(dá)到50%，因此增大了資金的維系難度，影響到公司的運(yùn)營(yíng)持續(xù)。績(jī)效與成本關(guān)系認(rèn)識(shí)不強(qiáng)?？?jī)效分配原則與現(xiàn)場(chǎng)管控成本未明確量化，尤其是管理成本量化指標(biāo)，年初未明確到位，造成全年運(yùn)行中不能準(zhǔn)確評(píng)判，不能實(shí)時(shí)量化對(duì)與錯(cuò)并實(shí)施糾偏，影響了總體把控，同時(shí)導(dǎo)致年終績(jī)效核算準(zhǔn)確度不高，有失偏彼?；A(chǔ)薄弱?，F(xiàn)場(chǎng)員工相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高，缺失依然較為嚴(yán)重。這些數(shù)據(jù)對(duì)階段性工作未起到較好的指導(dǎo)作用，忽視了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性。譬如現(xiàn)場(chǎng)尚未健全員工數(shù)據(jù)信息檔案，對(duì)非正常離職員工的后續(xù)處理意見(jiàn)及流程不夠完善；未對(duì)離職員工約談并有相關(guān)記錄；未有責(zé)任落實(shí)到管理層面的培訓(xùn)計(jì)劃，以及對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)證和問(wèn)責(zé)。鑒于15年存在的主要問(wèn)題，我們調(diào)整16年的管理思路，從夯實(shí)基礎(chǔ)入手，深蹲坑，曲膝才能跳躍；強(qiáng)化內(nèi)控，責(zé)任到位；并將從3個(gè)方面來(lái)踐行我們的管理思想。工資管理。改變?cè)泄べY核算方式，用相對(duì)科學(xué)簡(jiǎn)潔的方法，把主管從繁冗的工資核算中解放出來(lái)，用充裕的時(shí)間落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理，同時(shí)核定頂崗人數(shù)，明確管控目標(biāo)，控制費(fèi)用的隨意流失。物料管理。各現(xiàn)場(chǎng)按總收入的4.5%，控制現(xiàn)場(chǎng)物料費(fèi)用，量化指標(biāo)，責(zé)任到位。安全管理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)行安全指標(biāo)管控。責(zé)任事故 0事件，意外事故W1事件，勞資糾紛0事件。團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理?，F(xiàn)場(chǎng)員工流失率控制<5%關(guān)鍵崗位員工在崗率保持在97%以上；建立員工離職面談?dòng)涗?；建立現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)考核制，將責(zé)任分解落實(shí)到位；完善月度員工關(guān)懷活動(dòng)，并納入年初項(xiàng)目預(yù)算成本。16年住宅事業(yè)部還將增設(shè)月度目標(biāo)達(dá)成檢查會(huì)，定期檢討管理行為，糾偏糾違，體現(xiàn)及時(shí)性，以確保全年總目標(biāo)的完成。我們還設(shè)想，16年在永川區(qū)域，以凰城華府為圓心畫(huà)圓，推動(dòng)該區(qū)域項(xiàng)目的增進(jìn)，在業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大的同時(shí)，加強(qiáng)基層管理人員的培養(yǎng)，為他們的提升敞開(kāi)通道，為公司輸送人才。展望2016年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，努力與困難同行，汗水與淚水共存；讓我們做一件光榮之事，有夢(mèng)之人，做一個(gè)幸福的xx人。重慶xx清潔服務(wù)有限公司住宅事業(yè)部2015年1月19日【篇二：2015年外協(xié)事業(yè)部工作總結(jié)】2015年外協(xié)事業(yè)部工作總結(jié)2015年，外協(xié)事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下、各單位的大力支持下，遵照公司的各項(xiàng)部署，緊緊圍繞產(chǎn)品零件外協(xié)配套、圍繞全年工作要點(diǎn)和年度重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)開(kāi)展工作，努力提升工作質(zhì)量、工作效率和管理水平，降低工作成本和生產(chǎn)成本，外協(xié)部的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、 2015年完成工作（一）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司質(zhì)量體系文件要求，結(jié)合外協(xié)部的實(shí)際工作加強(qiáng)管理。外協(xié)部強(qiáng)化全體職工的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，從上到下培養(yǎng)對(duì)工作精益求精的思想。領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的精髓，帶領(lǐng)全體職工嚴(yán)格按照集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系和《質(zhì)量手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)、程序、落實(shí)到實(shí)際工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)并監(jiān)督檢查、總結(jié)提升。同時(shí)將質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給每個(gè)供應(yīng)商，向供應(yīng)商及時(shí)反饋質(zhì)量信息，要求供應(yīng)商不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，完善質(zhì)量控制體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。建立一套獎(jiǎng)罰并舉的競(jìng)爭(zhēng)及淘汰機(jī)制，逐步培養(yǎng)優(yōu)秀供方隊(duì)伍，確保產(chǎn)品零件質(zhì)量。（二）強(qiáng)化供應(yīng)商管理，提升管理水平。加強(qiáng)供應(yīng)商管理，制定供應(yīng)商管理項(xiàng)目實(shí)施方案，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)，淘汰和引入部分供應(yīng)商，并建立供應(yīng)商的多維考察體系。針對(duì)不同種類(lèi)物資采購(gòu)，采取不同的管理手段，優(yōu)化采購(gòu)管控流程。建立外購(gòu)毛坯件質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，提升外購(gòu)毛坯件質(zhì)量。加強(qiáng)物資的跟催，建立物資跟催制度，確保關(guān)鍵物資按時(shí)回廠，滿足生產(chǎn)的需要。制定外協(xié)供應(yīng)商管理制度，加強(qiáng)和外協(xié)供應(yīng)商的溝通，優(yōu)化外協(xié)采購(gòu)訂單的收發(fā)貨流程，確保采購(gòu)訂單收發(fā)貨及時(shí)準(zhǔn)確。二、存在的不足（一）采購(gòu)流程環(huán)節(jié)較多，效率不高，采購(gòu)流程建設(shè)有待進(jìn)一步優(yōu)化。外購(gòu)毛坯件發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，影響生產(chǎn)進(jìn)度。（二）關(guān)鍵物資未能按進(jìn)度要求及時(shí)回庫(kù)房。外協(xié)采購(gòu)供應(yīng)商管理不細(xì)致，采購(gòu)訂單收發(fā)貨不及時(shí)，收發(fā)貨流程有待優(yōu)化。三、 2016年工作思路（一）通過(guò)雙方緊密合作，形成互利的供求關(guān)系，是可以控制或可以協(xié)助加強(qiáng)監(jiān)控的，對(duì)外協(xié)廠商簽訂質(zhì)量協(xié)議，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)外。還要結(jié)合供貨產(chǎn)品，在生產(chǎn)過(guò)程中教育、培訓(xùn)他們的質(zhì)檢和生產(chǎn)骨干人員，幫助他們正確掌握質(zhì)量控制的方法，提高他們的素質(zhì)。使他們?cè)谏a(chǎn)實(shí)踐中得到提升。（二）在生產(chǎn)過(guò)程中，外協(xié)部技術(shù)人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解其工藝、工裝和設(shè)備的使用狀況，細(xì)化工裝保證及防錯(cuò)措施。并完善生產(chǎn)過(guò)程中的自檢和檢驗(yàn)手段、檢驗(yàn)記錄。使之逐漸達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助、促進(jìn)解決。再共同進(jìn)行驗(yàn)證，以求完善控制手段。特別是重要的質(zhì)控點(diǎn)。（三）在提高計(jì)劃完成率上下功夫，規(guī)范外包計(jì)劃轉(zhuǎn)換、分配廠家、領(lǐng)料的流程和周期，縮短輔助時(shí)間；在計(jì)劃轉(zhuǎn)換、分配廠家的同時(shí)，對(duì)圖紙及工藝進(jìn)行消化，分揀出先作件、配作件、多熱處理工序零件及精度要求較高等不適合外包零件，降低供應(yīng)商的加工難度及等待時(shí)間，從而縮短供應(yīng)商的交貨周期，確保在要求時(shí)間內(nèi)完成下達(dá)的計(jì)劃配套任務(wù)。【篇三：事業(yè)部總結(jié)】篇一：事業(yè)部2011年度工作總結(jié)事業(yè)部2011年度工作總結(jié)2011年是非常困難之一年，第二事業(yè)部成立以來(lái)，在缺兵少將的情況下，面對(duì)種種困難，在人民幣升值，同時(shí)市場(chǎng)需求急劇衰退的形勢(shì)下，較好的完成了公司交給的任務(wù)，取得了階段性成果，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，2012年是更為困難的一年，為此我們需要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利再戰(zhàn)。一、 2011年取得的成績(jī)自2011年4月2日我部成立以來(lái)，在8個(gè)月時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過(guò)艱苦卓絕地奮戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，從無(wú)到有，開(kāi)花結(jié)果，取得如下成績(jī)：、實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口成交2200萬(wàn)美元，創(chuàng)匯1500萬(wàn)美元，凈收匯（含進(jìn)口）近1300萬(wàn)美元，主營(yíng)收入約7000萬(wàn)元，利潤(rùn)405萬(wàn)元。、進(jìn)口有較大發(fā)展，共完成進(jìn)口額200多萬(wàn)美元并進(jìn)口利潤(rùn)約100萬(wàn)元人民幣，基本實(shí)現(xiàn)了進(jìn)出口兩條腿走路，以應(yīng)對(duì)匯率危機(jī)的戰(zhàn)略。、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)由原來(lái)偏于智利、西班牙，新開(kāi)辟了秘魯、巴西、洪都拉斯、俄羅斯、德國(guó)等國(guó)家，使貿(mào)易國(guó)達(dá)到了13個(gè)。、產(chǎn)品范圍由原來(lái)的電信為主擴(kuò)展到電力產(chǎn)品、電工設(shè)備、光纜、建材等。、較好的防止風(fēng)險(xiǎn)，全年大部分時(shí)間資金負(fù)占用在500萬(wàn)以上。以上成績(jī)的取得主要源于以下幾點(diǎn)1．公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任：首先，本部成立是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們最大的支持和信任其次，在成立后工作開(kāi)展中，允許我們按自己的思路放手去做，遇到困難，公司領(lǐng)導(dǎo)都能站出來(lái)給予最大支持，每到關(guān)鍵時(shí)就都能給予及時(shí)提醒與點(diǎn)撥，公司加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度，使員工干勁更足等等。所以當(dāng)我們?nèi)〉贸煽?jī)成果，不應(yīng)忘記這些因素，正是這些堅(jiān)持與信任，使我們工作起來(lái)能夠無(wú)后顧之憂。．勇于創(chuàng)新，主動(dòng)出擊：積極探索新的貿(mào)易開(kāi)發(fā)模式，新的支付模式，新的售后服務(wù)模式不僅是去年較為成功的原因，也為12年的工作開(kāi)展打下好的基礎(chǔ)。但所有手段都建立在勤奮之上；所有進(jìn)步都建立在學(xué)習(xí)之上，所有經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自于實(shí)踐之中。所有創(chuàng)新都來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)之中。投身于實(shí)踐之中，不斷獲取最新體驗(yàn)，善于總結(jié)，勤于思考，方能創(chuàng)新。在過(guò)去的一年里，我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到我們對(duì)外貿(mào)對(duì)市場(chǎng)還所知甚少。原來(lái)的滿足感很可笑。3.團(tuán)隊(duì)精神，勇于奉獻(xiàn)。我們對(duì)新員工的八項(xiàng)基本要求是：服從指揮，忠于公司，團(tuán)隊(duì)精神，勇于奉獻(xiàn)，吃苦耐勞，謙虛謹(jǐn)慎，精于專(zhuān)業(yè)，全面素質(zhì)。對(duì)于未來(lái)以80后為主要力量的公司隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，在其個(gè)人能力有限的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)精神尤為重要。個(gè)人上要求其團(tuán)結(jié)，無(wú)私，相互配合，從部門(mén)管理上，集合各人優(yōu)點(diǎn)，規(guī)避各人缺點(diǎn)，形成優(yōu)化組合，發(fā)揮團(tuán)體力量。所以盡管我部人力較弱，但仍能充分挖其潛能，發(fā)揮整合力。不惜心力，艱苦奮斗。在2011年人力資源較弱的情況下，激發(fā)少數(shù)骨干的干勁，實(shí)施了超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是沒(méi)有辦法的辦法。但不是長(zhǎng)久之計(jì)。隨著來(lái)年人員逐步配齊，將使這一瞬間力轉(zhuǎn)為持久力。防止風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約開(kāi)支。平時(shí)多操心，日后少風(fēng)險(xiǎn)。另外在部門(mén)推行節(jié)儉之風(fēng)，是效益較好的重要原因。二、工作之不足與遺憾2011年以下目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)。、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)。原計(jì)劃2011年利用國(guó)內(nèi)客戶群，開(kāi)展一定規(guī)模的國(guó)內(nèi)貿(mào)易，但鑒于人力，精力有限，只得忍痛割?lèi)?ài)，確保外貿(mào)生意的順利執(zhí)行。飯要一口口吃。隨著來(lái)年實(shí)力不斷壯大，再逐步實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。、人才嚴(yán)重不足。主要是難以從社會(huì)上招進(jìn)可用之才。以及培訓(xùn)力量有限。12年計(jì)劃從名牌學(xué)校招進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的優(yōu)秀畢業(yè)生，來(lái)彌補(bǔ)人員不足。、開(kāi)發(fā)量不足，整個(gè)部貿(mào)易集中在一兩個(gè)人身上。2011年看上去貿(mào)易額不小，但只有一兩個(gè)人開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。雖然正招進(jìn)新生，但要成才還要兩年以后，所以未來(lái)兩年之內(nèi)，我等還要加倍努力。、管理制度有待進(jìn)一步健全。組織機(jī)構(gòu)有待建立。本部建立之初只有1，2個(gè)人，所以未考慮機(jī)構(gòu)建設(shè)。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大，人員增多，需加強(qiáng)分工，健全組織結(jié)構(gòu)，完善合同管理制度和人員管理制度，明確獎(jiǎng)懲機(jī)制。培養(yǎng)部?jī)?nèi)文化。相信這一目標(biāo)12年肯定實(shí)現(xiàn)。1、初步業(yè)務(wù)目標(biāo)：三、2012年工作計(jì)劃盡管困難重重，只要有公司領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)支持，并保障獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，我們還是對(duì)12年工作充滿信心。希望完成以下目標(biāo)：成交3000萬(wàn)美元、收匯2000萬(wàn)美元、主營(yíng)收入10000萬(wàn)人民幣，利潤(rùn)500萬(wàn)人民幣這些業(yè)務(wù)主要是：、進(jìn)一步引進(jìn)人才，盡快健全組織機(jī)構(gòu)：在2012年，計(jì)劃陸續(xù)引進(jìn)西班牙語(yǔ)本科生2人，葡萄牙語(yǔ)本科生1人，外經(jīng)部碩士生1人，光電纜專(zhuān)業(yè)1人。后勤（物流或財(cái)務(wù)）1人。計(jì)劃淘汰1-2人。2012年底，本部人員約12-13人。為加強(qiáng)分工和管理，擬設(shè)以下分支機(jī)構(gòu)：以尚衫欣傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，成立第二事業(yè)部電工設(shè)備處。暫由尚衫欣負(fù)責(zé)。以韓迎安建材進(jìn)口業(yè)務(wù)和李國(guó)強(qiáng)建材出口業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，成立第二事業(yè)部化工建材處。暫由王小靜負(fù)責(zé)。以韓迎安傳統(tǒng)電信，電力貿(mào)易為基礎(chǔ)成立第二事業(yè)部能源礦產(chǎn)電信處，暫由韓迎安兼管。成立綜合管理處，負(fù)責(zé)后勤，財(cái)務(wù)，和日常管理，負(fù)責(zé)人待定。以上計(jì)劃有待于公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部批準(zhǔn)。、進(jìn)一步健全管理機(jī)制，明確獎(jiǎng)懲條理（已起草完畢，正部?jī)?nèi)征求意見(jiàn)）、加大開(kāi)發(fā)力度，進(jìn)口、出口、內(nèi)貿(mào)趨向平衡，以更加豐富貿(mào)易手段來(lái)彌補(bǔ)市場(chǎng)蕭條的負(fù)面影響。第二事業(yè)部2011．12．31．篇二：2012年事業(yè)部年終總結(jié)提綱范本2012年阿拉善盟建通事業(yè)部年終總結(jié)提綱范本2012年的工作回顧概要及來(lái)年的展望要做簡(jiǎn)單陳述一、2012年度工作總結(jié)與回顧、基本概況重點(diǎn)陳述本部門(mén)人員配置、職責(zé)、職權(quán)范圍，、日常工作的開(kāi)展和落實(shí)、協(xié)同工作、重點(diǎn)與重心工作、績(jī)效考核的落實(shí)與崗位職責(zé)的執(zhí)行、各項(xiàng)職責(zé)、任務(wù)、計(jì)劃完成情況、團(tuán)隊(duì)提高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)二、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、取得工作的成績(jī)、分析取得成績(jī)的原因（1）客觀因素分析對(duì)內(nèi)、對(duì)外的資源利用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)幫助等方面進(jìn)行分析（2）主觀因素分析對(duì)公司的價(jià)值觀及年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和管理、困難的客服、部門(mén)學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、執(zhí)行力等進(jìn)行分析、工作中失誤及存在的問(wèn)題對(duì)本年度的失誤及存在的問(wèn)題一一說(shuō)明、分析工作中失誤及問(wèn)題存在原因認(rèn)真客觀的分析失誤、問(wèn)題。通過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，反思如何改進(jìn)（1）主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視（2）部門(mén)自身原因（3）計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際（4）對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控不到位（5）團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求、自身現(xiàn)狀分析部門(mén)自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。三、 2013年的工作計(jì)劃、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃及目標(biāo)、重心及重點(diǎn)工作、完成計(jì)劃的具體方法：（1）團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升（2）資源需要和保障措施重點(diǎn)闡述2013年的部門(mén)內(nèi)部人員配置，工作流程、工作關(guān)鍵點(diǎn)的控制流程，管理盲點(diǎn)的控制方法等（3）目標(biāo)任務(wù)的分解、工作流程的管理（4）客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)篇三：事業(yè)部工作總結(jié)報(bào)告總結(jié)回顧這半年來(lái)的工作，特別是從今年年初在現(xiàn)在，我部門(mén)主要對(duì)公司可預(yù)見(jiàn)性的產(chǎn)成品進(jìn)行了相應(yīng)的市場(chǎng)分析與調(diào)查以及相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，因產(chǎn)成品還未定型，所以我部門(mén)并未提交相關(guān)的調(diào)查報(bào)告。同時(shí)，我部門(mén)內(nèi)部也進(jìn)行了相應(yīng)的學(xué)習(xí)充電，前期主要是針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主的學(xué)習(xí)。我作為事業(yè)部負(fù)責(zé)人深感責(zé)任重大，我并不害怕壓力，也不害怕挑戰(zhàn)，也希望能通過(guò)公司提供給我的這個(gè)平臺(tái)獲得相應(yīng)成績(jī)，滿足自己在工作上的成就感。但目前就我部門(mén)所處現(xiàn)狀來(lái)看，我部門(mén)還需要客觀的認(rèn)識(shí)與總結(jié)。以下是我在工作中的一些總結(jié)性認(rèn)識(shí)以及未來(lái)開(kāi)展工作的部分考慮：1、目標(biāo)定