護(hù)理禮儀概述

關(guān)于護(hù)理禮儀概述第1頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三案例小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。第2頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三第3頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三第4頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三“禮”：禮貌、禮節(jié)“儀”：儀態(tài)、儀容；儀式概念第5頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三起源第6頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三第7頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三形成奴隸社會“五禮”《周禮》、《禮儀》、《禮記》第8頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三發(fā)展和變革“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼愛”“尚賢”《墨子》道家：老子“無為”

《老子》

法家：韓非“以法為本”

《韓非子》

兵家：孫武“軍事主義”《孫子兵法》

第9頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三孔子理論核心：“仁”“克己復(fù)禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛人”教育：首創(chuàng)私人教學(xué)“有教無類”“因材施教”著作：《春秋》“五經(jīng)”第10頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三孟子

“亞圣”“性本善”“民為貴、社稷次之、君為輕”第11頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三荀子“仁義”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”第12頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三強(qiáng)化“封建社會”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”漢朝：董仲舒；《禮記》宋朝：朱熹《四書五經(jīng)》的四書

法家代表第13頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三現(xiàn)代禮儀第14頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三規(guī)范性廣泛性特點(diǎn)第15頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三傳承性時代性第16頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三普遍認(rèn)同性差異性第17頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三東西方禮儀的差異東方禮儀：主要是指中國、日本、朝鮮、泰國、新加坡等亞洲國家為代表的具有東方民族特點(diǎn)的禮儀文化。西方禮儀：主要指流傳于歐洲、北美各國的禮儀文化第18頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三在對待親情方面東方：血濃于水的親情老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：獨(dú)立意識強(qiáng)，相比較而言不是很重視血緣關(guān)系，而更看重利益關(guān)系在表達(dá)方式方面東方：含蓄、謙虛西方：率直、坦誠第19頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三在禮品饋贈方面東方：送禮講究禮數(shù)、禮尚往來、禮輕情意重送禮時要謙虛一番，收禮后不當(dāng)送禮人的面打開西方：送禮簡潔便利，反對繁文縟節(jié)、過分客套送禮時直接了當(dāng)?shù)卣f“這是我精心為你挑選的，希望你喜歡”，收禮人也會當(dāng)著送禮人的面打開，并說一聲“謝謝”。第20頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三在對待“老”的態(tài)度方面東方：尊敬西方：忌諱在時間觀念上東方：隨意西方：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?1頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三中西方禮儀的差異

中國敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來

西方崇尚個性自由至上男女平等女士優(yōu)先簡易務(wù)實(shí)不重客套第22頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對方人格真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人自律原則遵守原則適度原則從俗原則第23頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對方人格真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人第24頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三原則自律原則:這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，待人接物，最重要的就是自我要求，自我約束遵守原則：在與人交往時，必須自覺、自愿遵守禮儀，規(guī)范自己的言行舉止適度原則：應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗，切勿目中無人，自以為是第25頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。提問：該護(hù)士沒有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，應(yīng)該如何與家屬溝通？第26頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作。患者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。提問：該護(hù)士沒有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情？第27頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三職業(yè)禮儀第28頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三護(hù)理禮儀的特點(diǎn)傳統(tǒng)性綜合性——多元素的藝術(shù)適應(yīng)性服務(wù)對象的差異性交流形式的多樣性第29頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三規(guī)范性強(qiáng)制性可行性1、語言禮貌性語言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”等

保護(hù)性語言：使患者避免不良刺激，對患者的隱私或絕癥要保密解釋性語言：講話要慎重、恰當(dāng)、適度安慰性語言禁用刺激性語言2、行為操作的規(guī)范流程第30頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三護(hù)理禮儀的重要性滿足患者心理需求協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系強(qiáng)化護(hù)理行為，達(dá)到最佳護(hù)理效果提高醫(yī)院形象、提高自我形象提高自身素質(zhì)、強(qiáng)化職業(yè)道德感第31頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三學(xué)習(xí)方法注重理論學(xué)習(xí)學(xué)會應(yīng)用行為規(guī)范訓(xùn)練第32頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）第33頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士基本行姿第34頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士基本蹲姿第35頁，